CEK KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

TOKOMU DENGAN BISNIS SAYA

Kamis, 13 Januari 2022
Private & Confidential
Pembahasan Hari Ini

01 02
Pentingnya Fitur Tips Menggunakan
Bisnis Saya Data Bisnis Saya

Gambaran umum fitur dan prioritas Identifikasi performa kunjungan,

metrik yang perlu diperhatikan melihat tingkat konversi dan analisa
penjualan per-pembeli, dan atur
strategi berdasarkan data.

03 04
Info Penting Ujian Akhir
Minggu Ini Seminar

Informasi ter-update Kerjakan kuisnya dan menangkan

ekslusif seputar Shopee hadiahnya

Private & Confidential

 Seberapa
Penting Peran
Data Dalam
Sebuah Bisnis?

Private & Confidential

 49%
Mendapatkan
keputusan yang
lebih baik dari data.

16% mendapatkan inisiatif

strategi utama dengan lebih
baik, dan 10% membantu
meningkatkan hubungan
dengan pelanggan dan mitra
bisnis
sumber: grow.com

Private & Confidential

01
Pentingnya
Fitur
Bisnis Saya
Gambaran umum fitur dan
prioritas metrik yang perlu
diperhatikan

Private & Confidential

Fitur Bisnis Saya
Bisnis Saya adalah fitur yang dapat kamu temukan di
Seller Centre dan aplikasi Shopee untuk melihat data
penjualan dan performa toko.

Bisnis Saya dapat membantumu memahami hal-hal

yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan
performa dan bermanfaat untuk:

● Melihat dan mengerti tren berdasarkan data

tokomu.
● Mendalami data hingga ke tingkat produk agar
kamu dapat menyesuaikan strategi Toko
Shopeemu.
● Memahami kriteria penjualan untuk
meningkatkan penjualan toko Shopeemu.
● Memantau performa tokomu secara real-time.

Private & Confidential

Aplikasi
Kamu bisa melihat Rangkuman Performa
Pesanan, Tingkat Konversi, Penjualan Per
Pesanan, Total Pengunjung, Produk
Dilihat.

Namun tidak bisa melihat detail data dari

setiap metrik.

Private & Confidential

Seller Centre
Bisnis Saya di Seller Centre menyajikan
data dan analisis yang lebih lengkap,
dibanding Bisnis Saya pada Aplikasi.

Kamu bisa mengaksesnya melalui

Seller Centre > Data > Bisnis Saya

Private & Confidential

 Fungsi Tab Bisnis Saya

● Halaman Utama
● Penjualan & Layanan
Menampilkan rangkuman dari seluruh kriteria
Untuk meninjau performa penjualan serta
utama dan tren untuk toko seperti penjualan,
rangkuman performa layanan seperti chat &
tingkat konversi, dan produk terlaris.
asisten FAQ.

● Produk
● Promosi
Untuk meninjau dan menganalisis tren, serta
Menampilkan rangkuman performa promosi dari
performa dari setiap produk.
berbagai fitur di Promosi Saya.

● Pelajari Lebih Lanjut

● Data Real-time
Berisi daftar pertanyaan & jawaban yang dapat
Menyediakan data harian yang diperbarui setiap 5
membantu Penjual lebih memahami cara
detik
menggunakan fitur Bisnis Saya

Private & Confidential

 Bagaimana Cara
Menggunakan
Data di Fitur
Bisnis Saya?

Private & Confidential

02
Tips
Menggunakan
Data Bisnis
Saya
Identifikasi performa kunjungan,
melihat tingkat konversi dan
analisa penjualan per-pembeli, dan
atur strategi berdasarkan data

Private & Confidential

 eCommerce
Metric
Fitur Bisnis
Saya
Pahami metrik berjualan di eCommerce
melalui fitur Bisnis Saya

Private & Confidential

 eCommerce Metric
Terapkan strategi yang sesuai berdasarkan analisa eCommerce Metric dengan data yang tersaji di fitur
Bisnis Saya untuk meningkatkan penjualan toko Shopeemu.

