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Sesión 4

Impacto de las Tecnologías de Información


en la Empresa

M.B.A. Eco. Oscar Manuel Mendoza


Parte I
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y
CONOCIMIENTO

2
Unidades de Información

1000= 103 bytes


Kilobyte
2 Kb = 1 página
1,000,000 = 106 bytes
Megabyte
5Mb = Obras de Shakespeare
1'000,000,000= 109 bytes
Gigabyte
20 Gb: Obras de Beethoven
1'000,000'000,000 = 1012 bytes
Terabyte
10 Tb: colecciones impresas de la Lit Cont
1'000,000'000,000 = 1015 bytes
Petabyte
200 Pb: Todo el material impreso
1'000,000'000,000'000,000= 1018 bytes
Exabyte
2 Eb: Todas las palabras 1,999

3 (Manrique Ramos 2008)


IMAGEN

Información
“Tenemos un montón de ´tecnología de información. Claro, pero no tenemos nada
de información”

4
Datos, Información, Conocimiento

Datos Información Conocimiento

“Para crecer y desarrollarse, las personas necesitan alimentos; para tomar


decisiones y multiplicar su capacidad intelectual: necesitamos información

5 (Manrique Ramos 2008)


Datos, Información, Conocimiento

Conjunto de
Conjunto de experiencias, valores,
Conjunto discreto
datos información,
de elementos de
estructurados con percepciones e ideas
conocimiento, de
un significado que crean una
hechos y registros
para el sujeto estructura mental para
objetivos sobre
y en un momento evaluar e incorporar
sucesos
concreto nuevas experiencias,
ideas e información,
siempre que permita:
• Comprar
• Sacar consecuencias
Proceso de Proceso de • Conectar
datos información • Conservar

6
Datos, Información, Conocimeinto

• “Uno de los problemas más


graves al que se enfrenta un
gerente en la sociedad de la
información, es la sobrecarga
de ésta
• Si se considera que en los
últimos 20 años se ha
generado tres cuartas partes
de toda la información
disponible en el mundo y que
su volumen se duplica cada
10 años, veremos que en la
era de información el
problema de su exceso es
“Sí Señor, he recibido las cajas de válido y de importancia
datos, pero aún no llega el sobrecito crítica”
de información que le pedí”

7 (Manrique Ramos 2008)


Datos, Información, Conocimiento

En Estados Unidos se publican al año unos 30 mil libros; el interesado debería dedicarse a leer
a lo largo de 17 años durante las 24 horas del día, para agotar la producción anual

La edición dominical del The New York Times, puede contener unas 500mil palabras. Para
leerlas todas a la velocidad de una lectura normal de 300 palabras por minuto, se requerirían
unas 28 horas

El estadunidense promedio, ve televisión durante 7 horas 22 minutos cada día. La imagen de la


televisión es una toma fija que cambia a razón de 30 veces por segundo; ello quiere decir que
la gran familia estadounidense está expuesta a unas 795 mil imágenes de televisión al día

Las máquinas fotocopiadoras del Pentágono sacan 350 mil páginas al día, lo cual equivale a mil
novelas de buen tamaño. El mariscal Montgomery dijo: “La Segunda Guerra Mundial terminará
en el momento en que las Naciones combatientes se queden sin papel”

Hay unas 450 mil marcas registradas activas en la Oficina de Patentes de Estados Unidos, pero
anualmente se añaden unas 25 mil, sin contar que se venden centenares de miles de productos
sin rotulación alguna

8 (Manrique Ramos 2008)


Sociedad, Información, Conocimeinto
“Cada pocos cientos de años, en la
historia de occidente, se produce una
Sociedad súbita transformación… en el espacio
Postcapitalista de unas cuantas décadas, la sociedad
se reestructura a sí misma: cambia su
visión del mundo, sus valores básicos,
su estructura política y social, sus
Industrial artes y sus instituciones clave.
Cincuenta años más tarde, hay un
Urbana nuevo mundo, y quienes nacen
entonces no pueden siquiera
Agrícola imaginar el mundo en que vivieron
sus abuelos y en el que nacieron sus
padres.
En estos momentos estamos viviendo
una transformación así. Se está
creando la Sociedad Post-capitalista”

9 (Drucker 1993)
Sociedad del Conocimiento

“Las sociedades del Las actividades humanas


Una sociedad del
conocimiento se económicas, sociales,
conocimiento es aquella
caracterizan porque el culturales y demás se
en la que el
conocimiento forma un vuelven dependientes de
conocimiento constituye
componente mayor en un gran volumen de
una fuerza creativa
cualquier actividad conocimiento e
mayor
humana información

