PRAKTIKUM TEKNIK

SWITCHING &
REKAYASA

LAPORAN MODUL 6
Disusun Untuk Memenuhi Tugas
Mata Kuliah Praktikum Teknik Switching dan Rekayasa Semester 3

PEMBIMBING :
Isa Mahfudi, SST, MTrT

Penyusun:

Khurnia Fiddiana Rohmah

2031130062
TT2D

TEKNIK TELEKOMUNIKASI
TEKNIK ELEKTRO
POLITEKNIK NEGERI
MALANG 2021
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Tujuan Praktikum

 Mengetahui cara konfigurasi Automatical Call Distribution (ACD) dan Ring Group (RG)
 Mengetahui cara kerja Automatical Call Distribution (ACD) dan Ring Group (RG)

1.2 Teori Dasar

A. Pc Best SIPx
Semakin banyak bisnis yang merangkul sistem PBX berbasis internet. Oleh karena itu,
teknologi untuk mendukungnya semakin relevan. Teknologi ini disebut Session Initiation
Protocol (SIP). Bisnis harus bermitra dengan penyedia layanan trunk SIP untuk mendukung
telepon dan infrastruktur komunikasi lainnya ke internet. SIP memulai, memelihara,
memodifikasi dan mengakhiri koneksi suara dan video real-time melalui internet. SIP Trunk
menghubungkan sistem PBX bisnis Anda ke internet untuk mendukung komunikasi.
Dibandingkan dengan traditional hardlines, trunking SIP lebih andal, fleksibel, dan lebih
mudah dikelola. Selain itu, cepat dan mudah diterapkan di seluruh organisasi. Karena manfaat
ini, organisasi besar telah beralih ke komunikasi berbasis cloud. Teknologi ini menjadi semakin
populer karena menawarkan kontrol yang lebih besar kepada bisnis atas interaksi digital
mereka.
B. Softphone

Softphone adalah aplikasi telepon atau software untuk telepon melalui jaringan Internet
Protocol (IP).Softphone merupakan aplikasi client VoIP yang mampu mendigitalisasi data
suara kedalam paket-paket untuk ditransmisikan melalui sebuah LAN atau pun wireless.
Softphone memiliki jenis yang beragambaik dari fitur, layanan, dan lisensi.

C. Automatical Call Distribution (ACD)

Pada saat membangun contact center salah satu teknologi yang mutlak ada yaitu
Automatic Call Distribution (ACD). Mengapa begitu? karena ACD berperan utama untuk
mendistribusikan call ke agent, sesuai dengan alur pelayanan yang ditetapkan. Peranan itu
sangat penting, sehingga suatu contact center yang baik perlu memperhatikan mekanisme
pendistribusian call. Dengan kata lain, tanpa kehadiran ACD, maka proses penerimaan call
akan menjadi proses manual atau transfer.
 Pada dasarnya fungsi ACD adalah menggantikan fungsi operator telepon dalam
mentransfer atau mendistribusikan penelepon. Jika kita menghubungi suatu kantor, maka ada
operator yang menjawab dan akan meneruskan call kepada orang yang diinginkan. Kita cukup
menyebutkan namanya atau nomor extension ataupun bagiannya. Operator akan meneruskan
call tersebut dengan menekan nomor extension yang telah ditetapkan. Jika jumlah call yang
diterima sedikit dan jumlah pegawai di kantor tersebut sedikit, maka operator akan mudah
melakukan pekerjaannya. Namun jika jumlahnya banyak, maka operator membutuhkan daftar
pengguna, bahkan dengan bantuan komputer. Yang jelas, jika jumlah telepon semakin banyak,
maka dibutuhkan lebih banyak operator. Dengan jumlah call yang banyak dalam kurun waktu
yang bersamaan, tentunya menerapkan contact center tidak membutuhkan operator. Untuk itu
digunakan ACD yang melakukan transfer secara otomatis.

