I.

Konsep dan Fungsi Manajemen :

Pengertian manajemen secara umum dikenal sebagai proses untuk mengatur perilaku atau kegiatan yang menyebabkan efek baik. Di sisi
lain, inilah beberapa pengertian manajemen menurut para ahli.
1. Henry Fayol mengungkapkan, manajemen adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan yang
dilakukan untuk mencapai suatu tujuan dengan menggunakan metode yang efektif dan efisien.
2. George R. Terry, 1997, dalam bukunya yang berjudul Principle of Management, menjelaskan bahwa manajemen adalah sebuah
proses yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, serta pengawasan guna mencapai tujuan yang sudah
diputuskan sebelumnya.
3.  F. Taylor, menjelaskan pengertian manajemen sebagai seni mengetahui apa yang harus dilakukan dan kapan melakukan
sesuatu untuk mencapai suatu tujuan secara efisien.
4. Menurut Kreitner, menjelaskan pengertian manajemen sebagai seni penyelesaian masalah untuk mencapai tujuan suatu
organisasi.
4 Fungsi Manajemen :
1. Perencanaan / Planning : a) Mendefiniskan Sasaran / tujuan organisasi atau institui, b) Penetapan Strategi, c) Mengembangkan
Rencana Kerja
1. Pengorganisasian : a) Menentukan apa yang harus diselesaikan b) Bagaimana cara menyelesaikan c) Siapa yang melakukan
2. Leadeship / Kepemimpinan : a) Memotivasi dan memimpin tindakan – tindakan terhadap semua SDM yang terlibat
3. Pengendalian : a) mengawasi segala aktivitas untuk memastikan segala sesuatu berjalan dengan baik

II. Manajemen Mutu

1. Kepedulian : Fokus melayani Pelanggan
2. Kemauan yang kuat untuk melaksanakna perbaikan kualitas
3. Proses : Fokus pada proses/ menjaga kualitas melalui proses kerja
4. Perbaikan Mutu : Segala hal oleh institusi
5. Pengukuran yang akurat : harus cerdas menggunakan teknik statistik untuk menilai vriabel point – point yang lain
6. Pemberdayaan Sumber Daya Manusia
III. Total Qualiti Management = TQM = Perbaikan Berkelanjutan
Manajemen Mutu Total sama dengan palsafah manajemen yang sepenuhnya berpusat / berfokus pada upaya perbaikan berkesinambungan
Total Quality Control = QCC Menggunakan PDCA / SDCA
IV. 6 Strategi KAIZEN
1. TQM dan TQC
TQM / TQC sebagai gerakan bukan semata mata pengendalian mutu melainkan menjadi strategi manajemen untuk memperoleh : 1)
Keuntungan = Pemeliharaan mutu yang terus menerus. 2) Prioritas Biaya dan Delivery sesuai waktu
3) Mengikutsertakan / melibatkan semua SDM
2. JUST In Time ( JIT) : Sistem Produksi bernilai Tambah
Tujuan Just In Time : 1) Sistem Produksi yang ramping dan lues, 2) Debirokrasi = penyederhanaan birokrasi = merampingkan pelayanan 3)
fluktuaktid = berinovasi
Konsep JIT : 1) Pacu Kinerja = waktu menyelelesaikan secara harmonis, 2) Siklus kerja 3) Aliran proses yang tetap
Fungsi JIT : 1) Menghemat Biaya 2) Menghasilkan produk tepat waktu 3) Menambah Profit / keuntungan
3. Total Produktif Maintenance (TPM)

4. Policy Development
5. Sugestion System ( Sistem Saran)
6. Kegiatan Kelompok Kecil

V. 7 Elemen / Hal – hal penting dalam TQM

1. Leadership and komitmen
2. Keterlibatan penuh seluruh SDM
3. Harus ada good Planning
4. Implementation Straight / Mempunyasi Strategi pelaksanaan
5. Evaluasi / Pengukuran / Penilaian
6. Kontrol dan improvement = Pengendalian Perbaikan
7. Reach and maintennace standard of Excelent = mencapai dan mempertahankan standar kesempurnaan
VI. 4 Tahapan Pembentukan QCC / Gugus Tugas Kendali Mutu
1. Forming : Memulai menciptakan hubungan yang harmonis, membentuk gugus kendali mutu
2. Storming : Konflik terjadi pada 4 – 10 orang
3. Norming : Membuat tata tertib / norma, Kreatifitas untuk prestasi / performing
4. Performing
VII. 3 Ide Dasar QCC
1. Kontribusi pada perbaikan : Pengembangan Institusi
2. Menghormati setiap sumber daya untuk membangun suasana kerja yang bahagia dan ceria
3. Sepenuhnya memperlihatkan kompetensi / kemampuan terbaiknya
VIII. 5 filosofy QCC :
1. Setiap orang yang bekerja pada institusi sebaiknya lebih banyak waktunya bekerja di institusi tersebut
2. Ada Quality Circle masuksudnya : melibatkan sumber daya dalam pemecahna masalah (problem solver)
3. Daya pikir setiap sumber daya harus dipandang sebagai aset yang bernilai tinggi
4. Harus memenuhi kebutuhan pokok SDM ( jasmani dan Rohani)
5. Ada tempat Pelatihan dan Pendidikan
IX. 10 Sasaran QCC :
1. Pengembangan diri SDM secara individu 8. Loyalitas (Meningkatkan
2. Pengembangan diris Bersama Kepercayaan)
3. Perbaikan mutu berkelanjutan 9. Bekerja sama secara tim
4. Perbaikan komunikasi dan sikap 10. Efisiensi Keselamatan Kerja
5. Pengembangan Tim dan Produktifitas kerja
6. Mengurangi banyak keluhan
7. Memperbaiki kedisiplinan