BAHAGIAN TEKNIK DAN  

VOKASIONAL

NOTA
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN

KULIAH 1
SEMESTER SEMESTER 3 SESI 2/2020

JABATAN JABATAN PERNIAGAAN

PROGRAM DIPLOMA PENGURUSAN PERNIAGAAN

KOD/KURSUS DBF 3143 - E-PERDAGANGAN

KOMPETENSI 01 PENGENALAN KEPADA E-DAGANG

1.1 PENGENALAN KEPADA E-DAGANG

1.2 CIRI-CIRI UNIK TEKNOLOGI E-DAGANG
KOMPETENSI 1.3 JENIS-JENIS E-DAGANG
UNIT
1.4 SEJARAH E-DAGANG
1.5 MEMAHAMI E-DAGANG

Pelajar harus dapat :

1. Menggunakan konsep asas, teori dan model perniagaan
E-Dagang secara bertulis. (C3,PLO1)
KOMPETENSI
2. Melaksanakan platform E-Dagang untuk memenuhi
PEMBELAJARA
perniagaan dalam talian yang berkesan. (A2,PLO5)
N
3. Mencadangkan penyelesaian yang berkaitan dengan
cabaran dan isu semasa dalam E-Dagang. (A3,PLO6)
1. PENGENALAN KEPADA E-DAGANG

Elektronik Dagang atau juga dikenal sebagai e-Dagang atau e-Dagang

merupakan satu kemudahan perdagangan atau perniagaan sesuatu produk atau
servis dengan menggunakan kaedah jaringan komputer seperti internet atau jaringan
sosial dalam talian.  Secara ringkas, boleh juga dikatakan ia satu platform bagi
seseorang peniaga untuk melakukan  aktiviti jual beli dalam talian, tidak kiralah
dalam memasarkan produk atau servisnya.

          Menurut Wikipedia, Perdagangan elektronik atau e-dagang (Bahasa

Inggerisnya disebut sebagai E-commerce) merujuk kepada perniagaan atau
perdagangan yang menggunakan peralatan dan infrastruktur teknologi komunikasi
dan maklumat sebagai medium untuk tujuan komunikasi dan juga transaksi. Melalui
konsep e-dagang ini, masa kerja dan urusniaga menjadi lebih fleksibel, peniaga
boleh memiliki pertubuhan/pejabat maya atau hanya beroperasi di rumah, pasaran
perniagaannya adalah lebih meluas iaitu serata dunia dan ia berjalan 24 jam tanpa
henti.

1.2 CIRI-CIRI UNIK TEKNOLOGI E-DAGANG

Rajah ini menggambarkan lapan ciri unik teknologi e-dagang yang kedua-duanya
mencabar pemikiran perniagaan tradisional dan membantu menjelaskan mengapa
masyarakat perlu mempunyai minat yang begitu banyak terhadap e-dagang. Dimensi
unik teknologi e-dagang ini mencadangkan banyak idea baru untuk pemasaran dan
menjual.
 1
1.2.1 UBIQUITY

Dalam perdagangan tradisional, pasaran adalah tempat fizikal yang anda

lawati untuk berurus niaga. Sebagai contoh, televisyen dan radio biasanya
memotivasi pengguna untuk pergi tempat untuk membuat pembelian. Sebaliknya, E-
commerce dicirikan olehnya.

Ubiquity: ia boleh didapati di mana-mana sahaja, pada setiap masa. Ia

membebaskan pasaran daripada menjadi terhad kepada ruang fizikal dan
memungkinkan untuk berbelanja dari desktop, di rumah, di tempat kerja, atau di
kereta anda dengan menggunakan e-dagang mudah alih. Keputusan dipanggil ruang
pasaran-pasaran yang melangkaui sempadan tradisional dan dikeluarkan dari lokasi
temporal (masa) dan geografi.

