SMART CITY GORONTALO

USULAN
PENGEMBANGAN
SMARTCITY DI
Kota Gorontalo
Januari 9
PT. APLIKANUSA LINTASARTA

SOLUSI LINTASARTA SMART CITY
Kota Gorontalo
Mari Berkolaborasi Bangun Indonesia Lebih Pintar

Kota demi kota
Proprietary and Confidential Page 2 of 86

Kota Gorontalo
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .................................................................................................................... 1
Gambar ........................................................................................................................... 6
1 Tantangan ................................................................................................................ 8
2 Lintasarta Smart City ................................................................................................ 8
2.1 Perangkat Command Center.............................................................................. 9
2.1.1 Deskripsi Layanan ....................................................................................... 9
2.1.2 Solusi Layanan Command Center (List Perangkat) ................................... 11
2.1.3 Desain layout ............................................................................................. 12
2.2 Smart City Platform .......................................................................................... 14
2.2.1 Deskripsi System ....................................................................................... 14
2.2.2 Arsitektur Smart City Platform ................................................................... 17
2.3 IBM Intelligent Operation Center (IOC) - Smart City Platform .......................... 20
2.3.1 Kapabilitas IBM IOC .................................................................................. 21
2.3.2 Arsitektur IBM IOC ..................................................................................... 22
2.4 Lintasarta e-Perijinan ....................................................................................... 24
2.4.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 24
2.4.2 Keuntungan Aplikasi .................................................................................. 25
2.4.3 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 28
2.4.4 Arsitektur Sistem ....................................................................................... 32
2.4.5 Strategi Implementasi ................................................................................ 34
2.5 Lintasarta Citizen Request ............................................................................... 35

Kota Gorontalo
2.5.3 Target User Aplikasi .................................................................................. 43
2.5.4 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 44
2.6 Lintasarta City Living (Informasi Kota) ............................................................. 47
2.7 Lintasarta Smart Farmer .................................................................................. 48
2.7.3 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 51
2.8 Fleetara ............................................................................................................ 56
2.8.2 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 58
2.8.3 Value Proposition ...................................................................................... 65
2.8.4 Jasa ........................................................................................................... 66
2.8.5 Service Delivery Time ................................................................................ 66
2.8.6 Kelebihan Solusi ........................................................................................ 66
2.9 Lintasarta Media Analytics ............................................................................... 67
2.9.3 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 68
2.9.4 Contoh Studi Kasus ................................................................................... 72
2.10 Video Conference ......................................................................................... 73

Kota Gorontalo
2.10.1 Deskripsi ................................................................................................ 74
3 Jaminan Layanan ................................................................................................... 83
4 Asumsi Dan Limitasi............................................................................................... 84
5 Penutup .................................................................................................................. 85
6 Kontak Kami ........................................................................................................... 86

Kota Gorontalo
GAMBAR
Figure 1 Konfigurasi Video Wall .................................................................................... 11
Figure 2 Contoh Design Ruangan Command Center .................................................... 14
Figure 3 Proses Analitik Control Room ......................................................................... 15
Figure 4 Diagram Interaksi Sistem Smart System Platform .......................................... 17
Figure 5 Arsitektur Sistem Smart System Platform ....................................................... 18
Figure 6 Diagram Jaringan Infrastruktur Smart City Platform ........................................ 19
Figure 7 Contoh Dashboard Sart City Platform ............................................................. 19
Figure 8 Dashboard IBM IOC ........................................................................................ 21
Figure 9 Arsitektur IBM IOC .......................................................................................... 23
Figure 10 Diagram Alur Proses Analisa Kebijakan dan Kelembagaan .......................... 27
Figure 11 Contoh tampilan aplikasi e-Perijinan ............................................................. 29
Figure 12 Portal e-Perijinan........................................................................................... 30
Figure 13 Desain tampilan antar muka aplikasi mobile ................................................. 31
Figure 14 Arsitektur Sistem ........................................................................................... 32
Figure 15 Alur Proses Perijinan ..................................................................................... 33
Figure 16 Alur Proses Penanganan Keluhan ................................................................ 34
Figure 17 Antarmuka City Request – Pelaporan Fasilitas Umum ................................. 44
Figure 18 Antarmuka City Request - Peta Pelaporan.................................................... 45
Figure 19 Antarmuka City Request - Pengunggahan Foto Pelaporan........................... 45
Figure 20 Antarmuka City Request - Status Laporan .................................................... 46
Figure 21 Antarmuka City Request - Komentar Status Laporan ................................... 46
Figure 22 Smarter Farmer Application Architecture Overview ...................................... 50

