Tugas Akhir - 2013

FAKTOR PENENTU PERILAKU KARYAWAN YANG AKTIF DAN PASIF DALAM

MENGGUNAKAN INTRANET SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL
(ANALISIS DISKRIMINAN PADA KARYAWAN HUMAN CAPITAL CENTER CO.
TELKOM BANDUNG)

Dinda Helena Putri¹, Refi Rifaldi W.g.st.², Mba ; Idola Perdini Putri³

¹Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis, Universitas Telkom

¹dindahelenaputri@gmail.com

Abstrak
Latar belakang masalah pada penelitian ini adalah adanya ketidakefektifan penyebaran informasi
yang terdapat dalam portal web HCGA pada Unit Bisnis Human Capital Center di CO. Telkom
Bandung. Untuk itu dilakukan penelitian dengan mengkategorikan responden ke dalam kelompok
aktif dan pasif dalam menggunakan intranet sehingga dapat diidentifikasi apa saja faktor
penentu perilaku karyawan HCC ketika mencari informasi perusahaan. Metode penelitian yang
digunakan adalah penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis data nya
menggunakan analisis diskriminan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kemampuan,
usia, pendidikan, personality, masa kerja, band, persepsi, sikap, motivasi dan daya tarik web.
Untuk variabel dependennya adalah pengguna intranet aktif dan pengguna intranet pasif.
Populasi dalam penelitian adalah karyawan Human Capital Center yang berjumlah 132 orang dan
responden diambil dengan menggunakan teknik cluster sampling sebanyak 100 orang. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kemampuan, usia, band karyawan, persepsi,
personality, dan daya tarik web lah yang paling tinggi nilai discriminating power nya untuk
mengkategorikan responden kedalam 2 kelompok yang berbeda. Sedangkan variabel pendidikan,
masa kerja, sikap, dan motivasi tidak dimasukkan dalam penelitian karena memiliki nilai
discriminating power yang paling lemah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik
responden pengguna intranet aktif adalah yang memiliki kemampuan adaptasi terhadap
teknologi yang tinggi, usia yang lebih muda, persepsi yang baik terhadap portal web HCGA, band
karyawan yang lebih tinggi, dan menganggap bahwa teknologi itu sebagai kebutuhan yang
penting. Sedangkan untuk responden pasif karakteristiknya adalah tidak memiliki kemampuan
adaptasi terhadap teknologi yang tinggi, usia yang lebih tua, persepsi yang kurang baik terhadap
portal web HCGA, band karyawan yang lebih rendah, dan menganggap bahwa teknologi itu
sebagai kebutuhan yang tidak terlalu penting Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Perilaku
Organisasi, Teknologi Komunikasi, Intranet

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
 Tugas Akhir - 2013
BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Komunikasi interaktif semakin berkembang sejak kehadiran
internet (Miller, 2009: 240). Berkat perkembangan penemuan
dalam bidang teknologi komputer tersebut dunia komunikasi pun
menjadi sangat maju. Menurut Cutlip (2006: 268), dengan
memanfaatkan teknologi internet dalam organisasi, membuat
komunikasi menjadi lebih cepat dibanding sebelumnya, dan
bahkan pesan internal bisa menyebar ke seluruh bagian organisasi
dalam hitungan detik. Setiap individu bisa melakukan komunikasi
perorangan dari jarak yang sangat jauh tapi dalam waktu yang
sangat pendek. Miller (2009: 241) juga mengatakan bahwa dengan
adanya teknologi komunikasi yang baru seperti internet ini dapat
menawarkan semua orang maupun anggota organisasi dengan
beragam interaksi dan pilihan pengambilan keputusan yang
berbeda dibandingkan dengan cara media tradisional yang ada.
Teknologi internet di Indonesia sendiri mulai berkembang
sejak awal tahun 1990 (teknologi.kompasiana.com : 2013). Dalam
lingkup organisasi, internet tidak hanya bermanfaat pada
lingkungan eksternalnya saja, tapi juga untuk pengelolaan
komunikasi internal melalui pembentukan intranet. Menurut
pendapat Tung (2003: 4) intranet adalah jaringan komputer dalam
perusahaan yang mengunakan komunikasi data standar seperti
dalam internet. Intranet berupa jaringan yang mengacu pada
kebutuhan informasi dalam bentuk website perusahaan. Dengan

