Hoy
mundiales. También lleva a cabo muchos de sus otros procesos de negocio como el
de sus ventas de boletos en línea y tiene como objetivo cumplir con la mayoría de
con la marca, en particular para los seguidores de la marca que son los defensores
utiliza las competiciones y los juegos en su sitio web para fomentar la interacción del
que una alternativa para la publicidad tradicional o sólo de interés para las compras
relación con los conceptos más recientes, como la comercialización del Internet, e-
2.- Un enfoque o concepto que se puede utilizar como la filosofía que guía a
todas las funciones y actividades de una organización. Esta filosofía abarca todos los
como los empleados y financieros las instituciones. Cada vez más la importancia del
marketing está siendo reconocida tanto como una función vital y como una guía de
gestión la filosofía dentro de las organizaciones. Marketing tiene que ser visto como
el foco esencial de todas las actividades dentro de una organización (Valentín, 1996).
organización deben coordinar las actividades para asegurar que las necesidades del
estas funciones tenía poco en cuenta las consideraciones de los clientes. Cada vez
individuos, por lo tanto se anima a ser a tiempo parcial los vendedores. Los procesos
tienen un impacto significativo en la capacidad de una organización al servicio de las
El Internet puede ser aplicado por empresas como parte integrante del
organización.
implementación de estrategias.
Centrándose en dos:
centradas en el cliente);
■ producción;
en lugar de:
■ las oportunidades del mercado (Internet no sólo se debe utilizar como otro
canal, pero las nuevas oportunidades para agregar valor debe ser explorado).
3 Falta de voluntad de innovar y de "destrucción creativa" de productos
esto era importante para las empresas que utilizan Internet de manera eficaz).
la producción y la tecnología.
capacidad de Internet para comunicar y vender, pero reconoce que esto es sólo un
es decidir qué funciones de marketing puede ser asistida por el Internet. Hay una
tendencia entre las primeras empresas que utilizan Internet para restringir las
aplicaciones a la promoción y venta en lugar de una construcción de relaciones y la
las relacionadas con las tecnologías digitales para lograr los objetivos de marketing y
web de la compañía en relación con las técnicas de promoción en línea, tales como
servicios de otros sitios web para adquirir nuevos clientes y ofrecer servicios a los
clientes existentes que ayudan a desarrollar las relaciones con los clientes. Sin
embargo, para la comercialización del Internet para tener éxito hay una necesidad de
marketing.
E-marketing se define "Marketing en Internet" El término suele referirse a una
perspectiva externa de cómo el Internet puede ser utilizado en conjunción con los
y Wilson, 1999 y Smith y Chaffey, 2001) que se puede considerar que tienen un
marketing móvil, junto con otros enfoques, tales como la tecnología de base de datos
los objetivos de marketing. Tiene tanto una perspectiva interna y externa teniendo en
E-marketing
comunicaciones electrónicas
Al igual que con muchos términos con el prefijo «e», tenemos que volver a una
definición original del tema para comprender mejor lo que e-marketing implica. La
(www.cim.co.uk) es:
mientras que al mismo tiempo, lo que implica una necesidad de vincular a las
operaciones de otros negocios para lograr esta rentabilidad. Smith y Chaffey (2001)
señalan que la tecnología de Internet se puede utilizar para apoyar estos objetivos de
la siguiente manera:
• Anticipar - Internet ofrece un canal adicional por el cual los clientes pueden
del cliente a través del canal electrónico, esto plantea cuestiones como es el sitio
ideas.
