TRIMESTER KEENAM

MOD EKSEKUTIF
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA
KUALA LUMPUR

TUGASAN INDIVIDU:

HUBUNGAN ANTARA ASPEK

KOMUNIKASI ORGANISASI DAN
KEPUASAN PEKERJA: SATU KAJIAN
KES DI TELEKOM MALAYSIA
BERHAD
SCCA 2013 KAEDAH PENYELIDIKAN KOMUNIKASI

PENSYARAH
EN SHAHNON MOHD SALLEH

DISEDIAKAN OLEH
NAMA: RUHAZILA BINTI ABIDIN
NO MATRIK: 218441
 ISI KANDUNGAN

ISI KANDUNGAN I

BAB 1 PENGENALAN 1

1.1 Pengenalan 1

1.2 Permasalahan Kajian 3

1.3 Objektif Kajian 4

1.4 Skop Dan Rasional Kajian 4

1.5 Kepentingan Kajian 5

BAB II SOROTAN LITERATUR 6

2.1 Pengenalan 6

2.2 Komunikasi Organisasi 6

2.3 Bentuk Komunikasi 7

2.4 Jenis Komunikasi 9

2.5 Arah Komunikasi 9

2.6 Kemahiran Komunikasi 10

2.7 Kepuasan Kerja 10

BAB III METODOLOGI KAJIAN 11

3.1 Pengenalan 11

3.2 Rekabentuk Kajian 11

3.3 Lokasi Kajian 12

3.4 Populasi Kajian 12

3.5 Pemilihan Sampel 12

i
3.6 Pemboleh Ubah 12

3.7 Instrumen Kajian 13

3.8 Analisis Data 14

RUJUKAN 15

LAMPIRAN 17

ii
 BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Komunikasi merupakan satu proses pemindahan pemikiran atau idea daripada seseorang

untuk disampaikan kepada orang lain. Komunikasi berasal daripada perkataan

‘Communicare’ yang membawa maksud ‘menjadi sama untuk yang banyak

berkongsi’ .Melalui proses komunikasi akan berlaku proses pemindahan atau penyampaian

idea dari seseorang kepada orang lain sebagai satu langkah penyebaran maklumat.

Pelbagai takrifan komunikasi telah diberikan oleh para sarjana. Antaranya, takrifan yang

dikemukan oleh Guffey, Rhodes, & Rogin (2009) mendefinisikan komunikasi sebagai proses

di mana seseorang berkongsi pemikiran, idea, dan perasaan dengan orang lain dalam cara

yang difahami bersama. Selain itu Charles Conrad (2005) mendefinisikan komunikasi

sebagai satu proses yang bermula daripada penghantar mesej atau yang terdiri daripada

pemimpin dalam sesebuah organisasi.

Komunikasi juga didefinisikan sebagai proses dua arah. Di mana sebuah komunikasi akan

berjaya apabila penerima pesanan memahami apa yang disampaikan oleh pengirim. Dalam

sebuah organisasi harus ada komunikasi dua arah bagi memastikan maklumat yang

disampaikan akan mencapai matlamat yang dikehendaki. Dalam proses komunikasi, pemberi

maklumat perlu memastikan apa yang disampaikan adalah jelas untuk difahami. Komunikasi

di tempat kerja harus jelas, ringkas dan spesifik. Selain itu, harus ada penggunaaan bahasa

iii
yang efektif di tempat kerja. Antara contoh bahasa yang efektif adalah bahasa tubuh dimana

ianya mencerminkan posisi seseorang dalam sebuah organisasi.

Menurut Pace & Faules (2005) komunikasi dalam sesebuah organisasi juga dapat

didefinisikan sebagai penafsiran pesanan di antara unit-unit komunikasi dalam suatu

organisasi tertentu. Ini memberi gambaran bahasa komunikasi yang tersusun amat penting

bagi sesebuah organisasi memastikan maklumat yang disampaikan di antara unit-unit dalam

organisasi mencapai matlamat yang dikehendaki.