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
memanfaatkan penggunaan intranet ini, daya saing bisnis secara
berkelanjutan dapat meningkat dan akan turut mempercepat
pencapaian tujuan (Kurniadi, 2000:12).
Manfaat intranet dinilai sangat tinggi sehingga banyak
perusahaan BUMN di Indonesia juga telah menerapkannya.
Berdasarkan data dari PEFINDO (Januari 2013), 5 perusahaan
BUMN terbaik adalah PT. PLN, PT. Pupuk Kalimantan Timur,
PT. Petrokimia Gresik, PT. Telkom, dan PT. Aneka Tambang.
Masing-masing perusahaan ini memiliki website internal yang
digunakan untuk membantu memenuhi kebutuhan informasi
karyawan dan dapat diakses melalui internal-pln.co.id,
portal.pupukkaltim.com,petrointernal.com, humancapital.telkom.
co.id, dan internal.antem.com.
PT. Telkom, berdasarkan data dari Business Week Magazine
2005 (www.telkom.co.id : 2013), menempati peringkat ke dua
puluh dari seratus perusahaan terbaik di dunia yang menyediakan
jasa informasi, komunikasi, dan teknologi. Di Indonesia sendiri
PT. Telkom menempati posisi pertama yang menguasai bidang
telekomunikasi dan informasi (suaramerdeka.com : 2013). Selain
itu perusahaan ini juga dinobatkan sebagai perusahaan terbaik
dalam hal pengelolaan SDM nya (bisnis-jabar.com, 2013). PT
Telkom tidak hanya mengaplikasikan kemajuan teknologi
komunikasi dan informasinya untuk menjalin hubungan dengan
pelanggan eksternal dan masyarakat luar, tapi juga dengan
pelanggan internal perusahaannya sendiri dengan menggunakan
intranet.

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Intranet PT. Telkom dikenal oleh karyawan dengan nama
portal web HCGA (humancapital.telkom.co.id) dan merupakan
salah satu media komunikasi internal selain telepon, SMS, fax, e-
mail, kunjungan, dan surat yang dikelola Unit Bisnis Human
Capital Center (HCC) yang terletak di CO. Telkom Japati,
Bandung (Hadi, 2012: 32).
Unit Bisnis HCC merupakan salah satu divisi dari direktorat
Human Capital and General Affairs (HCGA) dan hanya memiliki
pelanggan internal saja sehingga fokus pada kepengurusan
karyawan, termasuk mengelola media internal perusahaan yang
salah satunya adalah portal web HCGA. Di dalam portal web
HCGA, masing-masing karyawan akan mendapatkan sebuah
personal account untuk log-in ke dalam situs tersebut, sehingga
semua karyawan dapat terhubung menjadi satu di dalamnya dan
dapat memperoleh informasi sesuai dengan kebutuhan dan jabatan
mereka. Tujuan dibentuknya portal web HCGA adalah untuk
memudahkan seluruh karyawan berkomunikasi dan untuk
menyebarkan informasi perusahaan dan kebijakan yang berkaitan
dengan Human Capital terbaru secara cepat dan efisien.
Pace & Faules (2006 : 229) mengatakan bahwa dengan
menggunakan intranet akan sangat bermanfaat dalam
mengintegrasikan semua unit kerja dalam perusahaan sehingga
karyawan dapat berhubungan dengan siapapun, dan dimanapun
dalam organisasinya. Selain itu Robbins & Judge (2007:145) juga
mengatakan bahwa salah satu kekuatan yang paling menghalangi
suksesnya kinerja perusahaan adalah kurangnya komunikasi yang
efektif. Tidak ada perusahaan yang dapat bertahan tanpa adanya

