Os 4P’s

Produto: tudo que refere ao produto ou serviço como, formulação física, características,
produção, qualidade, marca, design, embalagem etc.
Preço / Custo: política de preço, descontos, forma e prazos de pagamentos.
Praça: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que
ele possa comprá-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoques
transporte.
Promoção: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto
ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas,
marketing direto, propaganda etc.

1) Qual o P mais valorizado pela empresa míope?

R: Produto
2) Porque as empresas têm que se organizar?
R: pois é o processo de reorganização as empresas míopes devem se preocupar
também com o produto.
3) Quais os p’s esquecidos?
R: preço, promoção e principalmente praça.

Composto de Comunicação

Propaganda: (meio pago) transmita a mensagem.

Publicidade: (meio gratuito) transmite mensagem.
Promoção: para alavancar as vendas, vender mais, em período curto
Relações Públicas.
Venda Pessoal.

Processo de comunicação: uma comunicação eficiente analisa previamente todos

os elementos que compõe esta comunicação.
Emissor e Receptor: o processo de comunicação sempre envolve uma fonte
(emissor) que transmite uma mensagem, por algum meio para um destinatário
(receptor). Ante de transmitir, a fonte codifica a mensagem, convertendo-a em
símbolos: idioma, sons, letras. A mensagem segue por um canal, ou meio de
comunicação: conversação, telefonema, e-mail. Na outra ponta da linha o receptor
decodifica a mensagem, desde que esteja usando o mesmo sistema de símbolos do
emissor. A mensagem então interpretada pelo receptor.
Ruídos: que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficaz da
informação. Ruídos e interferência são: excesso de mensagens que disputam a
atenção dos destinatários, desatenção, dificuldades de expressão entre outros.
Feedback: retorno da informação para o emissor. O feedback é a garantia de
eficácia do processo de comunicação.

Obstáculos à eficácia da comunicação

Emissor: falta de disposição de falar, excesso de mensagens, complexidade.
Destinatário: falta de disposição de ouvir, desatenção e reação apressada as
mensagens.
 Diferenciação

Diferenciação: ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para

atingir a oferta da empresa da oferta da concorrência.

Me too: produto que é igual ao outro produto procurar diferenciação para se destacar
no mercado.
Formas de diferenciação
Produto: pensar no formato, design, embalagem, características, benefícios,
durabilidade, desempenho, estilo, facilidade de reparo e etc.
Serviço: orientação do cliente, instalação, manutenção, reparo,assistência,
treinamento, pode ocorrer pela imagem.

Produtos Tangíveis: é constituído por suas características, estilo, qualidade, marca

e embalagem.
As empresas podem obter também diferenciação pela qualidade do seu quadro de
pessoal, ou no canal de distribuição, pode ocorrer também pela imagem.

Marcas

Marca é o nome, termo, sinal, símbolo ou combinação desses elementos que deve
identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores e
diferenciá-lo da concorrência.
Marcas é que tem valor, as pessoas compram marcas.

Importância da Marca
Consumidor: identificação da origem do produto, atribuição de responsabilidade ao
fabricante, redução de riscos, simplificação do custo de busca, vínculo com o
fabricante do produto, elementos simbólicos, indicativo de qualidade.
Empresas: identificação para simplificar rastreamento, proteção legal para aspectos
exclusivos, indicativo de qualidade para consumidores, meio para criar associações
exclusivas, fonte de vantagem competitiva, ativo para retornos financeiros.
O que pode ter marca?
Bens físicos, serviços, produto/serviços da internet, pessoas e organizações.
Como criar marca?
Sugestão de consumidores, banco de marcas, comprar uma marca, contratarem uma
pequena para seu desenvolvimento, sugestões internas
Registro de Marcas: tem que mostrar pelo menos dez notas fiscais por ano.

Categoria do produto
Marca notaria: registro mundial: ex: coca-cola, Nestlé, Danone.
Marca Havaianas: qualquer lugar do mundo está protegida.

Gestão estratégia de Marcas

A gestão estratégia de marcas envolve o projeto e a implementação de programas e
atividades de marketing para construir, dimensionar e gerenciar.
4 Etapas:
1) Estabelecer posicionamento e valores de marca;
2) Planejar e implementar programas de gerenciamento de marcas;
3) Avaliar e interpretar o desempenho da marca;
4) promover o crescimento e sustentação do Brand Equity.

Segmentação

Segmentação: é dividir o mercado em pequenos grupos de consumidores, ou seja,

consiste na divisão do mercado em grupos distintos de consumidores com diferentes
necessidades, características ou comportamentos, que possam crescer ou marketing
mixes específicos.

Critérios
1) Demográfico: idade, sexo, classe social, grau de instrução,profissão, renda.
2) Geográfico: País, região, cidade, bairro.
3) Psicográfico: estilo de vida, esportiva, intelectual, nerds, emos.
4) Comportamental: ocasiões do ano, datas festivas.
Sub-segmento: (nichos de mercado) consiste e focar em atividade da empresa sem
subgrupos de segmentos. Um nicho é um grupo mais exíguo, por norma identificado
dividindo um segmento em sub-segmentos ou definido um grupo com um conjunto de
traços distintivos que pretendam uma combinação especial de benefícios.
Características: baixo volume, alto preço, altas margens para o fabricante, não
interessa aos grandes.

Níveis de Segmentação
Mass marketing: produção, distribuição e comunicação em massa de quase o mesmo
produto,quase da mesma forma.
Segmentação do mercado: esforço de adaptação da oferta da empresa de forma a
corresponder o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmentos.
Micro marketing: consiste na prática de produtos e programa de marketing adaptados
para satisfazer as necessidades e desejos de segmentos exíguos construídos com base
em variáveis geográficas, demográficas, psicografias ou comportamental.

Marketing concentrado: escolhe um segmento se concentra nele.

Marketing one to one: quem? O que? Porque? Quando?.

Midía
Midía: meios de comunicação. TV, rádio, revista, out-door, jornal, internet, folhetos,
placas, in-door, sms.

Critérios para escolha.

Público Alvo
Custo da Mídia
Penetração (% dos consumidores atingidos).

Custo por mil: custo por mídia, dividido por número de consumidores atingidos.
G.R.P: % de audiência X o número de veiculações.

Cobertura: número de pessoas alcançadas por uma mídia.

Freqüência: numero de vezes que um comercial foi veiculação.
Assencia: atendimento, criação, departamento de mídia.