DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur’an Surah al-baqaroh ayat 267

Al-Qur’an Surat Ali-Imran ayat 159

Ainur Rohman, Ahmad & dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang:
Averroes Press
Arikunto, Suhaimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
PT Asdi Mahasatya
Herlambang, Susatyo. 2016. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit.
Yogyakarta: Gosyen Publishing
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Irawan, Prasetya. 2004. Logika dan Prosedur Penelitian. Jakarta: STIA-LAN

Press
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan (dalam perspektif pelayanan
publik. Jakarta: Mitra Wacana Media
Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada

Maulidiah, Sri. 2014. Pelayanan Publik. Bandung: CV. Indra Prahasta

Moenir. 2005. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara

Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar
Sinambela. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara

Sitorus, Monang. 2009. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Unpad Press

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Yogyakarta:

Alfabeta
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. cetakan ketiga.
Jakarta: Rineka Cipta
Skripsi

Arif, Tamar. 2016. Analisis Pelaksanaan Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum
Daerah Siak Studi Kasus Pada Ruang Rawat Inap kelas III dan Instalasi
Gawat Darurat. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Skripsi
Dwidyanti, Ayu Ida. 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan
Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD
Wangaya Kota Denpasar. Universitas Udayana. Skripsi
Karina, Riska. 2016. Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Kelas
III Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Universitas Sultan
Ageng Tirtayasa. Skripsi
Lestari, Suci. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
pada instalasi farmasi rumah sakit islam siti Khadijah Palembang. UIN
Raden Fatah. Skripsi
Malyza, Fergina. 2013. Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan Bagi Pasien Rawat
Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau.
Universitas Islam Riau. Skripsi

Dasar Hukum

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit

Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintah Daerah

Kepmenpan No. 63 Tahun 2003 Tentang Prinsip-prinsip Pelayanan Publik

Kepmenkes RI Nomor 129/menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan

Minimal Rumah sakit