Bab I
Bab I
PENDAHULUAN
Persaingan yang ketat dalam bidang usaha jasa transportasi udara saat ini
dengan biaya murah (low cost carrier). Untuk bisa tetap berjaya, maka sudah
target pasar atau pemilihan lapisan masyarakat yang dituju agar sesuai antara
pelayanan yang diberikan dengan harga tiket yang dijual dan yang paling
Hal ini dikarenakan adanya program-program baru yang mulai dirilis pada
1
2
"AVOD" (Audio Video On Demand) pada setiap kursinya, 11 inci untuk kelas
bisnis dan 8 inci untuk kelas ekonomi. Warna biru yang dominan pada kursi
lama pesawat juga diubah. Warna merah maroon digunakan pada kursi kelas
bisnis, sedangkan kombinasi warna coklat tua - coklat muda digunakan pada
kursi kelas ekonomi. Begitu pula dengan pengiriman pesawat baru secara
bertahap baik baik tipe Boeing 777 ataupun pesawat Bombardier untuk
ini pihak GARUDA INDONESIA masih tetap konsisten dengan pada disiplin
para personil layanan dalam memberikan layanan yang sesuai dengan standar
jajaran direksi beserta para staf nya ataupun pelayanan dari para awak kabin
keamanan penerbangan.
adalah harga. Harga merupakan salah satu faktor penting, karena harga dapat
menjadi alasan utama pelanggan memilih produk atau jasa . Harga adalah
Harga juga dapat menjadi penentu keberhasilan perusahaan karena harga dapat
(Assegaff, 2009).
Dalam hal ini kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan
Penelitian ini adalah replikasi dari penelitian Jacub dan Laksono (2012)
penelitian ini menjelaskan bahwa faktor harga, bukti fisik, keandalan, empati,
DI KOTA SOLO”.
B. Perumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian yang dilakukan oleh
pelanggan.
D. Manfaat Penelitian
1. Secara teoritis
2. Secara praktis
b. Bagi Peneliti
Indonesia.
kepuasan pelanggan.
E. Sistematika Penulisan
Untuk memudahkan bagi para pembaca yang lain dalam memahami isi
secara keseluruhan dari hasil penelitian ini, penulis membagi isi penelitian
BAB I PENDAHULUAN
sistematika penulisan.
Dalam bab ini akan diuraikan landasan teori yang terdiri dari
hipotesis penelitian.
9
determinasi).
pelayanan.