BUSINESS MODEL CANVAS

DEFINISI BUSINESS MODEL

Business Model adalah penggambaran strategi yang dibuat
perusahaan untuk menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai.

Salah satu business model yang terbukti efektif dan sering diterapkan
adalah business model canvas.
DEFINISI BUSINESS MODEL CANVAS
Menurut Osterwalder dan Pigneur (2010), business model canvas
adalah sebuah model bisnis yang menggambarkan dasar pemikiran
tentang bagaimana sebuah organisasi atau perusahaan menciptakan,
menyerahkan, dan menangkap nilai.

Dalam bukunya yang berjudul “Business Model Generation” (2010),

Osterwalder dan Pigneur membuat suatu kerangka model bisnis yang
berbentuk kanvas dan terdiri dari sembilan kotak yang berisikan
elemen-elemen yang saling berkaitan.
GAMBAR BUSINESS MODEL CANVAS
 CUSTOMER SEGMENTS
VALUE PROPOSITIONS
CHANNELS
CUSTOMER RELATIONSHIPS
BUSINESSMODELCANVAS – PART1
 CUSTOMER SEGMENTS
Customer segments adalah segmen pelanggan yang dituju
oleh suatu organisasi/perusahaan.
Pelanggan yang dituju dapat dibagi menjadi berbagai segmen sesuai kebutuhan,
contohnya, berdasarkan geografis, demografis, psikografis maupun perilaku.
Siapakah pelanggan yang dituju?
• Daerah /Wilayah • Karakteristik
• Pekerjaan B2C
• Tingkat Ekonomi

GEOGRAPHIC DEMOGRAPHIC B2B

B2G
BEHAVIOR PSYCOGRAPHIC
• Perilaku • Minat / Preferensi
• Kebiasaan • Kesukaan
 Value Propositions
Value Propositions adalah solusi yang ditawarkan untuk
menyelesaikan permasalahan dan memenuhi kebutuhan dari
pelanggan yang dituju.
Sederhananya, value proposition merupakan nilai jual produk/jasa Anda
sehingga konsumen memilih perusahaan Anda daripada kompetitor
Value bisa berupa:
• kebaruan (newness)
• perbaikan performa berkesinambungan (Performance)
• kustomisasi (customization)
• desain (design)
• status merek (brand status)
• harga (price)
• pengurangan biaya (cost reduction)
• pengurangan resiko (risk reduction)
• aksesibilitas (accessibility)
• kenyamanan/penggunaan (Convenience/Utility)
“Customers don’t care
about your solution.
They care about their
problems.”
 Channels
Channels adalah bagaimana organisasi/perusahaan
menyampaikan penawaran valuenya ke segmen pelanggan
yang dituju, dalam hal ini mencakup saluran komunikasi dan
saluran distribusi & penjualan
Bagaimana cara Anda menjangkau
Pelanggan?

Bagaimana cara Pelanggan

menjangkau Produk / Jasa Anda?
Online Channel
Sales and Channel Distribution
Tempat Konsumen mendapatkan Produk Anda

Grosir &
Toko Eceran
Distributor

Toko Eceran Konsumen

 Customer Relationships
Customer relationships adalah cara organisasi/perusahaan
berinteraksi dengan segmen pelanggan yangdituju
 Layanan yang akan diberikan kepada pelanggan

• Customer Acquisition • Increasing Advocate

• Menambah Pelanggan Baru • Meningkatkan Pelanggan Setia

• Customer Retention
• Mempertahankan Pelanggan Lama

• Boosting Sales (Upselling)

• Meningkatkan Penjualan Advocate
Engagement

Loyal
Satisfaction

Try
Beberapa tipe relationship
• Personal assistance: Interaksi langsung dengan konsumen, dilakukan
sebelum dan setelah penjualan terjadi terutama dalam offline store.
• Dedicated personal assistance: pegawai perusahaan yang bertanggung
jawab untuk memberikan kepuasaan pelanggan.
• Self service: konsumen diberi panduan agar bisa melayani diri sendiri.
• Automated service: pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan
customer, misalnya keramahan, kecepatan pelayanan.
• Communities: layanan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan
pengalaman bagi anggota komunitas.
• Co-creation: customer dilibatkan untuk inovasi performa layanan dan produk.