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
komunikasi. Namun dalam praktiknya ada karyawan yang belum
memanfaatkan portal web tersebut sesuai dengan tujuan awal
dibuat intranet ini, sehingga akhirnya menyebabkan kasus
miskomunikasi seperti ketidaktahuan karyawan akan peraturan
perusahaan, kurang mengertinya kebijakan baru yang disampaikan
direksi, juga terlewatnya tanggal-tanggal penting untuk event
tertentu (Sumber: Manager Employee Helpdesk, Uum Suryawan,
Feb 2012).
Semua informasi tersebut padahal sudah dicantumkan secara
lengkap dan jelas di dalam portal web HCGA, tapi pada
kenyataannya karyawan lebih sering menggunakan telepon untuk
bertanya langsung ke bagian administrasi SDM daripada
memeriksa portal web HCGA terlebih dulu (Hadi, 2012: 32).
Media internal yang penggunaannya paling interaktif di HCC
adalah telepon, namun tidak menjamin karyawan akan
mendapatkan informasi terbaru mengenai perusahaan setiap hari.
Berbeda dengan intranet. Menurut manager Human Resource
Information System, Sri Endah (Mar 2013) semua informasi terkait
dengan karyawan dan perusahaan akan diperbaharui setiap harinya
sehingga akan membuat karyawan tetap mengetahui dengan jelas
sebenarnya ada apa saja yang sedang terjadi di lingkungan
perusahaannya.
Terlebih lagi, dengan jumlah karyawan yang cukup banyak
yaitu 132 orang dan mobilitas yang tinggi, akan sulit untuk
menciptakan komunikasi internal yang efektif apabila hanya
mengandalkan media komunikasi tradisional (Miller, 2009 : 240).

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Beberapa alasan tersebut menjadi pokok pemikiran penelitian
ini dan akan difokuskan untuk mengelompokkan karyawan ke
dalam dua kategori untuk memprediksi apa saja faktor yang dapat
membedakan karyawan sebagai pengguna intranet aktif dan
pengguna intranet pasif melalui teknik analisis diskriminan yang
digunakan. Selanjutnya dari hasil penelitian ini, nantinya akan
menjadi acuan bagi pihak Telkom untuk mengatur kembali
bagaimana seharusnya mereka mensosialisasikan portal web
HCGA agar semua karyawannya memanfaatkan media online ini
untuk keperluan mencari informasi sehingga nantinya tidak akan
terjadi lagi kasus miskomunikasi berikutnya.
Adapun praduga untuk pengkategorian awal responden yang
termasuk pasif dan aktif sebelum di analisis menggunakan teknik
diskriminan adalah sebagai berikut:

Tabel 1.1
Pengelompokan Awal Responden

AKTIF PASIF
Frekuensi log in karyawan di Frekuensi log in karyawan di
portal web HCGA adalah setiap portal web HCGA tidak setiap
hari untuk mengetahui informasi hari
terbaru berkaitan dengan Human
Capital

Sumber: Hasil Olahan Peneliti

Kriteria penentuan aktif dan pasif tersebut diambil dari

penjelasan Argenti (2007 : 147) yang mengatakan bahwa intranet

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
perusahaan dikatakan efektif jika karyawannya sudah menganggap
intranet sama seperti koran harian mereka yang akan selalu dicek
untuk mengetahui perkembangan terbaru perusahaan.
Kriteria ini hanya digunakan sebagai pengelompokan awal
responden dan belum dipengaruhi variabel penelitian. Variabel
yang terdapat dalam penelitian ini adalah kemampuan, usia,
pendidikan, personality, masa kerja, band (jabatan), persepsi,
sikap, motivasi, daya tarik web. Untuk itu dilakukan analisa
diskriminan agar diketahui bagaimana karakteristik katagorisasi
yang lebih akurat berdasarkan faktor apa yang paling
mempengaruhi dalam pembagian responden tersebut menjadi
kategori aktif atau pasif.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang
dibahas dalam penelitian ini dapat dirumuskan kedalam pertanyaan
berikut:
1. Apakah variabel kemampuan berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
2. Apakah variabel usia berpengaruh dalam membentuk perilaku
karyawan HCC dalam menggunakan portal web HCGA secara
aktif atau pasif?
3. Apakah variabel pendidikan berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
4. Apakah variabel personality berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
5. Apakah variabel masa kerja berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
6. Apakah variabel band berpengaruh dalam membentuk perilaku
karyawan HCC dalam menggunakan portal web HCGA secara
aktif atau pasif?
7. Apakah variabel persepsi berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
8. Apakah variabel sikap berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
9. Apakah variabel motivasi berpengaruh dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
10. Apakah variabel daya tarik web berpengaruh dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan memperoleh jawaban atas masalah
yang telah dirumuskan, yaitu:

