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Acuerdo : 0 del 29/08/2005

Declaración de Principios Éticos del ICE, CNFL y RACSA

Ente emisor: Instituto Costarricense de Electricidad

Fecha de
05/09/2005
vigencia desde:

Versión de la norma:1 de 1 del 29/08/2005

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Declaración de Principios Éticos del ICE, CNFL y

RACSA
INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS ÉTICOS

DEL ICE, CNFL Y RACSA

TABLA DE CONTENIDO

Presentación

Orientación ética

Razones y objetivos para establecer una declaración de principios éticos

Declaración de misión y visión

Nuestros valores
Nuestros compromisos

Nuestros compromisos y responsabilidades personales

Nuestros compromisos y responsabilidades con los clientes

Nuestros compromisos y responsabilidades con la comunidad

Nuestros compromisos y responsabilidades con la transparencia y la ética

Compromisos y responsabilidades de la administración superior del ICE, CNFL y

RACSA

Efectividad de la declaración de principios éticos

Ámbito de aplicación de la declaración de principios éticos

Cumplimiento de los compromisos y responsabilidades de la declaración de principios

éticos

Anexos:

Hoja de aceptación de la declaración para el expediente de personal Glosario de

términos utilizados.

PRESENTACIÓN

Todo el personal que labora para el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la

Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), y Radiográ.ca Costarricense S. A.,
(RACSA), históricamente se ha caracterizado por su profesionalidad, calidad humana y
espíritu de servicio hacia la sociedad costarricense no solo en lo que se refiere a sus
obligaciones en calidad de servidores públicos sino más allá, con trabajo voluntario y
solidario que ha contribuido al desarrollo de las diversas comunidades del país.

Por ello nos satisface ratificar el esfuerzo y aporte mediante la presente Declaración de
Principios Éticos que se convierte en una guía y fuente de inspiración y que nos motiva
a seguir impulsando el desarrollo socioeconómico del país mediante la excelencia en la
calidad de los servicios de energía y telecomunicaciones, tal y como lo establecen sus
leyes de creación.

Esta Declaración de Principios Éticos establece los principios y valores que se aplican
en todos los ámbitos de la gestión interna y externa del ICE, CNFL y RACSA.

Partimos de un concepto ético preciso que enuncia hacer lo correcto sencillamente

porque es lo correcto.
 ORIENTACIÓN ÉTICA

El concepto de ética proviene del vocablo griego “Ethos” que significa costumbre, uso
de carácter, manera de ser y manera de conducirse. La ética es la teoría o ciencia del
comportamiento moral de los seres humanos en la sociedad, es un sistema de principios
o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el deber y la obligación;
disciplina que trata del bien y del mal, de lo correcto o incorrecto.

Por tanto, es importante hacer la diferencia entre los significados de los conceptos Ley y
Ética. La diferencia fundamental radica en que la ley es obligatoria para todos, mientras
que la ética es voluntaria. La mayoría de autores establecen que la ley es una ética de
mínimos y que la ética es de máximos.

Por otra parte, los valores son las cualidades de las personas, los objetos o las acciones,
que son apreciadas porque encarnan un bien o un ideal. Los valores se manifiestan
como creencias, virtudes, normas, ideales y principios. En otras palabras es lo que
creemos correcto o incorrecto para actuar con base en esa presunción. Es una
apreciación positiva o negativa de cualquier situación, cualidad, rasgo o característica
individual o colectiva.

Los valores se aprenden en forma consciente o inconsciente y son expresados en las

actitudes y hábitos de las personas. Son cimientos de toda cultura organizacional,
constituyen un factor fundamental de diferenciación, definen el éxito en términos
concretos para el personal y establecen normas para la organización. Tienen que ver con
las actitudes, se fundamentan en principios, son la guía interna de nuestras acciones.

Así, los valores y la ética son requisitos indispensables para sostener dentro del ICE,
CNFL y RACSA, su función de servicio hacia la sociedad tal como se establece en la
visión, así se originarán las decisiones justas, las propuestas innovadoras para un mejor
aprovechamiento de los recursos y el flujo de energía creadora que aliente la generación
de ideas y alternativas y la creación de múltiples oportunidades.

