PENJELASAN PENELITIAN

Kepada : Yth. Teman Sejawat Perawat

Rumah Sakit Umum Daerah Lamaddukkelleng Kab. Wajo
di-
Tempat

Nama saya Ratna wati, NIM P4200214035 adalah Mahasiswa Program Magister
Ilmu Keperawatan UNHAS Makassar, kekhususan manajemen yang sedang melakukan
penelitian untuk tesis dengan judul :
“Pengaruh role stress, kepuasan kerja, self efficacy, dan adaptability perawat terhadap
service quality pada Rumah Sakit Umum Daerah Lamaddukkeleng Wajo”(Empirical
Investigation)”.Tujuan saya dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pengaruh role stress, kepuasan kerja, self efficacy, dan adaptability perawat terhadap
service quality pasien.
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan ilmiah dalam
peningkatan kinerja mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Lamaddukkeleng
Wajo, khususnya dalam bidang sumber daya manusia khususnya bagi kepuasan kerja
perawat, self efficacy dan adaptability perawat di Rumah Sakit terkait role conflict dan
role ambiguity yang akan berdampak pada kualitas pelayanan Rumah Sakit. Apabila
Bpk/Ibu bersedia menjadi responden silahkan ibu/bapak untuk mengisi kuesioner
selama 20 menit. Keikut sertaan bapak/ibu secara sukarela tanpa ada paksaan dan bisa
mengundurkan diri sewaktu-waktu bila tidak menginginkannya.
Penelitian ini tidak menimbulkan efek samping atau akibat yang merugikan bagi
saudara sebagai responden, namun menyita waktu bapak/ibu bekerja. Kerahasian semua
informasi yang diberikan akan dijaga dan hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian. Nama dan identitias bapak/ibu akan di rahasiakan dan akan dicatat dalam log
book dan hanya dibuka/diketahui oleh peneliti. Ketika menjawab diharapkan sesuai
dengan pendapat saudara tanpa dipengaruhi oleh orang lain.
Apabila saudara setuju, maka dimohon kesediaannya untuk menanda tangani
persetujuan dan menjawab penyataan yang telah disediakan.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang baik dari saudara sebagai
responden.

Sengkang, Mei 2016

Peneliti,

Ratna wati, S.Kep, Ns

 PERSETUJUAN SEBAGAI RESPONDEN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

No. responden : ……………………….……………………..
Inisial : …………………………..………………….
Usia : ……………………………………..……….
Alamat : ………………………………………………
Setelah mendengar/membaca penjelasan yang diberikan, maka saya bersedia
menjadi informan pada penelitian yang dilakukan oleh Ratnawati. Saya mengerti bahwa
pada penelitian ini maka ada beberapa pertanyaan-pertanyaan yang harus saya jawab,
dan sebagai informan saya akan menjawab pertanyaan yang diajukan dengan jujur.
Saya menjadi informan bukan karena adanya paksaan dari pihak lain, namun
karena keinginan saya sendiri, dan tidak ada biaya yang akan ditanggungkan kepada
saya sesuai dengan penjelasan yang sudah dijelaskan oleh peneliti.
Hasil yang diperoleh dari saya sebagai informan dapat dipublikasikan sebagai
hasil dari penelitian dan akan diseminarkan pada ujian hasil dengan tidak akan
mencantumkan nama kecuali nomor informan.
Nama Tanda Tangan Tgl/Bln/Thn

Responden : ……………………. ……………… ………….