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
1. Untuk mengetahui pengaruh variabel kemampuan
berpengaruhdalam membentuk perilaku karyawan HCC dalam
menggunakan portal web HCGA secara aktif atau pasif?
2. Untuk mengetahui pengaruh variabel usia dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
3. Untuk mengetahui pengaruh variabel pendidikan dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?
4. Untuk mengetahui pengaruh variabel personality dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?
5. Untuk mengetahui pengaruh variabel masa kerja dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?
6. Untuk mengetahui pengaruh variabel band dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
7. Untuk mengetahui pengaruh variabel persepsi dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?
8. Untuk mengetahui pengaruh variabel sikap dalam membentuk
perilaku karyawan HCC dalam menggunakan portal web
HCGA secara aktif atau pasif?
9. Untuk mengetahui pengaruh variabel motivasi dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
10. Untuk mengetahui pengaruh variabel daya tarik web dalam
membentuk perilaku karyawan HCC dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif atau pasif?

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Aspek Akademis
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai tambahan pengetahuan
di bidang komunikasi internal perusahaan khususnya
mengenai penggunaan intranet untuk keefektivan komunikasi
berdasarkan teori-teori yang tercantum. Disamping itu
penelitian ini diharapkan bisa dijadikan rujukan untuk
penelitian berikutnya.
2. Aspek Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi
dan masukan kepada pihak CO Telkom Bandung khususnya
unit bisnis HCC mengenai perilaku karyawan dalam
memanfaatkan teknologi intranet karena melalui analisis
diskriminan ini dapat diketahui faktor-faktor penyebab
karyawan menjadi pengguna aktif ataupun pasif sehingga
dapat dijadikan acuan untuk meninjau kembali bagaimana
strategi untuk meningkatkan pemanfaatannya semaksimal
mungkin oleh seluruh karyawan agar terciptanya
penyebaran informasi yang efektif di kawasan CO Telkom
Bandung.

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
1.5 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian adalah pedoman langkah-langkah
penelitian yang akan dilakukan selama penelitian berlangsung.
Hal tersebut digambarkan sebagai berikut:

Gambar 1.1
Tahapan Penelitian

Identifikasi Masalah

Tujuan Penelitian Studi Literatur

Penentuan Variabel: Variabel X dan Y

Pencarian dan Pengumpulan Data

Penyusunan dan Penyebaran

Pengolahan Data

Analisis Data

Kesimpulan dan Saran

Sumber: Riduwan (2010:4)

10

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Gambar 1.1 tersebut menjelaskan bahwa langkah-langkah
penelitian dimulai dengan mengidentifikasi masalah kemudian
masalah tersebut dirumuskan untuk mendapatkan tujuan yang
sebenarnya ingin dicapai dalam penelitian ini. Setelah mengetahui
tujuan penelitian, peneliti melanjutkan pencarian informasi
mengenai teori, referensi, dan segala hal pendukung lainnya
melalui tinjauan pustaka dan pencarian informasi mengenai objek
penelitian, sehingga peneliti dapat mengidentifikasi hal-hal apa
saja yang difokuskan dalam penelitian ini, kemudian dilakukan
identifikasi variabel-variabelnya.
Langkah selanjutnya adalah melakukan pengumpulan data
mengenai hal-hal yang diteliti melalui metode pengukuran data
dengan menggunakan survey. Setelah didapat data mentah, lalu
diolah untuk dijadikan hasil penelitian agar mendapatkan jawaban
dari tujuan penelitian yang telah dirumuskan terlebih dahulu pada
awal penelitian. Di akhir penelitian, peneliti dapat membangun
kesimpulan dari hasil penelitian dan memberikan saran atas hal-hal
yang menjadi fokus dalam penelitian ini.

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi : Human Capital Center CO. Telkom Jl Japati No 1
Bandung
Waktu : Desember 2012 – April 2013

1.7 Sistematika Penulisan Skripsi

Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran
umum tentang penelitian yang dilakukan.

11

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Bab I Pendahuluan
Bab I penelitian berisi mengenai latar belakang penelitian,
rumusan masalah, tujuan dilakukan penelitian, manfaat penelitian,
tahap-tahap melakukan penelitian, lokasi dan waktu penelitian
serta sistematika penulisan skripsi.