=
Total Penjualan 1 Kunjungan 2 Tingkat Konversi 3 Penjualan per Pembeli

Total Pengunjung Jumlah Pembeli yang Jumlah penjualan dibagi

telah membayar dibagi total Pembeli
total pengunjung

Private & Confidential

 02.1
Melihat
Performa
Kunjungan
Metrik kunjungan
memperlihatkan jumlah
pengunjung yang telah melihat
halaman rincian produk kamu
melalui situs dan aplikasi
dalam jangka waktu yang
dipilih

Private & Confidential

 Peran Kunjungan
Attention

Halaman Produk

Interest

Impresi & Kepercayaan

Desire
Semakin tinggi tingkat kunjungan, semakin besar
Kunjungan pula kemungkinan transaksi terbentuk.

Action

Transaksi

Private & Confidential

Dimana Saya Bisa Melihat
Data Tingkat Kunjungan?

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Kunjungan
Cara 1

tab Halaman Utama

Pada tab ini, kamu bisa melihat
grafik kunjungan dengan membuka
menu Bisnis Saya > Halaman Utama
> Pilih Periode Data (per bulan)

Kamu bisa melihat performa

kunjungan toko secara general
pada bagian Total Pengunjung dan
Produk Dilihat

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Kunjungan
Cara 2

tab Tinjauan Produk

Pada tab ini, kamu bisa melihat
menemukan informasi dan tren
produk di toko Shopeemu secara
garis besar.

Untuk lebih detail, buka menu

Bisnis Saya > Produk > Tinjauan
Produk > Pilih Periode Data (Per
bulan) > Download Data

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Kunjungan
Cara 2

data Tinjauan Produk

Dari file yang telah di-download,

kamu bisa melihat data tinjauan
produk yang lebih detail.

Kamu bisa melihat data

Pengunjung Produk, Tingkat
Pengunjung Melihat Tanpa
Membeli, Penjualan, hingga
Tingkat Konversi setiap harinya
sesuai dengan rentang waktu yang
dipilih.

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Kunjungan
Cara 3

tab Performa Produk

Pada tab ini, kamu bisa melihat
performa setiap produk
berdasarkan kategori produk
Shopee ataupun toko sesuai
dengan kriteria yang akan kamu
pilih.

Untuk lebih detail, buka menu

Bisnis Saya > Produk > Performa
Produk > Pilih Periode Data (Per
bulan) > Export > Download

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Kunjungan
Cara 3

data Performa Produk

Dari file yang telah di-download,

kamu bisa melihat data performa
produk yang lebih detail.

Kamu bisa melihat data

Kunjungan, Total Penjualan,
sampai Tingkat Konversi untuk
setiap produk sesuai dengan
rentang waktu yang dipilih.

Private & Confidential

Dari Data Tersebut, Produk
Dengan Kondisi Seperti Apa
Yang Perlu Diprioritaskan?

Private & Confidential

 Memahami Data Tingkat Kunjungan

Dari data yang telah didownload dengan cara 3, mulailah dengan produk yang memiliki tingkat kunjungan
rendah tapi memiliki potensi dari segi tingkat konversi yang cukup baik. Lihat slide 34 untuk mengetahui
tingkat konversi yang baik.

Private & Confidential

 Bagaimana Cara
Meningkatkan Performa
Kunjungan?

Private & Confidential

Strategi Meningkatkan Kunjungan

Promosi Iklan Shopee

Tingkatkan exposure dengan Tingkatkan popularitas produk & toko

membuat promo toko yang dengan exposure dari Iklan Shopee agar
menarik atau mengikuti produk menempati posisi yang lebih
program dan promo Shopee. baik di hasil pencarian.

Private & Confidential

 Promosi
Promo Shopee Program Shopee Promo Toko

Bergabung di Promo Shopee Mengikuti program Shopee

untuk mendapatkan Pembeli seperti Gratis Ongkir Xtra,
baru, membangun loyalitas Membuat promo toko berupa
Star, Star+, Shopee Mall akan
Pembeli, dan meningkatkan diskon/cashback yang langsung
memberikan kesempatan
penjualan melalui exposure terlihat di hasil pencarian akan
bagi produk/toko untuk lebih
yang ditawarkan. mudah ditemukan pembeli.
meningkatkan kunjungan.