Penanggung Jawab Penelitian

Nama : Ratnawati, S.Kep, Ns
Alamat : BTN Cahaya Indah Blok C, No.10
Telpon : 085396969884
Email : ratnawatiskepns@gmail.com
 KUISIONER PENELITIAN

No :

A. Karakteristik Responden
1. Nama (Inisial)
2. Umur ( ) Tahun
3. Jenis Kelamin 1. ( ) Laki-Laki
2. ( ) Perempuan

4. Masa Kerja 1. ( ) < 1 Tahun

2. ( ) 1 sampai 5 Tahun
3. ( ) ≥ 5 Tahun

5. Tingkat Pendidikan 1. ( ) SPK

2. ( ) D3 Keperawatan
3. ( ) S1 Keperawatan
4. ( ) Ners
5. ( ) DlV
6. ( ) S2 Keperawatan

6. Status Kepegawaian 1. ( ) PNS

2. ( ) Kontrak
3. ( ) Honorer

7. Status Perkawinan 1. ( ) Menikah

2. ( ) Belum menikah

8. Unit Kerja 1. ( ) Instalasi Rawat Inap

2. ( ) ICU
3. ( ) UGD
 Petunjuk

Beri tanda check list pada jawaban yang anda anggap benar
Check list SS, bila sangat setuju STS TS S SS
Check list S, bila setuju
Check list TS, bila tidak setuju
Check list STS, bila sangat tidak setuju

B. Role Conflict

(Sumber: Kuesioner Rizzo, Houze, & Lirtzman, 1970 dalam Nurmawaddah, 2016)

No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya sering menerima tugas tanpa sumber daya
yang memadai untuk melaksanakannya
2 Saya tidak pernah melakukan pekerjaan yang
bertentangan dengan nilai profesionalisme saya
sebagai perawat
3 Saya terkadang mengabaikan aturan atau
kebijakan dalam rangka melaksanakan tugas
4 Saya bekerja sesuai aturan namun terkadang
bertentangan dengan nilai pribadi saya
5 Saya hanya melakukan pekerjaan sesuai tugas
saya sebagai perawat
6 Saya terkadang melakukan pekerjaan yang tidak
sesuai dengan kemampuan saya sebagai perawat
7 Sejak melaksanakan tugas permintaan terhadap
pekerjaan saya tidak jelas dan tidak konsisten
8 Saya merasa pekerjaan saya semakin sulit dan
rumit

C. Role Ambiguity

(Sumber: Kuesioner Rizzo, Houze, & Lirtzman, 1970 dalam Nurmawaddah, 2016)

No Pernyataan STS TS S SS
1 Kewenangan yang saya punya jelas dan sesuai
dengan tugas dan fungsi saya sebagai perawat
2 Tanggung jawab saya semakin jelas
3 Beban kerja saya bertambah dan saya yakin
bahwa saya telah membagi waktu saya dengan
baik
4 Tujuan dan sasaran pekerjaan saya semakin
jelas
5 Saya mendapat kejelasan informasi tentang
tugas saya sehingga saya memahami dengan
jelas kebijakan terkait pelayanan di rumah sakit
6 Saya mengetahui persis apa yang diharapkan
dari pekerjaan saya
D. Kepuasan Kerja

(Sumber: Kuesioner Smith, Kendall, & Hulin, 1969, dalam Nurmawaddah, 2016)

No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa puas Rumah sakit membayar gaji saya
lebih baik dibandingkan dengan perawat di rumah
sakit lain
2 Saya merasa besaran gaji yang saya terima sesuai
dengan tanggung jawab dan kinerja saya selama
bekerja
3 Saya merasa puas dengan system pembagian jasa di
rumah sakit ini
4 Rumah sakit memberikan saya kesempatan untuk
promosi jika saya bekerja keras
5 Saya merasa puas dengan kesempatan yang diberikan
untuk mengembangkan karir saya
6 Saya puas dengan kebijakan terkait promosi yang
dilakukan di rumah sakit ini
7 Saya mempunyai hubungan baik dengan rekan
sejawat saya dalam memberikan pelayanan

8 Saya mempunyai hubungan baik dengan profesi lain

dalam memberikan pelayanan
9 Saya kompeten dan tidak mengalami kesulitan dalam
mengaplikasikan manajemen keperawatan
10 Saya kompeten dan tidak mengalami kesulitan dalam
menerapkan asuhan keperawatan
11 Saya kompeten dan tidak mengalami kesulitan dalam
mengaplikasikan nilai-nilai profesional
12 Saya merasa puas dengan kemampuan supervisor
dalam pengambilan keputusan
13 Atasan saya selalu memberikan solusi atas masalah
yang dihadapi
14 Atasan saya lebih apresiatif, cepat tanggap dan
memberikan solusi terhadap keluhan saya dalam
pelayanan
E. Self Efficacy