Tener una buena formación ética permitirá que hayan mejores personas que sean
modelo para otras, que mantengan un ciclo de vida adecuado, viviendo bajo los valores
y principios morales según nuestra sociedad, esto se reafirma con lo que expresa la
filósofa española Adela Cortina: “ …la ética nos alumbrará el camino y nos hará
felices”

Por su parte los Principios Éticos son estándares de carácter moral que encarnan valores
concretos, ideales, creencias y virtudes que se convierten, mediante códigos y
declaraciones éticos en compromisos, declaraciones públicas, proclamas, juramentos o
votos, en patrones de conducta específicos, de manera que pueda evidenciar
visiblemente, la opción de cada persona por el bien general.
 RAZONES Y OBJETIVOS PARA ESTABLECER UNA

DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS ÉTICOS

La Declaración de Principios Éticos es un compromiso del personal del ICE,

CNFL y RACSA, para fortalecer los valores y la ética en la función publica.

Las personas externas a las organizaciones tendrán un mayor obstáculo para

intentar propuestas que riñan con los valores y la legislación.

La ética puede considerarse como el conjunto de reglas de comportamiento y

formas de vida a través de las cuales tiende la persona a realizar el valor de lo
bueno.

Toda sociedad humana requiere de ese conjunto de principios éticos.

La Declaración de Principios Éticos no sustituye al derecho vigente o los

convencionalismos sociales permanentemente aceptados, lo estipulado en ella
tiene inicialmente un carácter individual ubicado en el fuero interno de las
personas.

El orden jurídico y el convencional son de naturaleza más externa y su razón de

ser se define a partir de las relaciones interindividuales.

Los tres ámbitos: ético, jurídico y convencional tienen como pilar fundamental
los principios y valores.

Los valores son fundamentalmente sociales. Son un conjunto de actitudes que a

diario realiza el ser humano, en el hogar, en la empresa, en la comunidad y ellos
permiten vivir en armonía social.

La ética es muy importante siempre que se dirige al bienestar común.

Cuando los valores éticos y morales están ausentes sobresale la corrupción y la

negligencia.

DECLARACIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN

Se presentan a continuación dos definiciones generales de ambos conceptos:

Misión: es la acción cotidiana que define la identidad y tarea de un grupo, individuo u
organización. Es preguntarse ¿Quiénes somos? ¿Para qué estamos? ¿Cuál es la razón de
existir, su causa y fin de su actividad?

Visión: significa la capacidad de desarrollar un sueño, un anhelo, un objetivo un

proyecto que se debe alcanzar. Debe contener principios y valores éticos que vayan
orientados al bienestar de las personas y la sociedad. Las principales características de
ella es que: inicia, motiva inspira, refuerza, compromete, apasiona, reactiva, conecta,
trasciende, da sentido, define, recrea un proyecto que se traduce en acciones y
resultados futuros.

El ICE, CNFL y RACSA cuentan con su propia misión y visión y en ese sentido tal y
como a continuación se enuncian:

Misión del ICE: Servir a los mercados de la industria eléctrica y de las

telecomunicaciones información con niveles de competitividad internacional, a través
de multiservicios y aplicaciones, para satisfacer las crecientes y variadas necesidades de
los clientes, manteniendo una posición de liderazgo con los nuevos segmentos de la
industria y segmentos asociados, de acuerdo con el marco jurídico vigente.

Visión del ICE: Empresa propiedad del Estado, competitiva, líder en el negocio de las
telecomunicaciones, información e industria eléctrica con la mejor tecnología y recurso
humano al servicio del cliente y la sociedad costarricense, que con desarrollo
económico, social y ambiental, promoviendo la universalidad en el ámbito nacional y el
uso racional de los recursos naturales.

Misión de CNFL: Somos una empresa del sector eléctrico que brinda servicios
públicos en el mercado nacional y que, comprometidos con la satisfacción del cliente
desarrollamos nuestras competencias esenciales y utilizamos los recursos de forma
óptima, para contribuir con el crecimiento económico y social, y con el desarrollo
ambiental del país.