Menurut Pace & Faules (2005) lagi, komunikasi organisasi adalah hubungan antara pengirim

dan penerima dalam satu organisasi yang kompleks dimana merangkumi komunikasi yang

melibatkan hubungan manusia daripada pihak atasan kepada bawahan. Ini membuktikan

bahawa komunikasi tidak hanya tertumpu kepada individu sahaja malah ianya sangat penting

kepada setiap organisasi perniagaan.

Selain itu, Martin (2005) juga menyatakan perkara yang sama dimana komunikasi organisasi

merupakan tingkah laku organisasi dirujuk kepada sikap dan peribadi individu dan kumpulan

dalam sesebuah organisasi. Keberkesanan komunikasi di dalam perniagaan mampu

menjadikan organisasi tesebut lebih maju, berdaya saing dan perhubungan antara pekerja dan

pihak atasan juga akan lebih menyenangkan. Kesan komunikasi dalam organisasi juga boleh

mempengaruhi kepuasan pekerja dalam sesebuah organisasi.

iv
1.2 Permasalahan Kajian

Menurut Luthans (2005) dalam bukunya ‘Organizational Behaviour’ mengutip pendapat

Locke bahawa kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang positif dari seseorang

yang ditimbulkan dari penghargaan atas sesuatu pekerjaan yang telah dilakukannya.

Telekom Malaysia Berhad sebagai sebuah syarikat telekomunikasi yang terbesar sudah tentu

juga mengamalkan berbagai bentuk komunikasi dalam usaha mencapai matlamat dan objektif

syarikat. Dalam usaha mencapai matlamat tersebut, pihak pengurusan sentiasa merangka dan

merancang kaedah pelaksanaan yang boleh memberi faedah yang maksimum kepada semua

pihak yang berkepentingan. Walaupun demikian, masih terdapat jurang komunikasi di antara

satu pihak dengan pihak yang lain, terutama mengenai perkara-perkara yang berhubung

dengan pelaksanaan dasar pentadbiran. Dengan terdapatnya jurang komunikasi telah

mengakibatkan wujudnya kesamaran dalam menangani sesuatu isu.

Isu yang wujud disebabkan komunikasi adalah ramai yang menganggap bahawa komunikasi

tidaklah begitu penting dan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas organisasi. Akan

tetapi, komunikasi yang berkesan sebenarnya sangat memberikan impak di dalam kejayaan

organisasi dan komunikasi juga selalunya menjadi masalah utama dalam organisasi tersebut.

Bagaimanakah untuk memberikan kesedaran kepada semua pihak berkaitan komunikasi?

Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat memberikan kepuasan kerja terhadap

setiap individu dalam organisasi tersebut? Adakah pekerja mempunyai kemahiran

komunikasi yang bersesuaian? Apakah bentuk komunikasi yang berkesan agar semua

maklumat dapat disebarkan dengan cepat dan tepat?

v
1.3 Objektif Kajian

Objektif kajian terbahagi kepada dua iaitu objektif am dan juga objektif khusus. Objektif am

fokus kepada kaedah komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja manakala objektif

khusus pula fokus kepada kesan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja.

Objektif am kajian ini secara umumnya adalah untuk mengenalpasti kaedah komunikasi

dalam organisasi yang boleh memberikan kepuasan kerja kepada pekerja di Telekom

Malaysia Berhad.

Objektif khusus bagi kajian ini pula adalah

i. Untuk mengenalpasti aspek komunikasi dengan kepuasan pekerja di Telekom

Malaysia Berhad

ii. Untuk mengukur tahap kepuasan kerja bagi pekerja di Telekom Malaysia Berhad

iii. Untuk menganalisis aspek komunikasi yang berkesan yang dapat meningkatkan

kepuasan kerja di Telekom Malaysia Berhad.

