Analisis Pekerjaan Telepon Operator

1. Job Analysis
Dalam kliping, terdapat beberapa informasi yang telah diperoleh dan sudah memenuhi kriteria
yang sesuai dengan teori Gary Dessler
✓ Aktivitas kerja (dalam kliping mencakup garis besar aktivitas yang akan dilakukan
sebagai telepon operator)
✓ Perilaku manusia (dalam kliping sudah dijabarkan kriteria sikap pekerja yang diinginkan)
✓ Alat kerja (dalam kliping sudah disebutkan beberapa alat kerja yang disediakan)
✓ Standar kinerja (dalam kliping sudah dijabarkan pekerjaan yang akan dilakukan namun
kurang dilengkapi dengan mutu penilaian sehingga pekerja tidak tau target yang harus
dicapai)
✓ Konteks pekerjaan (dalam kliping sudah dijabarkan informasi jadwal pekerjaan, namun
kurang dilengkapi dengan kondisi fisik pekerja yang diharapkan dan informasi mengenai
insentif)
✓ Persyaratan manusia (dalam kliping sudah dijabarkan persyaratan dari segi pendidikan,
pengalaman, umur, dan keterampilan)
2. Job Description
Dalam kliping, terdapat beberapa informasi yang telah diperoleh dan sudah memenuhi kriteria
yang sesuai dengan teori Gary Dessler
✓ Identifikasi pekerjaan (dalam kliping sudah dijabarkan job title dan divisinya)
✓ Rangkuman pekerjaan (dalam kliping sudah dijelaskan secara singkat)
✓ Tanggung jawab dan tugas (dalam kliping sudah dijabarkan secara rinci)
✓ Otoritas pemegang jabatan (dalam kliping sudah dilengkapi dengan bagan organisasi
yang secara tidak langsung dapat kita lihat hubungan lini bahwa atasan secara langsung
berupa Front Office Supervisor dan atasan tidak langsung berupa Duty Manager)
✓ Standar kinerja (sayangnya dalam kliping tidak dilengkapi dengan standar kinerja
sehingga pekerja tidak mengetahui penilaian yang dibutuhkan)
✓ Kondisi kerja (dalam kliping sudah disebutkan)
X Spesifikasi pekerjaan (kami memisahkan spesifikasi pekerjaan ke bagian tersendiri untuk
memudahkan penjabaran persyaratan kerja)
(Note : dalam kliping dicantumkan alat kerja yang tidak termasuk dalam teori Gary Dessler)

3. Job Specification
Dalam kliping, terdapat beberapa informasi yang telah diperoleh dan sudah memenuhi kriteria
yang sesuai dengan teori Gary Dessler
✓ Spesifikasi untuk personel terlatih vs tidak terlatih (dalam kliping untuk personel terlatih
dijabarkan dengan “Diutamakan yang meiliki pengalaman kerja di bidang front office”
sedangkan untuk yang tidak terlatih “fresh graduate”)
✓ Spesifikasi berdasarkan penilaian (dalam kliping dicantumkan mengenai persyaratan
pendidikan dan perilaku terkait pekerjaan)
✓ Spesifikasi pekerjaan berdasarkan analisis statistis (dalam kliping dijabarkan persyaratan
mengenai persyaratan fisik seperti tidak memiliki masalah dengan pendengaran keahlian
yang dibutuhkan seperti menguasai atau hapal luar kepala nomor-nomor yang ada di
hotel dan nomor telepon perusahaan penerbangan, travel agent, dan lain-lain)

Kesimpulan : Secara garis besar job analysis, job description, dan job specification hampir
memenuhi kriteria teori Gary Dessler namun sayangnya tidak dilengkapi dengan standar
kinerja