Lampiran 1.

Kuisioner

ANGKET PENELITIAN

Kepada yth:

Bapak/Ibu/saudara/i Responden

Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyusun tugas akhir Pendidikan Strata Satu

(S1) Jurusan Manajemen STIE Persada Bunda Pekanbaru dengan judul Penelitian:

Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk

Tabungan Tahapan Gold pada PT Bank Central Asia,Tbk Kantor Cabang

Utama Pekanbaru.”

Saya sangat memahami bahwa waktu Bapak/Ibu/saudara/i sangatlah terbatas dan

berharga, namun saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/saudara/i untuk membantu

penelitian saya dengan menjawab beberapa pernyataan yang dilampirkan diangket

ini. Angket ini dibuat hanya untuk kepentingan penelitian. Kerahasiaan jawaban

Bapak/Ibu/saudara/I akan dijamin peneliti. Ketepatan dan keakuratan hasil penelitian

ini tergantung dari jawaban yang Bapak/Ibu/saudara/I berikan. Oleh karena itu, saya

sangat mengharapkan jawaban tersebut sesuai dengan keadaan dan fakta yang

sebenarnya.

Atas segala perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/saudara/I membantu saya dalam

penelitian ini saya ucapkan terimakasih.
1. Identitas Peneliti
Nama : Renny Marlina
NIM : 15514089
Program Studi : Manajemen
 2. Identitas Responden
Nama : ……………………………. (boleh tidak diisi)

Jenis kelamin responden : Pendapatan per bulan :

 Laki-laki  ≤ Rp 2.000.000
 Perempuan  Rp 2.000.001 - Rp 4.000.000
 Rp 4.000.001 – Rp 5.000.000
 ≥ Rp 5.000.001

Usia Responden : Pendidikan :

 < 20 tahun – 27 tahun  SD  S1/Sederajat
 28 tahun - 35 tahun  SMP
 > 35 tahun  SMA/ Sederajat

3. Petunjuk Pengisian
Pilihlah salah satu jawaban penelitian anda terhadap pernyataan yang telah
dilampirkan dengan memberikan tanda () pada kolom yang telah disediakan.
Keterangan :
 Sangat Setuju (SS) : Bobot 5
 Setuju (S) : Bobot 4
 Cukup Setuju (CS) : Bobot 3
 Kurang Setuju (KS) : Bobot 2
 Tidak Setuju (TS) : Bobot 1

SCREENING :

Apakah anda orang yang menggunakan Produk Tabungan Tahapan Gold ?

Jika Ya, silahkan lanjutkan ke pernyataan dibawah ini

VARIABEL CITRA MEREK (BRAND IMAGE)