Bab II Tinjauan Pustaka

Bab II penelitian berisi teori-teori dan pembahasan mengenai
penelitian terdahulu yang mendukung penelitian ini baik dari segi
objek nya maupun metode penelitian yang digunakan. Bab ini juga
berisikan tentang uraian dari kerangka teori yang menjadi dasar
dalam penelitian ini.

Bab III Metode Penelitian

Bab III penelitian berisi mengenai jenis penelitian,
operasionalisasi variabel, desain kuesioner dan skala pengukuran,
jenis dan teknik pengumpulan data, teknik sampling, teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian, teknik analisis
diskriminan, dan tahapan penelitian.

Bab IV Hasil dan Pembahasan

Bab IV penelitian berisi uraian hasil dan pembahasan
mengenai karakteristik responden dilihat dari berbagai aspek,
membuat tabel tabulasi silang (cross tabulation) untuk beberapa
karakteristik responden, membahas dan menjawab rumusan
masalah, melakukan uji hipotesis dan uji asumsi analisis

12

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
diskriminan serta hasil perhitungan analisis data yang telah
dilakukan.

Bab V Kesimpulan dan Saran

Bab V penelitian berisi mengenai kesimpulan hasil analisis,
saran bagi perusahaan, dan saran bagi penelitian selanjutnya.

13

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
 Tugas Akhir - 2013
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 100 orang
responden karyawan Human Capital Center CO. Telkom Bandung
mengenai analisis diskriminan untuk mengetahui faktor pembentuk
perilaku yang membedakan karyawan dalam menggunakan portal
web HCGA secara aktif dan pasif , maka dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut:
1. Terdapat perbedaan yang signifikan pada nilai variabel bebas
yang mempengaruhi perilaku karyawan dalam menggunakan
portal web HCGA secara aktif dan pasif.
2. Faktor kemampuan memiliki signifikansi yang tinggi terhadap
pembentukan perilaku karyawan yang menggunakan intranet
secara aktif dan pasif. Karyawan pengguna aktif dapat
dikatakan memiliki kemampuan beradaptasi yang baik dengan
perkembangan teknologi komunikasi, dan kelompok pengguna
pasif sebaliknya.
3. Faktor usia memiliki signifikansi yang tinggi dalam
membentuk perilaku karyawan yang menggunakan intranet
secara aktif dan pasif. Usia yang lebih muda secara jelas
merupakan salah satu karakteristik pengguna intranet aktif, dan
usia yang lebih tua untuk karakteristik pengguna intranet
pasif.
4. Faktor pendidikan tidak dapat mempengaruhi perilaku
karyawan dalam menggunakan intranet. Terdapat kesamaan

130

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
rata-rata tingkat pendidikan pada masing-masing kategori
kelompok sehingga faktor ini dikatakan memiliki
discriminating power yang lemah.
5. Faktor personality memiliki tingkat signifikansi yang tinggi
terhadap pembentukan perilaku karyawan dalam menggunakan
intranet secara aktif dan pasif. Gaya hidup yang suka
mengikuti perkembangan teknologi dan merasa
ketergantungan dengan teknologi merupakan hal yang turut
mempengaruhi karyawan untuk menggunakan portal
web HCGA secara aktif dan sebliknya untuk yang
pasif.
6. Faktor masa kerja tidak memiliki pengaruh yang signifikan
dalam pembentukan perilaku karyawan untuk menggunakan
intranet. Terdapat rata-rata kelompok yang tidak
terlalu berbeda antara masing-masing grup sehingga
faktor ini dikatakan memiliki discriminating power yang
lemah.
7. Faktor jabatan (band karyawan) memiliki pengaruh yang
tinggi dalam pembentukan perilaku karyawan yang
menggunakan intranet secara aktif dan pasif. Dari hasil analisis
dapat dikatakan bahwa pengguna intranet aktif memiliki
tingkat band yang lebih tinggi dibandingkan pengguna intranet
pasif.
8. Faktor persepsi memiliki tingkat signifikansi yang tinggi
dalam mempengaruhi perilaku karyawan. Pengguna intranet
yang aktif memiliki pengalaman, minat, dan harapan yang

