APPLE INC.

Es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce software y equipos

electrónicos.

Se le debe la introducción al mercado de la interfaz gráfica que conocemos actualmente

en los más reconocidos sistemas operativos del mundo, aunque en un inicio las personas no
consideraban a los gráficos (iconos y sonidos) como una forma seria de computación.

Actualmente cuenta con 14 productos que abarcan las ramas de la informática, el

hardware, la telefonía y el software y reporta una ganancia neta de 1,200 millones de dólares en el
primer trimestre de 2009, que dicho sea de paso, es un 15% mayor a la de su equivalente periodo
del año pasado.

LIDERAZGO DE EQUIPO

Una de las partes de vital importancia en todo organización reside en la forma empleada
para liderar los equipos de trabajo, es por esto que a continuación presentaremos un análisis de la
forma en que Apple, empresa caracterizada por sus grandes innovaciones en materia de
tecnología, guía el proceso completo realizado por los distintos empleados para alcanzar objetivos
de desarrollo, fabricación y ventas de sus productos.

Apple como empresa tecnológica se ha caracterizado en los últimos tiempos por

sorprendernos con grandes innovaciones que a su vez son guiados por todo un proceso de gran
recelo y protección de toda información, pero la pregunta es: ¿como lo hacen?, ¿Forman un
equipo o son un grupo de personas que trabajan sin ninguna relación?

La verdad es que la respuesta a las preguntas anteriores es que existe una combinación de
ambos, en Apple se utiliza el concepto de equipo a la hora que nos enfocamos en áreas especificas
pues todos por área trabajan para desarrollar o implementar la parte que le corresponde de
acuerdo a sus funciones; por ejemplo el personal de Ingeniería de Hardware de Mac: colabora en
el diseño y desarrollo de la próxima generación de productos revolucionarios pero solo realiza este
trabajo sin involucrarse con otros equipos, por citar un caso especifico con el equipo de Marketing.
Esta empresa en particular maneja con mucho cuidado el intercambio de información entre el
personal, pues estos solo trabajan en aquello que le corresponde sin enterarse (al menos que no
sea necesario) del concepto global y total del nuevo producto o proyecto, o de otras
informaciones que solo le aporten a un equipo en especifico.

Como mencionamos anteriormente cada equipo dentro de Apple cuida y realiza sus
propias funciones sin interferir con las demás o sin conocer muchas veces cuales son los pasos a
realizar por otros departamentos, de esta forma esta empresa se puede situar claramente dentro
del grupo de empresa que utilizan Equipos Funcionales, los cuales pertenecen a la misma área de
responsabilidades o funciones. Pudiésemos decir que la consecuencia negativa de los equipos
funcionales utilizados en esta empresa, es que los empleados suelen concentrarse en sus áreas y
restarle importancia a un concepto global, puede que en parte tengamos algo de razón en esta
afirmación, pero no debemos obviar que Apple utiliza este mismo desconocimiento entre las áreas
como una forma de mantener el hermetismo en las informaciones, y evitar que sus productos
sean conocidos antes de sus lanzamientos.

CREATIVIDAD Y LIDERAZGO EN APPLE

Uno de los conceptos que más se han parpado en los productos lanzados por Apple en los
últimos tiempos es la Creatividad, y es que en manos de uno de sus pilares Steve Jobs se han
preocupado por crear una atmosfera de no conformismo con lo que actualmente existe, se
incentiva el pensamiento creativo capaz de aportar ideas que puedan transformar conceptos
existentes que a su vez, tal como han demostrado se traducen en la creación de nuevas
necesidades y ansiedad de recibir nuevos productos por parte de los usuarios.

Tal como comenta Steve Jobs sobre liderazgo: “-el líder es -capaz de llevar a su gente más
allá de lo que ellos mismos creen ser capaces de alcanzar”), sobre el equipo dice:”el líder se rodea
de sus colaboradores y forma un poderoso núcleo de poder”, los equipos creativos de Apple
tienen total apertura a someter y compartir nuevas ideas, todo esto con el único fin de no limitar
la mente del personal y abrirle a la compañía la oportunidad de recibir nuevos conceptos a través
de quienes forman uno de sus principales valores.

