BAB IV

ANALISIS ASPEK USABILITY

4.1 GAMBARAN UMUM WEBSITE LAZADA.CO.ID

Website LAZADA.co.id adalah situs belanja online yang menawarkan

berbagai jenis produk, mulai dari elektronik, buku, mainan anak, dan

perlengkapan bayi serta perlengkapan traveling dan olahraga yang dapat diakses

melalui website https://www.lazada.co.id/ ataupun menggunakan smartphone.

Gambar 4.1 Tampilan Halaman Utama Website LAZADA.co.id

Lazada Indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan bagian dari

Lazada Group yang beroperasi di Asia Tenggara. Hingga tahun 2014, Lazada

Group telah beroperasi di Singapura, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, dan

Filipina dengan Singapura sebagai lokasi kantor pusat mereka.

38
 39

Struktur menu Website LAZADA.co.id digambarkan pada gambar 4.2 :

Daftar

Login

Halaman Utama Lacak Pesanan

Customer Care

Menjadi Seller

Gambar 4.2 Struktur Menu Website Lazada

Penjelasan menu Website Lazada pada gambar 4.2 antara lain :

1. Konsumen sebelum berbelanja harus mendaftar terlebih dahulu untuk

membuat akun lazada agar bisa melakukan transaksi pembelian.

2. Menu Login mendiskripsikan apabila sudah mendaftar, konsumen bisa

berbelanja dan/atau mejadi seller di lazada.

3. Menu Lacak Pesanan mendeskripsikan bahwa konsumen bisa melacak

pesanan yang sudah dibayarkan apakah sudah dikirim atau belum.

4. Menu Customer Care mendeskripsikan bahwa lazada memberikan perhatian

kepada konsumen agar merasa lebih nyaman dalam berbelanja. Pada menu

Customer Care terdapat beberapa Fitur, yaitu :

5. Menu Menjadi Seller mendiskripsikan bahwa jika ada konsumen yang

berminat menjadi penjual di Lazada.co.id bisa daftar menjadi Seller.

 40

4.2 ANALISIS PERMASALAHAN

Website Lazada merupakan situs belanja online yang menawarkan berbagai

jenis produk, mulai dari elektronik, buku, mainan anak, dan perlengkapan bayi

serta perlengkapan traveling dan olahraga. Seiring dengan bertambahnya

pengguna jasa Online Shop banyak situs/website lain yang membuat banyak

perubahan dengan melakukan usability tasting dari pihak ketiga seperti organisasi

mahasiswa atau perusahaan kecil/wiraswata kerja, oleh karena itu peneliti

membuat agar adanya umpan balik kepada pihak lazada dan pihak peneliti

tersebut.

4.3 PEMBUATAN ALAT UKUR USABILITY

Alat ukur usability diawali dengan skenario dan dilanjutkan dengan

kuesioner SUS. Tingkatan level awam berdasarkan pemahaman yang kurang

terhadap penggunaan internet dan aktifitas yang kurang terhadap pemakaian

teknologi, untuk level menengah diambil berdasarkan bisa memahami pemakaian

internet tetapi aktifitas penggunaannya tidak lebih sering dari level ahli,

sedangkan, level ahli diambil menurut aktifitas pemakaian internet dan

penggunaan komputer maupun laptop yang lebih sering.

4.3.1. Skenario Tugas (Task Scenario)

Skenario tugas adalah sekumpulan atau sejumlah tugas yang harus

dikerjakan oleh responden ketika mereka menggunakan atau berinteraksi dengan

sebuah website. Setelah menjalankan skenario, responden akan mengisi kuesioner

yang telah disediakan. Jawaban alternatif yang dipilih berhasil () dan tidak
 41

berhasil (), untuk sistem yang diujikan langsung dari website lazada.co.id itu

sendiri. Berikut daftar skenario yang diajukan:

Tabel 4.1 Skenario Tugas (Task Scenario)

No Skenario Pengguna /

1. Skenario Login http://lazada.co.id/

Anda akan melakukan daftar menggunakan Nama, Alamat, Nomor Telepon

dan Password.

Home Lazada

Anda telah masuk ke

https://www.lazada.co.id/?offer_id=8977&affiliate_id=139992&offer_name=ID+Deskt
op+Redirect_0&affiliate_name=UC+MOBILE+NEW+WORLD+LIMITED&transaction_id=1
025ab9ac98f804803f3f64a1d5c12&offer_ref=_xxio0000000at0000&aff_source=#
2. Skenario pada Menu Login

Pada Menu Login mendiskripsikan apabila sudah mendaftar, konsumen bisa

berbelanja dan/atau mejadi seller di lazada.

