Mediasi pada Badan Penyelesaian

Sengketa Konsumen (BPSK)

Vera W. S. Soemarwi, S.H., LL.M.;
Dr. Richard C. Adam, S.H., LL.M.,
Dr. Urbanisasi, S.H., SIP, M.H., CLA, CIL.;
Mariske Myeke Tampi, S.H., M.H.
Sumber
• Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen.
• Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik
Indonesia Nomor 350/Mpp/Kep/12/2001 Tentang Pelaksanaan Tugas
dan Wewenang Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (selanjutnya
disingkat KepMenPerindag No 350/2001).
Definisi Badan Penyelesaian Sengketa
Konsumen
Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) adalah badan yang
bertugas menangani dan menyelesaikan sengketa antara Pelaku Usaha
dan Konsumen.

(Sengketa konsumen adalah sengketa antara pelaku usaha dengan

konsumen yang menuntut ganti rugi atas kerusakan, pencemaran
dan/atau yang menderita kerugian akibat mengkonsumsi barang
dan/atau memanfaatkan jasa.
Definisi Mediasi pada BPSK
Mediasi adalah proses penyelesaian sengketa konsumen di luar
pengadilan dengan perantaraan BPSK sebagai penasehat dan
penyelesaiannya diserahkan kepada para pihak.

Tugas dan Wewenang BPSK

BPSK berkedudukan di Ibu Kota Daerah Kabupaten atau Daerah Kota
yang berfungsi untuk menangani dan menyelesaikan sengketa
konsumen di luar pengadilan.
Penyelesaian Sengketa Konsumen dengan
Cara Mediasi
Pasal 5 ayat (2) KepMenPerindag No 350/2001
Penyelesaian sengketa konsumen dengan cara Mediasi dilakukan
sendiri oleh para pihak yang bersengketa dengan didampingi oleh
Majelis yang bertindak aktif sebagai Mediator.

Pasal 6 ayat (1) KepMenPerindag No 350/2001

Penyelesaian sengketa konsumen secara mediasi dilakukan dalam
bentuk kesepakatan yang dibuat dalam perjanjian tertulis yang
ditandatangani oleh para pihak yang bersengketa.
Penyelesaian Sengketa Konsumen dengan
Cara Mediasi

Pasal 6 ayat (2) KepMenPerindag No 350/2001

Perjanjian tertulis sebagaimana dimaksud dikuatkan dalam bentuk
keputusan BPSK.
Jangka Waktu
• Sengketa konsumen sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 dan Pasal 6
wajib diselesaikan selambat-lambatnya dalam waktu 21 (dua puluh
satu) hari kerja, terhitung sejak permohonan diterima oleh Sekretariat
BPSK.
• Terhadap Keputusan Mediasi sebagaimana dimaksud, para pihak yang
bersengketa dapat mengajukan keberatan kepada Pengadilan Negeri
selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja,
terhitung sejak pemberitahuan Keputusan Mediasi Majelis diterima
oleh para pihak yang bersengketa.
Persidangan dengan Cara Mediasi (Pasal 30)
KepMenPerindag No 350/2001
• Majelis dalam menyelesaikan sengketa konsumen dengan cara Mediasi,
mempunyai tugas :
a. memanggil konsumen dan pelaku usaha yang bersengketa;
b. memanggil saksi dan saksi ahli bila diperlukan;
c. menyediakan forum bagi konsumen dan pelaku usaha yang
bersengketa;
d. secara aktif mendamaikan konsumen dan pelaku usaha yang
bersengketa;
e. secara aktif memberikan saran atau anjuran penyelesaian sengketa
konsumen sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang
perlindungan konsumen.
Tata Cara Penyelesaian Sengketa Konsumen
dengan Cara Mediasi (Pasal 31) KepMenPerindag
No 350/2001
a. Majelis menyerahkan sepenuhnya proses penyelesaian sengketa
kepada konsumen dan pelaku usaha yang bersangkutan, baik
mengenai bentuk maupun jumlah ganti rugi;
b. Majelis bertindak aktif sebagai Mediator dengan memberikan
nasehat, petunjuk, saran dan upaya-upaya lain dalam
menyelesaikan sengketa;
c. Majelis menerima hasil musyawarah konsumen dan pelaku usaha
dan mengeluarkan ketentuan.
Keputusan Mediasi (Pasal 37)
KepMenPerindag No 350/2001
a. Hasil penyelesaian sengketa konsumen dengan cara Mediasi dibuat
dalam perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh konsumen dan
pelaku usaha yang bersangkutan.
b. Perjanjian tertulis sebagaimana dimaksud dikuatkan dengan
Keputusan Majelis yang ditandatangani oleh Ketua dan anggota
Majelis.
c. Keputusan Majelis sebagaimana dimaksud tidak memuat sanksi
administratif.
Saksi (Pasal 23) KepMenPerindag No
350/2001
a. Dalam setiap proses penyelesaian sengketa konsumen dengan cara
Konsiliasi atau Mediasi atau Arbitrase, saksi dapat dihadirkan oleh
Majelis dan/atau atas saran atau permintaan para pihak yang
bersengketa.
b. Saksi sebagaimana dimaksud terdiri dari saksi dan saksi ahli.
c. Sebelum dimintai keterangan, majelis menanyakan kepada saksi
mengenai identitas diri, derajat hubungan keluarga dan hubungan
kerja dengan para pihak yang bersengketa.
Terima kasih untuk pertemuan KPB 1 sudah selesai
• Proses kegiatan belajar melalui diskusi kelompok akan dilanjutkan
pada hari berikutnya.
• Materi dan petunjuk proses kegiatan belajar dapat dilihat pada slide
selanjutnya.
Materi kegiatan proses belajar (KPB), pada
hari berikutnya
• Unduh dokumen yang dicantumkan dalam kedua tautan di bawah ini:
• https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/45288/uu-no-8-tahun-
1999
• https://www.regulasip.id/book/7792/read
• Buat flow chart penyelesaian sengketa di BPSK
• Buat perbedaan mediasi di pengadilan dan di BPSK
Rincian tugas
• Flow chart, jawaban dari pertanyaan di atas ditulis dalam kertas kerja
dengan file Microsoft word dan dikirim ke email: veras@fh.untar.ac.id
• Proses diskusi direkam di MS Team. Hasil rekaman dikirim ke email di
atas.