PANDUAN

KONSELING PASIEN DI UNIT PELAYANAN UMUM

PUSKESMAS KRANGGAN

UPT PUSKESMAS KRANGGAN

TAHUN 2019
 LEMBAR PENGESAHAN
PANDUAN KONSELING PASIEN DI UPU

Yang bertandatangan di bawah ini :

Nama : Drg. Riris Damajanti
NIP. : 197112032005012005
Jabatan : KEPALA UPT PUSKESMAS KRANGGAN

Mengesahkan/meyetujui berlakunya Panduan Konseling Pasien di Ruang UPU

Puskesmas Kranggan tahun 2019

Mojokerto,   Januari 2019
Diketahui
Kepala UPTD Puskesmas Kranggan

Drg. Riris Damajanti

NIP. 197112032005012005
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan yang maha esa yang
telah melimpahkan berkah dan rahmat-Nya sehingga Upt Puskasmas Kranggan kota
mojokerto pada tahun 2019 ini mendapat kesempatan untuk melaksanakan
akreditasi.

Akreditasi bagi Upt Puskesmas Kranggan kota mojokerto sangatlah penting

untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan bagi pasien serta masyarakat.
Untuk menunjang pelaksanaan akreditasi di upt puskesmas kranggan kota
mojokerto maka diperlukan pedoman dan panduan pelayanan di Upt Puskesmas
Kranggan.

Harapan kami mudah mudahan pedoman dan panduan pelayanan ini dapat
memberi manfaat dan bagi Upt Puskesmas Kranggan, sehingga akreditasi di Upt
Puskesmas Kranggan kota mojokerto berjalan lancer dan menjadi upt puskesmas yang lebih
baik.

Mojokerto,   Januari 2019
Diketahui
Kepala UPTD Puskesmas Kranggan

Drg. Riris Damajanti

NIP. 197112032005012005
 DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
BAB II RUANG LINGKUP
BAB III TATA LAKSANA
BAB IV DOKUMENTASI
 BAB I
PENDAHULUAN

I. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan di arahkan untuk meningkatkan kesadaran,
kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan
derajat kesehatan masyarakat setinggi-tingginya dapat terwujud.
Pengembangan kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari
pembangunan nasional. Tujuan diselenggarakannya pembangunan nasional
adalah meningkatnya kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi
setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Untuk
mencapai tujuan pembangunan kesehatan tersebut diselenggarakan berbagai
upaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang, dan terpadu. Puskesmas
adalah penanggung jawab penyelenggara kesehatan untuk jenjeng tingkat
pertama.

II. TUJUAN
1. Tujuan umum
a. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat
b. Meningkatkan kepuasan pelanggan/konsumen puskesmas.
2. Tujuan khusus
a. Melaksanakan program-program sesuai dengan standar akreditasi
puskesmas
b. Melaksanakan pembenahan administrasi dan system manajemen
puskesmas
c. Membuat komitmen yang diikuti dan dipatuhi oleh seluruh staf anggota
Unit Pelyanan Umum dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan
yang berkualitas
 BAB II
RUANG LINGKUP

III. RUANG LINGKUP DI UNIT UPU

Ruang lingkup dalam pemanggilan pasien di UPU yaitu :
1. Petugas UPU ( dokter dan perawat )
2. Pasien UPU
 BAB III
TATA LAKSANA

III. TATA LAKSANA DI UNIT UPU

Tatalaksana Konseling pasien di ruang UPU yaitu :
1. Petugas melakukan anamnese dan melakukan pemeriksaan fisik
2. Selanjutnya Dokter melakukan pemeriksaan dan memberikan resep
3. Sebelum pasien pulang dipersilahkan duduk dengan nyaman
4. Menciptakan lingkungan yang tenang
5. Menyampaikan informasi tentang penyakit yang diderita dengan jelas
6. Menggunakan bahasa yang mudah di mengerti
7. Menjalin komunikasi dua arah
8. Memberikan kesempatan kepada pasien untuk menanyakan informasi
yang kurang di fahami
9. Mengevaluasi terhadap materi yang disampaikan
 BAB IV
DOKUMENTASI

IV. Dokumentasi di Unit Pelayanan Umum antara lain :

Dokumentasi yang dilakukan di unit pelayanan umum antara lain:
Setelah selesai pelayanan data-data ditulis didalam buku regester dan di input
dalam simpus puskesmas melalui komputer