Private & Confidential

 Iklan Shopee
Iklan Kata Kunci Iklan Produk Serupa Iklan
Toko

Produkmu akan muncul di Iklan Toko akan menampilkan

Produk akan ditampilkan pada tokomu di posisi teratas
posisi teratas halaman hasil
bagian Produk Serupa & Kamu
pencarian ketika Pembeli halaman hasil pencarian. Saat ini
Mungkin Juga Suka pada halaman
mencari kata pencarian yang Iklan Toko hanya dapat
rincian produk dan Rekomendasi.
berhubungan dengan produk. digunakan oleh Penjual terpilih.

Private & Confidential

 02.2
Melihat
Tingkat
Konversi
Tingkat Konversi adalah jumlah
Pesanan dibayar dibagi dengan
jumlah kunjungan selama
periode waktu yang dipilih.

Private & Confidential

Dimana Saya Bisa Melihat
Data Tingkat Konversi?

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Konversi
Cara 1

tab Halaman Utama

Pada tab ini, kamu bisa melihat
grafik setiap kriteria dengan
membuka menu Bisnis Saya >
Halaman Utama > Pilih Periode
Data (per bulan) > Cek Tingkat
Konversi

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Konversi
Cara 1

tab Performa Produk

Pada tab ini, kamu bisa melihat
performa sesuai kriteria dengan
membuka menu Bisnis Saya >
Produk > Performa Produk > Pilih
Periode Data (Per bulan) > Tandai
Halaman Produk Dilihat, Penjualan,
Tingkat Konversi (Pesanan Dibayar
dibagi Kunjungan)

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Konversi
Cara 1

tab Performa Produk

Lihat metrik Tingkat Konversi
(Pesanan Dibayar dibagi Kunjungan)

Private & Confidential

 Melihat Tingkat Kunjungan
Cara 2

tab Performa Produk

Untuk lebih detail, buka menu
Bisnis Saya > Produk > Performa
Produk > Pilih Periode Data (Per
bulan) > Export > Download

Private & Confidential

 2%
Secara umum, rata-rata Tingkat Konversi Penjual berada di angka 2%
Pada dasarnya, tingkat konversi yang baik itu bervariasi, tergantung kategori produk. Namun,
10% Penjual Shopee dengan penjualan yang tinggi dapat mencapai tingkat konversi
hingga 10% atau bahkan lebih

Private & Confidential

Dari Data Tersebut, Produk
Dengan Kondisi Seperti Apa
Yang Perlu Diprioritaskan?

Private & Confidential

 Memahami Data Tingkat Konversi

Dari data yang di download dengan cara 2, urutkan kolom ‘Tingkat Konversi’ dari terkecil ke terbesar
untuk melihat perbandingan Konversi dengan kunjungan dari setiap produk. Selanjutnya, tentukan
produk mana yang menjadi prioritas untuk dibenahi terlebih dahulu (mulailah dari produk dengan
kunjungan besar, tetapi konversi kecil)

Private & Confidential

 Evaluasi Kunjungan dan Konversi Produk
SUPER BERSINAR BERPOTENSI BURUK

✔ Banyak Dikunjungi ✔ Banyak Dikunjungi × Jarang Dikunjungi × Jarang Dikunjungi

✔ Konversi Tinggi × Konversi Rendah ✔ Konversi Tinggi × Konversi Rendah
Kategori Produk
Ini adalah produk andalanmu Produk ini banyak dilihat tapi Produk yang menarik (konversi Produk Kurang Menarik
konversi masih kurang tinggi), tapi tidak banyak dilihat

