Ikm PKM Cisauk..
Ikm PKM Cisauk..
GAMBARAN UMUM
A. GEOGRAFI
S. Cisadane
Kec. Serpong
D. Sampora
Ke- Serpong
Kec.Pegedangan
K.Kec.CISAUK
Kel. Cisauk
D. Cibogo
Ke Legok
Kec. Setu
1
Puskesmas Cisauk terletak di sebelah selatan Kabupaten Tangerang dengan
luas wilayah 1220,748 Ha, sebagian besar terdiri dari tanah darat, dengan 3 desa
binaan. Jarak desa terdekat dengan Puskesmas Cisauk adalah Desa Sampora, Desa
Cibogo, dan Desa Cisauk. Transportasi antar desa sebagian besar menggunakan
kendaraan roda dua (Motor) dan sebagian kecil menggunakan angkutan umum.
Jumlah penduduk seluruhnya adalah 34.721 jiwa.
2
ABAB II
A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
3
Disamping itu juga Survey Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi
kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan
yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat.
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga
dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan
pada suatu lembaga layanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut diatas Puskesmas Cisauk
menyelenggarakan survei terkait dengan kepuasan masyarakat. Survei ini
dilaksanakan dua kali dalam setahun (dua semester), dengan sampel masyarakat
yang datang berkunjung di Puskesmas Cisauk.
2. Tujuan
Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam rangka
meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Cisauk.
3. Sasaran
- Mengukur kepuasan masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Cisauk
- Mendorong peningkatan kualitas dan inovasi Puskesmas Cisauk
4
B. METODE SURVEI
Dalam tahapan penentuan teknik survei dapat disesuaikan dengan karakteristik
penyelenggara pelayanan. Hal inilah yang membedakan dengan pedoman
sebelumnya (IKM) mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda. Dalam Permenpan No. 16 Tahun 2014, penyelenggara
boleh menentukan teknik atau metode survei pada survei kepuasan masyarakat ini.
Berikut beberapa teknik survei yang dapat digunakan.
1. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;
2. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;
3. Kuesioner elektronik (internet/e-survey);
4. Diskusi kelompok terfokus; dan
5. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.
Untuk pengumpulan data Survey Kepuasan Masyarakat pada semester 2 (dua) ini,
Puskesmas Cisauk dengan Kuesioner dengan wawancara tatap muka.
5
3. Persiapan bahan dan alat pendukung survei
Dalam rangka pelaksanaan survei perlu dipersiapkan bahan-bahan yang
diperlukan sesuai kebutuhan, antara lain format kuesioner, format
pengumpulan data dan lain-lain yang dianggap perlu.
4. Penetapan jumlah responden, lokasi dan tehnik pelaksanaan survei
Jumlah responden yang di survei sebanyak 100 orang sesuai dengan yang
ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang. Responden dipilih
secara acak dari pasien yang datang ke Puskesmas.
Lokasi Survei dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas dan dilakukan setiap
hari kerja sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
5. Pengumpulan Data
Pengumpulan Data Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, yaitu
dilaksanakan mulai tanggal 2 Juni - 20 Juni 2020. Jumlah responden, lokasi
dan teknik pelaksanaan dilaksanakan sesuai perencanaan.
6. Metode Pengolahan Data
Data yang telah terkumpul dilakukan pengolahan data untuk mengetahui nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat. Nilai IKM didapatkan dari nilai rata-rata
tertimbang masing-masing ke 9 unsur pelayanan.
Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan dengan
rumus sebagai berikut :
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang
Total unsure yang terisi
6
BAB III
HASIL SURVEI
I. HASIL SURVEI
NO.
