1.

Soal : Mendeskripsikan rumusan kasus dan/ atau masalah pokok, aktor yang terlibat dan
persan setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus.
Jawaban
Rumusan Kasus:

- Selama ini masih banyak kekurangan dari penyedia layanan publik sebagaimana yang dirumuskan
dalam seminar evaluasi kualitas pelayanan publik dinyatakan bahwa terdapat beberapa permasalahan
dalam pelayanan publik. Diantaranya masih sedikit instansi yang wajib memberikan layanan yang
berstandar operasional prosedur, dan adanya kejelasan, juga masih ada beberapa instansi penanggung
jawab dan penyedia layanan yang masih belum mempunyai SOP berupa alur dan prosedur yang jelas
dalam menyediakan pelayanan. Aspek durasi waktu pemberian layanan masih belum ada sehingga
kurang efektif dan efisien serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang mengakses pelayanan.
Sedangkan pemberian pelayanan, seringkali ditemukan ketidakmampuan petugas pemberi layanan
disebabkan karena kompetensi yang rendah serta kurang sesuai dengan pekerjaan untuk menyediakan
pelayanan yang baik; Masih ada penyedia layanan yang bersikap kurang ramah, kurang sopan atau tidak
jelas dalam berbicara, memberitahukan suatu informasi dengan tidak ramah/santun. Selain itu masih
ada penyedia layanan masih belum menggunakan sarana prasarana yang layak serta sesuai kebutuhan
konsumen, misalnya sarana khusus bagi difabel, ruang laktasi, antrian khusus bagi lansia, dan sistem
konektivitas jaringan komputer, internet sehingga pada saat pengurusan layanan yang membutuhkan
koneksi server pusat, layanan tidak dapat diberikan karena tidak ada koneksi jaringan.

Aktor yang terlibat dan pesan setiap aktornya:

1. Pemerintah : sebagai the new public service adalah jawaban bagi harapan publik

tentang kemudahan perijinan, kecepatan pelayanan dan akhirnya mendorong kemudahan

berusaha, meningkatkan pertumbuhan industri mikro maupun ekonomi makro. serta Menyegarkan
kembali birokrasi publik, membangkitkan legitimasi bagi pemerintahan, serta melahirkan konsep the
new public service

2. Non Pemerintah: sebagai pengintegrasi pelayanan publik yang lebih progresif memadukan pelayanan
dari pemerintah pusat, daerah dan swasta dalam satu tempat. Bahkan menyatukan pelayanan publik
lintas kewenangan yang pada umumnya sulit dilakukan karena struktur birokrasi di Indonesia yang
sangat besar dan dapat memayungi PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu) tanpa pula mematikan
pelayanan yang sudah ada sebelumnya. Sebab PTSP di daerah sebenarnya sudah berjalan baik (melalui
kerangka 7 regulasi PP nomor 18/ 2016 tentang perangkat daerah). serta untuk menempatkan
masyarakat sebagai aspek terdepan dan prioritas. Dan memposisikan pemerintah sebagai representasi
publik, serta membangun institusi publik yang berintegritas, responsif melayani dan aktif
memberdayakan masyarakat untuk terlibat langsung dalam pengaturan dan implementasi berbagai
kebijakan publik di tingkat pusat maupun daerah dan swasta
2. Soal : Melakukan analisis terhadap : A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai
dasar PNS, dan Pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dan NKRI oleh setiap aktor yang
terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus. B. Dampak tidak diterapkannya nilai-nilai dasar PNS
dan pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi
kasus

Jawaban

A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai dasar PNS, dan Pengetahuan tentang
kedudukan dan peran PNS dan NKRI oleh setiap aktor yang terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus.

Jawabannya :

- Seringkali ditemukan ketidakmampuan petugas pemberi layanan disebabkan karena kompetensi yang
rendah serta kurang sesuai dengan pekerjaan untuk menyediakan pelayanan yang baik; Masih ada
penyedia layanan yang bersikap kurang ramah, kurang sopan atau tidak jelas dalam berbicara,
memberitahukan suatu informasi dengan tidak ramah/santun. Selain itu masih ada penyedia layanan
masih belum menggunakan sarana prasarana yang layak serta sesuai kebutuhan konsumen, misalnya
sarana khusus bagi difabel, ruang laktasi, antrian khusus bagi lansia, dan sistem konektivitas jaringan
komputer, internet sehingga pada saat pengurusan layanan yang membutuhkan koneksi server pusat,
layanan tidak dapat diberikan karena tidak ada koneksi jaringan.

B. Dampak tidak diterapkannya nilai-nilai dasar PNS dan pengetahuan tentang kedudukan dan peran
PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi kasus

Jawabannya :

Apabila tidak di terapkan sesuai dengan nilai-nilai dasar PNS akan berakibat pelayanan kurang maksimal,
memprioritaskan kepentingan golongan dari pada kepentingan umum, banyaknya keluhan yang di
rasakan oleh masyarakat serta lambatnya dan kurang transparansinya proses pengurusan pelayanan
kepada Masyarakat.
3. Soal : Mendeskripsikan gagasan-gagasan alternatif pemecahan masalah berdasarkan konteks
deskripsi kasus

Membangun Mal Pelayanan Publik sebagai Inovasi baru dalam memberikan pelayanan mempunyai
tujuan memberi kemudahan, kecepatan , keterjangkauan kemanan dan kenyamanan kepada
masyarakat dalam mendapatkan pelayanan. Selain itu untuk meningkatkan daya saing global dalam
memberikan kemudahan beruisaha di Indonesia. Prinsip yang dianut dalam Mall Pelayanan Publik yaitu
keterpaduan, berdayaguna, koordinasi, akuntabilitas, aksebilitas dan Kenyamanan.

serta Membentuk MPP (Mal Pelayanan Publik ) yang merupakan pola pikir ego sektoral antar instansi
diubah menjadi kerja bersama yang berfokus pada komitmen melayani masyarakat.

Bahkan, MPP mampu menjadi inkubator bagi tumbuhnya pelayanan pemerintah yang 9 mengadopsi
teknologi, serta menjadi wahana leadership yang melahirkan para ASN teladan

berjiwa hospitality. MPP menjadi media untuk membangun sistem kerja dan sinergi yang utuh,

mempraktikkan perubahan budaya kerja yang melayani, panggung untuk menampilkan wajah

birokrasi yang mengadopsi the new public service, sehingga benar-benar merepresentasikan

kehadiran negara untuk memberikan manfaat luas bagi kepentingan dan kemakmuran masyarakat.