1.4 Skop Dan Rasional Kajian

Skop kajian adalah tertumpu kepada para pekerja yang bekerja di bahagian Ibu Pejabat Credit

Management & Collection, Telekom Malaysia Berhad, Jalan Pantai Baharu yang terdiri

daripada pelbagai peringkat kategori responden. Ini bertujuan untuk mengetahui secara

keseluruhan kesan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja. Seramai 70 responden

akan dipilih secara rawak yang terdiri daripada pelbagai golongan umur, bangsa, jawatan,

jantina dan lain-lain.

vi
1.5 Kepentingan Kajian

Komunikasi yang berkesan amat penting dalam pembangunan organisasi. Bagi mencapai

keberkesanan komunikasi setiap syarikat di Malaysia perlu menyusun strategi selaras dengan

kemodenan masa kini. Jika syarikat tidak mengambil langkah yang bijak, kemungkinan

syarikat tidak dapat bersaing dimasa hadapan adalah tinggi.

Kajian ini dijalankan adalah bertujuan untuk memberi pandangan kepada pihak atasan

berkaitan tahap komunikasi di Telekom Malaysia Berhad. Telekom Malaysia Berhad perlu

memberi tumpuan kepada arah komunikasi dimana berdasarkan kajian pekerja di Telekom

Malaysia Berhad lebih selesa menggunakan arah menurun. Walaubagaimanapun, Telekom

Malaysia Berhad boleh membuat pembaharuan dengan memberi latihan kepada pekerja untuk

menggunakan arah komunikasi menegak dan mendatar. Selain boleh meningkatkan

keyakinan diri, pekerja juga boleh bertindak dengan pantas dalam menyelesaikan masalah

jika tidak terdapat pegawai atasan di syarikat di waktu kecemasan.

Kemahiran komunikasi yang efektif amat penting bagi memastikan syarikat berada pada

tahap yang boleh dibanggakan. Tanpa kemahiran yang efektif, seseorang pekerja itu tidak

mungkin mencapai tahap kecemerlangan. Tahap kemahiran komunikasi boleh ditingkatkan

dengan menghadiri kursus yang telah di anjurkan oleh syarikat. Telekom Malaysia Berhad

sendiri telah memberi ruang kepada pekerja mereka untuk menghadiri kursus yang

meningkatkan komunikasi bagi memastikan pekerja mereka mampu untuk bersaingan dengan

syarikat lain.

vii
 BAB II

SOROTAN LITERATUR

2.1 Pengenalan

Tujuan sorotan literatur adalah untuk mendedahkan kepada pembaca, isu, idea, teori dan

kajian yang telah dijalankan dan berkaitan dengan persoalan kajian-kajian terdahulu. Bahan-

bahan yang lazim dirujuk terdiri daripada artikel jurnal, laporan penyelidikan, buku,

monograf dan sebagainya. Setiap bahan yang dipilih hendaklah dinilai secara kritis dengan

memberi tumpuan kepada persoalan kajian yang di ketengahkan, metodologi yang digunakan,

penemuan yang diperolehi serta perbincangan penulis. Selain itu, kajian literatur bukan

ringkasan daripada kajian yang dilakukan sebaliknya merupakan kajian ilmiah yang telah

dilakukan oleh para sarjana lain terhadap sesuatu kajian yang lepas.

Dalam konteks ini, sorotan literatur mengenai objektif yang dikaji adalah menjadi fokus

utama iaitu berkaitan bentuk komunikasi, jenis komunikasi, kemahiran komunikasi dan arah

komunikasi.

2.2 Komunikasi Organisasi

Komunikasi merupakan proses interaksi yang bererti antara hidupan dan merangkumi

perbuatan menghantar matklumat dan proses untuk bertukar-tukar maksud supaya dapat

menghasilkan pemahaman. Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara lisan mahupun

tidak, misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.

Guffey & Loewy (2008) juga mentafsirkan komunikasi sebagai satu proses di mana

viii
seseorang berkongsi pemikiran, idea, dan perasaan dengan orang lain dalam cara yang

difahami bersama.

Manakala, menurut Golhaber, 1993 (dalam Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie

Ahmad, 2009) komunikasi organisasi merupakan satu proses pembentukan dan pertukaran

mesej antara jaringan hubungan yang saling bergantungan untuk menangani persekitaran

yang tidak menentu. Selain itu, Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad (2009)

juga mengatakan bahawa komunikasi dapat membentuk rasa dipercayai dan diterima oleh

organisasi. Apabila komunikasi terbentuk, pekerja organisasi tersebut dapat mengetahui apa

yang perlu dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan.

