TUGAS POLA PIKIR BISNIS DIGITAL

CAPE UNION MART: TRANSFORMASI DIGITAL

DAN PENGALAMAN PELANGGAN SELAMA KRISIS
Oleh:
MOHAMAD WALID ANSHAR I S
2403211068

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PJJ

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
2021
PENILAIAN SITUASI :
 Cape Union Mart didirikan Tahun 1993 oleh Philip Krawitz
 Toko yang didirikan tersebut terletak di jalan kecil Cape Town
 Pada tahun 2011 Andre Labuschagne mengambil alih Sebagai CEO pertama
diluar keluarga
 Pada Tahun 2020 grup memperkerjakan 3600 orang dan memiliki lebih dari
300 toko di Afrika Selatan, Bostwana dan Nambia
 Cape Union Mart melakukan pengiriman kepada pelanggan ke seluruh
negeri
 Kontribusi penjualan online terhadap pendapatan Grup meningkat 2%
menjadi hamper 7%
 Philip Krawitz sebagai pemilik perusahaan dan ketua menetapkan target
baru untuk E-commerce
ANALISA MASALAH :
 Terjadinya Pandemi yang membuat semua toko ditutup dan hanya memiliki
3 hari untuk menebus pendapatan yang hilang
 Pengurangan Anggaran Pemasaran yang menyebabkan tidak adanya iklan
di media tradisional
 Minimnya anggaran pemasaran digital
 Pengiriman yang lama membuat pelanggan kecewa, yang ditulis oleh
seorang pelanggan Puisi di facebook pada 4 Mei
ANALSIA KEPUTUSAN :
Dari permasalahan tersebut dapat dilakukan beberapa inisiatif seperti :
 Perusahaan melakukan transformasi digital dengan membuat E-commerce
yang menyediakan produk-produk toko
 Perushaan melakukan perbaikan di Bidang IT pada bidang tim penjualan
agar pelanggan lebih diperhatikan dan proses penjualan menjadi lebih baik
lagi

POTENSIAL / ANALISA KESEMPATAN :

 Pada saat pandemic berakhir, Toko offline yang ada akan tidak se ramai
pada sebelum terjadinya Pandemi
 Terjadinya peningkatan Pendapatan Penjualan yang disebabkan oleh
penjualan Online, karena pelanggan terbiasa melakukan order by phone dari
rumah