10 (Wikipidia 2011)
Sociedad del Conocimiento

• Llegará un día no muy distante, en que


seremos capaces de dirigir negocios, de
estudiar, de explorar el mundo y sus
culturas, de hacer surgir algún gran
entretenimiento, hacer amigos, asistir a
mercados locales y enseñar fotos a
IMAGEN parientes lejanos si abordar nuestra
mesa de trabajo o nuestro sillón. No
abandonaremos nuestra conexión a la
red, ni nos la dejaremos en la oficina o
en el aula. Esta red será algo más que un
objeto que portemos o un dispositivo
que compremos. Será nuestro pasaporte
para un modo de vida nuevo y mediático
(en el sentido que será a través de
medios de comunicación)

11 (Gates 1993)
Brecha Digital

• Más del 80% de personas en el mundo nunca ha


oído un tono de discado, enviado un e-mail o
descargado información de internet

Arab Reginal conference on electronic Commerce &


Intellectual Property

12
Brecha Digital

• Usualmente se otorga a las TIC el


apelativo de “el gran igualador”
• Esto se debe a que, en teoría, a
través de su utilización
– Los países de menores ingresos
podrían reducir en forma
sustancial su brecha de desarrollo
con los más avanzados
– Las pequeñas empresas podrían
competir en igualdad de
condiciones con los grandes
conglomerados
– Las familias de escasos recursos
tendrían un mayor acceso a las
oportunidades para superar su
condición

13 (Manrique Ramos 2008)


Brecha Digital

• Durante los primeros años de la explosión de la nueva


economía, los resultados observados en estos tres
frentes (países, empresas y personas) han llevado a
acuñar un nuevo término: “La Brecha Digital”
• Ello se debe a que las nuevas herramientas
tecnológicas, en lugar de reducir las brechas, hasta
ahora las han ampliado

14 (Manrique Ramos 2008)


Brecha Digital - ¿Por qué?

• Los costos de adopción de las


nuevas tecnologías son altos en
relación a los niveles que alcanzarán
en su etapa madura
• Los primeros en incorporarlas son
las economías avanzadas, las
grandes empresas y las familias de
mayores ingresos
• Esto lleva a la configuración de una
etapa inicial de alto riesgo para los
países menos desarrollados y las
empresas más pequeñas
• Durante esta etapa, la
competitividad de ambos se ve
seriamente lesionada

15 (Manrique Ramos 2008)


Brecha Digital

16 (Internet World Stats 2011)


Brecha Digital

Problema de acceso

• EEUU y Canadá (331mh) tiene una penetración de internet de


77.4%
• El resto del mundo (6,501 mh) tiene una penetración de Internet de
26.1%

Dos problemas adicionales

• Cada región / país esconde una brecha interna


• Dentro del 14% mundial hay países con penetración del 30% y
países con penetración del 5%
• Lo mismo sucede en segmentos de cada país
• El problema de la generación de contenidos y conocimiento es aún
más crítico que el de acceso o penetración

17
Brecha Digital

• Problema de generación de contenidos


– EEUU produce 40% de la nueva información
– 33% de la información impresa
• El 97% de las patentes se encuentran en grandes empresas (Avalos,
2006)
• Según Webometrics Ranking of World Univesities, EEUU tiene 43
universidades en lista de las primeras 50. Latinoamérica no tiene
ninguna en las primeras 100, tiene sólo 24 en las primeras 1,200

Si hoy no resolvemos el problema de acceso, si logramos que la penetración de


Internet sea del 100% no significa que tendremos un condición económica de
bienestar y humana diferentes

18 (Manrique Ramos 2008)


Brecha Digital

El futuro no está escrito


por lo que debemos sentirnos autores del futuro
- Fomentemos la educación (puerta de salida de
la pobreza sistémica)
- Desarrollemos proyectos de contenidos de alta
calidad. (ayudamos a equilibrar la Internet)
- Desarrollemos proyectos habilitadores de
oportunidades (promovemos desarrollo
humano)
- Promovamos tecnología e innovación
(generemos factores de cambio mediano y
largo plazo)
- Promovemos dividendo digital (mejoramos
calidad de vida y cambiamos sustantivos)
- Generamos organizaciones interinstitucionales
de red (fortalecemos estratégicamente el
ecosistema y desarrollamos capital relacional)

19 (Manrique Ramos 2008)


Brecha Digital

20 (Internet World Stats 2011)


Brecha Digital Iniciativas Nacionales

Lineamientos de Política de apertura del Mercado de las Telecomunicaciones en el


Perú

Ley de firmas Digitales y Certificados Digitales

Utilización de los medios electrónicos para la comunicación de la manifestación de la


voluntad y la utilización de la firma electrónica

Lineamientos de políticas generales para promover la manifestación del acceso a


Internet en el Perú

Propuesta para el Desarrollo de la Telesanidad en el Perú

Creación de la Comisión Multisectorial para el Desarrollo de la Sociedad de la


Información – CODESI

21 (Manrique Ramos 2008)


