PRAKTIKUM TEKNIK SWITCHING

DAN REKAYASA TRAFIK

ACD, RG, IVR, Call Parking, Call Forward dan Conference,
serta Konfigurasi 2 Server PC Best SIP Pbx 3.70
Disusun Untuk Memenuhi Tugas Akhir atau Projek Mata Kuliah Praktikum Teknik
Switching

dan Rekayasa Trafik

Semester 3
PEMBIMBING :

Isa Mahfudi, S.Tr.T. M.Tr.T.

PENYUSUN :
Kelompok 3 Anggota
:
1. Akhmat Ardi Bahtiar (20311300)
2. Khurnia Fiddiana Rohmah (2031130062)

TEKNIK TELEKOMUNIKASI
TEKNIK ELEKTRO
POLITEKNIK NEGERI MALANG
2021
BAB 1
 PENDAHULUAN

1.1 Tujuan
• Mahasiswa mampu menerapkan ilmu yang dipelajari pada mata kuliah praktikum
switching dan rekayasa trafik pada kegiatan sehari-hari/kegiatan usaha.
• Mahasiswa mampu mendesain jaringan Server Voip pada kegiatan usaha.
• Mahasiswa mampu melakukan konfigurasi server voip beserta fitur-fiturnya pada
kegiatan usaha yang telah didesain oleh keinginan mahasiswa.

1.2 Konsep Perusahaan

1.2.1 Rencana Perusahaan
a. Nama Perusahaan : PT Bogs Sejahtera
b. Kegiatan Usaha/Bisnis : Penjualan Mesin Absensi
c. Jumlah Kantor : 2 Kantor
• 1 Kantor Utama di Malang
• 1 Kantor Cabang di Ponorogo

1.2.2 Deskripsi Perusahaan

PT. Bogs Sejahtera merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang mesin absensi.
Berdiri pada tanggal 8 November 2020.Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Ardi Bahtiar dan Ibu Khurnia
Fiddiana selaku CEO dan Manager cabang. PT. Bogs Sejahtera berlokasi di Malang dan kantor cabang di
Ponorogo.
PT. Bogs Sejahtera merupakan perusahaan yang menyediakan layanan penjualan mesin absensi di
kota Malang dan Ponorogo.Pembelian cukup dilakukan dengan melalui telepon seluler tanpa harus datang
ke gerainya.Perusahaan ini juga merupakan perusahaan pendatang baru dengan kinerja yang baik .PT.
Bogs Sejahtera diharapkan dapat bersaing, bahkan dapat menyaingi dan unggul dari pada para pemain
lama di dalam pasar pelayanan. Dengan ini,PT. Bogs Sejahtera selalu berpegang pada prinsip
mengutamakan kepuasan pelanggan.
1.2.3 Layout Perusahaan dan skema

Gambar 1. Layout Perusahaan

Gambar 2. Skema Jaringan atau Topologinya

1.2.4 List Extension
No Server / Kantor Extensi Keterangan
Ke
1 1 101 Manager
2 1 102 Sekretaris
3 1 103 Marketing
4 1 104 Admin
5 2 202 Branch Manager
6 2 202 CS 1
7 2 203 CS 2

8 1 111 User 1

9 1 222 User 2
Tabel 1. List Extensi

BAB 2
 PEMBAHASAN

2.1 Langkah Percobaan

2.1.1 Konfigurasi Pada Kantor Pusat (Server 1)
1. Jalankan aplikasi PC Best Network SIP PBX v3.70
2. Buat Extension , caranya klik Option > Extension

3. Aktifkan softphone hingga status Up(Idle)

4. Untuk menyeting ACD pada server 1, klik Options > Hunt Groups
 Kita juga dapat mengatur musik agar saat Pelanggan menunggu panggilan terjawab,
Pelanggan bisa dengan mendengarkan musik agar tidak jenuh
5. Pilih agents untuk ACD pada server 1 yaitu 101, 102, 103, dan 104 (Customer Service,
Manager, Sekretaris, dan Admin)

6. Untuk menyeting Ring Group

Disini kita memasukkan extension dari server 2 agar bisa saling tehubung
7. Untuk menyeting IVR pada server 1, klik Options > IVR Menus
 Maksud dari angka 1, 2 dan 7 yang terdapat pada Menu Options DTMF adalah jika kita
menekan angka 1 pada saat menelfon, maka panggilan kita dapat diarahkan menuju admin,
jika kita menekan angka 2 pada saat menelfon, maka panggilan kita akan diarahkan menuju
layanan pemesanan mesin absensi dan jika kita menekan angka 7 pada saat menelfon, maka
panggilan kita akan diarahkan menuju layanan customer service
8. Kemudian kita atur dulu untuk nomor panggilan Ekstensi Perusahaan nya, dengan
menekan 1522 pada saat menelfon, maka kita dapat tersambung ke panggilan perusahaan
nya

