BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Setelah melakukan penelitian dan analisis yang telah peneliti uraikan

pada bab sebelumnya tentang analisis SWOT program Matur Ibu di Pemkab

Klaten, dapat ditarik kesimpulan, bahwa:

1. Kekuatan yang dimiliki Matur Ibu adalah penggunaan media

sosial, memiliki SDM yang masih muda, mempunyai semangat

dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat, memiliki payung

hukum yang jelas, respon Bupati sangat baik terhadap program,

serta anggaran dana dari APBD. Kelemahanya belum memiliki

sistem aplikasi yang bagus, tampilan website masih kurang bagus

dan kurang menarik, program masih menggunakan alur yang

panjang dan tidak langsung pada SKPD/OPD terkait, website

Matur Ibu hanya online pada jam kerja saja, sehingga web Matur

Ibu tidak bisa 24 jam melayani aduan masih banyak kasus/ aduan

yang tidak selesai, adanya kultur birokrasi, dan admin masih

menggunakan handphone pribadi. Pada Matur Ibu peluangnya

adalah kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin baik

dengan adanya kontrol langsung dari masyarakat terhadap kinerja

pemerintah, dapat dijadikan sebagai investasi politik. Ancaman

program Matur Ibu, masih banyak OPD/SKPD yang memiliki

respon rendah. Terlebih lagi jika OPD/ SKPD terkait tidak mau

  82   
 83 
 

menjawab aduan akan menjadi ancaman tidak terselesaikannya

aduan dari masyarakat.

2. Dari hasil pengelompokkan SWOT, dianalisis menggunakan

strategi SO, WO, ST, WT. Hasil analisis strateginya yaitu: a)

Meningkatkan kinerja dan kualitas SDM untuk memberikan

pelayanan yang baik akan membuat masyarakat puas dengan

pelayanan program Matur Ibu. b) Memaksimalkan penggunaan

media sosial sebagai kanal pengaduan, terutama memperbaiki

tampilan website agar lebih menarik dan transparan. c)

Meningkatkan respon Bupati yang baik terhadap program, akan

menjadikan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat bagus

sehingga dapat dijadikan sebagai investasi politik. d) Memperbaiki

alur pengaduan yang langsung tertuju pada SKPD/OPD terkait

sehingga masyarakat lebih cepat mendapatkan respon. e)

Melakukan pembaruan penggunaan aplikasi dan sistem pengaduan,

agar lebih terlihat real time nya. f) Adanya payung Hukum yang

jelas, akan membuat SKPD/OPD terkait yang tidak mau menjawab

aduan harus melayani masyarakat dengan baik sesuai dengan

peraturan yang berlaku. g) Respon Bupati yang bagus terhadap

program bisa melakukan teguran kepada OPD terkait sehingga

OPD akan selalu siap untuk menjawab aduan. h) Memberikan

motivasi serta pengertian kepada OPD/SKPD terkait, manfaat dari

Matur Ibu untuk memberikan layanan yang baik bagi masyarakat.

 84 
 

B. Saran

Terdapat beberapa saran yang diusulkan dari beberapa kesimpulan

yang diberikan, yaitu:

1. Akademis

Dari hasil penelitian, disarankan untuk peneliti selanjutnya

yang akan melakukan penelitian tentang analisis SWOT terhadap

program pemerintah, agar lebih mendalam lagi dalam melakukan

penelitian yang terkait dengan hal tersebut.

2. Praktis

Saran untuk penyelenggara program Matur Ibu dan

pemerintah Kabupaten Klaten untuk lebih meningkatkan kualitas

pelayanannya. Apalagi untuk SKPD/OPD terkait yang secara

langsung menyelesaikan aduan dari masyarakat sebaiknya

ditingkatkan dalam kecepatan respon terhadap aduan. Hal ini

supaya masyarakat juga puas dengan pelayanan yang diberikan dari

pemerintah. Dari segi kanal Matur Ibu, sebaiknya segera dilakukan

pembaruan sistem yang lebih baik dengan memanfaatkan dana

yang ada. Program Matur Ibu yang dijalankan oleh Pemerintah

Kabupaten Klaten melalui Humas ini sudah bagus dan perlu

dipertahankan sebagai salah satu media komunikasi antara

pemerintah dan masyarakat dalam membentuk hubungan yang baik

antara pemerintah dan masyarakat.