BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Puskesmas adalah Unit yang bertanggung jawab
menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.
Puskesmas Sukomoro adalah salah satu unit dengan wilayah kerja
yang mencakup12 Desa dari 20 Kecamatan yang ada di Kabupaten
Nganjuk.
Visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh
Puskesmas Sukomoro adalah “Mewujudkan Masyarakat Kecamatan
Sukomoro yang Sehat Mandiri dan Berkeadilan.”
Untuk mencapai visi tersebut, Puskesmas Sukomoro
menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan
masyarakat, salah satunya adalah pendaftaran pasien. Dalam
menyelenggarakan upaya pendaftaran pasien di Puskesmas perlu
ditunjang dengan pelayanan loket pendaftaran yang bermutu. Sesuai
dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi pergeseran
orientasi pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif menjadi
pelayanan promotif dan prefentif, maka lebih luasnya pelayanan
mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien, pemberian
informasi untuk mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien
dan memperlancar pelayanan di puskesmas.
Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di Puskesmas, agar
dapat berjalandengan baik dan dapat memenuhi kebutuhan pasien
maka Puskesmas Sukomoro menyusun “PEDOMAN PELAYANAN
LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS SUKOMORO.”

B. TujuanPedoman
1. Tujuan Umum
Terlaksananya pelayanan Pendaftaran yang bermutu di Puskesmas
Sukomoro.
 2. Tujuan Khusus
Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan
pelayanan Pendaftaran di Puskesmas Sukomoro.

C. SasaranPedoman
Sasaran Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran adalah Petugas
Pelayanan di Loket Pendaftaran.

D. RuangLingkupPelayanan
Ruang lingkup pelayanan pelayanan meliputi ruangan Loket Pendaftaran
dan Ruang Rekam Medis

E. BatasanOperasional
Batasan operasional dalam Pelayanan Loket Pendaftaran adalah proses
pendaftaran pasien yang akan memanfaatkan pelayanan di Puskesmas
Sukomoro, baik pasien baru maupun pasien lama.
 BAB II
STANDAR KETENAGAAN

A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan
pelayanan Loket Pendaftaran di Puskesmas, dibutuhkan sumber daya
manusia yang mencukupi baikjumlah maupun mutunya. Pola ketenagaan
minimal harus dimiliki oleh Puskesmas.Adapun tenaga di Loket
Pendaftaran Puskesmas sebagai berikut :

No JENIS TENAGA KUALIFIKASI JUMLAH

1 Penanggung
jawab
D-III Rekam Medis 1
pelayanan loket
pendaftaran
2 Pelaksana S1 Administrasi 2
pelayanan
SLTA 1
loket pendaftaran

Untuk pembagian kerja masing - masing petugas berdasarkan

TUPOKSI yang sesuai kompetensinya :
1. Penanggung jawab loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai
tugas:
a. Menyusun rencana kegiatan pelayanan di loket pendaftaran
berdasarkan data program Puskesmas.
b. Melaksanakan kegiatan pelayanan di loket pendaftaran dan
koordinasi denganunit terkait sesuai dengan prosedur dan
ketentuan.
c. Melakukan evaluasi hasil kegiatan pelayanan di loket pendaftaran
secarakeseluruhan.
d. Membuat pencatatan dan pelaporan serta visualisasi data
kegiatan pelayanansebagai bahan informasi dan
pertanggungjawaban kepada Kepala Puskesmas.
 e. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Puskesmas.

2. Pelaksana pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai

tugas :
a. Mendaftar pasien yang datang berobat
b. Mencatat register
c. Mengisi identitas pasien di kartu rawat jalan dan kartu resep
d. Mengisi kartu tanda pengenal pasien
e. Mengembalikan kartu tanda pengenal pasien
f. Mengantar kartu rekam medic ke poli tujuan
g. Bertanggung jawab atas penerimaan uang retribusi dan
pengeluaran karcis
h. Menyetor kepada bendahara penerima hasil penerimaanretribusi
setiap hari
i. Mencatat hasil penerimaan retribusi di buku bantu
j. Menyusun kartu rawat jaln pasien pada rak status sesuai urutan
nomor kode
k. Membantu merencanakankebutuhan kartu rawat jalan, resep,
kartu tanda pengenal, family folder, dan plastik tempat kartu rawat
jalan
l. Mencatat registrasi baru/lama, registrasi bayar/gratis/askes/jps
m. Menghitung resep yang masuk dan setoran harian

