Kunci Jawaban Peningkatan Konsistensi Layanan

Due Date 31 Januari 2022

1.  Berikut yang harus diperhatikan oleh seorang frontliner saat melayani nasabah, kecuali

a.   Langsung melayani nasabah tanpa konfirmasi transaksi nasabah dan edukasi,

agar nasabah lebih cepat dilayani

2.  Andi merupakan nasabah BRI yang ingin melakukan setoran tunai di BRI Unit Benhil,
pada saat itu satpam yang sedang bertugas sudah mengarahkan Andi untuk menggunakan
mesin CRM namun Andi tetap ingin bertransaksi di Teller, sehingga Satpam langsung
mengarahkan Andi untuk ke Teller. Setelah menunggu beberapa nasabah akhirnya Andi
dilayani oleh Teller, namun Teller meminta Andi untuk mengisi form terlebih dahulu di
writing desk, pada saat itu Andi merasa kecewa karena tidak diinfokan dari awal untuk
mengisi form. Dari transaksi Andi tersebut, kesalahan apa yang membuat Andi kecewa?

a.     Ketidakseragaman proses dan kenyamanan proses administrasi

3. Berikut yang perlu diperhatikan frontliner dalam berpenampilan (Grooming) adalah

a.   Semua Jawaban Benar

b.  

4.  Berikut yang merupakan aspek yang diamati dari program Upscaling adalah

a.   Semua Jawaban Benar

5.  Sebagai Navigator Customer, berikut beberapa hal yang harus dilakukan Satpam saat
menerima nasabah dalam kondisi antrean yang sedang ramai, kecuali

a.   Menginformasikan kepada nasabah yang datang tentang kondisi antrean di

banking hall dan menawarkan nasabah untuk bertransaksi di UKO lain

6. Berikut merupakan GAP (Not Perform) yang masih menjadi kekurangan Bank BRI
khususnya walk in channel dari hari survey independen adalah

a.   Semua Jawaban Benar

7. Dalam melayani pembukaan rekening nasabah, berikut beberapa hal yang harus
diperhatikan CS adalah?

a.   Semua Jawaban Benar

b.  

8.  Berikut yang merupakan maanfaat utama dalam menjalanankan Upscaling secara rutin
adalah?

a.   Mengurangi perbedaan layanan frontliner diseluruh Unit Kerja BRI

9. Pada saat kapan frontliner dapat mengedukasi nasabah menggunakan fasilitas ebanking
dan echannel BRI?

a.   Semua Jawaban Benar

10. Untuk menjaga keseragaman layanan yang diberikan oleh seluruh frontliner di seluruh
wilayah, maka perlu diimplementasikan program Upscaling Frontliner. Berikut yang
BUKAN termasuk kegiatan Upscaling Frontliner adalah?

a.   Memberikan hadiah kepada nasabah yang sering datang untuk bertransaksi