131

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
positif terhadap portal web HCGA sedangkan pengguna
intranet pasif sebaliknya.
9. Faktor sikap tidak dapat mempengaruhi pembentukan perilaku
karyawan. Rata-rata karyawan sebagai pengguna intranet aktif
maupun pasif sama-sama memiliki tingkat keyakinan yang
baik terhadap direktorat HCGA dalam hal penyampaian
informasi.
10. Faktor motivasi tidak memiliki tingkat pembeda yang
signifikan dalam mempengaruhi pembentukan perilaku
karyawan. Dapat dikatakan portal web HCGA bukan satu-
satunya media yang dibutuhkan karyawan dan tidak ada
kewajiban dari perusahaan untuk menggunakannya sehingga
bisa dikatakan faktor motivasi memiliki nilai discriminating
power yang lemah.
11. Faktor daya tarik web memiliki tingkat pembeda yang cukup
signifikan bahwa pengguna intranet aktif menganggap portal
web HCGA memiliki daya tarik yang cukup tinggi, sedangkan
pengguna intranet pasif tidak terlalu mengetahui daya tarik
portal web HCGA tersebut.
12. Dari semua faktor tersebut, yang paling berpengaruh dalam
membedakan perilaku karyawan dari yang tingkat
pengaruhnya tinggi hingga rendah adalah faktor kemampuan,
faktor usia, faktor persepsi, faktor jabatan, faktor personality,
dan faktor daya tari web (portal HCGA).
13. Karakteristik karyawan yang menggunakan portal web HCGA
secara aktif dan pasif, setelah dipengaruhi variabel penelitian
dapat dilihat lebih jelas melalui tabel berikut:

132

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Tabel 5.1
Karakteristik Karyawan Pengguna Intranet Aktif Dan
Pasif

NO AKTIF PASIF
1 Memiliki kemampuan adaptasi Kemampuan adaptasi terhadap
yang baik terhadap teknologi yang kurang baik
perkembangan teknologi
komunikasi.

2 Memiliki rata-rata usia yang Memiliki rata-rata usia yang lebih

lebih muda tua

3 Memiliki pengalaman, minat, Pengalaman, minat, dan harapan

dan harapan yang baik yang kurang baik dalam
terhadap penggunaan portal menggunakan portal web HCGA.
web HCGA.

4 Jabatan (band karyawan) yang Jabatan (band karyawan) yang

lebih tinggi lebih rendah.

5 Suka mengikuti perkembangan Tidak menganggap teknologi

teknologi dan memiliki rasa sebagai suatu hal yang paling
ketergantungan terhadap dibutuhkan.
teknologi.

Sumber: Hasil Pengolahan Data

133

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
5.2 Saran
Kesimpulan yang telah didapat sebelumnya dapat dijadikan
acuan untuk pemberian beberapa saran selanjutnya yang mungkin
dapat dipertimbangkan guna menaggapi permasalahan yang
dijabarkan dalam penelitian ini. Beberapa saran tersebut adalah:

I. Untuk perusahaan
1) Sebaiknya PT. Telkom lebih memperhatikan
kemampuan adaptasi teknologi pada karyawan yang
berusia lebih dari 45 tahun karena faktor kemampuan
merupakan faktor yang memiliki tingkat signifikansi
paling tinggi dalam membedakan karyawan antara
pengguna intranet aktif dan pengguna intranet
pasif. Peningkatan kemampuan karyawan bisa
dilakukan dengan mengadakan pelatihan khusus atau
workshop dan seminar yang berhubungan dengan
teknologi komunikasi dan informasi misalnya
pelatihan dan penjelasan mengenai portal web HCGA,
bagaimana memaksimalkan penggunaanya, dan apa
saja manfaat yang bisa didapat karyawan jika
menggunakannya. Pelatihan ini lebih dikhususkan
pada karyawan senior karena berdasarkan karakteristik
yang didapat pengguna pasif cenderung berusia lebih
tua sehingga bisa membantu pembentukan perilaku
adaptasi karyawan dengan media online perusahaan.

134

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
2) Perusahaan juga bisa mengadakan acara bedah gadget
dengan mengundang beberapa ahli teknologi untuk
dilakukan demo gadget terbaru pada karyawan
Telkom agar dapat meningkatkan personality
karyawan dalam mengikuti perkembangan teknologi.