Visión de CNFL: Ser una empresa modelo en el ámbito nacional e internacional, en la

prestación de servicios públicos de alto valor agregado para nuestros clientes, basados
en el desarrollo tecnológico, la responsabilidad social y la calidad técnica y humana de
nuestro personal.

Misión de RACSA: Proveer soluciones en el campo de las telecomunicaciones y la

tecnología de la información, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes y de la sociedad costarricense, en forma competitiva, sostenible y rentable,
mediante el crecimiento profesional del recurso humano y el avance tecnológico de la
organización.

Visión de RACSA: Empresa de telecomunicaciones y tecnología de la información

líder en la provisión de servicios de nueva generación, que estimulen el desarrollo
socio-económico y tecnológico del país.

NUESTROS VALORES
En la literatura existen muchas definiciones del concepto valores, según criterio de los
diversos autores, no obstante hay algunas de mayor uso y aceptación porque representan
menos dificultad para entenderlas, entre ellas la siguiente:

“Es una convicción profunda y relativamente estable en cuanto a superioridad de un

modo de conducta o de un objetivo de vida”.

Modos de conducta: Los valores en consecuencia se reflejan en modos de conductas,

que son: “Maneras habituales de comportarse con la gente y las cosas, ejemplos:
trabajar duro, mostrarse jovial y agradable, ayudar a los demás, amar, obedecer,
perdonar, mostrar valentía, competencia, control de sí mismo y honestidad”. Además es
una realidad física y psicológica.

Los valores también pueden considerarse como objetivos de la vida, entendidos

como: situaciones o estados que pretenden alcanzar una vida confortable o estimulante,
un ambiente de paz o de belleza, la libertad, la igualdad, el placer, la seguridad, la
amistad, la salud del alma, la felicidad.

En síntesis los principios y valores en pocas palabras, representan objetos, principios,

relaciones humanas, condiciones espirituales y culturales siendo esenciales para dar
sentido y esfuerzo de la dirección hacia donde va la empresa a largo plazo y hacen
referencia al tipo de negocio que se quiere llegar a ser, la dimensión a alcanzar, la
diferenciación que se pretende asumir. Su fin es enfocar la misión o razón de ser de la
empresa. Toda empresa tiene una doble misión: Económica: necesidad de ser rentable y
social: depende de la anterior y hace referencia a aspectos generales como apoyar el
desarrollo socioeconómico de las comunidades.

Los valores fortalecen la coherencia interna del personal y externamente al

promocionarse dan a los clientes confianza y logran identificarse con éstos.

En los casos del ICE, CNFL y RACSA, han contado con sus propios valores que
representan la cultura organizacional de cada uno, por tanto esto ha sido fundamental
para el análisis y orientación de la labor de establecer tres valores genéricos que
represente a las tres organizaciones. Concluyéndose que en ellos se logra el respeto de
cada cultura organizacional, la imagen y sus fortalezas. Los siguientes son los valores
designados.

INTEGRIDAD, COMPROMISO, EXCELENCIA

A continuación se presenta la propuesta con los nuevos valores que han sido redefinidos
por una comisión constituida para esos efectos y que han sido expuestos a este Consejo
Directivo para su aprobación, previamente a nuestra exposición.

Integridad

Es la cualidad por la que una persona piensa, siente, habla y actúa de una sola manera,
sin contradicciones, fingimientos, hipocresías ni dobleces. Es una persona cabal, a quien
no le falta ninguna de las condiciones morales necesarias para un excelente desempeño
personal y social.

Los valores operativos que hacen efectivo este valor son la transparencia, la justicia, la
confiabilidad, la honestidad, el respeto y la lealtad.

Compromiso

Es la cualidad por la que una persona inclina su voluntad hacia un objetivo que
considera de alto valor, dándole prioridad sobre cualquier otro. Es la acción de
involucrarse intelectual, emocional y voluntariamente con algo o con alguien, hasta su
realización.