Segala jenis konflik dan perasaan tidak puas hati akan diselesaikan dengan kadar segera

secara baik dan berhemah melalui perbincangan dan akhirnya terbit kemaafan. Apabila tiada

konflik dan perbalahan yang wujud dalam organisasi, pekerja akan berasa tenang dan

semakin bermotivasi untuk bekerja.

2.3 Bentuk Komunikasi

Bentuk komunikasi terbahagi kepada tiga kategori utama iaitu lisan, perantaraan, dan bertulis.

Komunikasi lisan terdiri daripada interpersonal, mesyuarat dan dialog. Komunikasi

perantaraan terdiri daripada telefon dam email. Manakala komunikasi bertulis pula terdiri

daripada notis, surat, memo dan laporan.

Menurut Abdullah dan Ainon (2005) komunikasi yang dimaksudkan dalam komunikasi lisan

ialah kemahiran mendengar, kemahiran bertanya, kemahiran berucap, kemahiran memberi

maklum balas, unsur bahasa, mengubah sikap dan tingkah laku serta penampilan. Menurut

ix
Arni Muhammad (2005) pula menyatakan komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran

informasi diantara seseorang dengan seorang yang lain atau biasanya di antara dua orang

yang mendapat maklumat secara langsung.

Menurut Schultz (2010) perkembangan teknologi komunikasi turut berkembang sejajar

dengan kemodenannya dan ianyanya sentiasa relevan sebagai bahagian penting dalam

organisasi. Menurut Lee (2010) teknologi telah merubah pendekatan kepimpinan tradisional

kepada konsep kepimpinan maya. Kepimpinan maya atau disebut e-kepimpinan adalah suatu

konsep yang mengintegrasikan penggunaan teknologi dalam gaya kepimpinan, dan ianya

berbeza dengan gaya kepimpinan tradisional atau konvensional. Manakala menurut Huang

(2010) peningkatan dalam perkembangan teknologi komunikasi telah menyebabkan

pemimpin organisasi mula menggunakan teknologi tersebut dalam organisasi mereka untuk

mengkoordinasikan tugas di kalangan ahli organisasi yang membolehkan produktiviti

ditingkatkan tanpa peningkatan kos operasi. Telekom Malaysia Berhad sebagai syarikat

telekomunikasi yang terunggul juga mementingkan kecanggihan teknologi dalam pengurusan

syarikat dimana menggunakan komunikasi perantaraan sebagai salah satu medium

komunikasi iaitu terdiri daripada telefon dan email.

Komunikasi bertulis merupakan cara penyampaian maklumat oleh penyampai kepada

penerima secara bertulis dengan menggunakan laras dan ragam bahasa yang betul. Dalam

keadaan tertentu, komunikasi bertulis menjadi bahan rekod dan bukti untuk sesuatu tindakan

yang diambil.

x
2.4 Jenis Komunikasi

Jenis komunikasi terbahagi kepada komunikasi formal dan tidak formal. Komunikasi formal

lebih kepada perbincangan kerja manakala komunikasi tidak formal lebih kepada

perbincangan peribadi atau berkaitan isu semasa dunia yang tidak memenuhi kriteria kerja.

Menurut Mulyana (2005) komunikasi terjadi dalam suatu organisasi bersifat formal dan juga

tidak formal dan berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih besar daripada satu kelompok

organisasi. Menurut Devito (dalam Masmuh 2008) komunikasi formal adalah komunikasi

yang dipersetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorentasikan produktiviti dan

pelbagai pekerjaan boleh dilakukan dalam organisasi manakala komunikasi informal

biasanya mengalir dari tingkat hireaki yang sama tanpa melibatkan organisasi. Down (dalam

Suprapto 2009) pula menyatakan komunikasi formal dan informal tetap mempunyai sifat

saling melengkapi antara satu sama lain. Jika salah satu tidak terlaksana mana mungkin

organisasi tidak mencapat tahap optimal.