(Sumber: Kuesioner Riggs, Warka, Betancour, & Hooker, 1994 dalam Nurmawaddah,
2016)

No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa yakin pada kemampuan saya untuk
melakukan pekerjaan saya
2 Ada beberapa tugas dalam pekerjaan saya dimana
saya tidak bisa melakukannya dengan baik
3 Saya memiliki semua kemampuan yang dibutuhkan
untuk melakukan pekerjaan saya dengan baik
4 Bila kinerja saya rendah, hal ini disebabkan karena
keterbatasan kemampuan saya
5 Saya meragukan kemampuan saya untuk melakukan
pekerjaan saya
6 Masa depan saya dalam pekerjaan ini terbatas karena
kurangnya keterampilan
7 Saya sangat bangga dengan keterampilan kerja dan
kemampuan saya
8 Kebanyakan orang dibidang pekerjaan saya bisa
melakukan pekerjaan ini lebih baik daripada saya
9 Saya merasa ahli dibidang pekerjaan saya
10 Saya merasa terganggu ketika orang lain
memperhatikan pekerjaan saya
F. Adaptabilty

(Sumber: Kuesioner oleh Spiro & Weis, 1990 dalam Hartline & Ferrel, 1996)

No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa setiap pasien membutuhkan pendekatan
yang unik
2 Saya merasa ketika pendekatan yang saya gunakan
tidak bekerja, saya dapat menggunakan pendekatan
lain
3 Saya suka bereksperimen dengan pendekatan yang
berbeda
4 Saya tidak mengubah pendekatan saya dari satu
pasien ke yang lain
5 Saya sangat peduli terhadap kebutuhan pasien
6 Saya merasa sulit untuk beradaptasi terhadap pasien
tertentu
7 Saya memvariasikan pendekatan saya dari satu situasi
kesituasi yang lain
8 Saya mencoba memahami bahwa pasien yang satu
berbeda dengan pasien yang lainnya
9 Saya merasa percaya diri bahwa saya mampu secara
efektif mengubah pendekatan saya ketika hal tersebut
diperlukan
10 Saya memperlakukan semua pasien sama dan tidak
membedakan antara satu pasien dengan pasien lain
 PENJELASAN PENELITIAN

Kepada : Yth. ibu/bapak, Saudara/saudari

Rumah Sakit Umum Daerah Lamaddukkelleng Kab. Wajo
di-
Tempat

Nama saya Ratnawati, NIM P4200214035 adalah Mahasiswa Program Magister

Ilmu Keperawatan UNHAS Makassar, kekhususan manajemen yang sedang melakukan
penelitian untuk tesis dengan judul :
“Pengaruh role stress, kepuasan kerja, self efficacy, dan adaptability perawat terhadap
service quality pada Rumah Sakit Umum Daerah Lamaddukkeleng Wajo”(Empirical
Investigation)”.Tujuan saya dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pengaruh role stress, kepuasan kerja, self efficacy, dan adaptability perawat terhadap
service quality pasien.
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan ilmiah dalam
peningkatan kinerja mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Lamaddukkeleng
Wajo, khususnya dalam bidang sumber daya manusia khususnya bagi kepuasan kerja
perawat, self efficacy dan adaptability perawat di Rumah Sakit terkait role conflict dan
role ambiguity yang akan berdampak pada kualitas pelayanan Rumah Sakit. Apabila
Bpk/Ibu bersedia menjadi responden silahkan ibu/bapak untuk mengisi kuesioner
selama 20 menit. Keikut sertaan bapak/ibu secara sukarela tanpa ada paksaan dan bisa
mengundurkan diri sewaktu-waktu bila tidak menginginkannya.
Penelitian ini tidak menimbulkan efek samping atau akibat yang merugikan bagi
saudara sebagai responden, namun menyita waktu bapak/ibu bekerja. Kerahasian semua
informasi yang diberikan akan dijaga dan hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian. Nama dan identitias bapak/ibu akan di rahasiakan dan akan dicatat dalam log
book dan hanya dibuka/diketahui oleh peneliti. Ketika menjawab diharapkan sesuai
dengan pendapat saudara tanpa dipengaruhi oleh orang lain.
Apabila saudara setuju, maka dimohon kesediaannya untuk menanda tangani
persetujuan dan menjawab penyataan yang telah disediakan.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang baik dari saudara sebagai
responden