Dari sudut pandangan pelanggan, ubiquity mengurangkan kos transaksi-kos

mengambil bahagian dalam pasaran. Untuk berurus niaga, tidak perlu lagi anda
meluangkan masa dan wang perjalanan ke pasaran. Pada tahap yang lebih luas,
keupayaan e-commerce merosot kerana tenaga kognitif diperlukan untuk berurus
niaga di ruang pasaran. Tenaga kognitif merujuk kepada usaha mental yang
diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Manusia umumnya berusaha untuk
mengurangkan perbelanjaan tenaga kognitif. Apabila diberi pilihan, manusia akan
memilih laluan yang diperlukan usaha paling sedikit - jalan yang paling mudah
(Shapiro dan Varian, 1999; Tversky dan Kahneman, 1981). REACH GLOBAL

1.2.2 GLOBAL REACH

Teknologi e-dagang membenarkan urus niaga perdagangan untuk melangkaui

budaya serantau dan sempadan negara jauh dengan lebih mudah dan kos efektif
daripada yang perdagangan tradisional. Akibatnya, saiz pasaran yang berpotensi
untuk pedagang e-dagang hampir sama dengan saiz populasi dalam talian dunia
(anggaran 3.3 bilion pada 2016) (eMarketer, Inc., 2016d). Lebih realistik, Internet
menjadikannya lebih mudah untuk memulakan pedagang e-dagang dalam satu
negara untuk mencapai satu penonton kebangsaan daripada yang pernah berlaku
pada masa lalu. Jumlah pengguna atau pelanggan perniagaan e-dagang boleh
didapati daripada ukuran jangkauannya (Evans dan Wurster, 1997). Kebanyakan
perdagangan tradisional sama ada tempatan atau serantau-ia melibatkan tempatan

2
 peniaga atau pedagang kebangsaan dengan kedai tempatan. Televisyen, stesen
radio, dan Akhbar, misalnya, adalah institusi tempatan dan serantau yang terhad
tetapi rangkaian nasional yang kuat yang boleh menarik penonton negara. Berbeza
dengan teknologi e-dagang, teknologi perdagangan lama ini tidak mudah melangkaui
sempadan negara terus ke penonton global.

1.2.3 STANDARD UNIVERSAL

Ciri-ciri teknologi e-dagang yang paling luar biasa ialah piawaian teknikal
Internet atau piawaian teknikal untuk menjalankan e-dagang, piawaian ini adalah
piawaian sejagat yang boleh dikongsi oleh semua negara di seluruh dunia. Teknologi
dagang yang tradisional pula berbeza dari satu negara ke negara lain, contohnya,
piawaian televisyen dan radio berbeza di seluruh dunia, seperti juga teknologi telefon
bimbit . Piawaian teknikal sejagat e-commerce sangat rendah untuk kos kemasukan
pasaran-peniaga mesti membayar kos yang diperlukan untuk membawa barangan
mereka ke pasaran sahaja. Pada masa yang sama, standard universal dapat
mengurangkan kos carian yang diperlukan oleh konsumer untuk mencari produk
yang bersesuaian dengan pilihan mereka. Dan dengan mewujudkan satu ruang
pasaran antarabangsa, di mana harga dan penerangan produk boleh dipaparkan
secara jelas dan difahami untuk dilihat oleh semua, penemuan harga menjadi lebih
mudah, lebih cepat, dan lebih tepat. Kedua-dua pengguna e-dagang seperti
perniagaan dan individu juga mengalami rangkaian keuntungan luar negeriyang
meningkat kerana semua orang menggunakan teknologi yang sama. Dengan
teknologi e-dagang, konsumer lebih mudah mencari banyak pembekal, harga,dan
syarat penghantaran produk tertentu di mana sahaja tidak kira di dalam atau pun di
luar negara. Ini akan mendatangkan potensi yang akan dieksploitasi pada masa
akan datang.

1.2.4 KEKAYAAN (RICHNESS)

Kekayaan disini bermaksud kekayaan maklumat merujuk kepada kerumitan

dan kandungan mesej (Evans dan Wurster, 1999). Sebagai contoh, Keupayaan
untuk mendapatkan maklumat besar-besaran yang begitu cepat telah membawa
kepada inovasi lain dalam talian. Pengguna internet rata-rata bosan dengan cepat
dengan membaca banyak cetakan, jadi untuk mengimbangi, E-Commerce telah
menggalakkan trend maklumat Richness. Ini hanya merujuk kepada hakikat bahawa
kini ada iklan video, mesej audio, dan juga pilihan teks interaktif, di banyak platform

3
 runcit. Usahawan mendapati bahawa mereka dapat menguatkan kuasa pengiklanan
mereka dengan menggunakan kaedah baru untuk menarik perhatian pembeli yang
berpotensi, Contoh yang baik ialah Facebook. Mereka memantau aktiviti anda
semasa anda log masuk ke akaun anda, dan kemudian menyesuaikan iklan yang
anda lihat di sebelah kanan skrin anda untuk mencerminkan minat anda dengan
lebih tepat. Ini menjadikan anda lebih mungkin untuk membeli sesuatu, kerana
mereka tahu apa yang anda cari.