Velaremos por la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes

internos y externos y con el desarrollo económico y social del país. Los valores
operativos que hacen efectivo este valor son: compromiso, responsabilidad, dedicación,
entrega, actitud de servicio, proactividad y el sacrificio.

Excelencia

Es la cualidad por la que una persona aspira y busca lo mejor, en todo lo que es y en
todo lo que hace. Los valores operativos o subvalores son los que conforman este valor
central y que lo hacen efectivo mediante: la innovación, confiabilidad, servicio
oportuno, búsqueda permanente de la calidad, resultados, profesionalidad y el trabajo en
equipo.

NUESTROS COMPROMISOS
 NUESTROS COMPROMISOS

Y RESPONSABILIDADES PERSONALES

Defenderemos con lealtad los principios, valores y objetivos del ICE, CNFL y RACSA,
establecidos en sus Leyes de creación, esto implica una manifestación permanente de
fidelidad que se traducirá en constancia y solidaridad para con ellas.

Nuestros compañeros y compañeras de trabajo tienen derecho al respeto, a la dignidad y

a un lugar de trabajo libre de todo tipo de discriminación y acoso, sea laboral, sexual,
racial, político, religioso, credo, nacionalidad, discapacidades, edad, o de cualquier otra
índole. Es responsabilidad de todos nosotros lograr que el ICE, CNFL y RACSA se
caractericen como un lugar de trabajo seguro, cómodo y agradable.

Mantendremos en nuestras funciones principios fundamentales como honestidad,

respeto, justicia, calidad, creatividad, responsabilidad, imparcialidad y actuaremos en
forma objetiva sin violencia o discriminación y sin intenciones ofensivas o
persecutorias.

Nuestra presentación personal debe estar acorde con las actividades que realizamos por
lo que muchas de ellas requieren el uso de uniforme que simboliza la imagen y
representatividad del ICE, CNFL y RACSA por lo que es nuestro deber valorarlo y
censurar todo acto que pretenda su comercialización.

Desde nuestros puestos de trabajo no haremos promoción política, religiosa, dogmática

y de cualquier otra índole que pueda ocasionar conflictos personales y transgredan la
legislación laboral vigente.

Crearemos entre todos un ambiente laboral agradable, equitativo de confianza y respeto.

Nuestra salud y la vida son el principal valor del ser humano por lo que nos
comprometemos a mantener un estado de sobriedad, no haciendo uso de ninguna
sustancia o droga que altere nuestras capacidades físicas, mentales y emocionales.

Mantendremos siempre la actitud positiva para cumplir nuestras responsabilidades

laborales y ofrecer el mejor servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
externos e internos.

En las dependencias donde laboremos nos esforzaremos para trabajar en equipo como
un valor fundamental que permita proponer y alcanzar las metas establecidas en
concordancia con la misión, la visión y los objetivos del ICE, CNFL y RACSA.

Actuaremos diligentemente en todas las acciones asignadas a nuestro puesto de trabajo

con vocación de servicio haciendo uso de todos los conocimientos y capacidad física e
intelectual y fundamentados en los principios de solidaridad, respeto, cordialidad,
tolerancia y consideración con nuestros compañeros y compañeras.
Ejerceremos la puntualidad en nuestros horarios de trabajo, las pausas en éste no deben
prolongarse injustificadamente y utilizaremos nuestra jornada laboral en forma
responsable y productiva, por ejemplo respetando los tiempos asignados para diferentes
fines entre ellos el de

alimentación de acuerdo a lo establecido en los estatutos y reglamentos del ICE, CNFL

Y RACSA.

Conservaremos, cuidaremos y haremos buen uso de los equipos y materiales que el ICE,
CNFL y RACSA han puesto a nuestra disposición como medios para poder desarrollar
nuestras tareas, en caso contrario debemos responder por el mal uso y recompensar el
valor de la reparación o la adquisición del reemplazante. De igual forma pondremos en
práctica todas las normas de seguridad y prevención aplicables de acuerdo con nuestro
trabajo con la intención de evitar posibles accidentes.

