PENGAJIAN PERNIAGAAN

SEMESTER 2
PENGURUSAN

Nota poket I am for you…

BERSAMA
CIKGU AZMATUN BINTI SEMAUN @
GURU CEMERLANG PENGAJIAN PERNIAGAAN
SEMESTER 2 PENGURUSAN

BAB 6 PENGURUSAN

BAB 7 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN

CG EMMA

BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

BAB 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN

BAB 6 PENGURUSAN
6.0 PENGURUSAN

6.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

6.2 KEMAHIRAN PENGURUSAN
6.3 PERANCANGAN
6.4 PENGORGANISASIAN CG EMMA

6.5 KEPIMPINAN
6.6 PENGAWALAN
6.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

MAKSUD PENGURUSAN KEPENTINGAN PENGURUSAN

Membantu organisasi mencapai matlamat.

Proses merancang,
mengorganisasi, memimpin Mengelak berlakunya pembaziran sumber
dan mengawal sumber-
sumber organisasi dengan
cekap dan berkesan ke Memotivasikan modal insan
arah mencapai matlamat
dan objektif organisasi.
Penyelaras sumber

Mewujudkan satu struktur organisasi yang cekap

 KONSEP KEBERKESANAN DAN KECEKAPAN

Kecekapan Keberkesanan
▪ ‘ Doing things right’ ▪ ‘ Doing the right thing”
▪Tanpa pembaziran ▪ melaksanakan kerja yang betul.
▪Meminimumkan kos dan ▪Matlamat dapat dicapai
memaksimumkan pengeluaran.

Konsep keberkesanan
dan
Efficiency kecekapan Effectiveness

Maksudnya
Kemampuan pengurus dan para pekerja
untuk melakukan segala aktiviti atau kerja
dalam organisasi dengan cara yang terbaik
melebihi apa yang telah dirancang atau
dipertanggungjawabkan kepadanya.
Maksudnya
Kemampuan pengurus atau para pekerja
untuk melakukan segala aktiviti atau kerja
yang telah dirancang agar matlamat
perniagaan dapat dicapai.
6.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN
Fungsi Pengurusan Peranan pengurus mengikut Teori Mintzberg

1. Antara • i. Sebagai OrangTerpenting

perorangan • ii. Sebagai Pemimpin/Ketua
(interpersonal) • iii. Sebagai Penghubung

1. Perancangan 2. Pengorganisasian
• i. Sebagai
2. Peranan Pengawas/Pemantau
Bermaklumat
• ii. Sebagai Penyampai
(informational)
• iii. Sebagai jurucakap

• i. Sebagai Keusahawanan /
3. Kepimpinan 4. Pengawalan Usahawan
3. Pembuatan • ii. Sebagai Pengawal
keputusan Gangguan / Penyelesai
(decision making) • Masalah
• iii. Sebagai Pembahagi Sumber
• iv. Sebagai Perunding
PENDEKATAN PEMIKIRAN PENGURUSAN
1. Pendekatan Klasikal 2. Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat

1. TEORI PENGURUSAN 2. TEORI ORGANISASI

SAINTIFIK KLASIK 1. PERGERAKAN
2. TEORI SAINS GELAGAT
HUBNGAN KEMANUSIAAN

Frederick Taylor
Henri Fayol
[4 prinsip pengurusan Teori Hierarki Keperluan
[ 14 Prinsip pengurusan]
saintifik] Maslow
Hugo Munsterberg
[Abraham Maslow]
Frank & Lilian Max Weber
Gilbreth [Teori Birikrasi]
Teori X dan Y
Mary Parker Follet
[ Douglas Mc Gregor]
Chester
Henry L.Gantt [carta Gantt]
Barnard

Harrington Elton Mayo

Emerson
PENDEKATAN PEMIKIRAN PENGURUSAN

3. Pendekatan sains 4. Pendekatan

pengurusan/kuantitatif moden/kontemporari

2. Teori
Pengurusan 1. Teori Sistem
Opersi 2. Teori
Kontigensi/Situasi
6.2 KEMAHIRAN PENGURUSAN

MAKSUD KEPENTINGAN KEMAHIRAN PENGURUSAN

Membolehkan pengurus mengurus organisasi dengan

cekap dan berkesan dengan menganalisis situasi semasa.
Kebolehan seseorang
pengurus bertindak dengan Membuat keputusan dengan baik bagi mencapai
cepat dalam proses matlamat.
membuat keputusan
Mewujudkan penyelarasan kerja antara bahagian
dalam organisasi.

Pengurus dapat memotivasikan pekerja

Mengurus sumber manusia dengan cekap

6.2 KEMAHIRAN PENGURUSAN
Peringkat Pengurusan Jenis Kemahiran Pengurusan

1. Kemahiran konseptual

2. Kemahiran antara-
perorangan/kemanusiaan

3. Kemahiran teknikal

4. Kemahiran pengurusan masa

5. Kemahiran pembuatan keputusan

 HUBUNGKAIT KEMAHIRAN PENGURUSAN DENGAN PERINGKAT
PENGURUSAN

perorangan

Pembuatan
Konseptual

keputusan
ATASAN

Teknikal
Antara

Masa
Peringkat
pengurusan PERTENGAHAN

BAWAHAN

Kemahiran
pengurusan
6.3 PERANCANGAN

MAKSUD KEPENTINGAN PERANCANGAN

Menyediakan hala tuju organisasi.