1.2.5 INTERAKTIVITI

Teknologi interaktiviti adalah teknologi yang membolehkan komunikasi dua

hala antara peniaga dan pengguna. Dengan piawaian baru yang ditetapkan oleh E-
Commerce, interaktiviti kini cukup standard dalam kebanyakan perniagaan yang
anda dapati di ruang pasaran. Terdapat ejen dalam talian untuk berbual dengan
anda secara langsung jika anda menghadapi masalah dengan produk, penghantaran
atau pengebilan. Selain itu, pelanggan lebih berupaya memberi maklum balas
mengenai produk, yang membolehkan pengguna lain melihat sama ada mereka
mahu benar-benar membelanjakan wang ke atas barangan. Amazon adalah contoh
yang hebat. Setiap kali anda membeli sesuatu, anda mempunyai pilihan untuk
menilai pengalaman anda dengan bukan sahaja produk, tetapi juga penjual. Ia akan
memberitahu pelanggan pada masa depan sama ada mereka akan diberi harga
yang berpatutan, penghantaran yang cepat, dan kualiti produk yang ingin dibeli.

1.2.6 KETUMPATAN MAKLUMAT (INFORMATION DENSITY)

Ketumpatan maklumat adalah jumlah dan kualiti maklumat yang tersedia

untuk semua perserta pasaran. Terdapat begitu banyak maklumat harga yang
dipaparkan di dalam ruang siber,ia akan menjadi sangat rumit untuk pemilik
perniagaan perspektif untuk memutuskan bagaimana untuk mereka menilai harga
produk yang dipasarkan secara adil. Walaubagaimanapun, kerana Ketumpatan
maklumat, penentuan harga sebenarnya telah menjadi lebih mudah! Sekarang anda
boleh mengakses maklumat perkhidmatan pesaing, pengeluar, dan penghantaran
anda dengan mudah, yang membolehkan anda menjimatkan kos pemprosesan,
penyimpanan dan komunikasi maklumat. Ini bukan sahaja mendorong penjimatan
kos, tetapi ia juga mempercepatkan proses mengakses maklumat yang
menyumbang kepada peningkatan masa perkhidmatan dan pelanggan.
 4 PRODUK (PERSONALIZATION AND
1.2.7 TANDA PERIBADI DAN PENYESUAIAN
CUSTOMIZATION)

Tanda peribadi (personalization) penargetan pemasaran mesej kepada

individu yang spesifik dengan melaraskan mesej kepada nama seseorang.
Pembelian penyesuaian pula menukar produk yang dihantar atau perkhidmatan
berdasarkan pilihan pengguna atautingkah laku terdahulu.

Teknologi e-dagang membenarkan tanda peribadi di mana pedagang boleh

menargetkan mesej pemasaran mereka kepada individu tertentu dengan
menyesuaikan mesej kepada nama seseorang, kepentingan dan pembelian masa
lalu. Teknologi ini juga membenarkan penyesuaian-mengubah produk atau
perkhidmatan yang dihantar berdasarkan pilihan pengguna atau tingkah laku
terdahulu. Memandangkan sifat interaktif teknologi e-dagang, banyak maklumat
tentang pengguna boleh dikumpulkan di pasaran pada masa ini pembelian.

Ini bermakna bahawa bukan sahaja anda akan menerima produk anda tepat
pada masanya, tetapi ia akan menjadi tepat apa yang anda mahukan. Terdapat trend
yang semakin meningkat sekarang dalam penyesuaian dalam banyak perniagaan
yang berbeza. Satu contoh yang menarik ialah Mission Bicycles, di San Francisco.
Mereka membolehkan anda membuat seluruh basikal anda dari memilih warna,
hendal, gaya kerusi, rantai, pedal serta Bergantung kepada jenis produk yang anda
cari, kemungkinan besar anda akan mencari cara untuk menyesuaikannya secara
dalam talian supaya ia sesuai dengan idea kesempurnaan anda.