Asumimos nuestras funciones y responsabilidades poniendo en práctica la creatividad e

innovación entendiendo por ello la capacidad de crear o modificar y aportar nuevos
enfoques sobre los servicios, funciones o productos a cargo asumiendo esos retos con
compromiso, disciplina, diálogo, cooperación, armonía, espíritu crítico, laboriosidad,
mesura, orden, productividad, reconociendo las prioridades y con deseos de superación.

Trabajamos protegiendo el patrimonio del ICE, CNFL y RACSA con eficiencia

entendida

bajo costo posible, utilizando los recursos públicos con racionalidad y razonabilidad, así
como con eficacia que implica la capacidad de prestar un servicio con la mayor calidad
posible utilizando razonablemente los recursos y tomando decisiones de manera
pertinente y prudente minimizando los excesos burocráticos.

Mantenemos nuestro compromiso con el progreso económico y social de Costa Rica

partiendo de la Misión y Visión del ICE, CNFL y RACSA que les destacan como
promotores del desarrollo del país y protectores del medio ambiente.

Nos abstendremos de revelar información privilegiada o estratégica, a terceros,

incluidos amigos y familiares.

NUESTROS COMPROMISOS

Y RESPONSABILIDADES CON LOS CLIENTES

Nuestros clientes constituyen la base fundamental para lograr el desarrollo de la energía

y las telecomunicaciones en Costa Rica.

En nuestras relaciones con los clientes nos guían los principios éticos y los valores:
integridad, compromiso y excelencia.
Cuidaremos la seguridad e integridad física de los clientes que ingresen a las
instalaciones del ICE, CNFL y RACSA.

En la atención a los clientes de las empresas ICE, CNFL y RACSA, tanto personal
como telefónicamente nos abstendremos de practicar tertulias innecesarias, bromas y el
uso de lenguaje coloquial, descortés, imperativo o prepotente, No utilizaremos un
lenguaje verbal o gestual, descortés, insultante, difamatorio u obsceno. Tampoco
haremos adulaciones (halagos excesivos), insinuaciones, acciones o comentarios que
puedan crear un clima de intimidación u ofensa, la mejor forma de atenderles es con el
debido respeto.

Actuaremos diligentemente en todas las acciones asignadas a nuestro puesto de trabajo

con vocación de servicio haciendo uso de todos los conocimientos y capacidad física e
intelectual y fundamentados en los principios de solidaridad, respeto, cordialidad,
tolerancia y consideración con nuestros clientes, siempre con el .n de ofrecer los
mejores servicios.

No haremos a nuestros clientes falsas promesas sobre los servicios de energía,

telecomunicaciones e infocomunicaciones.

NUESTROS COMPROMISOS

Y RESPONSABILIDADES CON LA COMUNIDAD

Servir a la sociedad proveyendo servicios de energía y telecomunicaciones que mejoran

la calidad de vida.

Mantener nuestras acciones a favor de la conservación de los recursos naturales y

mantener sano y limpio el medio ambiente mediante el cumplimiento de toda la
legislación vigente en esta materia.

Mantendremos nuestro espíritu de servicio y cooperación con las comunidades como

una forma de expresar nuestra responsabilidad social.

NUESTROS COMPROMISOS Y RESPONSABILIDADES

CON LA TRANSPARENCIA Y LA ÉTICA

Nos abstendremos de aceptar obsequios, gratificaciones u otras retribuciones de clientes

del ICE, CNFL y RACSA.
En calidad de funcionarios públicos nos comprometemos a actuar transparentemente,
con decoro, desterrando actos que riñan con la legislación vigente, las buenas
costumbres y los valores éticos. En caso de que se presentaran actos indebidos haremos
las denuncias ante las autoridades correspondientes, sin importar el cargo o rango del
posible infractor.

Evitaremos participar en situaciones en las que nuestros intereses personales pudiesen

entrar en conflicto con los intereses del ICE, CNFL y RACSA. Así, todas nuestras
decisiones se adoptan en función de los mejores intereses para éstas y de la sociedad
costarricense, con la

claridad de no participar en el tráfico de influencias, en la falsificación o adulteración de

información, firmas autorizantes, registros comprobantes u otra documentación, en la
ejecución de transacciones u operaciones sin encontrarnos debidamente autorizados.