3. Skenario pada Menu Lacak Pesanan

Pada Menu Lacak Pesanan mendeskripsikan bahwa konsumen bisa melacak

pesanan yang sudah dibayarkan apakah sudah dikirim atau belum.

4. Skenario pada Menu Customer Care

Menu Customer Care mendeskripsikan bahwa lazada memberikan perhatian

kepada konsumen agar merasa lebih nyaman dalam berbelanja.

5. Skenario pada Menu Menjadi Seller

Pada Menu Menjadi Seller mendiskripsikan bahwa jika ada konsumen yang
berminat menjadi penjual di Lazada.co.id bisa daftar menjadi Seller.

Skenario digunakan selain bagian dari penelitian, dengan mengerjakan

task skenario, maka tanggapan responden akan lebih mudah dalam menjawab

kuesioner dikarenakan sebelumnya telah melakukan interaksi terlebih dahulu

dengan sistem.
 42

4.3.2. Hasil Tugas Skenario

Setelah responden menjalankan semua skenario maka akan dihitung

tingkat keberhasilan dari pengerjaan skenario tersebut dengan melakukan

kalkulasi menggunakan rumus: (Banyak responden berhasil/Total

responden)*100%. yang dapat dilihat pada tabel berikut:

a. Level Awam

Berikut merupakan tabel untuk hasil tugas skenario pada level awam:

Tabel 4.2 Hasil Tugas Skenario Level Awam

Task Skenario
No Responden
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
Rata-Rata % % % % %

Setelah mendapatkan hasil task skenario dari 45 responden pada level

awam akan dipresentasikan sesuai tingkat keberhasilan dan kegagalan yang telah

di jalankan oleh responden.

Cara membaca hasil yaitu terlihat bahwa task 1 mendapat nilai ...%,

dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 2

mendapat nilai... ...%, dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam

menjalankan skenario. Task 3 mendapat nilai ...%, dimana ada ... responden yang

tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 4 mendapat nilai... ...%, dimana

ada ... responden yang tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 5
 43

mendapat nilai... ...%, dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam

menjalankan skenario.

b. Level Menengah

Berikut merupakan tabel hasil tugas skenario pada level menengah:

Tabel 4.3 Hasil Tugas Skenario Level Menengah

Task Skenario
No Responden
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
Rata-Rata % % % % %

Setelah mendapatkan hasil task skenario dari 45 responden pada level

menengah akan dipresentasikan sesuai tingkat keberhasilan dan kegagalan yang

telah di jalankan oleh responden.

Cara membaca hasil yaitu terlihat bahwa task 1 mendapat nilai ...%,

dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 2

mendapat nilai... ...%, dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam

menjalankan skenario. Task 3 mendapat nilai ...%, dimana ada ... responden yang

tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 4 mendapat nilai... ...%, dimana

ada ... responden yang tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 5

mendapat nilai... ...%, dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam

menjalankan skenario.
 44

c. Level Ahli

Berikut merupakan tabel hasil tugas skenario pada level awam:

Tabel 4.4 Hasil Tugas Skenario Level Ahli

Task Skenario
No Responden
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
Rata-Rata % % % % %

Setelah mendapatkan hasil task skenario dari 45 responden pada level ahli

akan dipresentasikan sesuai tingkat keberhasilan dan kegagalan yang telah di

jalankan oleh responden.

Cara membaca hasil yaitu terlihat bahwa task 1 mendapat nilai ...%,

dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 2

mendapat nilai... ...%, dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam

menjalankan skenario. Task 3 mendapat nilai ...%, dimana ada ... responden yang

tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 4 mendapat nilai... ...%, dimana

ada ... responden yang tidak berhasil dalam menjalankan skenario. Task 5

mendapat nilai... ...%, dimana ada ... responden yang tidak berhasil dalam

menjalankan skenario.

d. Hasil Rekap Keseluruhan Task Skenario

Berikut adalah tabel analisis dari pengerjaan task skenario untuk masing-

masing level:
 45

Tabel 4.5 Hasil Rekap Task Skenario

Level Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5

Awam
Menengah
Ahli

4.3.3. Kuesioner SUS

Berikut adalah kuesioner yang peneliti gunakan dalam mengukur usability

pada website lazada.co.id, terdapat 11 pertanyaan SUS dengan menggunakan lima

skala.