Esta definición es útil, ya que pone de relieve las diferentes actividades de
marketing en Internet, que comienzan con los sitios brochureware, que se pueden
<Brochureware>
Un sitio web sencillo con limitada interacción con el usuario que reproduce
<Stage Models>
en Internet
quintaesencia británica, por lo que puede venir como una sorpresa al saber que la
mayoría de las ventas en su sitio web son a los EE.UU.. Esto no es un accidente, sin
han sido cuidadosamente diseñados para atraer a un tipo muy particular de los
usuarios: los que tienen dinero para gastar en juguetes caros, pero poco tiempo para
juguetes, el sitio ofrece sólo una pequeña fracción de ese número. Ya hay
sitios web para los minoristas de artículos de lujo, incluidos los enlaces de Londres y
joyeros Van Peterson.Hamleys y Equire decidió utilizar el sitio web para vender los
productos es difícil de obtener en otro sitio: los osos Steiff, las cifras de fundición y
fundador y presidente Equire, los clientes tienden a ser padres y abuelos en busca
de artículo gifts.An inusual en los tiempos de Nueva York antes del Día del Padre,
diseño y hospedaje del sitio web, Equire gestiona todos los demás aspectos de la
operación de comercio electrónico, incluida la celebración de la población en su
centre.Its acuerdo financiero con Hamleys es inusual: en lugar de cobrar una cuota
grande para que aloja el sitio, que cobra una cuota más pequeña y tiene un corte de
los ingresos. La idea es que tiene interés en asegurarse de que las obras del sitio,
dando la confianza de los clientes que va a hacer bien el trabajo. También significa
una menor inversión para el cliente. "El costo típico de la aplicación de una
infraestructura como la nuestra sería en los millones de dólares. Por lo general, los
comercio electrónico se han convertido en famoso por no ser capaz de satisfacer las
compras de forma rápida o eficiente. Pero el señor Matthews dice que la mayoría de
Hamleys ello.El sitio utiliza la plataforma Broadvision comercio electrónico, que está
centro de cumplimiento de una orden ha llegado y tiene que salir hoy. Consigue
largo de su vida a través de nuestros socios de envío, UPS y Parcelforce, "dice el Sr.
Matthews. Las devoluciones se baja - menos del dos por cent.Recently, Hamleys ha
anunciado una caída en los beneficios. Parte de su plan para atraer a más ingresos
es ampliar la página web para incluir una gama más amplia de los juguetes: un 50
por ciento de las llamadas y correos electrónicos con el centro de atención al cliente
son las preguntas sobre los juguetes no surtida en la site.Instead de un simple
atraer a muchos nuevos clientes que, según el Sr. Matthews, gastar más en un
serán guiados a sus interests.Mr particular, Matthews cree que su empresa tiene un
son las diferencias entre estos términos y los matices entre ellos respecto a la
Amazon. Sin embargo, el comercio electrónico implica mucho más que las
entre una organización y cualquier tercero que se ocupa (Chaffey, 2002). Según esta
electrónico:
línea.
Zwass (1998) utiliza una definición amplia de comercio electrónico de destacar
telecomunicaciones.
1999
únicamente a la compra y venta real de los productos, sino también pre-venta y las
recursos necesarios por una organización de sus proveedores. Esta suele ser la
entender las barreras y oportunidades para comprar el lado del comercio electrónico
sus clientes
sus proveedores
E-negocio definidas
término:
tecnologías de Internet.
1.1 para obtener una apreciación del tipo de procesos. El buy-side procesos
procesos de intercambio con los distribuidores y los clientes también pueden ser
Para poner de relieve cómo las tecnologías de Internet se puede utilizar para
apoyar la comercialización
apoyo en una organización típica se encuentra disponible como parte del Andersen
explicar cómo la tecnología puede ser utilizada para mejorar estos procesos.
business. Podemos rechazar la figura 1-3 (a) ya que el solapamiento entre comprar a
lado y lado de la venta del comercio electrónico y es significativo. Figura 3.1 (b)
sin embargo, que la figura 1-3 (c) es el más realista, ya que el comercio electrónico
como el procesamiento de una orden de compra que son parte del negocio
con los procesos internos de un negocio a través de las TIC. DTI (2000)
dentro de una organización y con las partes interesadas externas que apoyan a la
business (B2B)).
Business-to-business (B2B)
negocios.
y en iniciar el comercio con empresas (C2B). Tenga en cuenta que el C2B C2C y
apodos son menos utilizadas (por ejemplo, The Economist, 2000), pero lo hacen
resaltar las diferencias significativas entre comercio basado en Internet y las formas
eran relativamente raras, pero ahora son muy comunes en la forma de atención al
línea. De hecho, Hoffman y Novak (1996) sugieren que las interacciones C2C son
una característica clave de la Internet que es importante que las empresas tengan en
cuenta las interacciones C2C como lo demuestra la actividad 1.2. Debe tenerse en
cuenta antes de salir de las interacciones y el C2B C2C que si bien es útil para
identificar estos por separado, ambos tipos de sitio son creados por las empresas
Consumidor-a-negocio (C2B)
1.1 Estudio de caso pone de manifiesto la razón principal por la que muchas
más productos existentes en los mercados existentes. Esto se puede lograr mediante
que se pueden entregar a través de Internet. Estos suelen ser los productos de
Actividad 1.3.
qué las empresas adoptar el comercio electrónico. Los principales impulsores para la
1. Para incrementar la velocidad con la que los bienes pueden ser enviados
comercio electrónico
relativamente bajo.