Jaga terus momentum penjualan Lakukan perubahan untuk Maksimalkan potensi dengan Tingkatkan kualitas daftar
dengan tetap berinvestasi menaikkan konversi menaikkan Kunjungan produk dan sesuaikan harga
Pertahankan investasi Buat harga menjadi ✔ Pakai Iklanku Ikut Sertakan produk
✔ ✔
yang telah kamu lakukan lebih competitive ✔ dalam Paket Diskon /
Tingkatkan kualitas
✔ Kombo Hemat
Jaga terus agar harga Tingkatkan kualitas judul produk
✔
tetap bersaing ✔ daftar produk (tambah ✔ Buat Promo Toko
Langkah Yang Perlu Nominasikan produk
deskripsi, atribut, dll.)
Dilakukan ✔ dalam Flash Sale dan Jika tidak ada
Buat Promosi (Promo, Campaign Shopee × perubahan, jual pada
✔ Voucher, Paket Diskon, harga modal
Buat Promosi (Produk
dll.)
✔ Pilihan Toko & Voucher JANGAN PESAN
×
Ikuti Toko) PRODUK INI LAGI
Post di Shopee Feed
✔
dan Ikuti Shopee Live

Private & Confidential

 Bagaimana Cara
Meningkatkan Tingkat
Konversi?

Private & Confidential

 Strategi Meningkatkan Konversi
Produk Harga Chat Penilaian

)
Pastikan foto produk Bandingkan harga Buat Template Pesan Penilaian yang baik dapat
berkualitas tinggi dan produkmu dengan untuk pertanyaan yang membangun
rincian produk kompetitor & berikan sering ditanyakan dan kepercayaan dan
lengkap diskon untuk menarik jawab pertanyaan keyakinan Pembeli
perhatian Pembeli dengan jelas, cepat &
tepat

Private & Confidential

 Meningkatkan Kualitas Produk
Ada 3 cara untuk meningkatkan kualitas daftar
1
produk dan menarik lebih banyak Pembeli:

1. Berikan nama yang terstruktur dan akurat

pada produk.
2. Pilih kategori yang tepat dengan atribut
lengkap sehingga produk muncul dalam
pencarian yang relevan.
3. Masukkan deskripsi produk secara lengkap
dan foto beresolusi tinggi. Sertakan informasi
2 3
penting seperti bahan, periode garansi dan
tanggal kedaluwarsa (jika ada).

Kualitas daftar produk yang baik membantu

Pembeli lebih memahami produk di Tokomu dan
meningkatkan kepercayaan untuk membeli produk.

Private & Confidential

 Strategi Menetapkan Harga
Ada 2 strategi utama penetapan harga. Pilih strategi yang
sesuai dengan kategori produkmu, pesaing dan pasar:

1. Sesuaikan dengan harga pasar

Untuk produk dengan lebih banyak pesaing, harga tinggi
akan menjauhkan Pembeli yang sensitif terhadap harga.

2. Buat promo toko atau voucher

Gunakan voucher dan teknik promosi lainnya untuk
memikat Pembeli dengan diskon atau cashback yang
menguntungkan.

Harga adalah pertimbangan utama ketika Pembeli membandingkan produk. Atur strategi penetapan
harga untuk meningkatkan kunjungan toko dan konversi.

Private & Confidential

Meningkatkan Kualitas Chat
Yang harus dilakukan Yang tidak boleh dilakukan

Jawab dan tindak lanjuti pertanyaan
dengan segera.
Berikan informasi yang akurat. Bagikan
foto produk atau rincian pesanan untuk
menghindari miss-komunikasi.
Bersikap sopan dan berkomunikasi secara
profesional.
Laporkan Pembeli yang menggunakan bahasa
vulgar atau kasar.
Jangan mengabaikan atau menunda membalas
chat Pembeli atau menggunakan bahasa yang kasar
atau vulgar.
Jangan mendorong Pembeli untuk melakukan
pembelian melalui platform lain seperti situs pribadi,
media sosial atau platform belanja lainnya karena
melanggar Syarat dan Ketentuan Shopee.
Jangan minta Pembeli untuk membatalkan
pesanan. Poin penalti akan dikenakan jika kamu
meminta Pembeli untuk membatalkan pesanan
yang tidak dapat kamu penuhi.

Jangan membagikan informasi pribadi seperti

nomor telepon dan rincian rekening bank.

Private & Confidential

 95%
Pembeli
Membaca
Ulasan Sebelum
Membeli Barang
Spiegel Research Center

Private & Confidential

 Meningkatkan Penilaian
Penilaian toko yang positif akan meningkatkan kredibilitas, karena Pembeli lebih suka produk dengan
penilaian yang baik. Ulasan juga merupakan umpan balik yang dapat meningkatkan pelayanan dan konversi.