TOMA DE DECISIONES
 En Apple se plantea que es mejor estar comprometido con el presente, ver qué es lo que
te afecta ahora mismo, y tener curiosidad por ello, aunque sea malo.” Esa curiosidad que lleva al
líder, como sabemos, a informarse de muchas cosas y de muy variadas fuentes, y con lo cual
consigue una percepción holística de los temas que le permiten analizar, sintetizar, y tomar
decisiones de manera privilegiada y a menudo incomprensible para los demás.

El secreto que Jobs explica así: “Siempre estoy prestando atención a los susurros de
alrededor.”., es por esto que la toma de decisiones en Apple aunque se realiza centrada en la
persona sobre la cual recae la responsabilidad principal, no deja de tomar en cuenta las distintas
aristas ni las distintas opiniones de otras personas dentro de la organización pues la empresa
considera que en muchos casos el aporte de distintos puntos de vista puede ser muy constructivo
y mostrar detalles que no habían sido tomados en cuenta anteriormente.

Apple tiene US$1000 millones de pérdidas al año. No había un producto realmente bueno.
La junta directiva plantea cerrar la compañía. Llega Steve Jobs, después de 11 años (ya que lo
habían echado de su propia empresa)

- Comienza el cambio organizacional

- Crea una cultura

- Reduce de un 50% a un 10% la Investigación & Desarrollo, y se retira al trabajador innecesario

- Lanza primer producto de la nueva era Jobs: la I-MAC, computador sin torre, y de diferentes
colores, con CD, sin disquetera y de diversos colores.

- Jobs se da cuenta de la oportunidad del mercado que tenía en la MUSICA. Después del éxito de
Napster.

- Y lanza su producto I-Tunes, para la I-Mac.

- Y se crea una cultura, un estilo...la mejor filosofía que una empresa pueda tener. La música.

- Sony creo el reproductor personal de música pero no APROVECHO EL MERCADO del MP3

- y Se crea el I-Pod....pero el I-Pod entra al mercado por su estilo. Estilo el cual se generó gracias a
la cultura que creo Jobs. En donde se fundamentaba en la moda de los Auriculares BLANCOS, idea
de Jobs.
 Cuando las autoridades concluyen que la música no puede ser gratis y hay que pagar, el
modelo de negocios esta perdido, el modelo de subscribirse no funcionaba. Steve Jobs crea un
portal en donde estén todos los sellos discográficos y la gente pueda comprar los mp3s y bajarlos
directamente a su iPod.

Pero para lanzar este portal, tenía que convencer a los sellos y a los artistas, se tenían que
separar los temas, el concepto de Álbum tenía que quedar atrás.

Así fue que u2 se negó porque ellos decían que habían discos conceptuales, meses
después Steve Jobs y U2 se presentan ante los medios apoyando a I-Tunes. Por lo tanto, se lanza el
portal de tienda de música más grande que exista, hasta el momento. Ya no se vendían disco sino
que canciones, a los cinco días de lanzado el portal vendió más de 1 millón de canciones.

Posteriormente, lanzan al mercado la tercera generación del I-Pod. El I-Pod compatible con
la PC, lo que hace el aumento en las ventas. Que viene después?, personalizar el I-Pod, así llega el
modelo nano, los diferentes colores.

Lanza la quinta versión del I-Pod, con la característica de ver video (sin embargo, tiempo atrás el
mismo Jobs dijo que no le gustaría un reproductor portátil de video, con la estrategia de que el
resto de las empresas no crearan dispositivos y después sólo seguir en carrera). El 2005 lanza 4
modelos de Apple, con la estrategia de que el consumidor no tuviera razones para no conseguir
uno adecuado para él. El 2005 vendió 35 millones de I-pod, lo que significa 1 i-pod vendido cada
segundo.

En la actualidad I-tunes vende 3 millones de canciones todos los días, así como también el
80% de los trabajadores de Microsoft usan el I-Pod.