Sengkang, Mei 2016

Peneliti,

Ratnawati, S.Kep, Ns
 PERSETUJUAN SEBAGAI RESPONDEN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

No. responden : ……………………….……………………..
Inisial : …………………………..………………….
Usia : ……………………………………..……….
Alamat : ………………………………………………
Setelah mendengar/membaca penjelasan yang diberikan, maka saya bersedia
menjadi informan pada penelitian yang dilakukan oleh Ratnawati. Saya mengerti bahwa
pada penelitian ini maka ada beberapa pertanyaan-pertanyaan yang harus saya jawab,
dan sebagai informan saya akan menjawab pertanyaan yang diajukan dengan jujur.
Saya menjadi informan bukan karena adanya paksaan dari pihak lain, namun
karena keinginan saya sendiri, dan tidak ada biaya yang akan ditanggungkan kepada
saya sesuai dengan penjelasan yang sudah dijelaskan oleh peneliti.
Hasil yang diperoleh dari saya sebagai informan dapat dipublikasikan sebagai
hasil dari penelitian dan akan diseminarkan pada ujian hasil dengan tidak akan
mencantumkan nama kecuali nomor informan.
Nama Tanda Tangan Tgl/Bln/Thn

Responden : ……………………. ……………… ………….

Penanggung Jawab Penelitian

Nama : Ratnawati, S.Kep, Ns
Alamat : BTN Cahaya Indah Blok C, No.10
Telpon : 085396969884
Email : ratnawatiskepns@gmail.com
 KUESIONER
KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN RAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH LAMADDUKELLENG WAJO TAHUN 2016

Terimah kasih atas partisipasi anda dalam mengisi kuesioner ini:

Identitas responden
1. Pekerjaan :
2. Usia :
3. Jenis kelamin :
4. Berapa kali menggunakan pelayanan Rumah Sakit: ( ) > 2 ( ) < 2
Petunjuk penggunaan kuesioner
Berilah penilaian terhadap kualitas layanan di Rumah Sakit, menyangkut kinerja,
kepentingan dan harapan anda terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Sakit.
Beri tanda () pada kotak yang saudara anggap benar.

Tingkat kepentingan.
Tingkat kepentingan adalah seberapa penting suatu aspek pelayanan bagi pasien
Ket: 1 = Sangat Tidak Penting (STP) 4 = Penting (P)
2 = Tidak Penting (TP) 5 = Sangat Penting (SP)
3 = Cukup Penting (CP)

(Sumber : Kuesioner oleh Riyanto, 2006; Yanuar, 2015; Lim, Cheng & Tang, 1988
dalam Sulaiman, 2015)
Tingkat Kepentingan
No Aspek Pelayanan
STP TP CP P SP
Tangible
1 Fasilitas dan peralatan medis yang lengkap
serta terawat dengan baik
2 Gedung dan ruangan yang bersih dan
nyaman
3 Gedung dan ruangan yang dilengkapi
dengan papan petunjuk yang jelas
4 Ruangan tertata dengan baik
5 Tersedianyan informasi mengenai pelayanan
yang diberikan
6 Perawat yang berpenampilan rapi dan
professional
7 Ketersediaan obat yang diperlukan pasien
8 Ketersediaan alat bantu pasien
9 Toilet yang memadai
10 Area parkir yang memadai
 STP TP CP P SP