2.5 Arah Komunikasi

Arah komunikasi terbahagi kepada tiga iaitu menurun, menegak dan mendatar. Menurut

Wiryanto (2008) komunikasi menurun adalah komunikasi daripada tingkat hireaki yang

tertinggi kepada golongan bawahan. Komunikasi menegak adalah komunikasi dari tingkat

hireaki yang lebih rendah kepada tingkat hireaki yang lebih tinggi manakala komunikasi

mendatar adalah komunikasi diantara hireaki yang sama peringkat jawatan dalam sesebuah

organisasi. Pandangan ini juga disokong oleh beberapa sarjana yang lain yang menyatakan

bahawa arah komunikasi memberi hubungan kepada sistem komunikasi seperti tugas-tugas

operasi, perintah, aturan dan petunjuk.

xi
2.6 Kemahiran Komunikasi

Kemahiran komunikasi yang sistematik adalah penting dalam sesebuah organisasi kerana

ianya akan memberi kesan yang positif. Jika pekerja tidak mempunyai kemahiran

komunikasi, agak sukar untuk seseorang pekerja itu berinteraksi dengan pihak pengurusan

sendiri mahupun pihak luar seperti pelanggan.

Kepentingan kemahiran komunikasi turut disokong oleh Hurley (2008) yang menyatakan

bahawa keperluan bagi kemahiran komunikasi adalah perlu di dalam semua bidang yang

diceburi kerana hampir 80% daripada masa bekerja memerlukan seseorang itu sentiasa

berkomunikasi antara satu sama lain ataupun di dalam kumpulan. Selain itu, beliau juga ada

menyatakan bahawa kemahiran komunikasi sangat penting semasa menghadiri temuduga, ini

kerana menurut beliau, mempunyai kemahiran komunikasi yang baik adalah persepsi pertama

majikan sama ada untuk menerima seseorang pekerja itu atau tidak.

2.7 Kepuasan Kerja

Malthis (2006) menyatakan kepuasan kerja adalah keadaan emosi yang positif melalui

pengalaman kerja seseorang. Ketidakpuasan kerja muncul disebabkan pekerja itu tidak

mencapai tahap kepuasan yang dikehendaki. Kepuasan kerja mempunyai banyak dimensi,

secara umumnya adalah kepuasan dalam pekerjaan itu sendiri, gaji, pengakuan, hubungan

antara penyelia dengan tenaga kerja, dan keinginan untuk mencapai sesuatu yang lebih baik.

Menurut Applebaum (2008) para sarjana ramai berpendapat bahawa sekiranya sesuatu

pekerjaan dapat diaturkan dengan baik, maka ia berupaya meningkatkan kepuasan kerja

intrinsik dan ekstrinsik, dan seterusnya boleh mendorong meningkatkan sikap dan tingkah

laku positif pekerja.

xii
 BAB III

METODOLOGI KAJIAN

3.1 Pengenalan

Metodologi penyelidikan merupakan kaedah dan teknik mereka-bentuk, mengumpul dan

menganalisis data supaya dapat menghasilkan bukti yang boleh menyokong sesuatu rumusan.

Tujuan metodologi ialah untuk membantu memahami dengan lebih luas lagi tentang kaedah

aplikasi kajian dengan membuat huraian tentang proses kajian. Bahagian ini menghuraikan

dengan lebih lanjut tentang metodologi kajian yang terlibat iaitu lokasi kajian, populasi

kajian, pemilihan sampel, pembolehubah, instrumen kajian serta analisis yang digunakan

untuk mencapai matlamat kajian.

3.2 Rekabentuk Kajian

Reka bentuk kajian merupakan kaedah atau teknik yang digunakan untuk mendapatkan

maklumat yang diperlukan bagi menyelesaikan masalah. Ia juga dijadikan sebagai satu pelan

tindakan untuk melihat secara terperinci bagaimana kajian dijalankan. Selain daripada itu,

reka bentuk kajian juga berfungsi sebagai panduan dalam membantu penyelidik memungut,

menganalisis dan membuat pentafsiran hasil daripada penyelidikan yang dijalankan. (Sabitha

Marican, 2005)

Kaedah penyelidikan kuantitatif adalah data yang diperolehi dalam bentuk angka atau

bilangan dan dikumpulkan dengan menggunakan kaedah-kaedah yang tertentu.

xiii
Penganalisisan data kuantitatif biasanya dilakukan dengan menggunakan kaedah statistik.