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan positif:

● Chat dengan Pembeli secara aktif dan jawab pertanyaan dengan cepat.
● Berikan informasi yang akurat untuk menyesuaikan ekspektasi Pembeli pada produk dan
menghindari miss-komunikasi.

Cara merespon ulasan negatif:

● Gunakan chat untuk mengklarifikasi dan menyelesaikan masalah. Adapun solusi lain seperti menawarkan
diskon untuk pembelian selanjutnya, pengembalian uang atau penggantian produk.
● Tanggapi ulasan negatif untuk menunjukkan tanggung jawabmu dengan mengakui kekhawatiran Pembeli
dan jelaskan langkah-langkah yang perlu diambil untuk memperbaiki situasi.

Private & Confidential

 02.3
Analisa
Penjualan per
Pembeli

Penjualan Per Pembeli

merupakan rata-rata nilai
pembelanjaan yang dilakukan
setiap pembeli di tokomu
sesuai dengan rentang waktu
yang dipilih.

Private & Confidential

 Dimana Saya Bisa Melihat
Data Penjualan per Pembeli?

Private & Confidential

 Analisa Penjualan Per Pembeli
Cara 1

tab Komposisi Penjualan

Pada tab ini, kamu bisa melihat

menemukan komposisi penjualan
secara umum.

Untuk lebih detail, buka menu

Bisnis Saya > Penjualan & Layanan
> Komposisi Penjualan > Pilih
Periode Data (Per bulan) >
Download Data

Private & Confidential

 Analisa Penjualan Per Pembeli
Cara 1

Di tab ini, kamu dapat melihat komposisi harga pesanan setiap Pembeli kamu. Shopee Seller dapat
menghitung rata-rata Penjualan per Pembeli di setiap range harga pesanan dengan perhitungan:

Penjualan Per Pembeli = Penjualan/Total Pembeli

Private & Confidential

 Bagaimana Cara
Meningkatkan Penjualan per
Pembeli?

Private & Confidential

Strategi Meningkatkan Penjualan per Pembeli
Tingkatkan Jumlah
Dorong Nilai Transaksi
Produk Terjual

Gunakan voucher diskon dengan min. Berikan promosi dengan teknik upselling untuk
pembelian atau paket diskon untuk produk terlaris dan teknik cross-selling untuk
mendorong Pembeli memasukkan lebih banyak produk pelengkap.
produk dalam 1x checkout.

Private & Confidential

 Voucher Toko dan Paket Diskon

Dorong Nilai Transaksi

1. Voucher Toko
Beri tahu Pembeli tentang
promosi voucher toko sehingga
Pembeli dapat mencapai min.
pembelian untuk mendapat
1 diskon dari pembelian mereka.

2. Paket Diskon
Paket Diskon akan mendorong
2 Pembeli membeli lebih banyak
produk dalam 1x checkout agar
dapat menikmati diskon.

Private & Confidential

 Upselling dan Cross-selling
Upselling
Dorong Pembeli untuk membeli produk terlaris
sambil tetap memperhatikan kebutuhan mereka.
Pastikan kamu memaksimalkan nilai pesanan
sehingga mereka akan lebih terdorong untuk
beralih membeli produk lain di tokomu.
Contoh: dari monitor 22” ke monitor 24” dengan
spesifikasi yang lebih baik dan diskon menarik.
Private & Confidential
Cross-selling
Dorong Pembeli untuk membeli produk pelengkap
yang cocok dengan pembelian awal mereka.
Untuk cross-selling yang efektif, pertimbangkan
produk akan dapat dipasangkan.
Contoh: dari monitor 24” ke monitor + keyboard
nirkabel dengan paket diskon.
 02.4
Extra
Tips
Bisnis Saya

Praktikkan tips-tips berikut

untuk membantumu
mengembangkan bisnis
menggunakan data
di Bisnis Saya.