Y después.....el IPHONE, que pasará?, es cosa de ver el historial, en 74 días se han vendido
1 millón de teléfonos, el ipod necesito casi dos años. Es cosa de imaginar cómo será en cinco años
más o no?. El año pasado, se anunció que el I-Phone baja de US$599 a US$399, ya que según Steve
Jobs estaba impaciente por poner este producto en más consumidores en la navidad del 2009.
Esta baja de precio, origino dar un bono de 100 dólares para gastar en cualquier tienda de Apple a
quienes adquirieron el producto en US$599. Así como también, la compañía perdió 11,000
millones de dólares en tres días, pero después de anunciar el millón de i-phone vendidos se
recuperaron las acciones perdidas. Después, un nuevo I-Pod, el i-Pod Touch, con diseño parecido
al I-Phone, es decir pantalla táctil con conexión a Internet.
 Todo por un cambio, un cambio organizacional, y por unir lo actual con lo básico, la música
y las comunicaciones.

APPLE LA INNOVADORA

Como hemos visto Apple se ha convertido en una empresa revolucionaria, creativa, que
trabaja en equipo pero que sabe guardar el secreto de un nuevo producto como un grupo de
personas que trabajan sin tener la información del todo, pero que se concentran en cada una de
sus partes. Apple como muchos han dicho muestra total secreto a la hora de la concepción,
desarrollo y lanzamiento de sus productos, pero no deja de lado el otorgar total libertad de
creación a sus empleados, estos reciben todo aporte innovador como un elemento muy valioso
dentro de la organización; centran sus decisiones en una persona que primero escucha las demás
voces de los involucrados y en muchas ocasiones de otras áreas (cuando son solicitadas) para dar
una visión más amplia al punto que debe decidirse.

DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN

Si bien los precios de oferta de la empresa no son los más caros del mercado, si son
percibidos por las personas como tal, la marca se considera aun por muchos como sofisticada,
inaccesible, con productos de difícil manejo y hasta cierto punto elitista, gracias a la publicidad
utilizada desde hace algunos años en la que se hace enorme énfasis en las diferencias que existen
en el funcionamiento de los productos con los de la competencia.

Dada esta situación, el principal objetivo sería modificar la percepción de la marca como lo
anteriormente planteado con algunas estrategias que pretenden acercar la marca más al público
objetivo, sin perder el sentido de exclusividad y de pertenencia característicos de esta.

ANTECEDENTES

*Negocio
 Apple fue una de varias empresas de gran éxito fundada en la década de 1970. Fue una de
las empresas pioneras en el jefe casual, un directivo que ya no viste de chaqueta y corbata. Otras
empresas de gran éxito similar con los aspectos culturales del mismo período de tiempo son
Southwest Airlines y Microsoft. Steve Jobs a menudo caminaba alrededor de la oficina descalzo,
incluso después de que Apple perteneciera al ranking de compañías Fortune 500.

Este rasgo se ha convertido en un elemento distintivo de la empresa que intenta

diferenciarse de sus competidores. La empresa ha crecido y ha sido dirigida por una serie de jefes
ejecutivos, cada uno con su propia idea de lo que Apple debe ser, algunos de carácter original,
pero Apple aún tiene una reputación para el fomento de la individualidad y la excelencia. Para
reconocer lo mejor de sus empleados, Apple creó el programa de becarios.

Los miembros de Apple becarios son los que han hecho un extraordinario liderazgo técnico
o contribuciones a la informática personal, mientras que en la empresa las becas de Apple hasta la
fecha han sido concedidas a unos pocos individuos.

*Usuario

Según las encuestas de JD Power, Apple tiene la mayor marca de recompra y la lealtad de
cualquier fabricante de equipos y componentes informáticos. Si bien esta fidelidad a la marca es
considerada inusual para cualquier tipo de producto, Apple no parece haber dejado de lado su
manera de trabajar. Hubo un tiempo, en que los evangelistas de Apple (ex miembros de la
empresa que la promocionaban) se pasaban asiduamente por la empresa, pero esto fue después
de que el fenómeno ya se hubiese establecido firmemente. El evangelista de Apple Guy Kawasaki,
ha llamado a Apple la marca del fanatismo, algo con lo que se tropezó Apple, sin embargo, ha
apoyado la existencia de una red de Grupos de Usuarios Mac en la mayoría de los grandes y
muchos de los pequeños centros de población en la que los ordenadores Mac están disponibles.

