PEMBAHASAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK PROGRAM

No.
: U/IV/003/SOP
Dokumen
SOP No. Revisi : 0
Tanggal
: 21 April 2018
Terbit
Halaman : 1/3
UPT
Hj.Sukmanah L,S.Kep, Ners
PUSKESMAS ( ............................ ) NIP.196802151989012001
SAMARANG
1. Pengertian Pembahasan keluhan dan umpan balik dari pelanggan
program adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola
dan pelaksana program dengan masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program untuk mengetahui dan menanggapi jika ada
perubahan kebutuhan dan harapan sasaran program di
Puskesmas Samarang untuk perbaikan kinerja

2. Tujuan Informasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan

program di Puskesmas Samarang diterima dan dikelola
dengan baik guna perbaikan pelayanan

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Samarang Nomor

A/1/009/PKM-SMRG/SK/IV/2018 tentang Menjalin
Komunikasi dengan Masyarakat

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75

Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014);

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 65 Tahun 2013

tentang Pemberdayaan Masyarakat.

5. Prosedur/ 1. Pelaksana kegiatan program menerima keluhan dari

pelanggan
Langkah-
a. Pelaksaana kegiatan program mencatat keluhan
langkah
dari pelanggan
b. Pelaksana kegiatan program melaporkan keluhan
dari pelanggan kepada koordinator program
c. Koordinator program menerima laporan dari
pelaksana kegiatan program
d. Koordinator program melaporkan hasil kegiatan dan
 umpan balik dari pelanggan program kepada kepala
Puskesmas
e. Kepala Puskesmas menerima laporan dari
koordinator program
f. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk
melakukan pembahasan terhadap umpan balik dari
sasaran program dalam pertemuan lintas program
g. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksana
program dan lintas program terkait membahas
umpan balik dari sasaran program
h. Kepala Puskesmas, koordinator program,
pelaksanan program dan lintas program terkait
membuat rencana perbaikan program sesuai dengan
hasil pembahasan umpan balik dari pelanggan
program
i. Pelaksana kegiatan program mencatat hasil
pertemuan di buku kegiatan harian
j. Petugas admen mencatat pembahasan umpan balik
dari pelanggan program dalam notulen
k. Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan
program KIA-KB sesuai rencana

6. Bagan Alir -

7. Hal-hal yang Pelaksanaan penyusunan,pengaturan perubahan jadwal

perlu kegiatan harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang
diperhatikan dalam SOP.

8. Unit Terkait Program UKM Puskesmas Samarang

9. Dokumen Surat Undangan,daftar hadir,notulen,buku laporan

Terkait lokakarya mini triwulanan.

10. Rekaman
Tanggal mulai
Historis No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
Perubahan

2/3
3/3