Guardaremos confidencialidad de los resultados de estudios, investigaciones,

experimentos, desarrollos tecnológicos, así como secretos técnicos comerciales, de
fabricación de productos o la prestación de servicios cuya divulgación previa pueda
causar perjuicio al país, al ICE, CNFL y RACSA o a los clientes. Así mismo
reconocemos que dichos estudios son de su entera propiedad.

Nos comprometemos a no atribuirnos hechos, ideas o acciones que han formulado

nuestros compañeros o compañeras.

En caso de no alcanzar las metas, actuaremos éticamente y asumiremos nuestra

responsabilidad por los errores personales que originen atrasos o mala calidad de
nuestros servicios y nos abstendremos de culpar o desacreditar a compañeros (as).

Evitaremos la posesión, distribución o visión de materiales pornográficos, ni en el uso

de los computadores u otros equipos que son propiedad del ICE, CNFL y RACSA.

COMPROMISOS Y RESPONSABILIDADES

DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR DEL ICE, CNFL Y RACSA

Es responsabilidad adicional de la Dirección Superior, además de cumplir con lo

dispuesto en esta Declaración de Principios Éticos, demostrar mediante el ejemplo la
importancia de su cumplimiento.

Aplicar como criterios de mayor relevancia, en todos los procesos decisorios

institucionales, tanto de Junta Directiva, como Gerencias, Auditorías, Direcciones y
Jefaturas, la Visión, la Misión, los valores designados y los subvalores que los
conforman.
Promover procesos y prácticas institucionales, así como estilos de gerencia y liderazgo,
que fomenten una atmósfera institucional que evidencie los principios éticos y los
valores asumidos.

Apoyar la programación de capacitación, formación e inducción en estos Principios

Éticos constantemente para todo el personal, incluyendo Juntas Directivas, Gerencias,
Auditorías, Direcciones y Jefaturas.

Los principios contenidos en esta declaración se usarán como parte de los procesos de
preselección de nuevos funcionarios, como criterios de selección de nuevo personal,
tanto en la definición de perfiles, como en los procesos de inducción con los nuevos
contratados. La selección y contratación de personal, empleo, desarrollo profesional y
ascensos están fundamentadas en las aptitudes, actitudes, valores y potencialidades de
cada persona.

En los procesos de evaluación de desempeño, informes de avance de proyectos,

informes anuales de la Auditoría, se dedicará un apartado para relatar como se han
interiorizado los valores y principios éticos en las actividades, metas procesos de los
cuales se informa.

En los procesos de contratación, licitación o negociación con clientes externos y

proveedores, del ICE, CNFL y RACSA se considerará la línea de conducta ética de
quienes aspiren a entrar en algún trato con alguna de éstas organizaciones, como aspecto
relevante.

Apoyar la asignación de recursos en los presupuestos de cada dependencia para que se

destinen en el proceso de establecimiento de una administración fundamentada en los
valores y principios éticos.

El respeto y aplicación de esta Declaración de Principios Éticos y la formación en

valores será una referencia válida para la evaluación del personal del ICE, CNFL y
RACSA.

Mantener el compromiso con el progreso económico y social de Costa Rica partiendo

de la Misión y Visión de las empresas del ICE, CNFL y RACSA, que le destacan como
promotor del desarrollo del país y protector del medio ambiente.

EFECTIVIDAD DE LA DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS ÉTICOS

Todos los que conformamos el personal del ICE, CNFL y RACSA, nos
comprometemos a que esta visión misión y valores, sean efectivamente conocidos,
respetados, aplicados por todo el personal a través de los siguientes mecanismos:

Proclamación solemne y pública, por parte del Consejo Directivo del Instituto
Costarricense de Electricidad y Juntas Directivas de la Compañía Nacional de Fuerza y
Luz y Radiográ.ca Costarricense S. A.
Divulgación y difusión interna y externa de la Declaración entre todo el personal y
todos nuestros clientes.