Data-data yang diperolehi di kemukakan dalam bentuk carta dan jadual. Sumber data yang

diperolehi dalam penyelidikan kuantitatif adalah terdiri daripada borang soal selidik yang

telah diedarkan kepada responden-responden yang telah dipilih. (Idris Awang, 2001)

3.3 Lokasi Kajian

Lokasi kajian yang dipilih adalah di Telekom Malaysia Berhad. Ini kerana objektif kajian

adalah untuk mengukur tahap kepuasan pekerja di Telekom Malaysia Berhad. Kajian ini

dilakukan di Ibu Pejabat Credit Management & Collection, Telekom Malaysia Berhad Jalan

Pantai Baharu, Kuala Lumpur.

3.4 Populasi Kajian

Sampel kajian dalam kajian ini merupakan pekerja yang bekerja di Telekom Malaysia Berhad

kerana mereka berada dalam organisasi yang mementingkan komunikasi antara semua

golongan sama ada dari pihak atasan mahupun setaraf.

3.5 Pemilihan Sampel

Kaedah persampelan rawak mudah digunakan. Responden yang ditemui akan diberikan

borang soal selidik untuk dijawab. Borang soal selidik telah diedarkan kepada 70 orang

responden yang bekerja di Telekom Malaysia Berhad.

3.6 Pemboleh Ubah

Pembolehubah bebas yang digunakan ialah bentuk, jenis, arah dan kemahiran komunikasi

yang digunakan untuk menyampaikan maklumat dalam organisasi, manakala pembolehubah

bersandar ialah kepuasan pekerja terhadap bentuk, jenis, arah dan kemahiran komunikasi

yang digunakan dalam organisasi.

xiv
3.7 Instrumen Kajian

Instrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini adalah borang soal selidik. Bentuk soalan

yang dikemukakan dalam borang soal selidik adalah soalan aneka pilihan. Soalan disediakan

berdasarkan objektif kajian. Soalan-soalan dalam borang soal selidik ini terbahagi kepada

empat bahagian utama iaitu ;

Bahagian A – Profil Responden

i. Bahagian ini memerlukan responden memberikan maklumat latar belakang

mereka.

ii. Terdapat tujuh soalan dalam bahagian ini iaitu jantina, bangsa, umur,

sektor organisasi, taraf pendidikan, tahun bekerja dan situasi tempat

bekerja.

Bahagian B – Kaedah Komunikasi

i. Bahagian ini adalah berbentuk skala likert dan mengandungi tiga soalan

pendek mengenai jenis komunikasi yang digunakan, arah komunikasi yang

digunakan dan juga bentuk-bentuk komunikasi yang selalu digunakna oleh

responden.

ii. Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘tidak pernah sehingga 4

untuk ‘sangat kerap’.

Bahagian C – Kesan Komunikasi

xv
 iii. Bahagian ini adalah berbentuk skala likert dan mengandungi lima soalan

pendek mengenai bentuk komunikasi,jenis komunikasi yang digunakan,

kemahiran komunikasi responden dengan kerja mereka serta arah

komunikasi yang biasa digunakan oleh mereka.

iv. Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat tidak setuju’

sehingga 6 untuk ‘sangat setuju’

Bahagian D – Kepuasan Kerja

i. Memerlukan responden menjawab soalan yang mengaitkan komunikasi

dengan kepuasan kerja.

ii. Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat tidak setuju’

sehingga 6 untuk ‘sangat setuju’

3.8 Analisis Data

Kajian ini menganalisis data secara kuantitatif. Data yang diperolehi daripada soal selidik

akan dianalisis menggunakan “Statistical Package for Social Science Version 22.0” (SPSS)

dengan teknik-teknik berbentuk deskriptif dan inferensi. Teknik deskriptif digunakan bagi

mengukur taburan demografi responden seperti umur, jantina, bangsa, dan lain-lain dalam

bentuk frekuensi dan peratusan. Manakala teknik inferensi digunakan untuk mengkaji

hubungan keberkesanan kajian seperti ujian T-Test, ANOVA, kolerasi dan regresi untuk

menguji hipotesis.

xvi
 RUJUKAN

Abdullah Hassan & Ainon Mohd. (2005). Kemahiran interpersonal untuk guru. Kuala
Lumpur: PTS Publications & Distributor Sdn. Bhd.