Proses penilaian Sebagai panduan untuk membuat keputusan.

persekitaran organisasi bagi
menentukan matlamat dan
memilih strategi tindakan Memahami persekitaran organisasi.
yang paling sesuai
dilaksanakan untuk Menyelaras dan memperuntukkan sumber.
mencapai matlamat.
Menyelaras aktiviti kerja.

Membolehkan kawalan dilakukan.

Mengukur prestasi organisasi.

 6.3 PERANCANGAN
Jenis perancangan mengikut Proses perancangan
1. Menentukan matlamat
dan objektif
1. Jangka masa
(RJ panjang, RJ sederhana, RJ pendek) 2. Menganalisis
persekitaran perniagaan

2. Kegunaan 3. Membentuk alternatif

(R sedia ada/tetap, R sekali guna /kegunaan tindakan
tunggal)
4. Menilai alternatif

3. Peringkat
5. Memilih alternatif
(R strategik, R taktikal, R operasi) tindakan
 6.3 PERANCANGAN
Alat perancangan Tahap strategi

• Menentukan
jualan dimana • Jadual
jumlah kos = perancangan
jumlah hasil dalan bentuk
TPM = (hasil jualan)
graf mendatar.
3. Strategi
Fungsian
= TPM (unit) x
Harga jualan
seunit 1. Analisis
2. Carta gantt
pulang modal

4. Cara laluan
genting/Critical
3. Bajet
Path Method
(CPM) 1. Strategi
• Cara • Rancangan Korporat
mengenalpasti yang dinyatakan
aktiviti penting dalam bentuk
yang telah kewangan
dijadualkan.
6.3 PERANCANGAN
Unsur-unsur Perancangan Strategik Analisis SWOT

1. Visi

8. Standard 2. Misi

7. Prosedur 3. Objektif

6. Dasar/polisi 4. Strategi

5. Taktik
6.4 PENGORGANISASIAN

MAKSUD KEPENTINGAN PENGORGANISASIAN

Menyelaras pelaksanaan perancangan bagi mencapai

matlamat organisasi.
Proses menyusun dan
mengagihkan sumber
manusia dan sumber fizikal
untuk melaksanakan pelan
tindakan bagi mencapai
matlamat organisasi
dengan cekap dan
berkesan.
Menjalankan peranan, tanggungjawab dan hubungan
antara pekerja.
Mengagihkan sumber manusia dan sumber fizikal
dengan cekap dan berkesan bagi mengelakkan
pembaziran.
Mengurangkan konflik tugas antara pekerja.

Membentuk rantaian arahan dan sistem pelaporan.

6.4 PENGORGANISASIAN
Carta Organisasi Carta Organisasi

1. Penjabatanan mengikut 2. Penjabatanan mengikut

fungsi Divisyen
6.4 PENGORGANISASIAN
Carta Organisasi Bentuk lain struktur organisasi

1. Struktur
berdasarkan
pasukan

4. Struktur
2. Struktur
berdasarkan unit
berdasarkan
perniagaan
projek
strategik (SBU).

3. Organisasi
tanpa
sempadan.

3. Penjabatanan mengikut
Matrik
6.4 PENGORGANISASIAN
Proses Pengorganisasian Manual Pengorganisasian
1. Penentuan objektif

2. Pengenalpastian aktiviti
1. Fail meja

3. Pengelasan aktiviti

2. Manual
3. Prosedur
4. Pengelompokan aktiviti prosedur
kualiti
kerja
5. Pengagihan tugas, autoriti,
dan tanggungjawab
Konsep pengorganisasian

8. JANGKAUAN 9. RANTAIAN ARAHAN

KAWALAN

5. PENUGASAN 6. EMPOWERMEN 7. AUTORITI LINI

& STAF

4. PEMUSATAN &
1. AUTORITI 2. TANGGUNGJAWAB 3. AKAUNTABILITI
PEMENCARAN
AUTORITI
6.5 KEPIMPINAN

MAKSUD KEPENTINGAN KEPIMPINAN

Membantu mencapai visi dan misi organisasi.

Proses seorang pengurus
mempengaruhi gelagat
pekerja bagi melaksanakan
sesuatu kerja yang diberi
bagi mencapai matlamat
organisasi
Mempunyai autoriti untuk memberi arahan dan membuat
keputusan.
Mengkomunikasikan dasar dan rancangan kepada
pekerja.
Memotivasikan pekerja.

Memberi tunjuk ajar dan bimbingan kepada pekerja

supaya cekap dan berkesan.

Menjadi teladan kepada pekerja.

