BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan
A. Komposisi responden Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Puskesmas
Paringin Kota adalah sebagai berikut:
a) Usia responden terbanyak secara keseluruhan yaitu 25-45, yaitu
sebanyak 64%.
b) Responden terbanyak berjenis kelamin Perempuan yaitu sebanyak 61%.
c) Tingkat pendidikan responden terbanyak adalah SMA/Sederajat, yaitu
sebanyak 42%.
d) Pekerjaan responden terbanyak adalah ibu rumah tangga, yaitu sebesar
327%.
B. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan Puskesmas
Kecamatan Paringin Kota secara keseluruhan adalah 79,80 menunjukkan
bahwa kinerja Puskesmas Kecamatan Paringin Kota dalam Mutu
Pelayanan B, yaitu kategori Baik (interval IKM dalam mutu baik antara
(76,61-88,30).

C. Tiga unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi secara keseluruhan

meliputi perilaku dan kompetensi pelaksana, serta produk layanan.
Sedangkan, unsur pelayanan terendah yaitu sarana dan prasarana, waktu
pelayanan, serta persyaratan pelayanan.

5.2. Saran

A. Meningkatkan peran pihak manajemen puskesmas dalam upaya

peningkatkan kemampuan petugas melalui pendidikan dan pelatihan.
B. Melakukan evaluasi kinerja (performance evaluation) dan pemantauan
keluhan serta kepuasan pelanggan berkala dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan dan masyarakat.

39
C. Peningkatan sarana dan prasarana puskesmas serta perubahan alur
prosedur yang lebih mudah dan efektif

40