3) Setelah melaksanakan pelatihan dan bedah gadget,

perusahaan juga bisa memancing karyawan pasif
untuk menggunakan portal web HCGA melalui
pemberitahuan pengumuman yang disebarkan dari
corporate SMS, misalnya dengan memasukkan juga
link untuk mengetahui kelengkapan lebih lanjut
mengenai informasi-informasi perusahaan yang bisa
dilihat dalam portal web HCGA dalam pesan SMS
yang disampaikan, karena berdasarkan identifikasi
karakteristik, pengguna pasif merasa lebih nyaman
ketika menggunakan media konvensional sehingga
jika ajakan untuk mencari informasi melalui portal
web HCGA disampaikan melalui media SMS, akan
ada kemungkinan yang besar untuk mereka akhirnya
menggunakan portal web HCGA lebih aktif dari
biasanya.

4) Meningkatkan daya tarik portal web HCGA. Karena

berdasarkan hasil analisa, responden yang tercatat
sebagai pengguna intranet pasif menunjukkan bahwa
adanya pengalaman yang kurang menarik ketika
menggunakan portal web HCGA. Meningkatkan daya

135

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
tarik ini bisa dilakukan dengan memilih template
website yang simple namun menarik, informasi yang
disampaikan menggunakan kalimat yang sederhana
namun jelas dan mudah dipahami, menambah
interaktifitas komunikasi dengan membuat kolom
komentar pada setiap berita yang di publikasikan
HCGA, serta menambah konten audiovisual agar user
tidak terlalu merasa kaku ketika membuka website
yang kebanyakan hanya berisi tulisan (Jefkins, 2004:
164)

II. Untuk penelitian selanjutnya

1) Kekurangan yang terdapat pada penelitian ini adalah
penelitian ini hanya dilakukan pada karyawan Unit
Bisnis Human Capital Center di CO Telkom Bandung
sehingga hasil yang didapat hanya persepsi karyawan
HCC, yang notabene mereka sebagai pengelola portal
web HCGA, dirasa masih terlalu sempit untuk
menggeneralisasikan karyawan Telkom. Oleh karena
itu, sebaiknya untuk penelitian selanjutnya diharapkan
dapat menganalisis karyawan pada seluruh Unit Bisnis
dari direktorat HCGA atau seluruh karyawan di CO
Telkom agar dapat mempertajam kajian penelitian
dengan cakupan wilayah yang lebih luas dan
mendapatkan hasil yang lebih optimal.

136

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
2) Hasil penelitian ini hanya sampai pada tahap
menentukan karakteristik karyawan yang
diklasifikasikan sebagai pengguna intranet aktif dan
pasif. Untuk peneliti berikutnya diharapkan dapat
melakukan riset dengan tujuan mengetahui bagaimana
proses penyampaian pesan internal di kantor Telkom
agar bisa efektif diterima oleh seluruh karyawan
berdasarkan karakteristik yang telah didefinisikan
dalam penelitian ini.

137

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
DAFTAR PUSTAKA

Buku

Argenti, Paul A. 2007. Corporate Communication. New York: Mc

Graw Hill

Cooper, Donlad R. Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis

Volume 1 Edisi 9. Jakarta: PT Media Global Edukasi

_____________2006. Metode Riset Bisnis Volume 2 Edisi 9. Jakarta:

PT Media Global Edukasi

Gibson, James L. 2012. Organization: Behavior, Structure, Processes

14th Edition. New York: Mc Graw Hill

Hair, Joseph F et al. 2010. Multivariate Data Analysis. A Global

Perspective 7th Edition. Prentice Hall

Jefkins, Franks. 2004. Public Relation 5th Edition. United Kingdom:

Pearson Education

Kurniadi, Adi. 2000. Intranet: Belajar Sendiri. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo

Lattimore, Dan. et al. 2012. Public Relation: The Profession and The
Practice, Fourth Edition. New York: Mc Graw Hill

Miller, Katherine. 2009. Organizational Communication: Approaches

and Processes, 5th edition. Boston: Wadsworth Cengage Learning

Pace, R. Wayne. Don F. Faules. 2006. Komunikasi Organisasi: Strategi

Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosda
Karya

Pophal, lin Grensing. 2006. The Essential of Corporate

Communications and Public Relations. USA: Harvard Business
School Publishing Corporation

138

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Rakhmat, Jalaluddin. 2009. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung:
PT Remaja Rosda Karya

Robbins, Stephen P. Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi

(Organizational Behavior). Jakarta: Salemba Empat

Santoso, Singgih. 2010. Statistik Multivariat. Jakarta: Elex Media

Komputindo

Schermerhorn, John R. et al. 2012. Organizational Behaviour.