Toda persona que ingrese a laborar al ICE, CNFL o RACSA, en el proceso de

Inducción recibirá un ejemplar de esta Declaración y las explicaciones respectivas sobre
su aplicación.

Para dar seguimiento al avance, puesta en práctica y apoyo de la Declaración de los

Principios Éticos antes definidos, se recomienda que la Comisión Institucional de
Valores con el apoyo de la Presidencia Ejecutiva, la Gerencia y de las Subgerencias
establezcan un programa permanente de capacitación que tenga como objetivo el
fortalecimiento de los valores éticos y presente un informe anual al Consejo Directivo y
Juntas Directivas del ICE, CNFL y RACSA sobre los resultados alcanzados.

Nuestra conducta en calidad de funcionarios públicos la practicaremos y apreciaremos

según los principios y normas vigentes.

Aceptamos que nuestro incumplimiento a los principios y compromisos éticos

establecidos en esta Declaración, da lugar a que se nos aplique lo establecido en las
normas y disposiciones que regulan la materia laboral.

ÁMBITO DE APELACIÓN

DE LA DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS ÉTICOS

Esta Declaración de Principios Éticos, propicia la interacción armónica y equitativa al

interior del ICE, CNFL y RACSA, así como con sus clientes de servicios eléctricos y de
telecomunicaciones. Lo que aquí se expresa es aplicable para todo el personal de las tres
organizaciones mencionadas, incluyendo al personal de la Alta Dirección ubicado en el
Consejo Directivo, Consejo de Administración, Juntas Directivas, Gerencias Generales,
Subgerencias, Auditorías, las UENs y Direcciones del ICE, CNFL y RACSA.

CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS Y

RESPONSABILIDADES

DE LA DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS ÉTICOS

Aceptamos que conocemos y tenemos la obligación de cumplir con nuestros principios

éticos, tales como la Constitución Política de la República de Costa Rica, Convención
Interamericana contra la Corrupción, Ley General de Administración Pública, Ley de
Control Interno, Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento, Ley contra el
Hostigamiento Sexual en el Empleo y la Docencia, Ley de Enriquecimiento Ilícito, Ley
de Tráfico de Influencias, Código Penal, Código de Trabajo, Leyes de creación del ICE,
CNFL y RACSA, Estatutos de Personal y Reglamentos Internos.

Autoevaluación

Como una ayuda para orientar y reflexionar si nuestras acciones chocan con el
cumplimiento de la Declaración de Principios Éticos, podemos hacernos las siguientes
preguntas:

¿Contradice la actuación a los principios y valores definidos?

¿Amenaza la actuación la vida, la salud o la seguridad en el trabajo de otra persona?

¿Nos sentimos incómodos con la actuación porque sospechamos que está en conflicto
con lo establecido en la Declaración de Principios Éticos o puede resultar ilegal?

¿Es una actuación que no nos gustaría se divulgue?

¿Nos han solicitado mentir, presentar información falsa o errónea?

¿Nos sentimos bien y no tenemos cargo de conciencia?

Ficha del artículo

ANEXOS

ACEPTACIÓN Y FIRMA DE LA DECLARACIÓN

DE PRINCIPIOS ÉTICOS DEL ICE, CNFL Y RACSA

Yo………................................................................….. en calidad de trabajador-

trabajadora del ICE, CNFL, o RACSA, asumo el compromiso personal con la Visión,
Misión y Valores establecidos, con los medios definidos para alcanzarlos y acepto esta
Declaración de Principios Éticos como norma de conducta personal y laboral,
comprometiéndome a contribuir con mi trabajo y mantener una adecuada conducta
personal. En fe de lo cual empeño mi palabra y firmo:
Nombre: _______________________________

Cédula: ________________________________

Firma: _________________________________

c.c. Expediente de Personal, Recursos Humanos.

GLOSARIO DE TÉRMINOS COMPLEMENTARIOS

Administración superior: Se refiere al Consejo Directivo, Juntas Directivas, Gerencia

y Subgerencias y Auditorías.