Los usuarios de Mac se reúnen en la Apple Expo y la Mac World de San Francisco, ferias
donde Apple presenta nuevos productos cada año a la industria y al público. Los desarrolladores
de Mac, a su vez, se reúnen en la asamblea anual de Apple en todo el mundo, la Developers
Conference. Las aperturas de Apple stores pueden sacar a miles de personas de sus casas, con
grupos de gente esperando en primera línea tanto como un día antes de la apertura de vuelo o en
otros países para el evento. En la ciudad de Nueva York en (5th avenue) Apple abría una tienda
con media milla de personas esperando, incluso alguna pareja celebrando su matrimonio.
 La apertura de Ginza en Tokio fue estimada en miles de personas. John Sculley dijo en el
periódico The Guardian en 1997: "La gente habla acerca de la tecnología, pero Apple es una
empresa de marketing. Es la empresa de marketing de la década." La investigación de mercado
indica que Apple saca su base de clientes de una inusualmente artística, creativa y bien educada
población, lo que puede explicar la plataforma de la visibilidad dentro de ciertos jóvenes
vanguardistas.

Apple se innova en base a los gustos de la gente. Cuando la gente empezó a llevar reproductores
de mp3 lanzó el Ipod y triunfó, y ahora que estamos en la época de los teléfonos móviles
multiusos, se lanza a la aventura con el Iphone, y no le va mal, ya que todo el mundo parece
querer uno. Además es una empresa muy bien valorada por el público y una de las pocas que tiene
verdaderos fanáticos.

*Publicidad

Desde la introducción de la Macintosh en 1984 con el Super Bowl 1984 comerciales de la

más moderna "Ven a Mac” Apple ha sido reconocida en el pasado por sus esfuerzos hacia una
efectiva publicidad y la comercialización de sus productos, a pesar de que ha sido criticada por las
reclamaciones de algunas campañas más recientes, en particular, Power Mac 2005.

El primer logotipo de Apple, diseñado por Jobs y Wayne, representa a Sir Isaac Newton
sentado bajo un árbol de manzanas. Casi de inmediato, sin embargo, este fue sustituido por Rob
Janoff del "arco iris de Apple", el ahora familiar arco iris de colores silueta de una manzana con
una mordida fuera de ella, posiblemente como un homenaje a Isaac Newton de los
descubrimientos de la gravedad (la manzana), y la separación de la luz por prismas (los colores).
Este fue uno de varios diseños Janoff presentado a los puestos de trabajo en 1976.

Si bien es generalmente aceptada que se han referido a Isaac Newton, una curiosa leyenda
urbana de que el mordido la manzana rinde homenaje al matemático Alan Turing, quien se suicidó
comiendo una manzana que había atada con cianuro. Turing es considerado como uno de los
padres de la computadora. El arco iris de colores del logotipo se rumorea que una referencia a la
bandera arco iris, como un homenaje a la homosexualidad de Turing.

En 1998, con la implantación de los nuevos iMac, Apple empezó a usar un logotipo
monocromático-supuestamente debido a la insistencia de Jobs acaba de regresar-casi en forma
idéntica a su anterior encarnación arco iris. Sin embargo, no es color específico prescrito en todo
el software de Apple y la línea de hardware. El logotipo de la forma es uno de los más reconocidos
símbolos de marca en el mundo, identifica todos los productos de Apple y tiendas de venta al
público (el nombre de "Apple" en general casi nunca estuvo presente) y se ha incluido como
pegatinas en casi todos los Macintosh y el iPod de paquetes a través de los años.

En los últimos años, la publicidad de Apple, recibe duras críticas de ciertos sectores debido
a su forma descalificativa de tratar a la competencia.