El atractivo de las nuevas ventas y la amenaza de la erosión de la cuota de
los servicios en línea puede dar mejores 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días
del año de servicio al cliente si se mide por conveniencia, pero algunos clientes
prevista para este tipo de cliente. Muchas empresas también reducirá los costos de
comunicaciones de marketing.
artículos.
para las relaciones públicas (PR) y ofrece la oportunidad de publicar las últimas
eficaces para encontrar una amplia gama de información sobre el mercado. También
La Internet también cambia la forma en que las empresas hacen negocios con
que las ventas y consultas de comercialización a ser manipulados por los operadores
que sus competidores, entonces será lograr una ventaja hasta que sus competidores
tienen la misma capacidad. Por ejemplo, los clientes que se trasladaron a Federal
Express a causa de sus nuevos servicios de Internet tienden a ser menos dispuestos
servicio al cliente.
El Internet
convirtió en una propuesta comercial en 1993, después del desarrollo del concepto
herramienta de usar para los académicos y técnicos de una herramienta fácil de usar
para encontrar información para las empresas y los consumidores. La World Wide
Esta información se almacena en los servidores web y luego acceder a los usuarios
los usuarios seleccionar los enlaces para acceder a otros sitios web (el proceso
Los servidores Web servidores Web se utilizan para almacenar las páginas
web visitadas por los navegadores web. También pueden contener bases de datos
navegador.
uniforme o universal (URL). URL puede ser considerado como un método estándar
de hacer frente a similares a los códigos postales o ZIP que lo hacen fácil para
manera:
http://www.domain-name.extension/filename.html
nivel mundial superior (gTLD). Tenga en cuenta que gTLD son actualmente objeto de
Una dirección web para localizar una página web en un servidor web
http://www.travelagency.com
•. Co.uk representa a una empresa con sede en el Reino Unido tales como
http://www.thomascook.co.uk/.
www.greenpeace.org)
'Products.html' para una página web que resume los productos de las
empresas. Cuando una dirección web se escribe en sin un nombre de archivo, por
creación de sitios, por lo que es vital para el nombre de la página de inicio index.html.
accede a través de navegadores web, que muestran las páginas web, y ahora se
almacena en los servidores web, que se refieren generalmente como sitios web.
que los usuarios solicitan servicios a los servidores que contienen las solicitudes de
finales de 2000, compilaciones Nua estima que en todo el mundo, había más de 450
millones de usuarios de clientes que acceden más de 30 millones de sitios web
PC del cliente dentro de los hogares y las empresas se conectan a Internet a través
. Estos enlaces de alta velocidad puede ser pensado como las autopistas en
caminos rurales.
<Client/server>
Una página que se crea en tiempo real, a menudo con referencia a una
transacciones
Contenido
web. Un buen contenido es la clave para atraer clientes a un sitio web, y mantener su
texto de las páginas web tiene muchas de las opciones de formato disponibles
navegador web.
HTML (Hypertext Markup Language)
3.7. El código HTML utilizado para construir páginas tiene códigos o etiquetas
de la ventana del navegador web. Cada etiqueta de partida tiene una etiqueta
'/', Por ejemplo <B> plásticos </ B> para envalentonar a los plásticos.
tradicionales hace posible que las páginas web sencillas a desarrollar por los no
especialistas como asistentes de marketing, sobre todo si las plantillas de las partes
las ventas en línea son más complejos y por lo general requieren algunos
Esta norma fue SGML, el Lenguaje de marcado generalizado estándar que fue
ratificado por la ISO en 1986. SGML utiliza etiquetas para identificar los diferentes
similar, por ejemplo, la etiqueta de título es <TITLE>. Mientras HTML resultó de gran
para describir los datos en las páginas web. Un lenguaje de metadatos proporcionan
datos acerca de los datos contenidos en las páginas sería mucho más potente. Estas
en febrero de 1998. Esto también se basa en SGML. La palabra clave que describe
XML es "extensible". Esto significa que nuevas etiquetas de marcas pueden ser
etiquetas XML,
<description>, <color> Y <price>. Las etiquetas puede actuar eficazmente
<metadata>
la industria de procesos químicos. En el futuro, XML puede llegar a ser cada vez más
<startbox>
• Identificación de producto
• Fabricante
en este ejemplo.
digitales pueden ser fácilmente incorporados en páginas web como imágenes. GIF
imágenes en las páginas web. Los archivos GIF están limitadas a 256 colores y son
los más utilizados para los pequeños gráficos simples, tales como anuncios banner
mientras JPEG son los más utilizados para imágenes más grandes, donde la calidad
descargados.
fotografías
Los archivos GIF se puede también utilizar para los anuncios banner
como ayudante que trabajan en asociación con el navegador web para proporcionar
son, probablemente, que para Adobe Acrobat que se utiliza para visualizar
(Www.macromedia.com).