1.2.8 TEKNOLOGI SOSIAL: KANDUNGAN DAN SOSIAL YANG DIHASILKAN

OLEH PENGGUNA RANGKAIAN

Semua media massa terdahulu dalam sejarah moden, termasuk media cetak,
digunakan satu model penyiaran (one-to-many): kandungan dicipta di lokasi pusat
oleh pakar (penulis profesional, editor, pengarah, pelakon, dan pengeluar) dan
penonton adalah tertumpu dalam agregat besar untuk menggunakan produk yang
diseragamkan. Sebaliknya telefon adalah teknologi one-to-one. Teknologi e-dagang
mempunyai potensi untuk membalikkan model media standard ini dengan memberi
pengguna kuasa untuk mencipta dan mengedarkan kandungan secara besar-
 besaran, dan membenarkan pengguna memprogram kandungan mereka sendiri.
Contohnya yang lebih jelas lagi dengan wujudnya laman web seperti Facebook,
Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, dan sebagainya, tidak semata-mata untuk
hiburan anda. Mereka semua mengumpul maklumat tentang anda, laman web
seperti ini akan menunjukkan kepada anda, jenis iklan dan laman web yang
kemungkinan besar anda berminat berdasarkan maklumat yang dipaparkan
tersebut. Teknologi sosial telah mengubah E-Commerce dengan banyak cara. Ia
telah membolehkan orang ramai di seluruh dunia untuk memulakan rangkaian dan
berkongsi kepentingan mereka, yang seterusnya membolehkan syarikat untuk lebih
selektif menargetkan pangkalan pelanggan mereka.

1.3 JENIS-JENIS E-DAGANG

Terdapat beberapa jenis e-dagang dan pelbagai cara yang berbeza

mencirikannya. Untuk sebahagian besar, membezakan pelbagai jenis e-dagang oleh
sifat hubungan pasaran iaitu siapa yang menjual kepada siapa. Mudah alih, sosial
dan e-dagang tempatan boleh dilihat sebagai subset dari jenis e-dagang ini.
Terdapat enam jenis utama e-dagang iaitu :

1.3.1 Business to Consumer (B2C) E-Commerce

Perniagaan ke pengguna. E-dagang B2C merangkumi transaksi yang dibuat

antara perniagaan dan pengguna. Ini adalah salah satu model penjualan yang
paling banyak digunakan dalam konteks e-dagang. Apabila anda membeli kasut
dari peruncit kasut dalam talian, ia adalah urusniaga perniagaan kepada pengguna.
Rajah 1.5 B2C e-dagang berkembang pesat di semua rantau. Keseluruhan
pertumbuhan global adalah lebih 22% dan lebih tinggi di Asia Pasifik.

SUMBER: Berdasarkan data dari eMarketer, Inc., 2016e, 2016f

Data menunjukkan bahawa dalam tempoh lima tahun akan datang, B2C e-
6
dagang di Amerika Syarikat akan berkembang lebih dari 10% setahun. Terdapat
potensi menaik yang besar. Contohnya, e-dagang runcit (yang kini merangkumi
B2C e- dagang
pendapatan)
masih sangat kecil
(sekitar 8%) daripada
keseluruhan
runcit $ 4.8 trilion
pasaran di Amerika
Syarikat. Terdapat
banyak ruang untuk berkembang.

(lihat Rajah 1.6)

Rajah 1.6 Pasaran e-dagang runcit masih hanya sebahagian kecil daripada
keseluruhan pasaran runcit global, tetapi dengan banyak ruang untuk berkembang
pada masa akan datang.

Walau bagaimanapun, tidak mungkin pendapatan B2C e-dagang akan terus

berkembang selama-lamanya pada kadar semasa. Jika jualan dalam talian menjadi
peratusan yang lebih besar dari semua jualan, pertumbuhan jualan dalam talian
akhirnya akan berkurangan. Walau bagaimanapun, titik ini masih kelihatan jauh.
 Jualan dalam talian, muzik, video, maklumat perubatan, permainan dan hiburan
mempunyai tempoh yang lebih lama untuk berkembang.