*Medio ambiente

La protección del medio ambiente es una prioridad para la conservación de recursos

naturales preciosos y de la salud de nuestro planeta. Apple asume su responsabilidad como
ciudadano global y se esfuerza permanentemente por reducir el impacto ambiental del trabajo
que hacemos y los productos que creamos.

-Uso de carbón en Apple

Las consideraciones ambientales son una parte integral de las mejores prácticas de Apple.
Más del 95 por ciento del uso de carbón en Apple viene de los productos que fabricamos. Es
porque eso que desde las primeras etapas del diseño de un producto, hasta la fabricación, y el uso
y reciclado por parte del cliente, nos encargamos de que nuestras actividades y productos sean
ambientalmente sólidas. Los informes ambientales de productos han sido creados para
documentar el progreso que hemos hecho para minimizar las emisiones de carbón de cada
producto.

Cuatro áreas a las que prestamos particular atención son el diseño y embalaje del
producto, los materiales, la eficiencia energética y el reciclado. Cada aspecto del ciclo de diseño
presenta desafíos significativos, pese a lo cual nuestros esfuerzos en esas áreas han tenido
resultados impresionantes.

-Diseño de productos

Todo comienza aquí. La reducción del impacto ambiental de nuestros productos empieza
con la fase de diseño del producto. El diseño estipula la cantidad de materias primas, así como el
tipo y capacidad de reciclado de los materiales. También, determina el consumo de energía
requerido para fabricación y uso. Por ejemplo, la sorprendentemente delgada iMac de 20 pulgadas
está hecha de cristal y aluminio altamente reciclable, y es tan eficiente en términos de energía que
consume casi la misma cantidad de electricidad que un foco común cuando está encendido.
-Materiales

Apple ayuda a proteger el medio ambiente, así como la seguridad de los consumidores,
restringiendo el uso de componentes dañinos para el entorno en nuestros materiales y procesos
de fabricación. Además de las sustancias que ya hemos restringido o eliminado, Apple está
eliminando las formas elementales de bromo y cloro de nuestros productos, además del cloruro
de polivinilo (PVC) y los retardantes de llama brominados (BFR). La nueva familia Mac-Book
también utiliza pantallas de diodos emisores de luz (LED) libres de mercurio, con cristal sin
arsénico.

-Eficiencia energética

El mayor aporte de un dispositivo a la emisión de gases de efecto invernadero suele venir

de su consumo de energía con el paso del tiempo. Apple ha hecho grandes progresos en los
últimos años para optimizar la eficiencia energética de nuestro hardware y herramientas
desarrolladas, como la funcionalidad Energy Saver de Mac OS X, que permite a los consumidores
administrar el consumo de energía de sus computadoras. Desde 2001, todas las computadoras de
escritorio, portátiles y pantallas de Apple han alcanzado la calificación de ENERGY STAR®.

-Reciclado

El enfoque integral de Apple para el reciclado que abarca todo el ciclo de vida de un
producto, incluye materiales altamente reciclables, además de brindar amplios programas de
devolución que permiten a los consumidores y empresas desechar el equipo de Apple de forma
ecológica. Desde nuestra primera iniciativa de devolución, realizada en Alemania en 1994, hemos
lanzado programas de reciclado en el 95 por ciento de los países donde vendemos nuestros
productos, desviando más de 24 millones de kilogramos de equipo electrónico desde vertederos
de basura en todo el mundo.

-Eliminación de químicos tóxicos

Apple es consciente de la necesidad de una producción responsable desde el punto de

vista ambiental, incluyendo el uso de materiales reciclables y biodegradables, y la eliminación de
sustancias nocivas para el medio ambiente.
 El mayor desafío enfrentado actualmente por nuestra industria es la presencia de
arsénico, retardantes de llamas brominados (BFR), mercurio, ftalatos y PVC en los productos.
Conforme a nuestra filosofía de la última década, Apple no está esperando que la legislación
prohíba estas sustancias. No sólo apuntamos a los BFR y el PVC, sino también estamos eliminando
todas las formas de bromo y cloruro, siempre que sea técnicamente posible. Estamos en el camino
de alcanzar esto muchos años antes que cualquier otro en el sector.

