WhatsApp API

Intelligent WhatsApp Solution

For Your Business
WhatsApp Around The Globe
Source: “Motivations and Mindsets in Messaging” by Sentient Decision Science
(Facebook-commissioned study of 8,157 people who use Messenger, WhatsApp
and/or Instagram Direct on a daily basis), ages 18+ in the US, UK, BR and IN,
June 2018.
Principle of WhatsApp:
Use Cases:

24 Hour Customer Support

Respond to customers complains or other inquiry about your products / services

Engage with Customers

As your post-sales treatment to build better relation between your brand and the customers

Send Notification
Your customers tickets, order confirmation, or any promotional content respectively
Types of Messages:

Customer care
Customer initiated conversations that are
free of cost within 24 hours window

Notifications
Business initiated, templated messages
that can be sent any time
Customer Care
Customer care messages are responses to
customer-initiated conversations on WhatsApp.
They enable you to:

● Resolve issues one-on-one with private

conversations

● Connect with your customers instantly

● Communicate with your customers on the

channel they prefer
 PAID
What is Customer Care
Window?
When your customer replies or send a message to

FREE OF CHARGE
your WhatsApp it will open a 24 hours window
called "Customer Care Window" which will allow you
to send any message within 24 hours from your
customer latest reply, free of charge (not from the
first interaction)
Notification
Notifications are business initiated, templated messages
that can be sent any time. They enable you to:

● Deliver important, timely messages during your

customer’s path to purchase

● Continue the conversation with customers who

respond to your notifications

● Choose from 10 message templates across the

customer journey
Types of Templated Message:
● Transactional Templated Message:
Notification sent based on the customer’s transactional activity,
(E.g Account Updates, Delivery Updates, OTP, Appointment
Updates, Product Updates, etc)

● Non-Transactional Templated Message

(only available for Mexico & Indonesia based business)
Notification sent to trigger more transaction from the
user/customer (E.g Re-engagement: cart abandonment reminder,
back in stock alert, time to reorder alert, reminder to book an
appointment, upsell and cross-sell product recommendations,
promotional offers
WhatsApp Onboarding Process
 1 Membuat Akun Facebook Business

Get
Started 2 Verifikasi Facebook Business Anda

3 Membuat Akun Business Dashboard

1 Quick Tips:
● Pastikan bisnis Anda
sudah memiliki website
● Pastikan anda memiliki
Membuat akun Facebook Pribadi
Akun ● Pastikan inbox email yang
Anda gunakan untuk
Facebook Facebook Pribadi masih
Business bisa Anda akses

1. Buka business.facebook.com/create dan pilih Buat Akun.

2. Masukkan nama Anda dan konfirmasi identitas Anda dengan kredensial masuk
Facebook.
3. Ikuti instruksi yang muncul untuk membuat akun bisnis Anda.
1
● Business bank statement
● Izin Usaha Mikro Kecil
(IUMK) Quick Tips:
● Nomar Induk Berusaha ● Pastikan bisnis Anda
(NIB)) sudah memiliki website
● Pastikan anda memiliki
Membuat ● Surat Izin Usaha
Perdagangan (SIUP)
akun Facebook Pribadi
Akun ● Surat Pengukuhan
● Pastikan inbox email yang
Anda gunakan untuk
Facebook Pengusaha Kena Pajak
Facebook Pribadi masih
(SPPKP
Business ● Tanda Daftar Perusahaan
bisa Anda akses

(TDP
● Utility bill

1. Buka business.facebook.com/create dan pilih Buat Akun.

2. Masukkan nama Anda dan konfirmasi identitas Anda dengan kredensial masuk
Facebook.
3. Ikuti instruksi yang muncul untuk membuat akun bisnis Anda.
2/1
Verifikasi
Facebook
Business
Anda

1. Masuk ke Facebook Business Anda

2. Buka Security Center, dan klik Start Verification di bagian Business Verification
2/2 1. Pilih bisnis Anda dari pilihan yang diberikan apabila tidak ada
yang cocok maka pilih None of these match. Jika memilih None
of these match, Anda dapat langsung menuju ke (CARA UPLOAD
Verifikasi DOKUMEN) untuk langkah selanjutnya.
Facebook
2. Lalu pilih nomor bisnis yang dapat Anda akses untuk verifikasi
Business dari menu dropdown dan klik Next
Anda
3. Pilih apakah Anda akan menerima kode verifikasinya melalui SMS
ke nomor bisnis, panggilan telepon, atau melalui email.

4. Dapatkan kode verifikasi melalui cara yang Anda pilih lalu

masukan kode verifikasi dan klik Submit.

5. Kalau Anda mendapat konfirmasi, maka bisnis Anda sudah

terverifikasi! Anda mungkin tidak langsung mendapat konfirmasi,
tunggu hingga mendapat notifikasi ketika review selesai. Status
verifikasi juga dapat dicek di Security Center.
Tombol Mulai Verifikasi
Tidak Bisa Di Klik?
Bila tombol Mulai Verifikasi tidak bisa Anda klik (greyed-out) maka lakukan step dibawah ini:
1. Pergi ke developers.facebook.com
2. Klik tombol “Memulai/Get Started” pada pojok kanan atas layar anda
3. Lalu pilih Role yang sesuai (Developer/Marketer/Pemilik)
4. Klik pada tombol “Buat Aplikasi Pertama/Create First App”, pilih jenis aplikasi apa saja pada menu,
lalu klik “Lanjut/Continue”
5. Isi kolom nama app sesuai selera dan alamat email bisnis Anda, dan koneksikan App tersebut dengan
Facebook Business Anda, lalu klik “Buat Aplikasi/Create App”
6. Anda kembali ke halaman Facebook Business Manager Anda, lalu klik Security Center dan tombol
“Mulai Verifikasi” sudah aktif
 3
Membuat
Akun
Business
Dashboard

● Buka https://business.kata.ai/register pada browser Anda

● Masukan data diri Anda, lalu klik “Sign Up”
● Check inbox Anda untuk email verifikasi, lalu klik link pada email tersebut untuk
diarahkan ke halaman Business Dashboard Anda
● Pilih WhatsApp API, lalu masukan detail Anda dan bisnis Anda dengan benar
untuk didaftarkan ke WhatsApp API, then klik “Submit”
● Ikuti instruksi selanjutnya, lalu tunggu notifikasi selanjutnya dari tim AM kami
bila bisnis Anda sudah menerima approval dari WhatsApp