BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pendidikan merupan salah satu unsur penting yang memiliki peran dalam
membentuk dan mengembangkan kualitas pribadi bangsa. Pendidikan dapat
mencangkup seluruh proses hidup dan segenap bentuk interaksi individu
dengan lingkunganya, baik secara formal, ataupun non formal maupun
informal, dalam rangka mewujudkan dirinya sesuai dengan tahapan tugas
perkembanganya secara optimal, sehingga ia mencapai sesuatu taraf
kedewasaan tertentu.
Pendidikan pada hakikatnya merupakan usasa penciptaan seperangkat
stimulus yang diharapkan pula menghasilkan pola-pola prilaku tertentu.
Prestasi belajar dalam penalaran, sikap dan keterampilan merupakan indicator-
indikator dari perubahan dan perkembangan prilaku.
B. Rumusan masalah
1. Apa Pengertian prilaku konsumen ?
2. Apa saja Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen ?
3. Bagaimana Pengambilan Keputusan Prilaku Konsumen ?
4. Apa saja model prilaku pembelian konsumen ?
C. Tujuan Masalah
1. Untuk Mengetahui Pengertian Prilaku Konsumen
2. Untuk Mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi prilaku konsumen
3. Untuk Mengetahui Pengambilan Keputusan Prilaku Konsumen
4. Untuk mengetahui model prilaku pembelian konsumen

1
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Prilaku Konsumen

Menurut Engel (1995: 31) keputusan pembelian adalah “proses
merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah
satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian”. Kotler dan Keller (2009:
184) menyatakan bahwa untuk melakukan pembelian produk, konsumen
melalui lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian. Dengan
demikian proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian aktual dilakukan
dan memiliki dampak yang lama setelah pembelian.
Schiffman dan Kanuk (2008:6) mengemukakan bahwa studi perilaku
konsumen adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu membuat
keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang,
usaha, dan energi). Hal ini dikarenakan konsumen memiliki keragaman yang
menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu dari berbagai
usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi.
Sehingga, penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku dan
faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2008:214) perilaku konsumen adalah studi
bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Definisisi perilaku konsumen
menurut Schiffman dan Kanuk (2008:6): Perilaku konsumen menggambarkan
cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka
yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang
berhubungan dengan konsumsi. Dari dua pengertian tentang perilaku
konsumen di atas dapat diperoleh dua hal yang penting, yaitu:
a. sebagai kegiatan fisik dan
b. sebagai proses pengambilan keputusan.

2
 Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat
disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta
proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum
membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa
setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.
B. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh keadaan dan situasi lapisan
masyarakat dimana ia dilahirkan dan berkembang. Ini berarti konsumen
berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan
mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap, dan 13 selera yang
berbeda-beda, sehingga pengambilan keputusan dalam tahap pembelian akan
dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen menurut Kotler (2008:25) terdiri dari:
1. Faktor Kebudayaan.
Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku
konsumen. Faktor kebudayaan terdiri dari: budaya, subbudaya, kelas
sosial,
2. Faktor Sosial.
Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh
faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status sosial.
3. Faktor Pribadi.
Faktor pribadi yang memberikan kontribusi terhadap perilaku
konsumen terdiri dari: usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan
lingkungan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.
4. Faktor Psikologis.
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi
utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan
pendirian.
C. Pengambilan Keputusan Prilaku Konsumen
Pengambilan Keputusan Perilaku konsumen akan menentukan proses
pengambilan keputusan dalam pembelian mereka. Proses pengambilan

3
keputusan tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang
terdiri atas lima tahap yaitu sebagai berikut:Proses pengambilan keputusan ini
merupakan indikator dalam pengambilan keputusan.
1. Pengenalan kebutuhan
Pengenalan keinginan dan kebutuhan ini ditujukan terutama untuk
mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi dan
belum terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen
akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum segera terpenuhi
atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama harus
dipenuhi. Jadi dari tahap ini proses pembelian itu mulai dilakukan.
2. Pencarian Informasi
Konsumen akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak
mengenai produk atau jasa yang ia butuhkan. Pencarian informasi dapat
bersifat aktif maupun pasif. Informasi yang bersifat aktif dapat berupa
kunjungan terhadap beberapa toko untuk membuat perbandingan harga
dan kualitas produk, sedangkan pencarian informasi pasif, dengan
membaca suatu pengiklanan di majalah atau surat kabar tanpa mempunyai
tujuan 15 khusus dalam perkiraanya tentang gambaran produk yang
diinginkan.
3. Evaluasi Alternatif.
Dalam tahap alternative meliputi dua tahap, yaitu menetapkan tujuan
pembelian dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap alternatif
pembelian berdasarkan tujuan pembeliannya. Tujuan pembelian bagi
masing-masing konsumen tidak selalu sama, tergantung pada jenis produk
dan kebutuhannya. Ada konsumen yang mempunyai tujuan pembelian
untuk meningkatkan prestasi, ada yang sekedar ingin memenuhi
kebutuhan jangka pendeknya dan sebagainya.
4. Keputusan Pembelian.
Keputusan pembelian merupakan proses pembelian yang nyata. Jadi,
setelah tahap-tahap dimuka dilakukan maka konsumen harus mengambil
keputusan apakah membeli atau tidak. Bila konsumen memutuskan untuk