D. Ring Group (RG)

Ring Group adalah ketika ada panggilan masuk, maka extension yang terdapat pada suatu
Group Call dapat berdering secara bersamaan ( Ring-All ) atau secara bergiliran pada beberapa
extension.
1.3 Skema Jaringan Yang Dibangun

Sunar Network
1.4 Alat dan Bahan
a. Laptop atau PC
b. Smartphone yang sudah terinstall 1 softphone : Zoiper
c. Software PC Best Network SIP PBx
d. Softphone sebanyak 6 buah : 3CX, X-lite, Zoiper, miscrosip, Mizu, Zoiper5

BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Prosedur Percobaan

A. Fitur Automatical Call Distribution (ACD)

1. Buka SIP PBx pada PC

2. Start SIP PBx dan Tambahkan extension. Untuk CS 1-4 dengan extensi
101-104, untuk staff 105-106 dan untuk user 111-112
3. Konfigurasikan Extension ke dalam Softphone (X-lite, 3 CX, MicroSIP,
Zoiper, Zoiper 5, Mizu).

4. Install Zoiper pada smartphone dan Konfigurasikan extension

5. Untuk setting ACD, buka kembali SIP PBx
6. Pilih options, kemudian Hunt Groups (ACD)

7. Klik add dan beri nama pada kolom name “ACD_CS” ; type “linier”
8. Kemudian pilih agents. Arahkan extensi 101-104 ke kolom agents dan klik
“Oke”

9. Kemudian ke Options, pilih dial plans, klik “add”

10. Isi kolom plan name = ACD_Inbound ; call direction = inbound ; called
number= 147001. Jadi apabila user ingin memanggil CS maka nomor yang
dimasukkan adalah 147001. Untuk Plan Template pilih ACD.

11. Klik finish, maka konfigurasi Automatical Call Distribution (ACD) telah
selesai dilakukan.
 B. Fitur Ring Group (RG)

1. Karena pada awal kita sudah menambahkan extensi, maka langsung ke

Options, lalu pilih Ring Groups.

2. Klik add dan beri nama pada kolom name “RG_CS” ; type “Ring all
destinations at one time”

3. Kemudian tambahkan destination dengan klik add

4. Destinations type pilih Extension, kemudian pilih extension 101 dan klik
oke.
5. Tambahkan lagi dengan pilih extension 102 dan seterusnya sampai extension
104. Kemudian klik oke.
6. Kemudian pergi ke dial plan. Klik add

7. Isi kolom pada plan name = RG_Inbound ; call directions = inbound ;

called number= 147002. Untuk plan template pilih Ring Groups.

8. Klik finish, maka konfigurasi Ring Group telah selesai dilakukan.

Selanjutnya tinggal melakukan test.
2.2 Hasil Percobaan
A. Automatical Call Distribution (ACD)
1. User extension 111 (Smartphone) menelpon ke nomor 147001

2. Ketika User menelpon ke nomor 147001, maka CS 1 akan berdering.

3. Tetapi ketika CS 1 sibuk atau menolak, maka sambungan telpon akan berganti ke
CS 2 (Ringing)

4. Begitupun selanjutnya, ketika CS 2 sibuk atau menolak, maka sambungan telpon

akan berganti ke CS 3 (Ringing)
5. ketika CS 3 sibuk atau menolak, maka sambungan telpon akan berganti ke CS 4
(Ringing)

Penjelasan Singkat :
Jadi ketika User menelpon ke nomor 147001, maka akan secara otomatis CS 1 akan
berdering, kemudian ketika CS tersebut sibuk atau menolak maka sambungan telpon
akan otomatis berganti ke CS selanjutnya, hingga salah satu CS menjawab telpon dari
User.
B. Ring Group (RG)
1. User extension 111 (Smartphone) menelpon ke nomor 147002

2. Ketika User menelpon ke nomor 147002, maka secara otomatis semua CS akan
berdering dan akan berhenti setelah salah satu CS menjawab telpon.
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan

Dari hasil percobaan yang telah dilakukan menggunakan Server SIP PBx, maka kita
dapat menyimpulkan beberapa hal yaitu :
1. Fitur Automatical Call Distribution (ACD) dapat menggantikan kerja operator
ketika terdapat jumlah call yang banyak dalam kurun waktu yang bersamaan.
2. Fitur Ring Group (RG) membantu mempercepat user mendapatkan jawaban
dari CS karena semua CS akan berdering ketika user menelpon.