TATA CARA MENANGANI PASIEN KOMPLAIN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/SPO/FARM/I/ 01
2018 1/1

Ditetapkan,
Tanggal Terbit Direktur RSU Kartini
SPO
02 Januari 2018

dr. Yudith Marieta Kota, M.Kes

NIK 29111301101
PENGERTIAN Suatu tata cara yang harus dilakukan oleh apoteker/asisten apoteker dalam
mengatasi pasien komplain obat.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan pharmaceutical
care, menjamin tindakan apa yang harus dilakukan ketika ada pasien yang
komplain obat.
KEBIJAKAN 1. Peraturan pemerintah Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan
Kefarmasian.
2. SK Direktur RS Kartini No 002/SK/DIR/XII/2017 Tentang
Kebijakan Pelayanan Farmasi.
PROSEDUR 1. Apoteker/asisten apoteker mendengarkan keluhan dari pasien.
2. Memberikan solusi atau informasi kepada pasien.
3. Konsultasikan ke kepala Unit jika pasien belum puas dengan informasi
yang diberikan.
4. Jika pasien belum juga puas dengan informasi yang diberikan oleh Kepala
Unit maka Konsultasikan ke kepala Bidang Pelayanan dan Penunjang
medik.
5. Catat masalah yang sering dikomplain pasien dan bahas pada saat rapat
evaluasi bulanan.
UNIT TERKAIT - OPD
- IPD
- ER
DOKUMEN
TERKAIT