RES NILAI UNSUR PELAYANAN
P
UMUR U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 KET.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 25 4 3 3 3 4 4 3 4 3
2 65 3 4 4 4 3 3 3 3 4
3 15 4 3 3 3 3 4 4 4 3
4 55 3 3 3 4 3 4 3 3 3
5 8 4 4 2 4 4 4 4 3 4
6 10 3 3 4 3 3 3 4 4 3
7 33 4 3 4 3 3 4 3 4 3
8 9 3 4 3 4 4 4 3 4 4
9 16 4 3 3 4 3 4 3 4 4
10 20 3 3 4 4 3 4 4 4 4
11 22 3 4 4 4 4 3 3 4 4
12 45 3 3 4 3 3 4 3 3 4
13 40 4 4 4 4 4 3 4 4 3
14 26 4 3 4 3 3 4 3 4 3
15 19 3 3 3 4 3 4 3 3 4
16 70 4 3 3 3 3 3 4 3 4
17 54 3 4 3 4 4 4 3 4 3
18 47 4 3 3 4 4 3 4 3 4
19 18 3 3 3 3 3 3 3 4 3
20 26 3 4 3 3 4 3 3 4 3
21 30 3 4 3 3 3 4 3 4 3
22 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 31 4 3 4 4 4 4 4 3 4
24 41 4 4 3 3 3 3 4 3 3
25 38 3 3 4 4 3 4 3 4 4
26 27 4 4 4 3 4 4 3 3 3
27 19 3 3 4 4 3 3 3 3 4
28 22 3 3 3 3 3 3 4 4 3
29 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 44 4 3 4 3 4 4 3 4 4
31 42 4 3 4 3 3 3 4 3 3
32 45 3 3 4 3 4 3 4 3 3
33 35 3 3 4 3 3 4 3 3 4
34 36 3 4 3 3 4 3 3 3 3
35 38 4 3 3 3 3 4 4 3 4
36 39 3 4 3 3 3 3 3 4 3
37 25 3 3 2 3 3 2 4 3 4
38 35 4 3 4 4 4 4 3 3 3
39 37 4 4 4 4 4 3 3 4 3
7
40 27 3 3 3 3 3 2 4 3 4
41 29 3 4 3 3 3 3 4 4 3
42 30 3 3 4 3 4 3 3 3 2
43 50 4 4 3 4 3 4 4 3 4
44 55 4 3 4 3 3 4 4 3 3
45 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 57 3 4 3 3 3 3 3 4 4
47 37 4 3 4 4 3 4 4 3 3
48 44 3 3 3 3 4 3 3 3 4
49 42 3 4 4 3 3 4 3 3 3
50 27 4 4 4 4 3 3 4 4 4
51 28 3 3 3 3 4 3 3 3 3
52 32 4 3 3 3 3 4 3 3 4
53 33 3 4 4 3 4 3 4 4 3
54 34 4 3 4 4 3 3 4 3 4
55 35 3 3 4 3 3 2 3 3 3
56 20 3 4 3 4 4 4 3 4 4
57 19 4 3 2 3 3 3 4 3 3
58 21 3 3 4 4 3 4 4 3 4
59 24 3 4 3 4 3 3 4 4 3
60 23 4 3 4 3 3 3 3 3 4
61 22 4 3 4 3 3 4 4 3 3
62 45 3 4 3 3 4 3 3 3 4
63 46 3 3 3 4 3 4 4 4 3
64 56 4 4 3 3 3 3 3 3 3
65 57 3 4 4 3 3 4 3 3 3
66 62 4 4 4 4 3 3 3 3 4
67 58 3 3 4 3 4 3 3 4 3
68 28 4 4 3 3 3 3 3 3 4
69 30 3 3 4 4 4 4 4 4 3
70 27 3 4 3 3 3 3 3 3 4
71 26 3 3 3 3 4 3 4 3 3
72 25 4 4 3 3 3 3 3 4 3
73 32 3 3 4 3 4 3 3 3 3
74 38 4 4 3 3 4 4 4 3 3
75 39 3 3 3 3 3 3 3 3 4
76 35 3 3 4 4 4 3 3 3 3
77 36 4 4 3 3 3 2 3 4 3
78 28 3 4 3 4 3 4 3 3 4
79 25 4 4 3 3 4 3 3 4 3
80 26 3 3 3 3 3 3 3 3 4
81 27 3 4 3 4 4 4 4 4 3
82 24 4 3 4 3 3 3 3 3 3
83 18 3 4 3 4 3 3 3 4 3
84 19 4 4 2 4 3 4 4 3 4
85 23 3 3 3 3 4 3 4 3 3
86 29 3 4 2 4 3 4 3 3 3
87 31 4 3 3 3 3 3 3 3 3
88 37 3 3 4 3 3 3 4 4 4
89 66 3 4 3 4 4 4 4 3 3
8
90 56 4 3 3 3 3 3 4 3 3
91 55 3 4 4 4 4 4 3 3 3
92 45 3 3 3 3 4 3 3 3 3
93 43 3 3 4 3 3 4 3 4 4
94 34 3 2 3 3 4 3 4 3 4
95 33 4 3 4 3 3 4 3 3 3
96 27 3 3 3 4 4 3 3 3 3
97 29 3 3 3 3 3 3 3 4 3