9. Untuk mengatur Call Parking, pada server 1, klik Options > Parking Slots
10. Zoiper yang ada pada HP kita tekan 1522 kemudian panggil, tekan 1 pada zoiper yang ada
pada
HP, dan kemudian Customer Service akan mendapat panggilan dari Pelanggan

11. Tekan *9 untuk mengaktifkan fitur Call Parking, itu artinya Pelanggan masih tersambung
di dalam panggilan atau bisa disebut panggilannya sedang tertahan, dan biasanya Customer
 Service 1 sedang melakukan verifikasi ke sistemnya, sambil menunggu Pelanggan
mendengarkan musik yang telah kita atur pada point
12. Pada SIP PBX ini fitur Call Forward sudah ada, jadi kita tidak perlu menyetting lagi,
untuk mengecek klik Server => Special Number => Magic Transfer Code

13. Kita coba telfon ke CS

Kita coba menggunakan konsep Attended Transfer Code dengan menekan **102, 103, 104
untuk meneruskan ke Manager, Sekretaris, dan Admin .
14. Kemudian agar Server 1 dapat tersambung ke Server 2, tambahkan lagi extension untuk
extention virtualnya dengan cara klik Options > Extentions sebagai jalur penghubung
untuk menghubungkan 2 server virtual

15. Tambahkan SIP Account fungsinya sama dengan Trunk, dengan cara klik Option > SIP
Accounts
16. Kemudian atur dial plans nya dengan cara klik Options > Dial Plans
17. Status dari SIP Accounts sudah berwarna hijau/Up semua, itu tandanya sudah bisa
terhubung antara Server 1 dan Server 2

Kemudian jika sudah berhasil, coba menelfon dari Server 1 ke Server 2, dan juga coba
menelfon dari Server 2 ke Server 1
2.1.2 Konfigurasi Pada Kantor Cabang (Server 2)
1. Jalankan aplikasi PC Best Network SIP PBX v3.70
2. Buat Extension , caranya klik Option > Extension

3. Aktifkan Softphone hingga status Up(Idle)

4. Kemudian agar Server 2 dapat terhubung ke Server 1, tambahkan extention lagi untuk
extention virtualnya dengan cara klik Options > Extentions sebagai jalur penghubung untuk
menghubungkan 2 server virtual
 5. Tambahkan SIP Account , dengan cara klik Options > SIP accounts

2.2 Hasil Percobaan

 User mitra menghubungi perusahaan

Kemudian User mitra menekan angka 1 untuk terhubung ke Admin dan untuk melakukan
pengaduan layanan

Admin menerima panggilan dari user

Lalu dari Admin menghubungkan ke Sekretaris

Lalu dari Sekretaris menghubungkan ke manager

User menghubungi perusahaan
Jika user ingin memesan mesin absensi maka user diarahkan menekan angka 2

Maka, user akan terhubung dengan marketing

Dan jika user ingin melakukan komplain bila terjadi kerusakan pada mesin absensi maka tekan 7
untuk menghubungi teknisi agar mesin diperbaiki

Maka user akan terhubung dengan layanan teknisi dan customer service yg akan membantu
memperbaiki mesin absensi
 BAB 3
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Dari percobaan praktikum diatas , dapat ditarik beberapa kesimpulan. Diantaranya :
• Pada fitur ACD
• Pada fitur RG (Ring Group)
• Pada fitur IVR User bisa mendapatkan suara panggilan berupa menu,seperti “tekan 1 untuk
menghubungi admin”. Yang dimana, dengan adanya fitur ini bisa memudahkan user /
pelanggan untuk melakukan pengaduan layanan.
• Pada fitur call parking,digunakan Cs untuk menahan panggilan dari User / pelanggan sampai
Cs menghubunginya Kembali. User / pelanggan hanya bisa mendengar music yang
disediakan. User / pelanggan juga tidak dapat mendengar percakapan dari Cs begitu juga
sebaliknya.
• Pada fitur call forward, memungkinkan pengguna untuk meneruskan panggilan masuk ke
pengguna yang mau dituju. Ada 2 tipe call forward yaitu, penerus panggilan tidak dapat
terhubung ke panggilan yang sudah diteruskan dan penerus panggilan masih dapat terhubung
ke panggilan yang sudah diteruskan.
• Pada fitur Conference seperti telepon group. Sehingga mampu terhubung dengan banyak
anggota lainnya.
3.2 Saran
• Extension perusahaan dapat diperluas sehingga konsep perusahaan yang dibuat dapat lebih
spesifik lagi.
• Fitur Call Parking dan Call Forward dapat dikembangkan agar dapat melakukan fitur tersebut
antar server sehingga dapat mempermudah kegiatan praktikum.