Machine Translated by Google

BERBAGI INFORMASI
Meskipun hampir setiap wawancara melibatkan beberapa arus informasi dari orang
yang diwawancarai ke pewawancara, beberapa wawancara melibatkan arus informasi
yang terbalik. Pewawancara pekerjaan sosial memberikan informasi yang dibutuhkan
klien, seperti persyaratan kelayakan program layanan sosial, prosedur untuk
mengajukan tunjangan, sifat layanan asuh, legalitas adopsi, dan teknik keluarga
berencana alternatif. Memberikan informasi adalah intervensi yang memberikan
kontribusi untuk pemecahan masalah.

Pekerja harus menawarkan informasi dalam konteks aliansi terapeutik.

Melalui pengembangan aliansi, pekerja memperoleh wawasan tentang klien,
meningkatkan kemungkinan bahwa informasi yang dibagikan akan relevan
dengan kekhawatiran klien dan bahwa klien akan mengalami dukungan yang
cukup untuk merasa nyaman mendiskusikan informasi dengan pekerja (Bogo
2006).

Dalam berbagi informasi, disarankan untuk menghindari bahasa teknis dan singkatan.
Informasi harus jelas, dapat dimengerti, dan ditargetkan agar sesuai dengan tingkat
membaca dan kosakata klien (Roter et al. 2006; Timmins 2007).

Terkadang pewawancara perlu menyampaikan kabar buruk kepada orang yang

diwawancarai. Komunikasi ini umum di layanan onkologi atau unit yang berkaitan dengan
cacat perkembangan pada anak, tes HIV, Alzheimer, atau infertilitas (Fallowfield dan
Jenkins 2004; Gillotti, Thompson, dan McNeilis 2002; Maynard 2003). Pekerja sosial
terlibat dalam situasi seperti itu (Hansen, Cornish, dan Kayser 1998; Lord dan Pockett
1998).

.
Machine Translated by Google

Pekerja harus berhati-hati saat berbagi informasi yang mungkin menyakitkan atau menghina.
Pewawancara terkadang sengaja tidak jelas dan tidak langsung.
Harus memberi tahu orang tua bahwa anak mereka telah ditemukan mengalami cacat
perkembangan, misalnya, dapat menciptakan kecemasan bagi pewawancara dan
permusuhan pada orang yang diwawancarai

Berbagi “berita buruk” dengan cara yang paling positif memerlukan beberapa penyesuaian
dalam prosedur wawancara. Karena isi wawancara cenderung membangkitkan reaksi keras,
ada perhatian yang lebih besar terhadap kebutuhan akan privasi. Fleksibilitas dalam alokasi
waktu disarankan, karena kebutuhan orang yang diwawancarai harus menentukan penghentian
daripada jadwal.
Mendorong partisipasi kerabat dekat atau teman dalam wawancara dapat membantu.

Untuk memulainya, pewawancara harus sangat berpengetahuan tentang masalah yang

relevan dengan situasi berita buruk sebagai persiapan untuk banyak pertanyaan dan
permintaan detail tentang situasi berita buruk. Pewawancara perlu yakin tentang keakuratan
berita buruk yang akan dia komunikasikan.

Tujuannya adalah untuk meredakan ketegangan dan meningkatkan tingkat

kenyamanan. Namun, melalui pendahuluan, orang yang diwawancarai menjadi peserta
dalam diskusi bad news, yang pada awalnya dibahas secara hati-hati daripada secara
langsung.
Seperti biasa, pewawancara mengomunikasikan minat, rasa hormat, perhatian,
empati, pengertian, dan kesediaan penuh perhatian untuk mendengarkan, sambil
mendorong dan menerima umpan balik. Pewawancara mengomunikasikan pengakuan
berbagi bahwa dia telah mengomunikasikan informasi yang sulit diterima.
Dia memproyeksikan sikap yang mendukung.