Hoboken: John Wiley and Son

Sekaran, Uma. 2011. Metodologi Penelitian untuk Bisnis Buku 1

(Edisi 4). Jakarta: Salemba Empat

____________.2011. Metodologi Penelitian untuk Bisnis Buku 2

(Edisi 4). Jakarta: Salemba Empat

Shockley, Pamela S. Zalabak. 2012. Fundamentals of Organizational

Communication. United States: Pearson Education, inc

Simamora, Bilson. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta

Suwarto. 2010. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Universitas Atmajaya

Wahjono, Sentot Imam. 2010. Perilaku Organisasi.Yogyakarta: Graha

Ilmu

Jurnal

Ana Isabel Jiménez-Zarco, María Pilar Martínez-Ruiz, Alicia

Izquierdo-Yusta. 2011. The impact of market orientation
dimensions on client cooperation in the development of new
service innovations. Vol.45 Iss: 1. Emerald Group Publishing
Limited

139

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Angel L. Meroño-Cerdan, Pedro Soto-Acosta, Carolina López-Nicolás.
2008. Analyzing collaborative technologies' effect on performance
through intranet use orientation. Vol. 21 Iss: 1. Emerald Group
Publishing Limited

Cheryl Alleyne, Andrew Kakabadse, Nada Kakabadse. 2007. Using the

HR intranet: An exploratory analysis of its impact on managerial
satisfaction with the HR function. Vol. 36 Iss: 2. Emerald Group
Publishing Limited

Harlan E. Spotts, Marc G. Weinberger. 2010. Marketplace footprints:

connecting marketing communication and corporate brands. Vol.
44 Iss: 5. Emerald Group Publishing Limited

Lynda Andrews, Geoffrey Kiel, Judy Drennan, Maree V. Boyle, Jay

Weerawardena. 2007. Gendered perceptions of experiential value
in using web-based retail channels. Vol. 41 Iss: 5. Emerald Group
Publishing Limited

Mohamad Noorman Masrek, Nor Shahriza Abdul Karim, Ramlah

Hussein. 2007. Investigating corporate intranet effectiveness: a
conceptual framework. Vol. 15 Iss: 3. Emerald Group Publishing
Limited

Mohamad Noorman Masrek, Nor Shahriza Abdul Karim, Ramlah

Hussein. 2008. The effect of organizational and individual
characteristics on corporate intranet utilizations. Vol. 16 Iss: 2.
Emerald Group Publishing Limited

Nelson Oly Ndubisi, Chan Kok Wah. 2005. Factorial and discriminant
analyses of the underpinnings of relationship marketing and
customer satisfaction. Vol. 23 Iss: 7. Emerald Group Publishing
Limited

Shih-Jui Tung, Ching-Chun Shih, Sherrie Wei, Yu-Hua Chen. 2012.

Attitudinal inconsistency toward organic food in relation to
purchasing intention and behavior: An illustration of Taiwan
consumers. Vol. 114 Iss:7. Emerald Group Publishing Limited

140

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

 Tugas Akhir - 2013
Internet

Alfiani, Nurul. 2013. Sejarah Internet Indonesia. Diakses pada

www.teknologi.kompasiana.com (4 April 2013, 16.54)

Cakti, Gita. 2012. BUMN Awards 2012. Diakses pada www.bisnis-

jabar.com (5 April 2013, 07.22)

Mundarwiyarso. 2005. PT Telkom is Ranked The Twentieth of Top

100 Information and Technology Companies in The World. Diakses
pada www.telkom.co.id (1 April 2013, 10.43)

SuaraMerdeka. 2011. Perusahaan Pemilik Pasar Telekomunikasi di

Indonesia.Diakses pada www.suaramerdeka.com (5 April 2013, 07.10)

141

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)