*Target

El público objetivo de Apple es prácticamente toda aquella persona con conocimientos

básicos de informativa o que sepa utilizar un dispositivo electrónico y que tenga la capacidad
adquisitiva del mismo. Se caracteriza por ser un público que encuentra en la sencillez de interfaz la
mejor forma de rendimiento y eficiencia tanto en hardware como en software.

En el caso de este plan, el Target sigue siendo el mismo, pues no se pretende cambiar de
público ya que Apple se encuentra ya muy bien posicionada, en cambio si se busca facilitar la
actualización constante del publico que ya es usuario fiel y el persuadir a aquellos que aun no lo
son de que la marca, en todos los productos que fabrica, es la mejor opción.

*Imagen

Si bien los antecedentes y recogida de datos de la empresa arrojan que ya existe el interés
por parte de la empresa de responsabilizarse con el medio ambiente mediante la eliminación de
materiales prohibidos que contaminan, de fabricación de baterías que consumen menos energía,
etc., es también de igual prioridad darlo a conocer al cliente y a todos para que de esta manera
sepan que se sentirán satisfechos no solo con el producto que han de adquirir, sino también
porque al hacerlo están contribuyendo en mayor o menor medida a la preservación del planeta.

También otro de los objetivos es facilitarle al cliente el estar actualizado dentro de la

marca, esto es, una vez que alguien ha optado por Apple (i-pod, mac, i-phone, software, etc.) y
que se han visto satisfechas sus necesidades, éste no tenga motivo para regresar a la competencia,
ni por deficiencia del producto ni por inaccesibilidad económica. Lo anteriormente mencionado
seria respaldado por una estrategia de intercambio “empresa – cliente” de productos de pasada
generación validos por la disminución de un porcentaje variable (dependiendo el articulo y su
valor original de adquisición) por productos de nueva generación, ya que la marca siempre está un
paso adelante en tecnología y se actualiza más o menos a un promedio de cada año. Se explicaran
estas estrategias a detalle más adelante.
*Posicionamiento

Apple cuenta ya con un lugar en el mercado gracias a su originalidad de diseño, capacidad,

funcionamiento, sencillez, entre otras cualidades. También cuenta con posicionamiento por
atributos en especifico, como por ejemplo la mac mini es conocida como “el ordenador más
pequeño del mundo” y el i-Pod Shuffle como “el reproductor mp3 más pequeño del mundo” o “el
único reproductor que te habla” gracias a su tecnología que dice los nombres de listas de
reproducción y canciones.

A raíz de este plan de RRPP se pretende quedar colocada como una empresa que le da
valor a sus productos aun después de consumidos, gracias a la estrategia que consiste en otorgar
un valor porcentual reducible a un artículo a cambio exclusivamente de uno igual pero de nueva
generación.

*Estrategia de medios y timing

El impulsar dichas campañas sería una cuestión sencilla, es importante decir que Apple se
vende por si sola y está en continuo crecimiento, por lo tanto las vías para hacer llegar el mensaje
serían:

-Internet

-Televisión

-Radio

-Prensa

Es bien sabido que Apple tiene un sitio Web (www.apple.com), que aparte de ser uno de
los más visitados de la red, es también su mayor vía de comunicación y persuasión a la hora de
lanzar productos y campañas. Apple es considerada como una de las pocas marcas que tienen
“fanáticos” de verdad, basta con ver la cantidad enorme de blogs dedicados a la marca y sus
artículos, por lo tanto el publicar sus novedades en el sitio oficial desencadena un montón de
publicaciones más en sitios dedicados, sin mencionar la gran cantidad de publicidad gratuita que
se genera.
 La televisión y la radio son básicos para llegar a un público que no es cautivo y porque no,
a nuevos posibles clientes gracias a su capacidad de estar presentes en cualquier lugar con un
televisor o una radio. El apoyo en estos canales sería con spots característicos de la marca, que se
distinguen por la simpleza y franqueza de su mensaje. Como ya se mencionaba, la publicidad
gratuita viene sola con cada movimiento de la marca, gracias a la credibilidad ganada por su
calidad y originalidad.

PRESENTACIÓN