Menyelaras semua aktiviti di setiap jabatan dengan

berkesan.
6.5 KEPIMPINAN
Jenis kuasa pemimpin Jenis kepimpinan
1. Kuasa
sah
1. Kepimpinan 2. Kepimpinan
transactional transformational
5. Kuasa 2. Kuasa
kepakaran ganjaran

4. Kepimpinan
3. Kepimpinan
berwawasan
karismatik
(visionary)
4. Kuasa 3. Kuasa
rujukan desakan
6.5 KEPIMPINAN
Gaya kepimpinan Pemimpin dan Pengurus
PEMIMPIN – pihak yang
menggunakan kuasa formal
dan kuasa tidak formal
1. Gaya 2. Gaya dalam mempengaruhi
kepimpinan kepimpinan pekerjaannya untuk
autokratik demokratik mencapai matlamat yang
ditetapkan.

3. Gaya PENGURUS – Pihak yang

4. Gaya menggunakan kuasa formal
kepimpinan kepimpinan untuk merancang,
laissez- kontingensi melaksana dan mengawal
faire semua aktiviti yang
ditetapkan untuk mencapai
matlamat organisasi.
6.5 KEPIMPINAN

PEMIMPIN FORMAL & PEMIMPIN TIDAK FORMAL MOTIVASI

GANJARAN
EKSTRINTIK – ganjaran
dari luar yang boleh
mewujudkan motivasi
PEMIMPIN TIDAK seperti gaji, upah dan
PEMIMPIN FORMAL
– ahli yang
FORMAL – individu kenaikan pangkat.
yang dapat
dilantik secara
mempengaruhi
rasmi bagi
perlakuan orang GANJARAN INSTRINSIK
menjawat sesuatu
lain disebabkan
kedudukan dalam
oleh sifat-sifat
– kepuasan yang
organisasi. didapati oleh individu
peribadinya.
dalam proses
melakukan aktiviti
kerja.
6.5 KEPIMPINAN
Teori Motivasi Teori Motivasi Maslow
KEPERLUAN
PENCAPAIAN
HASRAT DIRI

TEORI TEORI
KEPERLUAN
MOTIVASI MOTIVASI PENGHARGAAN
MASLOW HERZBERG

KEPERLUAN SOSIAL

TEORI TEORI KEPERLUAN KESELAMATAN

MOTIVASI MOTIVASI
MCGREGOR MCCLELLAND
KEPERLUAN FISIOLOGI
 6.5 KEPIMPINAN
Teori Motivasi Herzberg Teori Motivasi McGregor

Pekerja diandaikan Pekerja diandaikan

• tidak suka • Suka bekerja.
bekerja. • Rajin.
• Malas • bertanggungjawab
• Gaya kepimpinan • Gaya kepimpinan
FAKTOR FAKTOR yang sesuai yang sesuai adalah
KESIHATAN/PENJAGAAN MOTIVASI/PENDORONG adalah autokratik demokratik
6.5 KEPIMPINAN
Teori Motivasi McClelland Proses Pembentukan Pasukan

1.
2. Peributan
3. Keperluan Pembentukan
(storming)
2. Keperluan untuk kuasa (forming)
untuk
1. Keperluan
perhubungan
untuk • Keinginan
pencapaian untuk
• Keinginan mempengaruhi
mengekalkan orang lain. 4. 3.
• Keinginan
hubungan
melaksanakan
peribadi yang
• Menitik Pelaksanaan Penyesuaian
sesuatu yang beratkan
rapat. (performing) (norming)
sukar disiplin yang
• Keinginan tinggi.
• Mempunyai
untuk disukai
dorongan yang
dan diterima
kuat untuk
oleh orang
berjaya.
lain.
5.
Penangguhan
(adjourning)
PENGURUSAN STRES

MAKSUD PUNCA STRES

FAKTOR PEKERJAAN
Konflik peranan, Kekaburan peranan, keperluan tugas, beban tugas, gangguan
Tindakan yang diambil bagi seksual, skop kerja, kekurangan sokongan sosial, struktur organisasi, kepimpinan
mengelakkan dan merawat organisasi, kitaran hayat organisasi, ganjaran dan pampasan, serta hubungan
stres yang melibatkan manusia.
perancangan/pengawalan
FAKTOR ORGANISASI
yang berkaitan dengan emosi
serta komunikasi
intrapersonal dan Pengamalan dasar, prosedur dan peraturan yang ketat serta keadaan tempat kerja.
interpersonal.
FAKTOR INDIVIDU

Personaliti, keperluan, pengalaman dan keupayan.

FAKTOR LUARAN

Faktor ekonomi, hubungan personal, masalah kewangan , faktor keluarga,

ketidakstabilan politik, ketidaktentuan teknologi dan sosiobudaya.
 KAEDAH MENGURUS STRES

1. PENDEKATAN INDIVIDU 2. PENDEKATAN ORGANISASI

Pemilihan dan
Amalan penempatan
Amalan kerohanian
pemakanan pekerja

Program
Sistem pembangunan
mentor kerohanian dan
mental
Pembangunan Pengurusan Iklim organisasi
mental masa dan reka bentuk
organisasi

Persekitaran Program
kerja kaunseling
Pembangunan
fizikal
Program
sokongan
keluarga
KAEDAH MENGURUS STRES

1. PENDEKATAN INDIVIDU 2. PENDEKATAN ORGANISASI

Program
Program pengurusan
kaunseling Iklim organisasi stres
Bersukan &
bersenam
Amalan
pemakanan
seimbang