Cambio de cultura: Para que se produzca un cambio de cultura se deben presentar tres
condiciones: definir acertada y claramente su plan estratégico, que el plan sea
congruente con los valores imperantes en la empresa y que su implementación sea la
correcta.

Se refiere a una actuación global, entendiendo por tal el que tenga doble vertiente:
cambio de mentalidad individual y colectiva y el cambio de estructuras organizativas.

Clientes: Todos los ciudadanos que solicitan servicios e información sobre energía,
telecomunicaciones e infocomunicaciones.

Comunidad: Conjunto de ciudadanos que residen en las proximidades de las sedes del
ICE, CNFL y o RACSA.

Cultura organizacional: Se expresan en las creencias, valores compartidos y en las

prácticas habituales. Supone un conjunto o sistema de evidencias asumidas por los
miembros de la organización. Se considera que una cultura consta de siete
características básicas: Autonomía individual, Estructura, Apoyo, Identificación,
Incentivos, Tolerancia y Riesgo.

Declaraciones de valores: Son los documentos que presentan un conjunto de principios

básicos para la empresa. Expresan la posición ética de la empresa y las
responsabilidades hacia los grupos implicados. Facilita el comportamiento ético de los
empleados y cumplen una función educativa dentro de las empresas.

Elementos de la cultura empresarial: Inmateriales o intangibles: son los que sirven de

medio conductor de la cultura, transmutándose en cultura misma, sus elementos físicos
o concretos contienen la filosofía de la cultura y los sistemas de implementación, ellos
son: Jerarquización de Valores, Espíritu Pionero, Liturgia y Red Transmisora. Físicos o
Concretos: son la Estrategia y la Tecnología.

Ética corporativa o empresarial: Es el conjunto de principios y valores que la

empresa integra en su funcionamiento y que se reflejan en todas sus actuaciones
internas y externas. Se manifiesta en las declaraciones de instituciones, empresas u
organizaciones, puede incluir políticas, programas, compromisos y actitudes personales,
principalmente de la Alta Dirección.

Innovación: La primera definición de innovación de la cual hay constancia en España

es la introducida por la Real Academia de la Lengua Española (RAE) en 1734. La
definición aceptada era “La acción de innovar, mudar o renovar”. Esta definición fue
modificada en el año 1791 por “Acción y efecto de innovar” y solamente a partir del
año 1992, se introduce una segunda acepción: “Creación o modificación de un producto
y su introducción en un mercado”. (Cuantificando formalmente los coeficientes de
innovación de las empresas), Joseph Silva, Departamento de Sistemas Informáticos,
Universidad Politécnica de Valencia Camino de Vera s/n E-46021 Valencia-España.

Jerarquía de Valores: Los valores constituyen el núcleo de la fundamentación .losó.ca

de la organización-empresa, de tal manera que al ser adoptados, como principios básicos
por sus integrantes, se hace residir en ellos, en última instancia, la raíz y explicación del
éxito.

Política Ética: La empresa comprometida con sus valores, debe reflejarla por escrito,
siendo de obligado cumplimiento para sus empleados y proveedores, pero también el
marco para las relaciones comerciales con los clientes.

Principios Éticos: Significan una profunda convicción de que junto a los valores son la
solución para mejorar las relaciones entre el personal, los clientes, proveedores y con la
sociedad en general, por tanto no son un lujo sino una necesidad, la aplicación del
concepto ético no es un elemento cosmético donde se pretenda mejorar solamente la
imagen de la empresa.

Servidor Público, funcionario público, empleado público: Se

refiere al personal que brinda un servicio público y está en la planilla de una

organización pública y que sus ingresos provienen de los clientes.

Síntomas de las relaciones humanas problemáticas: Actitud permanentemente

pasiva, sensación general de desconexión con la problemática de la organización,
perfiles de responsabilidad difuminados e imprecisos.

Valores Éticos: Son aquellas realidades cuya posesión perfecciona al ser humano en lo
más profundo de su ser: perfecciona su capacidad de autogobierno, es decir el uso de su
libertad

San José, 29 de agosto del 2005.

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