Plug-ins
formatos se utilizan en algunos sitios web, pero no son apropiados para el sitio, tales
como la BBC (www.bbc.co.uk), ya que el usuario tendría que esperar hasta que todo
utiliza ahora para muchos sitios multimedia ya que permite que el vídeo o audio para
para ser descargado antes de que se pueden reproducir. Formatos para streaming
(www.realnetworks.com).
Streaming media
Durante su vida útil, muchas herramientas han sido desarrolladas para ayudar
acceder a la World Wide Web son los últimos de estos aplicaciones. Estas
organización moderna. Las otras herramientas o bien han sido sustituidas por el uso
empresarial.
correo electrónico y la World Wide Web ya que estas herramientas son más
utilizados por las empresas de marketing digital. Muchas de las otras herramientas
que permite un texto basado en 'chat' entre los distintos usuarios que se registran en
estándar para mover archivos a través de Internet. FTP está disponible como una
Gopher, Archie y
WAIS
almacenar y buscar documentos en Internet. En gran parte han sido sustituidas por
las webs a las que proporciona una mejor la búsqueda y publicación de documentos
más sofisticados.
Telnet Esto permite el acceso remoto a los sistemas informáticos. Por ejemplo,
sido una suscripción a este canal establecido. Esta técnica todavía se utiliza para la
Internet y otros medios digitales tales como televisión digital, vía satélite y teléfonos
utilizan en este contexto aquí. El 6Is son útiles, ya que subrayan los factores que se
adaptan a las características de los nuevos medios. Esta presentación de la ''6 Es, es
una interpretación de estos factores con nuevos ejemplos y diagramas para ilustrar
estos conceptos.
1. Interactividad
características clave de la
clientes y otras partes interesadas. Durante este proceso, hay una interacción
se utiliza (esto puede ser considerado como una técnica de empuje muestra cómo
pueden ser extensiones del enfoque de respuesta directa. Por ejemplo, los
como concursos y las promociones de ventas para alentar a los clientes a responder
con sus nombres, direcciones y la información de perfil tales como la edad y el sexo.
Hoffman y Novak (1997) creen que este cambio es lo suficientemente
2. Inteligencia
cuestionarios. El Internet puede ser utilizado para crear dos vías de retroalimentación
responde a través del sitio web de las principales preocupaciones de los clientes, si
disponible en el propio sitio Web, ya que cada vez que un usuario hace clic en un
información en el sitio que el cliente está interesado pulg Dado que estos archivos de
promociones a los clientes están respondiendo a patrones y cómo varían a través del
tiempo. Esto permite a las empresas para responder en tiempo real para el
comportamiento del comprador. Reino Unido e-tailer Jungle.com utiliza esta técnica
3. Individualización
Otra característica importante de las comunicaciones de marketing interactivo
antes mencionado es que se puede adaptar al individuo (Figura 1-14 (b)) a diferencia
redes externas que se establecen con las cuentas clave para gestionar la compra y
puesto en marcha 'Premier Pages para cuentas clave, como la Abadía Nacional,
relevante para sus intereses producto, por ejemplo, productos de oficina y las
a los individuos, sino a aquellos con un interés común. Las librerías online como
Amazon (www.amazon.co.uk) utilizar este método para comunicar los nuevos libros a
grupos de clientes. Jardineros, por ejemplo, que previamente han comprado un libro
de jardinería, recibirá una publicidad estándar de correo electrónico del último tomo
explorados en el capítulo 6.
Personalización
electrónico.