Komunikasi
organisasi Mentor-mentee
Pengurusan masa
Sokongan
sosial

Pembangunan mental
& kerohanian
KESAN STRES

1. INDIVIDU 2. ORGANISASI
Peningkatan
Kerosakan harta
kadar lantik
organisasi
henti

Kesan
gelagat /
perlakuan
Kesan
psikologi
Kesan
fisiologi
6.6 PENGAWALAN

MAKSUD KEPENTINGAN PENGAWALAN

Memastikan warga organisasi melakukan pekerjaan
mengikut prosedur yang ditetapkan.
Proses mengukur kemajuan Membantu pengurus dalam meramal, mengesan dan
perlaksanaan/pencapaian mengambil tindakan terhadap sebarang perubahan.
sesuatu rancangan dan Memastikan agar pelaksanaan aktiviti organisasi
mengambil tindakan mengikut perancangan.
pembetulan jika
menyimpang dari Mengesan kesilapan dalam organisasi.
rancangan.
Mengesan peluang yang berlaku dipersekitaran
organisasi.

Memastikan hasil yang diperolehi mengikut sasaran.

Memberikan maklumbalas mengenai prestasi tugas yang

diarahkan.
6.6 PENGAWALAN
Jenis kawalan Proses kawalan

DALAMAN LUARAN
1. Menetapkan 2. Mengukur
Prosedur standard pencapaian
Peraturan
kerja

Dasar Undang-
organisasi undang
3.
Audit 4. Membuat
Audit luaran Membandingkan
dalaman langkah
pencapaian
pembetulan
dengan standard
6.6 PENGAWALAN
Kaedah kawalan Alat-alat kawalan

• Dibuat sebelum aktiviti Analisis titik

Kawalan awalan Bajet
• Berkait dengan input pulang modal

• Dilakukan semasa proses Analisis teknik

pengeluaran berjalan. menilai dan
Carta gantt
Kawalan semasa • Tindakan pembetulan menyemak
dibuat jika ada proses program (PERT)
kerja yang tidak betul.

• Penilaian terhadap Cara laluan

Kawalan produk/kerja yang telah
genting (CPM)
selepas siap
• Kawalan terhadap output.
BAB 7 ASPEK
PERUNDANGAN
PERNIAGAAN
7.0 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN

7.1 UNDANG-UNDANG KONTRAK

7.2 AKTA JUALAN BARANG-BARANG

CG EMMA
7.1 UNDANG-UNDANG KONTRAK

TAKRIF AKTA KONTRAK 1950 Elemen-elemen kontrak

1. Tawaran Seksyen 2(a) Akta Kontrak 1950

Kontrak adalah satu

perjanjian yang boleh 2. Penerimaan Seksyen 2(b)Akta Kontrak 1950
dikuatkuasakan oleh
undang-undang 3. Balasan Seksyen 2(d), Akta Kontrak 1950

4. Niat Akta Kontrak 1950, Seksyen 2(a) dan

2(d)

5. Ketentuan

6. Keupayaan
ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

1. TAWARAN Elemen Tawaran

Seksyen 2[a] Akta Kontrak 1950
1. Jelas, lengkap dan muktamad
Merupakan tanda kesediaan
pembuat tawaran untuk
menjalin satu kontrak yang
sah dan mengikat di sisi
undang-undang 2. Perlu dibuat kepada pihak tertentu.

3. Berbeza daripada pelawaan tawaran.

- Peragaan Barang Di Kedai Layan Diri.
- Lelongan
- Edaran dan Iklan
• Jualan melalui katalog
ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

Sebab penamatan tawaran

Pembuat tawaran membatalkan tawarannya sebelum
penerimaan dibuat.

Penolakan tawaran oleh penerima tawaran

Luputnya waktu tawaran

Pembuat tawaran meninggal dunia /menjadi tidak

siuman.
ELEMEN-ELEMEN KONTRAK
KES RUJUKAN
Tan Geok Khoo &Gerald Francis Robless lwn.
Paya Terubong Est. Sdn. Bhd (1988)
Elemen Kes ini berkaitan dengan elemen
Perkaitan kes utama dalam kontrak iaitu
eleman tawaran
Isu Utama kes Adakah terbatal kontrak jual beli
tanah seluas 20 ekar selepas
plantif gagal membayar mengikut
tempoh yang ditetapkan
Keputusan Mahkamah memutuskan telah
Mahkamah wujud kontrak dan alasan
kelewatan bayaran tidak boleh
dijadikan alasan kerana defenden
telah memutuskan surat meminta
bayaran dan telah menerima
bayaran.
Fakta Kes
Plantif telah membayar sebanyak RM 6,000
sebagai deposit kepada defenden untuk kontrak
jual beli tanah estet seluas 20 ekar.
Defenden telah menerima bayaran deposit
tersebut dan menghantar surat meminta bakinya
yang berjumlah RM 54,000 daripada plantif dalam
tempoh dua minggu.
Plantif membayar baki sebanyak RM 54,000
selepas dua minggu seperti tarikh yang ditetapkan
kepada defendan dan pihak defenden telah
mengeluarkan resit tanda penerimaan bayaran
Defenden memulangkan RM60,000 kepada plantif
keranan kontrak telah batal atau ditamatkan
memandangkan plantif telah gagal menjelaskan
baki dalam tempoh yang ditetapkan.
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