1.3.2 Business to Business (B2B) E-Commerce

Tidak seperti B2C, e-dagang B2B berkaitan dengan jualan yang dibuat antara
perniagaan, seperti pengilang dan pemborong atau peruncit. E-dagang jenis ini
hanya berlaku di antara entiti perniagaan. Selalunya, jualan perniagaan ke
perniagaan memberi tumpuan kepada bahan mentah atau produk yang dibungkus
semula atau digabungkan sebelum dijual kepada pelanggan.

Rajah 1.7 B2B e-dagang di Amerika Syarikat adalah kira-kira 10 kali saiz e-dagang
B2C. Pada tahun 2020, B2B e-dagang dijangka lebih daripada $ 9 trilion. (Nota:
Tidak termasuk transaksi EDI.)

SUMBER: Berdasarkan data dari A.S. Census Bureau, 2016; anggaran penulis.

Terdapat dua model perniagaan utama yang digunakan dalam arena B2B iaitu pasar
bersih, di mana termasuk e-pengedar, syarikat e-perolehan, pertukaran dan
konsortium industri dan rangkaian perindustrian swasta.

1.3.3 Consumer to Consumer (C2C) E-Commerce

E-dagang pengguna kepada pengguna (C2C) menyediakan cara kepada

pengguna untuk menjual antara satu sama lain dengan bantuan pembuat pasaran
dalam talian (juga dikenali sebagai penyedia platform) seperti eBay atau Etsy, tapak
iklan Craigslist atau syarikat perkhidmatan atas permintaan seperti Airbnb dan Uber.
 Dalam C2C e-dagang, pengguna menyediakan produk untuk pasaran,
meletakkan produk untuk lelongan atau penjualan dan bergantung kepada pasaran
pembuat untuk menyediakan katalog, enjin carian dan keupayaan penjelasan
transaksi supaya produk mudah dipaparkan, ditemui, dan dibayar. Memandangkan
pada tahun 2015, eBay dengan sendirinya menghasilkan kira-kira $ 82 bilion dalam
jumlah barangan kasar, mungkin selamat untuk menganggarkan bahawa saiz
pasaran C2C pada tahun 2016 adalah lebih daripada € 100 bilion (eBay, 2016).

1.3.4 Mobile E-Commerce (M-Commerce)8

E-dagang mudah alih (m-dagang) merujuk kepada penggunaan peranti

mudah alih untuk membolehkannya urus niaga dalam talian. M-dagang melibatkan
penggunaan rangkaian selular dan tanpa wayar untuk menyambungkan telefon
pintar dan komputer tablet ke internet. Apabila bersambung, mudah alih pengguna
boleh membeli produk dan perkhidmatan, membuat tempahan perjalanan,
memperluaskan pelbagai perkhidmatan kewangan, mengakses kandungan dalam
talian dan banyak lagi.

Pembelian m-dagang dijangka mencapai hampir 70 bilion euro dalam EU-5

(Perancis, Jerman, Itali, Sepanyol dan United Kingdom) pada tahun 2016 dan
berkembang pesat dalam tempoh lima tahun akan datang (lihat Rajah 1.8). Faktor-
faktor yang mendorong pertumbuhan m-dagang termasuk peningkatan jumlah
pengguna masa berbelanja menggunakan peranti mudah alih, saiz skrin telefon
pintar yang lebih besar, penggunaan reka bentuk responsif yang lebih baik yang
membolehkan tapak e-dagang akan lebih baik dioptimumkan untuk kegunaan mudah
alih serta pembayaran dan fungsi carian mudah alih yang dipertingkatkan

(eMarketer, Inc., 2016e).

 Rajah 1.8 Adalah dijangkakan bahawa perdagangan runcit akan terus berkembang
pada kadar dua digit dalam tempoh lima tahun akan datang pengguna menjadi lebih
biasa menggunakan peranti mudah alih untuk membeli produk dan perkhidmatan.

SUMBER: Berdasarkan data dari eMarketer, Inc., 2016e.

