DAFTAR PUSTAKA

Alawiyah, Titien. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Yang Menginap Pada Hotel Diamon Di Kota Samarinda. Samarinda: Jurnal
Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 2018.

Aprilian, Viona. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelangan J.CO Cabang Padang. Padang: Jurnal Ilmiah Magister Ilmu
Administrasi, 2012.

Faturahmi. “Analisi Persepsi Anggota Terhadap Kebijakan Pemasaran Produk

Simpanan Pada Koperasi Pegawai Negri (KPN) SINKA Pemerintah Kota
Singkawang”. Singkawang, STIE Mulia Singkawang. 2013.
Fornel, C. Devensive Marketing Strategy By Custumer Complaint Manajement: A
Theoritical Analysis. Jurnal Of Marketing Research. Foster B. 2014.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketing, 12th Edition,
Jilid I Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller. “Marketing Management” Global Edition. London:

Pearson Education Limited, 2011.

Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. Manajemen pemasaran Jasa, edisi kedua. Jakarta:

Selemba Empat, 2011.
Musfiqon, H.M. Panduan Lengkap Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT.
Prestasi Pustakaraya, 2012.

Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. Manajemen pemasaran jasa. Jasa Bogor:
Ghalia Indonesia, 2011.

Rukayat, Yayat. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi

Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu. Bandung: Jurnal Ilmiah Magister
Ilmu Administrasi, 2017.

Satori, Djam’an dan Komariah. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

2010.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis

Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2010.
Simamora, Bilson. Paduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama, 2014.
Sugiyono. Metode Peneltian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, cetakan ke-16.
Bandung: Alfabeta. 2012.
. Metode penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta, 2012.

Sunyoto, Danang. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center

Of Academic Publising Service). 2014.

Supranto. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka Cipta, 2011.

Torang, Dr. Syamsir. Organisasi dan Manajemen. Bandung: ALFABETA, 2015.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. Pemasaran Strategik, edisi kedua.
Yogyakarta: ANDI OFFSET. 2012.
. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:
C.V ANDY OFFSET. 2012.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: C.V ANDY OFFSET. 2014.

Wijaya dan Devi. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta Barat: Kembangan. 2011.