Applebaum, D. H. (2008). The relationship between physical work environmental factors,

perceived stress, job satisfaction and turnover intention among inpatient acute care
nurses (Doctor of public health dissertation). US: New Brunswick and University of
Medicine and Dentistry of New Brunswick and University of Medicine and Dentistry
of New Jersey.

Arni Muhammad . (2005). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Charles Conrad, M. S. (2005). Strategic organizational communication in a global economy.

Belmont, CA:. Belmont,CA: Thompson/Wadsworth.

Guffey, M. E., & Loewy, D. (2008). Business Communication: Process and Product. USA:
South-Western Cengage Learning.

Guffey, M. E., Rhodes, K., & Rogin, P. (2009). Business Communication : Process and
Product. Canada: Cengage Learning.

Huang, R. (2010). The contingent effects of leadership on team collaboration in virtual.

1098–1110.

Hurley. (2008). The Importance of Strong Business Communication Skills. McGraw Hill Inc.

Idris Awang. (2001). Kaedah Penyelidikan : Suatu Sorotan. Kuala Lumpur: Akademi
Pengajian Islam Universiti Malaya.

Lee, M. R. (t.t). E-leadership for project managers: a study of situational leadership and
virtual project success. Capella University.

Luthans, F. (2005). Organisational Behavior. Boston: McGraw-Hill.

Malthis. (2006). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Budaya Organisasi. Yogyakarta: Aneka Ilmu.

17
Martin, B. (2005). Bucking the system: Andrew Wilkie and the difficult task of the
whistleblower. Overland.

Masmuh. (2008). Komunikasi Vertikal & Horizontal Dalam Membentuk Gaya Kepimpinan.
Jurnal Komunikasi .

Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad. (2009). Pengantar Komunikasi. Sintok,
Kedah: Penerbit Universiti Utara Malaysia.

Mulyana. (2005). Panduan komunikasi Dengan Orang-Orang Berbeza Budaya. Jurnal

Komunikasi .

Pace, R. W., & Faules, D. F. (2005). Organizational communication. USA: Prentice Hall.

Sabitha Marican. (2005). Kaedah Penyelidikan Sosial. Petaling Jaya: Prentice Hall Pearson
Malaysia.

Schultz, R. (2010). Exploring leadership within modern organization: Understanding the

dynamics of effective leadership of a virtual, multigenerational workforce. Capella
University.

Suprapto. (2009). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Kajian Kuantitatif.

Wiryanto. (2005). Faktor yang Mempengaruhi Jenis Komunikasi. Jurnal Komunikasi.

18
 LAMPIRAN

BORANG KAJI SELIDIK

MENGKAJI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESAN KOMUNIKASI
TERHADAP KEPUASAN KERJA DI TELEKOM MALAYSIA BERHAD

BAHAGIAN A: UMUM

                     
1.UMUR   21-25 thn   26-35 thn   36-45 thn   46-50 thn   51-60 thn
   
Perempua
2.JANTINA   Lelaki   n  
   
3.BANGSA   Melayu   Cina   India  
   
Berkahwi
4.STATUS   Bujang   n  
   
5.PENDIDIK Sarjana/
AN   SPM   Sijil   Diploma   Ijazah   Phd
   
6.PENDAPAT 1,500- 3,001- 5,001- 8,001-
AN   3,000   5,000   8,000   10,000  
   
7.TEMPOH   < 1 thn   2-5 thn   5-10 thn   10 thn>  
BERKHIDMA
T  
   
8.JAWATAN   Staf   Pegawai   Pegawai  
Pertengah
  Sokongan an Atasan  
                     

19
BAHAGIAN B: BENTUK, JENIS & ARAH KOMUNIKASI
Sila tandakan (/) pada kotak yang disediakan
(1)Tidak Pernah (2) Jarang (3)Kerap (4) Sangat Kerap