1.3.5 Social E-Commerce 9

Sosial e-dagang adalah e-dagang yang didayakan oleh rangkaian sosial dan
dalam talian faktor,
termasuk peningkatan
populariti pendaftaran
sosial

(menandatangani ke laman web menggunakan Facebook atau ID rangkaian sosial

yang lain), pemberitahuan rangkaian (perkongsian kelulusan atau penolakan produk,
perkhidmatan dan kandungan), kolaborasi dalam talian hubungan sosial.
Pertumbuhan sosial e-dagang didorong oleh beberapa alat membeli-belah, carian
sosial (cadangan dari rakan dipercayai dalam talian) dan meningkatkan kelaziman
alat perdagangan sosial bersepadu seperti butang beli, belanja tab dan kedai maya
di Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, dan lain-lain laman rangkaian sosial.
 Sosial e-dagang masih dalam peringkat awal tetapi pada tahun 2015, 500
peruncit teratas di Internet Retailer’s Social Media memperoleh kira-kira $ 3.9 bilion
dari e-dagang sosial. Trafik laman web dari rangkaian sosial ke 500 peruncit teratas
juga meningkat hampir 20% pada 2015 (Internet Retailer, 2016).

E- dagang sosial
sering berkaitan
dengan m- dagang,
terutamanya lebih banyak
pengguna rangkaian
sosial mengakses
rangkaian tersebut
melalui peranti mudah alih.
Satu variasi e- dagang sosial
yang dikenali sebagai
perdagangan perbualan yang memanfaatkan sambungan mudah alih lebih jauh.
Perdagangan perbualan melibatkan penggunaan aplikasi permesejan mudah alih
seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat, Slack dan lain-lain sebagai
kenderaan syarikat untuk melibatkan diri dengan pengguna.

1.3.6 Local E-Commerce

E-dagang setempat, seperti namanya, adalah satu bentuk e-dagang yang

tertumpu dalam melibatkan pengguna berdasarkan lokasi geografi semasa mereka.
Peniaga tempatan menggunakan pelbagai teknik pemasaran dalam talian untuk
memandu pengguna ke kedai mereka. Sebagai contoh,
Groupon menawarkan langganan harian pelanggan dari perniagaan tempatan dalam
bentuk Groupons, kupon diskaun yang berkuatkuasa apabila pelanggan bersetuju
untuk membeli.

E-dagang setempat adalah teras ketiga gelombang mudah alih, sosial dan e-
dagang setempat didorong oleh ledakan kepentingan dalam perkhidmatan atas
permintaan tempatan seperti Uber, dijangka untuk berkembang di Amerika Syarikat
kepada lebih $ 40 bilion pada 2016.
10
 Rajah 1.9 B2B e-dagang dan semua bentuk e-dagang lain iaitu mudah alih, sosial
dan e-dagang tempatan walaupun berkembang pesat, masih agak kecil berbanding
dengan "tradisional" e-dagang.

1.4 SEJARAH DAN EVOLUSI E-DAGANG

1.4.1 E-DAGANG 1990- 200 : CIPTAAN

Semasa tempoh ini, e-dagang hanya menjual barangan runcit, biasanya

barangan yang agak mudah di Internet. Ini kerana, rangkaian jalur lebar pada masa
tersebut tidak mencukupi untuk memasarkan produk yang lebih kompleks. Ini
mengakibatkan pemasaran menjadi lebih terhad dan tidak sofistikated untuk
mengiklankan produk dengan lancar kerna tidak mempunyai rangkaian jalur lebar yang
canggih.

Ia juga merupakan masa apabila konsep e-dagang utama dibangunkan. Untuk

saintis komputer dan teknologi maklumat, kejayaan awal e-dagang adalah pembuktian
yang kuat dari satu set teknologi maklumat yang ada dibangunkan dalam tempoh 40
tahun - dari perkembangan awal Internet, ke PC, ke rangkaian kawasan setempat. Visi
ini adalah persekitaran komunikasi dan pengkomputeran sejagat yang semua orang di
Bumi dapat mengakses dengan murah.Teknologi membuktikan hakikat bahawa Internet
tidak dikawal oleh sesiapa atau mana-mana negara, tetapi bebas untuk semua.

