KOMUNIKASI INTERNAL

No. : 440 / 050 /SOP-ADM/PKM-

Dokumen CSK/2018
No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: 5 Mei 2018
Terbit
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
CISOKA Dr. Endah Dwi Putrianti
NIP. 19781112008012009

1. Pengertian Komunikasi internal adalah suatu media hubungan antar personal dalam
lingkungan Puskesmas dalam kaitan manajemen mutu pelayanan, maupun
kiinerja program.
2. Tujuan Untuk memastikan tersedianya mekanisme komunikasi dan konsultasi dua arah
terkait dengan inflementasi sistem manajemen mutu dan kinerja.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Cisoka nomor 440/062/ PKM-CSK/2018
tentang Komunikasi Internal.
4. Referensi 1. Permenkes No 75 tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Permenkes no 46 Tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama
5. Prosedur 1. Kepala Puskesmas / Kasubag TU, koordinator UKM dan UKP,
penanggung jawab program/unit pelayanan seluruh karyawan
mengidentifikasi komunikasi yang perlu untuk disampaikan kepada
semua karyawan/ unit terkait
2. Jika ada hal yang akan ditanyakan/ masalah yang akan didiskusikan,
pelaksana program mengkomunikasikannya dengan penanggung jawab
program. Diskusi dilakukan untuk mencari solusi. Komunikasi dapat
dilakukan secara lisan/langsung, tertulis, atau melalui media elektronik.
3. Jika tidak ditemukan jalan keluar, penanggung jawab program dan
pelaksana program menghadap Kepala Puskesmas untuk
mengkomunikasikan hasil diskusi yang telah dilakukan.
4. Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab program dan pelaksana
program mendiskusikan masalah tersebut. Jika masalah yang dihadapi
bersifat umum maka didiskusikan dalam lokakarya mini Puskesmas.
5. Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara Internal, maka akan
didiskusikan ke Dinas Kesehatan Kab. Tangerang.

2/2
6. Bagan Alir
MMensosialisasi MMelaksanakan
MMenetap kan bentuk Kominikasi
kan dan cara Internal
bentuk komunikasi
dan cara
komunika
si internal

M Menyusun MMegindentifikasi MMengidentifika

rencana penyebab masalah si hambatan
tindak lanjut dalam komunikasi dalam
perbaikan interenal komunikasi
internal

mMelaksanakan tindak
lanjut perbaikan

7. Hal yang perlu Mengutamakan diskusi internal untuk menyelesikan masalah

diperhatikan

8. Unit terkait Seluruh pemegang program di puskesmas

9. Dokumen Terkait

10. Rekam Historis

Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan
perubahan

2/2