Nama : I Komang Adi

Nata NIM : 2015823057

Kelas : 3C

Latihan 3:
1.Bagaimanakah secara prinsip atribut seorang sales person baik fisik maupun mental?
2.Sebutkanlah bahasa tubuh terdiri dari apa saja dan berikan contoh?
3. Sebutkan beberapa perilaku dasar yang dimiliki oleh penjual profesional

4. Ketika pertama kali kita bertemu dengan seseorang kita akan bereaksi terhadap 3
image, sebutkan serta jelaskan
5. Sebutkan kompetensi sales person dibentuk dalam 3 ranah, jelaskan.

6. Kiat mendengarkan aktif serta hal yang tidak boleh dilakukan saat Anda sebagai sales person

Jawaban :
1. Citra staf merupakan refleksi citra perusahaan dan atasan tempat anda bekerja. Untuk
alasan tersebut, atasan dan manajemen perusahaan sangat berkepentingan terhadap
citra yang anda buat. Ada perusahaan, dan sangat umum di hotel berbintang secara
resmi menetapkan suatu peraturan tentang hal yang boleh dan tidak diperbolehkan,
berkenaan dengan penampilan fisik dan mental staf salah satunya sales person.
Adapun atribut fisik yang harus diperhatikan oleh sales person adalah cara berpenampilan
dan sikap badan, contohnya sebagai berikut :
Cara berpakaian.
• Cara pria memakai celana (bukan jeans) dan kemeja dengan baik, simpul dasi tidak
melorot kebawah, ujung dasi dalam lebih pendek dari yang diluar, mengenakan
sepatu yang bersih, disemir dan berkaos kaki.
• Yang wanita memakai pakaian yang sopan dan rapi. Tidak mengenakan pakaian
bahu terbuka atau rok yang terlalu pendek.
• Memakai make-up jangan tebal dan berlebihan, tetapi wajah pucat tanpa make up
juga terlihat kurang menarik.
•Tidak mengenakan perhiasan yang berlebihan, mengenakan perhiasan yang
ramai seperti rocker tidak sesuai untuk customer service.
Sikap badan
 • Berjalan dengan wajar, tidak berlari-lari, tidak menunduk, bungkuk atau lemas
tidak bertenaga.
• Menata rambut yang rapi, yang wanita jangan bergaya rambut panjang yang
dibiarkan terurai, potonglah pendek di atas bahu atau kalau panjang diikat atau
disanggul sederhana.
• Untuk yang laki rambut dipotong pendek , bercukur dan kuku yang bersih.
• Cara berdiri tegak dan tidak kaku dan posisi duduk dengan punggung lurus.
• Berbicara dengan intonasi wajar, tidak berteriak atau berbisik. Bau badan, nafas
juga perlu mendapat perhatian karena ini akan membantu menciptakan situasi yang
menyenangkan.
Mental yang harus dimiliki seorang sales person :
1. Mental disiplin
2. Mental untuk selalu belajar
3. Mental yang tangguh
4. Memiliki mental yang selalu siap dalam setiap kondisi
2. Bahasa tubuh dan contohnya
1. Perhatikan ekspresi wajahnya
• Berikan perhatian pada konsumen begitu anda melihatnya.
• Tersenyum kepada konsumen.
• Perlihatkan raut muka yang bersemangat dan bersahabat begitu melihat konsumen.
2. Amati gerakan matanya.
• Buatlah eye contact
• Pasang wajah yang antusias

3. Beberapa perilaku dasar yang dimiliki oleh penjual profesional yang meliputi:
1. Orientasi pada konsumen.
Dengan menempatkan konsumen dalam urutan pertama dan menjadikan kepuasan
mereka sebagai tujuan, akan memberi banyak peluang bahwa konsumen akan kembali
membeli. Hal yang dapat dilakukan agar pelayanan berorientasi kepada konsumen
adalah:
• Jangan anggap diri sebagai penerima pesanan (reservationist) semata tetapi sebagai
konsultan pribadi yang mempertimbangkan segala aspek yang akan membuat calon
konsumen anda puas.
• Berkomunikasi dengan jelas dan sederhana sampaikan semua informasi yang
penting dan diperlukan oleh klien.
• Tidak berdebat dengan konsumen.
• Konsumen terkadang mempunyai pendapat sendiri dan argumentasi. Tugas anda
adalah menawarkan nasehat dan pilihan bukan melibatkan diri dalam perdebatan.
 • Tunjukkan rasa peduli yang tulus pada klien, misalnya pada: tujuan, keinginan, dan
kebutuhan mereka. Dengan demikian konsumen akan merespon positif karena
mereka merasa nyaman dan penting.
2. Rasa percaya diri
Pada prinsipnya kita hanya dapat melayani orang lain dengan baik hanya jika kita
memiliki kepercayaan diri. Rasa percaya diri ditunjukkan oleh adanya ketegasan yang
positif tetapi bukan kegalakan namun demikian rasa percaya diri tidak tumbuh begitu
saja. Pengetahuan yang menyeluruh tentang segala aspek pekerjaan anda serta maksud
baik merupakan dasar percaya diri, selain penampilan yang menarik. Contoh rasa
percaya diri yang paling sederhana adalah : keberhasilan anda untuk tersenyum dan
berterimakasih jika ada yang memuji penampilan anda.
3. Pengetahuan.
Pengetahuan akan dibahas secara lebih terinci dalam Sub Bab III.
4. Ketekunan.
Ketekunan dalam bekerja merupakan kunci dalam keberhasilan, tentulah segala sesuatu
tidak terjadi begitu saja dengan mudah. Usaha yang serius diperlukan untuk
merealisasikan suatu rencana pekerjaan.
5. Ide kreatif
Sering konsumen memiliki kebutuhan khusus, atau situasi sulit kita hadapi. Dalam hal
ini diperlukan ide kreatif untuk memecahkan masalah, untuk memenuhi kebutuhan
konsumen dengan memanfaatkan fasilitas produk dan kebijaksanaan perusahaan, dalam
batas-batas tertentu tanpa melanggar peraturan atau merugikan pihak tertentu.