Private & Confidential

 Extra Tips: Lihat Komposisi Pembeli

Dengan mengetahui komposisi pembeli, kamu bisa menentukan tipe konten yang cocok
sebagai strategi marketing untuk menarik perhatian pembeli & budget promosi yang sesuai
untuk meningkatkan performa penjualanmu.
Private & Confidential
Extra Tips: Pantau Data Real-Time Saat Promosi

Fitur Data Real-Time di bisnis saya akan membantu kamu untuk memantau pesanan Pembeli
sesegera mungkin setelah mereka checkout. Kamu juga bisa melihat data terkait 5 Produk
Terlaris di tokomu sehingga kamu bisa mengelola stok & pesanan dengan cepat untuk
menghindari kehabisan stok ketika permintaan produk meningkat.
Private & Confidential
03
Info
Penting
Minggu Ini
Informasi ter-update
ekslusif seputar Shopee

Private & Confidential

Update: Program Ekspor Shopee
tentang Alasan Produk Tidak Muncul di Luar Negeri

Penjual memiliki tingkat pengembalian barang/dana pada

toko luar negeri >= 10% atau >= 3 pesanan.

● Jika Penjual memiliki tingkat pengembalian

barang/dana seperti yang disebutkan di atas, maka
toko di Indonesia akan dikenakan tambahan 1 poin
penalti (berlaku per Februari 2022).

● Jika toko di Indonesia mendapatkan 3 poin penalti

karena alasan di atas, maka seluruh toko di luar
negeri akan dinonaktifkan (berlaku per Februari
2022).

Lihat selengkapnya di sini.

Private & Confidential

Update: Panduan Ukuran
tentang Pentingnya Panduan Ukuran untuk Mendorong
Pembelian
Saat membeli produk seperti pakaian, sepatu, dan lain-lain
secara online, salah satu perhatian utama Pembeli adalah
mendapatkan ukuran yang sesuai.

Jika tidak mengetahui ukuran yang akan dipilih, biasanya

Pembeli akan menebak ukuran yang cocok pada saat
pembelian. Jika ukuran tidak sesuai saat diterima, Pembeli
dapat memberikan penilaian produk yang buruk dan
meminta pengembalian barang/dana.

Hal ini juga dapat menyebabkan penjualanmu menurun,

karena Pembeli akan memilih berbelanja di toko lain yang
menjual produk serupa dan menyediakan panduan ukuran.

Lihat selengkapnya di sini.

Private & Confidential

Update: Panduan Ukuran
tentang Membuat Panduan Ukuran yang Berguna

Biasanya, panduan ukuran berguna untuk produk seperti

pakaian dan sepatu. Kamu bisa menampilkan jenis
pengukuran yang berbeda dalam tabel ukuran tergantung
pada jenis produk yang dijual. Contoh:

● Celana: lingkar pinggang dan panjang celana

● Sepatu: panjang dan lebar alas
● Pakaian bayi: ukuran berdasarkan usia (dalam bulan),
tinggi badan, panjang badan, dan berat badan bayi

Kamu bisa menggunakan perangkat bantuan seperti

Microsoft Word atau Excel untuk membuat panduan
ukuran yang sederhana dalam format tabel.

Private & Confidential

Update: Panduan Ukuran
tentang Praktik Terbaik untuk Membuat Panduan Ukuran

Kamu bisa menggunakan praktik berikut saat membuat

panduan ukuran:

● Sertakan konversi ukuran internasional

● Sertakan metrik pengukuran yang berbeda
● Buat tabel ukuran untuk setiap jenis produk
● Ajarkan Pembeli cara mengukur yang akurat

Informasikan dalam tabel ukuran atau deskripsi produkmu

bahwa Pembeli harus mentolerir perbedaan sekitar 1-3
cm antara pengukuran yang diberikan.

Ini dilakukan untuk memperhitungkan perbedaan saat

melakukan pengukuran manual. Lihat selengkapnya di sini.

Private & Confidential

04
Ujian
Akhir
Seminar
Kerjakan kuisnya dan
menangkan hadiahnya!

Private & Confidential

Private & Confidential
Terima Kasih Telah Menghadiri Sesi
Seminar Online Shopee!
seller.shopee.co.id/edu/events
Private & Confidential