1. Kekerapan menggunakan jenis komunikasi formal dan tidak formal:

JENIS 1 2 3 4
Formal        
Tidak Formal        

2. Arah komunikasi yang selalu digunakan:

ARAH 1 2 3 4
Menurun        
Menegak        
Mendatar        

3. Kekerapan menggunakan bentuk-bentuk komunikasi di bawah

BENTUK 1 2 3 4
Mesyuarat
Dialog
Telefon
Email
Notis
Surat
Memo
Laporan

20
BAHAGIAN C: FAKTOR KOMUNIKASI YANG MEMBERI KESAN KEPADA
KEPUASAN KERJA

Sila tandakan (/) pada kotak yng disediakan

(1) Sangat Tidak Setuju (2) Tidak Setuju (3) Agak Tidak Setuju (4) Agak Setuju (5) Setuju
(6) Sangat Setuju

BENTUK KOMUNIKASI 1 2 3 4 5 6

1. Saya menggunakan semua jenis bentuk komunikasi di syarikat saya            

2. Saya selesa menggunakan komunikasi bentuk-bentuk komunikasi
           
lisan yang diamalkan di syarikat saya
3. Saya banyak menggunakan komunikasi perantaraan sebagai medium
           
berkomunikasi
4. Komunikasi betulis memberi impak yang besar terhadap kesan
           
komunikasi yang diamalkan di syarikat saya
5. Bentuk komunikasi amat penting dalam memberi kesan kepada
           
komunikasi

JENIS KOMUNIKASI 1 2 3 4 5 6
1. Komunikasi formal merupakan komunikasi yang amat penting
           
dalam syarikat saya
2. Saya lebih selesa menggunakan komunikasi tidak formal
           
berbanding komunikasi formal
3. Komunikasi formal dan tidak formal saling berkait antara satu sama
           
lain
4. Komunikasi formal lebih memberi impak yang positf berbanding
           
tidak formal
5. Adakah jenis komunikasi mempengaruhi kepuasan kerja?            

KEMAHIRAN KOMUNIKASI 1 2 3 4 5 6

1. Kerja saya memang memerlukan kemahiran komunikasi            

2. Saya pernah mengikuti kemahiran komunikasi            

3. Saya rasa adalah penting untuk individu mempunyai kemahiran
           
komunikasi
4. Saya rasa kemahiran komunikasi yang ada pada saya sudah
           
mencukupi
5. Kerja saya sekarang memang memerlukan kemahiran komunikasi
           
dengan orang ramai

21
 ARAH KOMUNIKASI 1 2 3 4 5 6

1.Saya menerima arahan secara terus daripada pegawai atasan            

2.Arahan yang diterima adalah mengikut peringkat-peringkat pengurusan            

3.Arahan yang diterima daripada pegawai atasan perlulah disebarkan
           
kepada rakan sekerja
4.Pihak majikan menyediakan saluran bagi membolehkan pihak pekerja
           
menyampaikan sebarang komen berkaitan permasalahan kerja
5.Tiada heirarki dalam perhubungan dan komunikasi di kalangan pegawai
           
dan pekerja

BAHAGIAN D: KEPUASAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

Sila tandakan (/) pada kotak yng disediakan (1) Sangat Tidak Setuju (2) Tidak Setuju (3)
Agak Tidak Setuju (4) Agak Setuju (5) Setuju (6) Sangat Setuju

KEPUASAN KERJA 1 2 3 4 5 6
1. Saya sangat berpuas hati dengan bentuk-bentuk komunikasi yang
           
digunakan
2. Saya sangat berpuas hati dengan kemahiran komunikasi yang
           
digunakan
3. Saya sangat berpuas hati dengan arah komunikasi yang digunakan            

4. Saya sangat berpuas hati dengan jenis komunikasi yang digunakan

5. Secara umumnya komunikasi yang digunakan sekarang memberi
           
kepuasan

-TERIMA KASIH DIATAS KERJASAMA ANDA-

22