4. Setiap kali kita bertemu dengan seseorang atau sesuatu yang baru kita tidak dapat
menghindari diri kita untuk tidak membentuk kesan, untuk itu first impression
secara khusus akan dibahas.
1. Visual image meliputi yang paling penting:
• Bagaimana cara berpenampilan
• Bagaimana cara berpakaian
• Cara kita berdiri atau berjalan
• Gaya pakaian, sepatu, dll.
• Kebersihan
• Make-up dan perhiasan, tas tangan.
• Potongan rambut
• Sepatu
• Lingkungan tempat kita bekerja: suasana kantor, meja, asbak, gelas minuman,
penataan meja, tumpukan buku, dll.
• Cara kita bereaksi terhadap orang-orang disekitar.
• Posisi badan, kebersihan rambut, kuku, bau badan, dll.
2. Vocal image
Terlepas dari ‘kata’ yang kita ucapkan intonasi dari pengucapan kata tersebut memiliki
arti: Lawan bicara akan mengetahui apakah kita merasa tertarik, marah, bosan,
antusias atau sinis dengan hanya memperhatikan cara kita mengucapkan kata-kata.
Berbicara
 terlalu keras atau berbisik dapat menimbulkan iritasi, pergunakanlah tekanan suara yang
normal.
3. Verbal image
Kata-kata yang kita ucapkan tentu saja sangat penting dalam menjelaskan apa yang kita
maksudkan, sampaikanlah apa yang ingin kita katakan dengan kata-kata atau phrase yang
sederhana dan terbuka. Ucapkan kata-kata dengan benar dan juga nama orang, jangan
memakai banyak jargon, dan tentu saja dalam lingkungan kantor tidak ada yang
menggunakan kata-kata yang kasar dan agresif.

5. Keterampilan yang perlu dimiliki oleh sales person yang bekerja di hotel meliputi:
1. Menguasai dan dapat melakukan bidang pekerjaan misalmya:
• Mengetahui dan dapat melakukan pekerjaan teknis sesuai dengan posisi
misalnya; reservation, resepsion dan penjualan.
• Melakukan persiapan penjualan berupa sales kit atau materi presentasi penjualan.
• Membuat laporan sales call (penjualan kunjungan).
• Melakukan korespondensi yang diperlukan dalam proses penjualan,
misalnya: melakukan konfirmasi, menginformasikan term of payment dll..
• Membuat quotation yaitu: menghitung dan memberi informasi harga yang akurat
• Up to date dengan informasi dan harga terbaru
• Menghitung konversi mata uang asing
• Menulis surat bisnis, menjawab surat komplain dan permintaan
• Mampu berkomunikasi didepan umum, dan presentasi
• Dapat membaca dan mengerti tentang data dan laporan
2.Menggunakan alat-alat kantor
• Terampil menggunakan alat-alat pendukung memperlancar pekerjaan misalnya
komputer dengan program yang diperlukan, fax, telepon, internet, dll, serta
dapat mengikuti perkembangan teknologi.
3. Menguasai teknik menjual
• Menguasai teknik menjual dan terampil dalam menjual suatu produk. Teknik
menjual akan dibahas dalam bab secara terpisah.

6. Kiat mendengarkan aktif.

1. Senyum dan Mengangguk
Tersenyum dari waktu ke waktu menunjukkan bahwa anda setuju dengan pesan
pembicara.
2. Kontak Mata
Mempertahankan kontak mata itu rumit karena tidak semua orang merasa nyaman
melakukannya, atau menjadi orang yang menatap dalam hal itu.
3. Postur tubuh.
Anda bisa bercerita banyak tentang minat seseorang pada apa yang anda katakan
dengan bahasa tubuh mereka.
4. Mirroring
Mirroring adalah tindakan meniru ekspresi wajah pembicara, dan sering digunakan untuk
menunjukkan simpati dan persetujuan terhadap pesan mereka.
5. Berlatih empati.
Cobalah rasakan apa yang orang lain rasakan saat mereka berbicara dengan anda.
6. Hindari gangguan.
Matikan notifikasi ponsel anda dan jangan terlalu gelisah, karena ini akan mengganggu
orang yang berbicara kepada anda.
7. Umpan balik atau pengutan positif.
Percakapan panjang akan terasa sangat berat sebelah tanpa umpan balik positif dari
pendengar.
8. Arahkan Ulang Percakapan Jika Topiknya Tidak Aktif
9. Ingat detail kecil

Hal yang tidak boleh dilakukan saat menjadi sales person :

1. Tidak mendengar dan bicara terlalu banyak
2. Penawaran yang berlebihan
3. Tidak fokus pada solusi
4. Fokus pada harga bukan nilai
5. Membuat janji yang tidak bisa ditepati