2. PENERIMAAN Elemen Penerimaan

Seksyen 2[b] Akta Kontrak 1950 1. Jelas, pasti dan tidak bersyarat (Seksyen 7a)
memperuntukkan sesiapa yang
menyatakan persetujuan terhadap
sesuatu cadangan atau tawaran, 2. Dibuat secara biasa dan munasabah(Seksyen 7b)
maka orang itu dikatakan menerima
kontrak
3. Penerimaan mestilah dikomunikasikan (Seksyen 4)

4. Penerimaan dalam jangkamasa yang munasabah

5. Penerimaan lengkap sebaik sahaja pembuat tawaran

mengetahui dan menerimanya (Seksyen 4)
ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

Penerimaan yang tidak perlu dikomunikasikan

1. Penerimaan dengan penunaian syarat (Seksyen 8).

2. Kaedah pos terpakai (Seksyen 4 (2)(a)

3. Jualan lelong
ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

KES RUJUKAN
Preston Corp. Sdn. Bhd lwn Edward Leong & Ors (1982)
Elemen Kes ini berkenaan tawaran dan
Perkaitan penerimaan dalam sesuatu kontrak.
kes
Isu Utama Terdapat dua isu, iaitu isu bayaran
kes tambahan kos percetakan RM 500.00 yang
tidak termasuk perjanjian dan isu hak milik
filem positif percetakan.
Keputusan Mahkamah memutuskan bahawa isu
Mahkamah bayaran RM500 tidak disebut dalam
perjanjian dan ia tidak boleh dikuatkuasakan
dan kedua-dua pihak perlu mengemukakan
bukti lebih lanjut lagi bagi isu pemilikan filem
positif.
Plantif tidak perlu membayar sejumlah wang
tersebut kerana tidak termasuk dalam
perjanjian dan kedua-dua pihak perlu
kemukakan bukti masing-masing untuk
menentukan hakmilik filem positif tersebut.
Fakta Kes
Dalam kes ini plantif(Preston) adalah sebuah
syarikat penerbitan buku dan defenden (Edward
Leong) ialah sebuah firma percetakan.
Plantif telah membayar semua bayaran percetakan
kecuali satu jumlah bernilai RM500 yang dikatakan
ialah bayaran lebihan yang telah dicaj.
Defenden mengatakan bawah RM 500 adalah
sebahagian daripada kos percetakan yang patut
ditanggung oleh plantif iaitu kos yang digunakan
untuk membuat semula filem positif untuk cetakan
semula.
Plantif enggan membayar wang tersebut dan
kedua-dua pihak menuntut hak milik filem positif
tersebut.
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

3. BALASAN Elemen Balasan

Seksyen 2[d] Akta Kontrak 1950 1. Balasan mesti mempunyai unsur timbal balik
“menurut kehendak pembuat janji,
apabila penerima janji atau sesiapa
sahaja yang telah membuat atau 2. Balasan tidak semestinya berpadanan
menahan diri daripada membuat
sesuatu, maka perbuatan atau
penahanan diri atau janji itu adalah 3. Balasan semestinya sah di sisi undang-undang
disebut balasan untuk janji itu”

4. Balasan tidak semestinya datang dari penerima janji

5. Balasan lampau adalah sah di sisi undang-undang

ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

Perjanjian tanpa balasan adalah batal kecuali

1. Perjanjian bertulis yang dibuat atas kasih sayang

semulajadi antara pihak yang mempunyai hubungan
karib [Seksyen 26 [a]]

2. Perjanjian yang dibuat untuk membayar pampasan

ke atas tindakan yang telah dibuat secara
sukarela/secara paksaan di sisi undang-undang [
Seksyen 26 [b]]
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK
KES RUJUKAN
Murugesu lwn. Nadarajah (1980)
Elemen Kes ini berkaitan dengan elemen
Perkaitan penting balasan dan perjanjian dalam
kes kontrak
Isu Utama Defenden memohon mahkamah
kes membatalkan kontrak penjualan rumah
kepada plantif yang merupakan
penyewa rumah tersebut
Adakah wujud kontrak antara plantif dan
defenden atas kontrak yang tiada unsur
balasan
Keputusan Mahkamah memutuskan bahawa
Mahkamah balasan terhadap kontrak telah wujud
kerana sesuatu balasan boleh terdiri
daripada janji secara bersama yang
telah dibuat dan alasan pihak defenden
bahawa kontrak tidak wujud adalah tidak
berasas.
Fakta Kes
Murugesu ( defenden) telah bersetuju
menjual rumah kepada Nadarajah (plantif)
yang juga merupakan penyewa rumah
tersebut dengan harga RM26,000.
Perjanjian dibuat secara bertulis di atas
sehelai kertas sahaja.
Apabila tiba masanya, defenden enggan
menjual rumah tersebut atas alasan kontrak
tidak wujud sebab tiada unsur balasan yang
diberi.
Plantif memohon mahkamah mengeluarkan
perintah pelaksanaan spesifik bagi kontrak
tersebut kerana ia menganggap perjanjian
telah wujud.
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