B. Jadwal Kegiatan
Pelayanan Pendaftaran buka setiap hari kerja sesuai jam pelayanan
sebagai berikut :
- Senin s/d Kamis : 07.30 s/d 11.00
- Jumat : 07.30 s/d 10.00
- Sabtu : 07.30 s/d 10.30
 BAB III
STANDAR FASILITAS

A. Denah Tata Ruang

B. Standar Fasilitas
1. Mesin antrian
2. Komputer 2 Unit
3. Meja panjang 1 Unit
4. Kursi 4 Unit
5. Mikropun 1 Unit
6. Kartu rekan medic
7. Almari rekam medik
 BAB IV
TATALAKSANA PELAYANAN

A. Lingkup Kegiatan
Lingkup kegiatan di Loket Pendaftaran adalah :
1. Pelayanan pendaftaran pasien
2. Pelaporan data bulanan jumlah kunjungan pasien
3. Perencanaan kegiatan terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran.

B. Metode
C. Langkah Kegiatan
1. Alur Pendaftaran Puskesmas Sukomoro

PASIEN DATANG

MENGAMBIL NO. ATRIAN

MEJA LOKET PENDAFTARAN

PASIEN BARU PASIEN LAMA

IDENTIFIKASI DAN REGISTRASI

Tanggal, No. Index, Nama MENUNJUKKAN KIB

KK, Umur, Jenis Kelamin,
Alamat

DIBUATKAN KIB

ENTRY DATA DI
SMILE

RUANG REKAM MEDIS

RUANGPELAYANAN

PEMERIKSAAN APOTEK
PENUNJANG RUANG TUNGGU
- LAB
- KONSELING
GIZI
PASIEN PULANG
- KONSELING
SANITASI
2. Persyaratan Pendaftaran
Persyaratan Pendaftaran Adalah Persyaratan teknis dan
Administrasi yang diperlukan untuk mendapatkanpelayanan sesuai
dengan jenis pelayanannya. Persyaratan pelayanan di bagian
pendaftaran, dengan posisi yang mudah dilihat oleh pasien.
Persyaratan Loket Pendaftaran:
1) Membawa Kartu Identitas Berobat (bagi pasien lama)
2) Membawa kartu identitas diri (KTP /KK / Identitas lainnya)
3) Membawa kartu tanda kepesertaan BPJS bagi anggota BPJS
(ASKES / BPJS Mandiri/ KIS)

3. Jenis Pelayanan
Jenis Pelayanan adalah jenis pelayanan berupa upaya
kesehatan perseorangan tingkat pertama yang diberikan oleh
Puskesmas kepada Masyarakat. Adapun jenis pelayanan berupa
upaya kesehatan perseorangan tingkat pertamayang
diselenggarakan di Puskesmas Sukomoro antara lain :
1) Pelayanan Gawat Darurat
2) Pelayanan Rawat Jalan
 Pelayanan Pemeriksaan Umum
 Pelayanan Kesehatan Gigi
 Pelayanan KIA / KB
 Pelayanan Imunisasi
3) Pelayanan Penunjang
 Pelayanan Laboratorium
 Pelayanan Konseling Gizi
 Pelayanan Konseling Sanitasi