Brecha Digital

CODESI

• Comisión Multisectorial para el Desarrollo de la sociedad de la


Información (http://www.codesi.gob.pe)
• Creado mediante Decreto supremo N° 181-2003-PCM, Junio 2003)
• Objetivo: elaborar el Plan para el desarrollo de la SI en el Perú
• Diagnóstico, acciones necesarias a ejecutar y proyectos de normas
para el desarrollo, implementación y promoción de la SI en el Perú
• Visión: La Sociedad Peruana integrada nacional e
internacionalmente a la Sociedad Global de la información y del
Conocimiento a través de las TIC’s
• Misión: Promover la universalización del uso y acceso de las TIC’s
como herramientas para impulsar el desarrollo económico, social y
cultural del país

22 (Manrique Ramos 2008)


Asignación Grupal

• Investigación sobre la CODESI


• Ingresar a su página Web http://www.codesi.gob.pe
• Documentar las iniciativas sobre proyectos y
acciones
• Profundizar en los enlaces y experiencias
presentadas
• Desarrollar un reporte consignando
– Avances
– Lecciones aprendidas
– Aspectos a mejorar
23 (Manrique Ramos 2008)
Experiencia Chilena en Educación

24
Parte II
EL IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

25
IMAGEN

Impacto de las TIC’s en la Empresa


¿Cuál es el fin último de los Sistemas de Información?

“¿Es un híbrido?”

26
Impacto de las TIC’s en la Empresa
¿Cuál es el fin último de las empresas?

27
Tecnología y Negocios

Nuevas E-Business Negocios


Tecnologías

28 (Manrique Ramos 2008)


Tecnología y Negocios
El trabajo coordinado es una condición indispensable

29
Definición de Sistema de Información

Conjunto formal de
procesos

Opera con colección


Para cumplir con la
de datos estructurado
estrategia de la
de acuerdo a
empresa
necesidades

Recopila, elabora,
distribuye
Para toma de
información para
decisiones
actividades operativas
y de dirección

30 (Manrique Ramos 2008)


Necesidades de Información en la Empresa

Agregado

- Decisiones a largo Plazo


Decisiones
- Decisiones de alto riesgo
Estratégicas
- Complejidad Alta

- Decisiones a Mediano Plazo


Decisiones Tácticas - Decisiones de Riesgo Medio
- Complejidad media

- Decisiones a Corto Plazo


Decisiones - Decisiones de Riesgo Bajo
Operativas
- Complejidad Baja

Detalle

31 (Manrique Ramos 2008)


Sistemas de Información en la Empresa

TIPO DE SISTEMAS GRUPOS A LOS


DE INFORMACIÓN Nivel Directores QUE SE DIRIGE
estratégico

Nivel Gerentes del


administrativo nivel medio

Nivel del Trabajadores del


conocimiento conocimiento y de datos

Nivel Gerentes
operativo operativos

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos


marketing humanos
ÁREAS FUNCIONALES

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Necesidades en la Empresa

Reducción de costos
• Visualizar la cadena de valor
• Automatizar
• Aumentar la coordinación

Aumento de ingresos
• Personalizar la oferta
• Crear nuevos productos
• Introducir canales virtuales
• Mejorar la experiencia de compra del cliente

Reducción utilización de activos


• Reducir el capital de trabajo
• Reducir infraestructura física

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Reducción de Costos

Envío un documento de 42 páginas de Lima a Miami

Costo Tiempo
Courier US$ 39.00 48 horas
Fax US$ 24.49 31 minutos
Internet US$ 0.01 2 minutos

En el siglo XVI, entre 6 y 9 meses tardaba en llegar una carta de


España a Lima. A Filipinas podría tardar 2 años

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Necesidades de la Empresa

Integrar diversos sistemas de información


Mejorar las eficiencias
Orientarse más al cliente
Reducir los tiempos del mercado
Competir globalmente
Reducir inventarios

Do it “ Better, Faster, Cheaper”

35
Necesidades de las Empresas

Reducir los  Valor a los accionistas Responsabilidad


costos para los Social
clientes  Competitividad
 Globalización
 Atraer y retener a los
Nuevas
maneras de clientes Supply Chain
llegar a los  Tiempo de ciclo Management
clientes
 Productividad
Incremento de la
sofisticación de  Compartir el conocimiento Outsourcing
los clientes:  Integrar diversos sistemas
mayor
información de información

36
Expectativa de los Clientes

• Fecha Inmediata de
Entrega
• Precio
• Productos de Alta
Calidad
• Catálogo completo
• Certificación ISO 9001
• Devoluciones Simples
• Seguimiento de Envíos
Alto Valor
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