Reability
1 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang
diberikan
2 Perawat mampu memberikan tindakan
secara tepat dan cepat
3 Perawat yang ahli dan professional
4 Kemudahan administrasi masuk dan keluar
5 Pemberian obat yang tepat
6 Biaya yang dikenakan pada pasien sesuai
Responsiveness
1 Pelayanan yang tepat dan cepat
2 Perawat yang selalu siap bila diperlukan
3 Tindakan dari Perawat yang membangkitkan
kepercayaan pada pasien
4 Kemauan perawat untuk membantu pasien
5 Waktu Tunggu tidak lebih dari 1 jam
Assurance
1 Perawat bersikap ramah dan bersahabat
2 Perawat memiliki pengetahuan yang luas
untuk menjawab pertanyaan pasien
3 Menghargai dan menghormati dalam
memperlakukan pasien
4 Memberikan penjelasan secara lengkap
mengenai kondisi medis pasien
5 Pasien merasa aman saat menerima
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
6 Privasi pasien selama melakukan
pemeriksaan terjaga
7 Ketenangan dan kenyamanan ruangan
8 Kerjasama yang baik yang dilakukan oleh
dokter dan perawat
9 Keamanan lingkungan di Rumah Sakit
terjamin
10 Rumah Sakit mempunyai reputasi yang baik
Empaty
1 Komunikasi yang baik antara Perawat dan
pasien
2 Pelayanan yang tersedia setiap saat
3 Perawat dan staff memberikan perhatian
kepada pasien
4 Perawat memahami keluhan pasien
Tingkat Kinerja
Tingkat Kinerja adalah persepsi pengguna terhadap apa yang telah diterimanya setelah
menggunakan layanan Rumah Sakit
Ket: 1 = Jelek (J) 4 = Baik (B)
2 = Sangat Jelek (SJ) 5 = Sangat Baik (SB)
3 = Cukup Baik (CB)
Tingkat Kinerja
No Aspek Pelayanan
J SJ CB B SB
Tangible
1 Fasilitas dan peralatan medis yang lengkap
serta terawatt dengan baik
2 Gedung dan ruangan yang bersih dan
nyaman
3 Gedung dan ruangan yang dilengkapi
dengan papan petunjuk yang jelas
4 Ruangan tertata dengan baik
5 Tersedianyan informasi mengenai pelayanan
yang diberikan
6 Perawat berpenampilan rapih dan
professional
7 Ketersediaan obat yang diperlukan pasien
8 Ketersediaan alat bantu pasien
9 Toilet yang memadai
10 Area parkir yang memadai
Reability
1 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang
diberikan
2 Perawat mampu memberikan tindakan
secara tepat dan cepat
3 Perawat yang ahli dan professional
4 Kemudahan administrasi masuk dan keluar
5 Pemberian obat yang tepat
6 Biaya yang dikenanan pada pasien sesuai
Responsiveness
1 Pelayanan yang tepat dan cepat
2 Perawat yang selalu siap bila diperlukan
3 Tindakan dari perawat yang membangkitkan
kepercayaan pada pasien
4 Kemauan perawat untuk membantu pasien
5 Waktu Tunggu tidak lebih dari 1 jam
Assurance
J SJ CB B SB
1 Perawat bersikap ramah dan bersahabat
2 Perawat memiliki pengetahuan yang luas
untuk menjawab pertanyaan pasien
3 Menghargai dan menghormati dalam
 memperlakukan pasien
4 Memberikan penjelasan secara lengkap
mengenai kondisi medis pasien
5 Pasien merasa aman saat menerima
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
6 Privasi pasien selama melakukan
pemeriksaan terjaga
7 Ketenangan dan kenyamanan ruangan
8 Kerjasama yang baik yang dilakukan oleh
dokter dan perawat
9 Keamanan lingkungan di Rumah Sakit
terjamin
10 Rumah Sakit mempunyai reputasi yang baik

Empaty
1 Komunikasi yang baik antara perawat dan
pasien
2 Pelayanan yang tersedia setiap saat
3 Perawat memberikan perhatian kepada
pasien
4 Perawat memahami keluhan pasien