4. NIAT Perkara yang menentukan sama ada

Merujuk kepada niat untuk Sesuatu niat

• Jika perjanjian
mewujudkan hubungan di sisi tidak
melibatkan pihak yang
undang-undang iaitu mengikat di
mempunyai tali
kesediaan setiap pihak untuk sisi undang-
menerima kesan dari segi kekeluargaan
undang
undang-undang sekiranya
mana-mana pihak gagal untuk
melaksanakan kontrak itu Sesuatu niat • Jika perjanjian
terikat disisi berbentuk komersial
undang- melibatkan pihak dalam
undang perniagaan
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

5. KETENTUAN Keadaan yang boleh menyebabkan ketidaktentuan

Perjanjian yang mana

maknanya tidak tertentu dan Bahasa yang
tidak boleh ditentukan adalah digunakan
batal kabur

Seksyen 30 Akta Kontrak 1950

Kegagalan
untuk mencapai
persetujuan
terhadap syarat
perjanjian.
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

6. KEUPAYAAN Pengecualian individu di bawah 18 tahun

Seksyen 11 Akta Kontrak 1950

memperuntukkan seseorang
yang layak membuat kontrak
mestilah dewasa [18 tahun ke
atas], berakal sempurna dan Kontrak
tidak hilang keupayaan untuk untuk Kontrak Kontrak Kontrak
berkontrak keperluan biasiswa insurans perkahwinan
hidup
 ELEMEN-ELEMEN KONTRAK

KES RUJUKAN
Leha Jusoh lwn Awang Johari (1978) Fakta Kes

Elemen Kes ini berkaitan dengan elemen
Perkaitan keupayaan berkontrak dalam
kes undang-undang kontrak.
Isu Utama Adakah sah kontrak yang dimasuki
kes oleh seorang kanak-kanak.
Keputusan Mahkamah memutuskan perjanjian
Mahkamah tersebut telah batal sejak dari awal
lagi dan defenden perlu membayar
balik wang RM 5,000 kepada plantif
apabila plantif keluar dari tanah itu.
Plantif (Leha Jusoh) seorang kanak-kanak
telah membuat perjanjian untuk membeli
sebidang tanah daripada pihak responden
iaitu Awang Johari yang merupakan pentadbir
estet.
Perjanjian tersebut dilakukan oleh pemegang
amanah plantif . Plantif yang merupakan
seorang kanak-kanak telah membuat bayaran
RM 5000 dan dibenarkan untuk memasuki
tanah tersebut.
TERMA KONTRAK

Terdiri daripada syarat dan waranti

Sesuatu terma itu adalah syarat/waranti bergantung pada niat pihak yang berkontrak

Jika sesuatu kenyataan diniatkan sebagai perkara penting kepada tujuan kontrak
maka kenyataan tersebut adalah syarat kontrak dan kontrak boleh ditamatkan jika ada
pelanggaran syarat.

Jika sesuatu kenyataan diniatkan sebagai peraturan yang bersampingan dengan tujuan
utama kontrak maka kenyataan tersebut adalah waranti dan boleh tuntut ganti rugi
sekiranya ada pelanggaran.
 TERMA KONTRAK
KES RUJUKAN
Tan Swee Hoe Co. Ltd. Lwn. Ali Hussain Bros.(1980)
Elemen Kes ini berkatan dengan perjanjian lisan
Perkaitan yang dibuat semasa berkontrak untuk
kes menyewa tanah
Isu Utama Bolehkah perjanjian lisan diterima walaupun
kes perjanjian bertulis tidak konsisten dengan
perjanjian lisan yang telah dipersetujui.
Keputusan Hakim menetapkan yang responden hanya
Mahkamah boleh tinggal di premis tersebut selama 28
tahun sahaja dengan bayaran RM293.40
sebagai sewa bulanan.
Perjanjian lisan adalah sah apabila perjanjian
tersebut mendorong sesuatu pihak untuk
memasukinya dan boleh mengatasi mana-
mana perjanjian bertulis yang bertentangan
dengannya.
Fakta Kes
Kes ini berkaitan dengan satu perjanjian yang
telah dibuat secara lisan di antara seorang
tuan tanah(plantif) dan penyewa (responden).
Tuan tanah tersebut secara lisan telah
berjanji membenarkan responden
bermastautin di premisnya selama yang
diingini. Satu perjanjian bertulis telah dibuat,
untuk menaikan sewa.
Responden enggan bayar dan diarahkan
keluar dari tanah tersebut. Responden tidak
setuju kerana perjanjian bertulis yang dibuat
tidak mengambil kira perjanjian lisan.
Plantif akhirnya mendakwa responden di
mahkamah atas sebab-sebab tertentu.
SYARAT-SYARAT KONTRAK