1.4.2 E-DAGANG 2001-2006 : PENYATUAN

11
Dalam tempoh kedua e-dagang, dari tahun 2000 hingga 2006, tempoh
penilaian semula e-dagang yang teruk telah berlaku, dengan banyak pengkritik
meragukan prospek jangka panjangnya. Pendekatan penekanan ini beralih untuk
lebih mendorong kepada perniagaan daripada menjadikan teknologi sebagai
pendorong perniagaan. Setelah menyedari faedah e-dagang syarikat tradisional
yang besar belajar bagaimana menggunakan Web untuk mengukuhkan kedudukan
pasaran mereka, jenama dan pengukuhan menjadi lebih penting daripada membuat
jenama baru. Dalam tempoh penyatuan ini, e-dagang berubah menjadi bukan
sahaja produk runcit tetapi juga perkhidmatan yang lebih kompleks seperti
perkhidmatan perjalanan dan kewangan. Pemasaran di internet semakin
berkembang dengan pengiklanan produk menggunakan enjin carian yang di
sasarkan oleh pengguna. Kedua-dua firma besar dan kecil akan berkembang
dengan menghasilkan laman web untuk memasarkan produk mereka beserta
dengan pembinaan web untuk testimoni maklum balas pelanggan yang membeli
produk yang dihasilkan oleh firma. E-dagang dalam tempoh ini berkembang lagi
sebanyak lebih daripada 10% setahun.

1.4.3 E-DAGANG 2007 SEHINGGA KINI : PENCIPTAAN SEMULA

Bermula pada tahun 2007 dengan pengenalan iPhone, hingga hari ini, e-
dagang telah diubah sekali lagi oleh pertumbuhan pesat Web 2.0 (satu set aplikasi
dan teknologi yang membolehkan kandungan yang dihasilkan oleh pengguna,
seperti rangkaian sosial dalam talian, blog, laman web dan perkongsian foto, dan
wiki), penggunaan peranti mudah alih yang meluas seperti telefon pintar dan
komputer tablet, pengembangan e-dagang yang disertakan barangan dan
perkhidmatan tempatan, dan kemunculan ekonomi perkhidmatan yang didayakan
oleh berjuta-juta aplikasi pada peranti mudah alih dan pengkomputeran awan (cloud
computing).

Kandungan hiburan telah berkembang sebagai sumber utama pendapatan e-

dagang dan peranti mudah alih telah menjadi alat beli-belah dalam talian untuk
barangan dan perkhidmatan runcit. Pemasaran telah ditukar dengan peningkatan
penggunaan rangkaian sosial. Firma-firma telah banyak memperluaskan kehadiran
pasaran dalam talian mereka dengan bergerak melampaui statik laman web ke
rangkaian sosial seperti Facebook, Twitter, Pinterest, dan Instagram.

Rangkaian sosial ini berkongsi banyak ciri umum. Pertama, mereka bergantung pada
kandungan generasi. Penyiaran kandungan di rangkaian sosial ini dipaparkan
12
kepada khalayak ramai. Ini akan mewujudkan peluang untuk menarik perhatian
penonton yang sangat besar (kira-kira 1.7 bilion pengguna aktif bulanan di seluruh
 dunia pada Jun 2016 dalam kes Facebook). Penonton ini menghadirkan pemasar
dengan peluang luar biasa untuk pemasaran dan iklan yang ingin disasarkan

1.5 MEMAHAMI E-DAGANG

E-dagang sebenarnya adalah membeli dan menjual sesuatu produk atau
servis oleh para usahawan dan pengguna melalui media elektronik seperti radio,
televisyen, komputer dan telefon pintar. E-dagang kebanyakkannya menggunakan
rangkaian internet untuk berhubung antara pembeli, pengguna dan penjual. Akan
tetapi sebarang urusan yang melibatkan media elektronik juga boleh dianggap
sebagai E-dagang.