4. Hak dan Kewajiban Pasien

Hak dan kewajiban pasien ditetapkan dan disosialisasikan
kepada Masyarakat dan semua pihak yang terkait.
Hak – hak pasien meliputi :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku diPuskesmas;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesidan standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar darikerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan;
7. Memilih dokter sesuai dengan keinginannya dengan tetap
memperhatikanperaturan yang berlaku di Puskesmas;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada
dokter lainyang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di
dalam maupun di luarPuskesmas;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk datadatamedisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis,tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkinterjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan
biayapengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukanoleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selamahal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
Puskesmas terhadapdirinya;
 15. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila
Puskesmas didugamemberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standar baik secara perdataataupun pidana; dan
16. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai
dengan standarpelayanan melalui media cetak dan elektronik
sesuai dengan ketentuanperaturan perundang-undangan.
Kewajiban pasien meliputi :
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Puskesmas;
2. Menggunakan fasilitas Puskesmas secara bertanggung jawab;
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak
Tenaga Kesehatanserta petugas lainnya yang bekerja di
Puskesmas ;
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai
kemampuan danpengetahuannya tentang masalah
kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan
jaminankesehatan yang dimilikinya;
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan diPuskesmas dan disetujui oleh Pasien yang
bersangkutan setelahmendapatkan penjelasan sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya
untuk menolakrencana terapi yang direkomendasikan oleh
Tenaga Kesehatan dan/atau tidakmematuhi petunjuk yang
diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangkapenyembuhan
penyakit atau masalah kesehatannya;
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima
sesuai denganperaturan yang berlaku.
 BAB V
LOGISTIK

Kebutuhan logistik untuk pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran

Puskesmas Sukomoro direncanakan dalam Perencanaan Puskesmas.
Pengadaan logistik berasal dari pengadaan logistik Puskesmas dan Dinas
Kesehatan Kabupaten.

Untuk pengadaan logistik, unit pendaftaran setiap awal tahun

membuat pengajuan logistik yang dibutuhkan. Daftar logistik di Loket
Pendaftaran di Puskesmas Sukomoro adalah sebagai berikut :

No NAMA
1 Lembar register pendaftaran pasien
2 Rekam Medis
3 Kartu Identitas Berobat
4 Lembar tanda bukti pelayanan
5 Karcis retribusi bagi cpw, pencari kerja,
pemeriksaan haji
6 Lembar laporan pelayanan rawat jalan BPJS
7 Lembar laporan pelayanan rawat jalan umum
 BAB VI
KESELAMATAN SASARAN

Tujuan dari ditetapkannya sasaran keselamatan pasien adalah untuk

mendorongperbaikan spesifik dalam keselamatan pasien. Sasaran menyoroti
bagian-bagian yang bermasalah dalam pelayanan kesehatan dan
menjelaskan bukti serta solusi dari konsensus berbasis bukti dan keahlian
atas permasalahan ini.

Untuk meningkatkan keselamatan pasien perlu dilakukan

pengukuran terhadapsasaran-sasaran keselamatan pasien. Indikator
pengukuran sasaran keselamatan pasien seperti pada tabel berikut ini:

INDIKATOR SASARAN KESELAMATAN

NO TARGET
PASIEN
1 Tidak terjadinya kesalahan identifikasi pasien 100%
2 Peningkatan komunikasi efektif 100%
Tidak terjadinya kesalahan pemberian obat
3 100%
kepada pasien
Tidak terjadinya kesalahan prosedur tindakan
4 medis dan 100%
Keperawatan
Pengurangan terjadinya risiko infeksi di
≥75%
5 Puskesmas
6 Tidak terjadinya pasien jatuh 100%
 BAB VII
KESELAMATAN KERJA

Untuk keamanan dan kenyamanan bagi setiap petugas yang

memberikan pelayanankesehatan, terutama untuk mencegah tertularnya
penyakit, maka petugas dalam melaksanakan pelayanan diwajibkan
memperhatikaan keamanan diri dengan menerapkan prinsip PI, termasuk di
Unit Pendaftaran.
 BAB VIII
PENGENDALIAN MUTU
 BAB IX
PENUTUP

Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas Sukomoro ini

digunakansebagai acuan pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran di
Puskesmas Sukomoro. Untuk keberhasilan pelaksanaan Pedoman
Pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas
Sukomoro diperlukan komitmen dan kerja sama semua pihak. Hal tersebut
akan menjadikan Pelayanan Loket Pendaftaran di Puskesmas Sukomoro
semakin optimal dan dapat dirasakan manfaatnya oleh pasien dan
masyarakat yangpada akhirnya dapat meningkatkan citra puskesmas dan
kepuasan terhadap proses pelayanan pendaftaran kepada pasien maupun
masyarakat.

Sukomoro, 4 Januari 2022

Megetahui,
Kepala Puskesmas Sukomoro Penanggung Jawab Program

Dr. Cordila Elmadhani Agung Bayu Saputra, A.Md.Kes

Penata Pengatur
NIP. 198904122015032004 NIP. 199808042020121002