4
 membeli, konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang harus
diambil menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu
pembelian dan cara pembayarannya. Perusahaan perlu mengetahui
beberapa jawaban atas pertanyaan–pertanyaan yang menyangkut perilaku
konsumen dalam keputuan pembeliannya.
5. Perilaku Pasca Pembelian.
Setelah melakukan pembelian produk, konsumen akan mengalami
level kepuasan atau ketidakpuasan. Tugas pemasar tidak berakhir saat
produk dibeli, melainkan berlanjut hingga periode pascapembelian.
Pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan
pascapembelian, dan pemakaian produk pascapembelian.
D. Model Prilaku Pembelian Konsumen

Model Perilaku Pembelian Konsumen Pada awalnya, pemasar dapat

memahami konsumen dengan baik melalui pengalaman menjual produk ke
konsumen setiap hari. Tetapi seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan
pasar, banyak pembuat keputusan pemasaran kehilangan kontak secara
langsung dengan para pelanggan dan untuk itu memerlukan riset pamsaran.
Pertanyaan inti bagi pemasar adalah, “Bagaimana konsumen merespon
berbagai stimuli pemasaran yang digunakan perusahaan?” perusahaan yang
benar-benar memahami bagaimana konsumen akan merespon keistimewaan
produk,harga, dan periklanan maka perusahaan akan memiliki keunggulan
yang lebih baik daripada pesaingnya.

Oleh karena itu perusahaan dan akadmikika meneliti antara hubungan

stimuli pemasaran dengan respon konsumen. Model perilaku konsumen yang
lain dapat disajikan disini adalah model perilaku konsumen yang diberikan
oleh Henry Assael (1995), model perilaku konsumen tersebut juga mengacu
pada model stimulus response. 6 Model Perilaku Konsumen Stimulus-
Response Kotler Sumber: Kotler, 1997 Memahami pengaruh konsumen
individu dalam proses keputusan adalah masalah utama untuk memahami
perilaku konsumen. Pengaruh Pertama dalam pemilihan konsumen adalah

5
stimuli. Stimuli menunjukan penerimaan informasi oleh konsumen dan proses
informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari iklan, teman,
atau dari pengalaman sendiri. Pengaruh Kedua datang dari konsumen itu
sendiri yang meliputi presepsi, sikap, dan manfaat yang dicarinya, serta
karakteristik konsumen itu sendiri (demografis, kepribadian, dan gaya
hidupnya). Pengaruh Ketiga, atas pilihan konsumen adalah respon konsumen,
yaitu hasil akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu pertimbangan
yang menyeluruh dari keseluruhan factor diatas.

6
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
1. Pengertian Konsumen
Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat
disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,
serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk
dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen
a. Faktor Kebudayaan.
b. Factor Sosial
c. Factor Kebudayaan
d. Factor Psikologis
3. Pengambilan Keputusan Prilaku Konsumen
a. Pengenalan kebutuhan
b. Pencarian Informasi
c. Evaluasi Alternatif.
d. Keputusan Pembelian
e. Perilaku Pasca Pembelian
4. Model Prilaku Pembelian Konsumen
Model Perilaku Pembelian Konsumen Pada awalnya, pemasar dapat
memahami konsumen dengan baik melalui pengalaman menjual produk ke
konsumen setiap hari. Tetapi seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan
pasar, banyak pembuat keputusan pemasaran kehilangan kontak secara
langsung dengan para pelanggan dan untuk itu memerlukan riset
pamsaran.

7
 DAFTAR PUSTAKA

Anoraga, Pandji.Manajen Bisnis.Rineka Cipta Machfoedz,

Mahmud, Pengantar Bisnis Modern.
Damiati,Perilaku Konsumen.Rajawali Pers Prasetijo, Ristiyanti.,dan John
Ihalauw.Perilaku Konsumen.
Setiadi, Nugroho J. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran.Kencana Darmanto., Sri Wardaya.
Manajemen Pemasaran.