1.5.1.TEKNOLOGI: INFRASTRUKTUR
Pembangunan dan penguasaan teknologi pengkomputeran dan komunikasi
digital adalah ekonomi digital global yang baru muncul dan lebih dikenali sebagai e-
dagang. Untuk memahami masa depan e-dagang, anda memerlukan pemahaman
asas tentang teknologi informasi yang dibina. E-dagang adalah fenomena yang
didorong oleh teknologi yang bergantung pada pelbagai teknologi maklumat serta
konsep asas dari sains komputer yang dibangunkan selama tempoh 50 tahun. Teras
e-dagang adalah Internet dan Web yang telah diterangkan secara terperinci dalam
bab 2.
Asasnya teknologi ini adalah pelengkap kepada teknologi cloud computing,
dekstop komputer, telefon pintar, tablet, rangkaian kawasan setempat, pangkalan
data hubungan dan bukan hubungan, data mining (penambangan data) dan fiber-
optic switches (suis optik serat). Teknologi ini terletak pada aplikasi pengkomputeran
perniagaan yang canggih seperti perusahaan sistem maklumat, sistem pengurusan
rantaian bekalan, sumber pembuatan sistem perancangan, dan sistem pengurusan
perhubungan pelanggan. E-dagang bergantung pada semua teknologi asas ini dan
tidak hanya bergantung pada internet sahaja. Sementara internet mewakili
pemisahan yang ketara daripada teknologi pengkomputeran dan teknologi
komunikasi terdahulu, adalah walaubagaimanapun, perkembangan terkini dalam
evolusi pengkomputeran korporat dan sebahagian daripada rangkaian inovasi
berasaskan komputer dalam perniagaan telah digunakan. Rajah 1.11
menggambarkan peringkat utama dalampembangunan
13 komputasi korporat dan
 menunjukkan bagaimana Internet dan Web sesuai dengan trajektori pembangunan
ini

1.5.2.PERNIAGAAN: KONSEP ASAS

Walaupun teknologi hanya menyediakan infrastruktur, ia adalah aplikasi
perniagaan-yang berpotensi untuk pulangan luar biasa ke atas pelabur yang
mewujudkan minat dan keseronokan dalam e-dagang. Teknologi baru menyajikan
perniagaan dan usahawan dengan cara baru untuk menganjurkan pengeluaran dan
urusniaga perniagaan.Teknologi baru berubah strategi dan rancangan firma yang
sedia ada: strategi lama yang telah usang dan yang baru perlu dicipta. Teknologi
baru adalah alasan kelahiran di mana beribu-ribu syarikat baru muncul dan
berkembang pesat dengan produk dan perkhidmatan baru. Untuk benar-benar
memahami e-dagang, anda perlu mengenali dengan beberapa konsep perniagaan
utama, seperti sifat digital pasaran, barangan digital, model perniagaan, rantaian nilai
perusahaan dan industri, nilai web, struktur industri, gangguan digital, dan kelakuan
pengguna dalam pasaran digital, sebagai serta konsep asas analisis kewangan.
Konsep ini akan dikaji pada Bab 5, 6, 7, dan 9 hingga 12.

1.5.3 SOSIETY: MENINGKATKAN JUGGERNAUT (KUASA BESAR)

Dengan sekitar 3.3 bilion kini penggunaan internet telahpun digunakan di
seluruh dunia, kesan Internet dan e-dagang pada masyarakat adalah penting dan
global. Dengan meningkatnya penggunaan e-dagang, ia telah tertakluk kepada
undang-undang negara dan entiti global. Anda perlu memahami bahawa e-dagang

14
sudah digunakan secara global pada masyarakat kontemporari untuk melaksanakan
perniagaan e-dagang yang berjaya atau memahami fenomena e-dagang. Isu sosial
utama yang kita bincangkan dalam buku ini adalah privasi peribadi, intelektual
harta, dan dasar kebajikan awam.
Privasi peribadi. Disebabkan Internet dan Web sangat mahir mengesan
identiti dan tingkah laku individu dalam talian, e-dagang menimbulkan kesulitan untuk
memelihara privasi - keupayaan individu untuk meletakkan batas pada jenis dan
jumlah maklumat yang dikumpulkan mengenai mereka, serta mengawal kegunaan
maklumat peribadi mereka.
Kos pengedaran salinan digital harta intelek ataupun hak cipta seperti muzik,
buku, dan video yang telah dicipta -hampir kosong pada Internet, e-dagang
menimbulkan cabaran khas kepada pelbagai masyarakat, setelah pelbagai kaedah
dan cara yang digunakan unutk melindungi hak cipta pada masa lalu.
Sifat global e-dagang juga menimbulkan isu dasar ekuiti awam, akses
kesamarataan , peraturan kandungan, dan cukai. Sebagai contoh, di Amerika
Syarikat, utiliti telefon memerlukan undang-undang utiliti awam dan menyediakan
perkhidmatan asas yang tersedia pada kadar yang berpatutan supaya semua orang
boleh mempunyai perkhidmatan telefon.

15