Unsur-unsur kontrak boleh batal

1. Kontrak sah
1. Paksaan (Seksyen 15 )

2. Kontrak tidak sah

2. Pengaruh tidak berpatutan/
tidak wajar (Seksyen 16)
3. Kontrak batal
3. Salah nyataan
4. Pelepasan kontrak

4. Fraud/penipuan (Seksyen 17 )
5. Remedi

5. Khilaf [Silap]
SYARAT-SYARAT KONTRAK

Perlepasan Kontrak Bentuk Remedi

1. Penamatan kontrak
Dengan Perlaksanaan

2. Gantirugi
penguatkuas syarat kontrak
aan undang-
undang

3. Injunksi
Dengan
Dengan
persetujuan
kekecewaan
pihak yang
kontrak
berkontrak

Dengan 4. Perlaksanaan Spesifik

kemungkiran
kontrak

5. Quantum Meruit
7.2 KONTRAK JUALAN BARANG-BARANG

TAKRIF Elemen Kontrak Jualan

Akta Jualan Barang-barang Bebas daripada

Waranti Keterangan
kesulitan
1957
Kontrak jualan maksudnya Wujud penjual
sesuatu kontrak apabila Boleh guna Mutu
dan pembeli
penjual memindahkan atau
bersetuju memindahkan Wujud Wujud barang
hak milik terhadap barang Wujud balasan
perpindahan sebagai subjek
wang
kepada pembeli pada satu hak milik utama
harga tertentu
Wujud perpindahan hak
Syarat milik daripada penjual
kepada pembeli
 7.2 KONTRAK JUALAN BARANG-BARANG

TAKRIF BARANGAN JENIS BARANGAN

▪ Seksyen 2 Akta Jualan
Barangan 1957 mendefinisikan 2. Barang-barang
sedia ada/barang
Barang sebagai yang ada (existing
gooods)
“Tiap-tiap jenis harta alih selain 1. Barang masa
daripada tuntutan boleh dakwa hadapan/barang-
dan wang dan termasuklah stok barang hadapan
dan syer, tanaman yang hidup, (future goods)
rumput dan benda yang dilekatkan
kepada atau membentuk
sebahagian tanah yang diakui
keras sebelum jualan atau di
bawah kontrak jualan”.
7.2 KONTRAK JUALAN BARANG-BARANG

PERBEZAAN SYARAT TERSURAT DAN TERSURAT JENIS-JENIS SYARAT TERSIRAT/TERMAKLUM

Syarat tersurat Syarat tersirat

Syarat/perkara utama Syarat/perkara utama
yang dinyatakan yang tidak
secara jelas dalam dinyatakan dengan
kontrak jelas dalam kontrak Jualan Mengenai
tetapi diandaikan wujud melalui Hak milik
dan diketahui oleh contoh dan
pihak–pihak berkontrak/ sampel
sedia maklum semasa
berkontrak Jualan
Kualiti dan
Kontrak pembelian Kontrak jualan kereta melalui
kelayakan
kereta yang mempunyai syarat perihalan
mengandungi tersirat mengenai
perjanjian tentang hakmilik, kualiti dan
harga, jenis kereta, kelayakan
kaedah pembayaran
dan lain
7.2 KONTRAK JUALAN BARANG-BARANG

Jenis waranti tersirat KES RUJUKAN

Low Kar Yit lwn Mohd. Isa & Anor (1963)
Isu Utama kes Adakah wujud kontrak jualan tanah diantara plantif dan defenden
Fakta Kes Kes ini berkaitan dengan perjanjian jualan hak milik bumiputra.
Pemilikan Dalam perjanjian tersebut, pihak defenden setuju menjual tanah
aman tersebut sekiranya pihak plantif melakukan dua perkara iaitu
menukarkan hakmilik tanah itu kepada tanah bebas dan membuat
satu surat perjanjian yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.
Plantif kemudiannya telah mendapat kelulusan dari pihak
Mahkamah Tinggi untuk menukarkan syarat hakmilik tanah dan
menyediakan dokumen perjanjian tersebut.
Malangnya defenden gagal menandatangani kontrak penjualan
Barang tanah kerana tidak setuju dengan dokumen perjanjian tersebut.
bebas Plantif mengambil langkah perbicaraan tentang perkara-perkara
spesifik dan kerugian atas tindakan defenden yang mungkir janji.
darípada Keputusan Mahkamah memutuskan tidak wujud lagi sebarang kontrak kerana
cagaran Mahkamah defenden tidak pernah menandatangani sebarang kontrak dan
atau plantif tidak berjaya mendapat gantirugi atas tuntutan perlaksanaan
spesifiknya.
bebanan
BAB 8
KEMAHIRAN
KOMUNIKASI
8.0 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

8.1 KOMUNIKASI
8.2 KEMAHIRAN MENDENGAR
8.3 KEMAHIRAN BERUNDING
8.4 TEKNOLOGI MAKLUMAT CG EMMA
8.1 KOMUNIKASI

MAKSUD KEMAHIRAN KOMUNIKASI PROSES KOMUNIKASI

Kebolehan memindahkan Penghantar

maklumat, perasaan , idea
dan fikiran seseorang
kepada seseorang / Enkod

Maklum balas
sekumpulan orang yang
lain dengan tujuan untuk
memberi kefahaman Saluran / Media
kepada mereka
Dekod