Tabel 4.6 Pertanyaan SUS dalam kuesioner

Skala
Sangat
Sangat Tidak
Pertanyaan Setuju Normal tidak
Setuju Setuju
Setuju
1 2 3 4 5
1 Apakah website mudah untuk
diakses dan dioperasikan
2 Apakah konsumen jelas
berinteraksi dengan website
3 Apakah situs sesuai dengan
navigasi (lokasi) website
4 Apakah https://www.lazada.co.id/
dapat dengan mudah ditemukan
5 Apakah website menggunakan
tools yang mudah dipahami
6 Apakah website memberikan
informasi yang bisa dipercaya oleh
konsumen
7 Apakah situs memiliki informasi
yang terbaru untuk konsumen
8 Apakah website berguna secara
langsung bagi konsumen
9 Apakah website mempunyai
reputasi yang cukup baik
 46

10 Apakah website mempunyai rasa

aman bagi konsumen ketika
melakukan transaksi pembayaran
11 Apakah website mempunyai akses
untuk menyimpan data pribadi

4.3.4. Hasil Pertanyaan SUS (System Usability Scale)

Setelah melakukan penyebaran kuesioner SUS, maka selanjutnya akan

didapatkan nilai yang akan dihitung untuk melakukan kalkulasi jawaban resonden

terhadap kuesioner SUS. Peneliti menggunakan aturan perhitungan yang dikutip

dari Jhon Brooke dalam jurnal (N, Santoso, & Ferdiana, 2015) :

“Setiap item pernyataan memiliki skor kontribusi. Setiap skor kontribusi

item akan berkisar antara 0 hingga 4. Untuk item 1,3,5,7, dan 9 skor
kontribusinya adalah posisi skala dikurangi 1. Untuk item 2,4,6,8, dan 10,
skor kontribusinya adalah 5 dikurangi posisi skala. Kalikan jumlah skor
kontribusi dengan 2.5 untuk mendapatkan nilai keseluruhan system
usability”.

a. Level Awam

Berikut merupakan hasil dari beberapa pertanyaan kuesioner SUS pada

level awam dari 10 responden :

Tabel 4.7 Hasil Pertanyaan SUS Level Awam

Pertanyaan SUS Nilai

No Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 SUS

Nilai Akhir
SUS
 47

Selanjutnya hasil dari nilai akhir SUS dalam sejumlah pertanyaan kesioner

yang disebarkan, dianalisis menggunakan perkiraan rating.

b. Level Menengah

Berikut merupakan hasil dari kuesioner SUS pada level menengah dari 15

responden :

Tabel 4.8 Hasil Pertanyaan SUS Level Menengah

Pertanyaan SUS Nilai

No Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 SUS

Nilai Akhir
SUS

Selanjutnya hasil dari nilai akhir SUS dalam sejumlah pertanyaan kesioner

yang disebarkan, dianalisis menggunakan perkiraan rating.

c. Level Ahli

Berikut merupakan hasil pertanyaan kuesioner SUS pada level awam dari

25 responden :

Tabel 4.9 Hasil Pertanyaan SUS Level Ahli

Pertanyaan SUS Nilai

No Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 SUS
 48

Nilai Akhir
SUS

Selanjutnya hasil dari nilai akhir SUS dalam sejumlah pertanyaan kesioner

yang disebarkan, dianalisis menggunakan perkiraan rating.

d. Hasil Rekap Keseluruhan Kuesioner SUS

Berikut merupakan hasil kuesioner dari keseluruhan level berdasarkan

jawaban dari pengguna:

Tabel 4.10 Hasil Rekap Kuesioner SUS

Level Awam Level Menengah Level Ahli

4.4. MELAKSANAKAN PENGUJIAN USABILITY WEBSITE

Pelaksanaan pengujian usability pada website lazada.co.id dilaksanakan di

lokasi dan tempat masing-masing responden. peneliti akan menjelaskan tata cara

pengisian kuesioner kepada responden. Jika responden berhasil menyelesaikan

tugas yang diberikan maka diberi tanda  yang berarti skenario berhasil di

jalankan, sebaliknya jika responden tidak berhasil menyelesaikan task maka diberi

tanda  yang berarti tidak berhasil dijalankan. Setelah responden selesai

melakukan task scenario dan pengisian kuesioner responden diminta untuk

memberikan saran terhadap sistem yang telah mereka rasakan, jika data yang
 49

diperlukan telah terkumpul peneliti akan menginputkan jawaban dari responden

ke dalam microsoft excel dan menghitung total berdasarkan perhitungan usability

untuk mendapatkan persentase keberhasilan sesuai perkiraan rating.