Misa de personalización
4. Integración
marketing. Figura 1-15 muestra cómo es uno de los muchos canales de diferentes
comunicación con clientes y socios de otras mejores se puede considerar desde dos
productos de la empresa y los servicios a los clientes nuevos y existentes con el fin
de generar nuevos y retener los clientes existentes? En segundo lugar los clientes a
otros medios.
suene.
la compra no se produce a través del sitio web. Por ejemplo, Dell tiene un importante
número de teléfono en la web específica en su sitio web que anima a los clientes
para que suene un representante en el centro de llamadas para poner su orden. Esto
tiene las ventajas que Dell son menos propensos a perder el negocio
línea y hacer un seguimiento de las ventas de Dell que resultan en parte del sitio web
según el número de personas que llaman en este la línea. Teniendo en cuenta cómo
que Seybold (1999) llama '360 grados de vista del cliente ".
• El Internet puede ser utilizado para apoyar el servicio al cliente. Por ejemplo,
EasyJet (www.easyjet.com), que reciben más de la mitad de sus pedidos por vía
electrónica, a los usuarios a comprobar una lista de preguntas más frecuentes (FAQ)
El proceso por el cual los cambios de los clientes entre los canales en línea y
durante la vida útil de un producto, tales como un PC. Incluye tanto las
desarrollar su respuesta.
5. Industria de reestructuración
La desintermediación
La eliminación de intermediarios, como los distribuidores o corredores que
Reintermediación
6. Independencia de la ubicación
puede dirigir los países más allá de los 40 o lo que tradicionalmente ha vendido a
través de una red de agentes locales y franquicias . La Internet hace posible vender a
un país sin una fuerza de ventas local o de servicio al cliente (aunque esto puede ser
cliente está comprando directamente de una empresa en otro país y no a través del
agente, esto marginar a los negocios de la agente local que se puede querer una
recompensa para los esfuerzos de ventas o puede parecer a asociarse con los
competidores.
Conversión de comercialización
para los clientes potenciales para encontrar un sitio web de la compañía. Se estima
que hay más de mil millones de páginas web, entre las que una empresa está
adquisición de los visitantes del sitio, su conversión a una acción necesaria en el sitio
modelos de efectos ha sido propuesto por Berthon et al. (1998), que se puede aplicar
modelo fueron:
RESUMEN
junto con las tradicionales medios de comunicación, para alcanzar los objetivos de
marketing. E-marketing tiene una perspectiva más amplia e implica el uso de otras
tecnologías tales como bases de datos y enfoques como la gestión de relaciones con
los clientes.
comercio electrónico entre una organización y sus clientes, mientras que comprar del
lado del comercio electrónico implica transacciones entre una organización y sus
proveedores.
tecnología puede beneficiar a todos los procesos internos del negocio y las
interacciones con terceros. Esto incluye la compra de lado y lado de la venta del
red de comunicaciones que permite adicionales y / o canal de ventas con los clientes
una menor necesidad de nuevas oficinas de ventas y agentes. Las empresas pueden
hacerlo puede ayudar a reducir costos, facilitar la comunicación dentro y entre las
tanto para las grandes corporaciones y para la pequeña y mediana empresa. Estos
incluyen:
cumplimiento de la orden.
REFERENCIAS
la exuberancia racional.
McKinsey Quarterly, n º 1. 31-43.
Consultoría.
Berthon, P. Lane, N., Pitt, L. y Watson, R. (1998) de la World Wide Web como
enfoques y herramientas. En
Desarrollo de IBM Shoop trabajo sobre Business Intelligence y e-cuentro
2000.
Hoffman, D.L. y Novak, T.P. (1997) "Un nuevo paradigma de marketing para el
comercio electrónico", El
(enero-marzo), 43-54.
consecuencias", Diario de
185-94.
agosto, 43-56.
marketing digital en un
Unido.
Peters, L. (1998) "los nuevos medios interactivos: uno a uno, sino a quién?
'Inteligencia de Marketing y
Heinemann.
LECTURAS
Butterworth-Heinemann.
(www.booksites.net/brassington2).
62.
Uno de los primeros artículos para dilucidar el significado de Internet para los
vendedores. Legible.
Hoffman, D.L. y Novak, T.P. (1997) "Un nuevo paradigma de marketing para el
comercio electrónico", El
13 (enero-marzo), 43-54.
se publicó, y sigue siendo una lectura esencial para la discusión de los conceptos.
Disponible en línea en la Universidad de Vanderbilt (ecommerce.vanderbilt.edu /
papers.html).
tiene algunos recursos de marketing en línea, sobre todo en las secciones en los
1994 como proyecto el año 2000 por Tom Novak y Donna Hoffman en la Escuela de
referencias en el capítulo 2)
información sobre el interés del Reino Unido de los nuevos medios. Contenido
disponible en línea.
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