Penerima
8.1 KOMUNIKASI

HALANGAN KOMUNIKASI BENTUK KOMUNIKASI

HALANGAN FIZIKAL
Komunikasi menegak

HALANGAN PSIKOLOGIKAL

Komunikasi mendatar

HALANGAN SOSIOLOGIKAL

Komunikasi melintang
(secara sehala/ dua hala)
HALANGAN SEMANTIK
8.1 KOMUNIKASI

JENIS KOMUNIKASI MEDIA KOMUNIKASI

Bersemuka
Komunikasi Komunikasi
Pekeliling Telefon
lisan bukan lisan

Perbincangan Visual E-mel Internet

Mesyuarat
Bertulis
Buletin Intranet

Ucapan Bahasa
badan Memorandum
Laporan

Pembentangan Surat menyurat

8.2 KEMAHIRAN MENDENGAR

PROSES MENDENGAR
MAKSUD
Satu proses seseorang menerima Menerima
maklumat secara mental untuk
memahami maklumat tersebut,
menterjemah dan bertindak balas Memahami
terhadap maklumat yang diterima itu
dengan cara yang sepatutnya
Mengingati

Menilai

Memberi tindak balas

8.2 KEMAHIRAN MENDENGAR

MENDENGAR SECARA BERKESAN TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF

Mendengar secara empati dan objektif Mengulang maksud pembicara

Meluahkan kefahaman terhadap perasaan

Mendengar secara kritikal dan non- pembicara
judgemental

Menanya soalan

Mendengar secara cetek dan mendalam

8.3 KEMAHIRAN BERUNDING

PRINSIP BERUNDING ELEMEN PERUNDINGAN

Tumpuan kepada minat dan bukan

Maklumat
kedudukan

Masa
Asingkan manusia daripada
Kuasa
masalah
Etika

Jana pelbagai pilihan Budaya

Pelaku/personaliti
Guna kriteria yang objektif dan boleh
terima Aspek sosial
8.3 KEMAHIRAN BERUNDING

TAHAP PERUNDINGAN STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN

Intrapersonal
Good guy, bad guy
Interpersonal

Intrajabatan Nibbling

Interjabatan Trial balloon

Nasional Red herring

Dua hala Outrageous

Serantau
Apparent withdrawal
Pelbagai hala
Limited authority
Antarabangsa/global
8.4 TEKNOLOGI MAKLUMAT

PERANAN TEKNOLOGI MAKLUMAT ICT MELUASKAN PELUANG PERNIAGAAN

E-Dagang [e-commerce]

E-Pemasaran [e-marketing]
Peranan dalam pengeluaran
E-Perolehan
• Peranan dalam pemasaran
E-Banking [e-perbankan]
Peranan dalam kewangan E-Government
• Peranan dalam pengurusan sumber manusia Laman sosial

Peranan dalam perakaunan E-mel

• Peranan dalam komunikasi

Peranan dalam pengawalan inventori

BAB 9
PEMBUATAN
KEPUTUSAN
9.0 PEMBUATAN KEPUTUSAN

9.1 PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

9.2 ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN
9.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBUATAN KEPUTUSAN

CG EMMA
9.1 PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

MAKSUD PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

1. Mengenal pasti
Proses mengenal pasti masalah dan masalah
peluang, membina alternatif kaedah
penyelesaian, memilih alternatif terbaik
dan melaksanakan alternatif tersebut 2. Mengutip data

JENIS KEPUTUSAN 3. Menganalisis data

Keputusan rutin 4. Menjana alternatif

Keputusan tak 5. Menilai alternatif

rutin
6. Memilih alternatif
9.2 ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN

ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN KUANTITATIF Statistik deskriptif

Statistik Bil Formula
deskriptif
1. Min Min = ∑X
n
Pokok
2. Median •nilai tengah
keputusan
•Jika terdapat 2 nilai tengah,
Pokok Keputusan Median = x1 + x2
2

3. Mod Nilai paling kerap berulang

4. Julat julat = X terbesar – X terkecil

5.Sisihan 𝜀 𝑥−𝑥ҧ 2
Piawai Sisihan paiwai = 𝑛−1
9.2 ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBUATAN
ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN KUALITATIF KEPUTUSAN:

AnalisisTulang Ikan
1. Faktor kedapatan
maklumat
Sumbang Saran

Kumpulan Fokus 2. Faktor kecekapan

pembuat keputusan
Teknik Delphi
3. Faktor situasi
Teknik Kumpulan Nominal pembuatan keputusan
9.2 ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN

FAKTOR KEDAPATAN MAKLUMAT FAKTOR KECEKAPAN PEMBUAT

KEPUTUSAN
1. Cara atau kaedah mendapatkan
maklumat 1. Personaliti

2. Kuantiti atau jumlah maklumat yang

lengkap 2. Kebijaksanaan

3. Jangka masa atau tempoh masa

untuk Mendapatkan maklumat. 3. Nilai-nilai yang diamalkan
oleh pembuat keputusan
4. Kualiti maklumat atau ketepatan
maklumat 4. Kreativiti

5. Ketersediaan maklumat
5. Intuisi
6. Kesesuaian maklumat
6. Kemahiran
9.2 ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN

FAKTOR SITUASI PEMBUATAN KEPUTUSAN

1. Kepastian

2. Risiko

3. Ketidakpastian

4. Kesamaran
“ Without patience you will never
hold the key to open the door to
SUCCESS”