98 33 3 4 3 4 3 4 4 3 3
99 35 4 3 4 4 4 4 3 4 4
100 40 4 3 3 3 4 4 3 3 3
Nilai 340 338 336 337 337 339 338 337 338
/Unsur
NRR / 3.36 3.37
3.400 3.380 3.370 3.370 3.390 3.380 3.380
Unsur 0 0
NRR 0.37 0.37 *)
0.374 0.372 0.371 0.371 0.373 0.372 0.372
tertbg/ 0 1
unsur 3.344
**)
IKM Unit pelayanan 83.60
MutuPelayanan :
9
1 Pelayanan ditingkatkan
2 Pelayanan lebih pagi
3 Toiletnya agar terpisah untuk laki-laki dan perempuan
4 Dokter lebih tepat waktu
5 Kebersihan puskesmas dipertahankan
6 Pelayanan Lebih ditingkatkan lagi
7 Semoga Pelayanan lebih memuaskan lagi
8 Pelayanan terhadap pasien harus lebih di tingkatkan
9 Puas
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
10
A. KESIMPULAN
11
GRAFIK NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN
Series1 Series2 Series3 NRR/Unsur
Persyaratan pelayanan
3.4
Tindaklanjut Pengaduan/keluhan 3.400 Prosedur
3.380
3.380
3.35
3.370
3.380
3.370
Kesopanan dan keramahan petugas 3.390 Biaya
Nilai per unsure sudah cukup tinggi, dengan nilai rata-rata per unsur adalah 3.378. Unsur
yang mempunyai nilai paling rendah di banding unsur yang lainnya, yaitu unsur Waktu
Pelayanan. Hal ini juga terlihat dari masukan yang ditulis responden pada kolom
apresiasi/kritik/saran, seperti berikut :
1 Pelayanan ditingkatkan
2 Pelayanan lebih pagi
3 Toiletnya agar terpisah untuk laki-laki dan perempuan
4 Dokter lebih tepat waktu
5 Kebersihan puskesmas dipertahankan
6 Pelayanan Lebih ditingkatkan lagi
7 Semoga Pelayanan lebih memuaskan lagi
8 Pelayanan terhadap pasien harus lebih di tingkatkan
12
Dari data-data di atas menunjukkan bahwa nilai dalam kecepatan dan ketepatan
waktu pelayanan petugas puskesmas. Hal itu bisa disebabkan karena :
1. Masih adanya petugas yang belum bisa disiplin waktu dalam bekerja.
2. Pasien datang pada saat bersamaan.
C. SARAN
1. Bagi Puskesmas
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang berkunjung ke
puskesmas, tentunya kualitas kinerja petugas yang melayani harus baik pula.
Terutama dalam hal disiplin waktu kerja petugas puskesmas harus sesuai jadwal
yang sudah ditetapkan.
3. Bagi Masyarakat
Diharapkan agar masyarakat bersedia untuk selalu memberikan masukan berupa
saran atau kritikan kepada pihak puskesmas sehingga kualitas pelayanan bisa
ditingkatkan dan masyarakat bisa mendapatkan kepuasan dalam mendapatkan
pelayanan di puskesmas.
13
Demikian laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat, semoga laporan ini dapat menjadi
masukan yang berharga bagi semua pihak yang berkaitan dengan pelayanan di
Puskesmas Cisauk.
14