Berilah tanda ( ) untuk mengisi jawaban yan anda pilih pada kolom di bawah ini.
No Pernyataan Pilihan jawaban
Citra Merek (X) SS S CS KS TS
Keunggulan Asosiasi Merek (Favourability of brand association)
1. Membuka tabungan Tahapan Gold di BCA mempunyai
persyaratan yang mudah.
2. Tabungan brand BCA memiliki keunggulan kualitas dari
pesaing.
3. Brand BCA memiliki fitur buka rekening melalui aplikasi mobile
banking dengan video call tanpa harus ke kantor BCA.
4. Brand BCA unggul karena produk tabungannya memiliki
ketentuan yang tidak sulit.
5. Tabungan Tahapan Gold BCA KCU Pekanbaru sudah terkenal
karena kualitasnya.
6. Nasabah memilih produk Tahapan Gold BCA karena banyak
rekan bisnis yang menggunakan Tabungan Tahapan Gold.
7. Tabungan Tahapan Gold BCA dapat digunakan untuk transaksi
bisnis 24 jam.
8. Tabungan BCA memiliki citra yang baik.
9. Tabungan BCA memiliki fasilitas online banking yang canggih .
Kekuatan asosiasi merek (Strength of brand association )
10. Brand BCA selalu mengadakan festival dalam bentuk apresiasi
bakat bagi generasi muda.
11. Brand BCA memiliki akun media sosial sendiri untuk dapat
memberikan informasi kepada masyarakat.
12. BCA selalu membuat video unik untuk memberikan tata cara
pemakaian fitur terbaru untuk nasabah .
13. Bank Central Asia Pekanbaru mempromosikan produknya
diberbagai media sosial.
14. BCA membuat aplikasi E-Branch, yang memiliki slip setoran
online supaya nasabah tidak menggunakan kertas slip setoran
lagi.
15. BCA memiliki akun yang dimana memiliki robot auto chat agar
nasabah dapat mengecek saldo dan transaksi melalui aplikasi
chatting LINE.
16. Tabungan Tahapan Gold memiliki layanan auto-print untuk
mencetak buku sendiri tanpa harus antri di CSO.
17. Brand BCA selalu berinovasi dalam era digital untuk mendorong
layanan digital banking agar nasabah menikmati transaksi dengan
praktis.
18. Brand BCA memiliki customer service online center yaitu Halo
Chat melalui aplikasi chat di website BCA.
Keunikan asosiasi merek ( Uniqueness of brand association)
19. Tabungan BCA memiliki fitur transfer menggunakan QR CODE
di aplikasi mobile banking.
20. Nasabah BCA dapat melihat transaksi kartu kredit pada bulan
berjalan melalui internet banking.
21. Produk tahapan Gold dilengkapi e-statement agar nasabah dapat
mencetak mutasi rekening Koran dalam 3 tahun terakhir tanpa
harus ke bank.
22. Produk Tahapan Gold memiliki limit yang lebih besar
dibandingkan tabungan biasa.
23. Produk Tahapan Gold memiliki fasilitas internet banking yang
limit transaksinya dapat di request sesuai kebutuhan bisnis
nasabah.
24. Nasabah memilih produk Tahapan Gold BCA karena dilengkapi
fasilitias Tarik tunai tanpa kartu.
25. Buku Tabungan Tahapan Gold memiliki variasi warna yang
menarik.
26. Tahapan Gold memiliki fitur yang lebih banyak dari tabungan
lain.
27. Brand BCA memiliki mesin ganti kartu otomatis yang membuat
nasabah tidak perlu mengantri di counter CSO.

No. Pernyataan Pilihan jawaban

Keputusan Pembelian (Y) SS S CS KS TS
a. Pilihan Produk
1. Nasabah memutuskan memilih produk Tahapan Gold BCA
karena banyak yang menggunakannya.
2. Nasabah memutuskan memilih produk Tabungan Tahapan Gold
BCA karena merupakan salah satu produk ternama.
3. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
memudahkan transaksi bisnis.
4. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
keamanan yang diberikan sangat baik.
5. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
pelayanan dan fasilitas yang diberikan memenuhi kebutuhan .
b. Pilihan penyalur
1. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
proses pembukaan rekening yang cepat.
2. Nasabah memilih brand BCA karena memiliki atm centre yang
tersebar cukup luas.
3. Nasabah memilih produk Tabungan BCA karena banyak cabang
BCA di Pekanbaru yang dekat sehingga sangat mudah dijangkau.
4. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
dapat digunakan dalam negri dan luar negri.
5. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold karena mudah
diakses dimana saja.
c. Pilihan Merek
1. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
fiturnya berbeda dengan tabungan bank lain.
2. Nasabah memilih produk Tabungan Tahapan Gold BCA karena
citranya memang sudah sangat bagus di kalangan masyarakat.
3. Nasabah memilih produk Tabungan BCA karena memiliki fitur
 blokir kartu atm di M-banking tanpa harus menghubungi call
center.
4. Nasabah memilih brand BCA karena memiliki kelebihan rekam
data foto, identitas , tandatangan nasabah untuk memudahkan
nasabah transaksi di BCA seluruh Indonesia.
5. Nasabah memilih brand BCA karena memiliki mesin setor tarik
yang memudahakan nasabah dalam transaksi.
d. Pilih metode / Cara Pembayaran
1. Nasabah dapat membayar tagihan rutin nasabah lewat fasilitas
M-banking.
2. Nasabah mendapat kemudahan dalam membayar pajak melalui
internet banking.
3. Nasabah dapat menyetor uang dalam bentuk cash untuk
pembukaan rekening baru di BCA.
4. Nasabah memilih brand BCA karena tabungannya dilengkapi
dengan fitur transfer melalui chat di seluruh media sosial
chatting yaitu BCA Keyboard khusus pengguna android.
5. Nasabah dapat memiliki fasilitas Automatic Transfer System
Online.
Terima Kasih