Kota Gorontalo
Figure 23 Antarmuka Sistem Perencanaan Smarter Farmer ........................................ 51
Figure 24 Antarmuka Smarter Farmer - Data Cuaca dan Daftar Toko .......................... 52
Figure 25 Antarmuka Smarter Farmer - Integrasi Harga ............................................... 52
Figure 26 Antarmuka Smarter Farmer - Penjualan Hasil Panen ................................... 53
Figure 27 Antarmuka Smarter Farmer - Profile Management ....................................... 53
Figure 28 Antarmuka Smarter Farmer - Diskusi Produk................................................ 54
Figure 29 Antarmuka Smarter Farmer - Pencarian Produk ........................................... 54
Figure 30 Antarmuka Smarter Farmer - Feedback ........................................................ 55
Figure 31 Antarmuka Smarter Farmer - Notifikasi ......................................................... 55
Figure 32 Topologi Solusi Fleetara................................................................................ 56
Figure 33 Dashboard Manajemen Armada ................................................................... 57
Figure 34 Dashboard Pembuatan Transaksi Baru ........................................................ 57
Figure 35 Contoh Tampilan Aplikasi Mobile Fleetara .................................................... 58
Figure 36 Tampilan Menu Master Data ......................................................................... 58
Figure 37 Tampilan Menu Armada ................................................................................ 59
Figure 38 Tampilan Menu Pengemudi .......................................................................... 60
Figure 39 Tampilan Menu Penambahan User ............................................................... 60
Figure 40 Tampilan Menu Laporan Warga .................................................................... 61
Figure 41 Tampilan Menu Laporan Masuk .................................................................... 62
Figure 42 Tampilan Menu Membuat Laporan ............................................................... 63
Figure 43 Tampilan Menu Penugasan .......................................................................... 64
Figure 44 Tampilan POPUP Laporan di submenu Penugasan ..................................... 65
Figure 45 Analisa tokoh terbanyak diperbincangkan dalam isu Pilkada DKI 2017 ........ 73

Kota Gorontalo
1 TANTANGAN
Arus perpindahan penduduk dari desa ataupun daerah urban ke perkotaan semakin hari
semakin meningkat. Badan Pusat Statistik (BPS) bahkan memperkirakan lebih dari 80%
penduduk akan hidup di kota pada tahun 2045.
Semakin banyaknya penduduk yang datang ke suatu daerah tentu membawa peluang
sekaligus masalah yang semakin kompleks. Arus urbanisasi akan menjadi masalah
ketika pemerintah kota tidak mampu melayani penduduknya dengan sumber daya yang
dimiliki.
Begitupun sebaliknya, ketika pemerintah daerah mampu meningkatkan indeks kepuasan

masyarakatnya sekaligus daya saing daerahnya, tentu akan menarik minat pelaku
industri untuk berinvestasi di Kota Gorontalo.
2 LINTASARTA SMART CITY

Permasalahan daerah yang kian hari
kian banyak tidak akan bisa
diselesaikan dengan cara yang
konvensional, mengingat terbatasnya
sumber daya yang dimiliki oleh suatu
daerah. Perlu bantuan teknologi untuk
City Problems Conventional Solutions Smart Solutions bisa membuat pemanfaatan sumber
daya yang terbatas tersebut menjadi
lebih efektif dan efisien. Penggunaan teknologi informasi di suatu daerah untuk lebih
memaksimalkan pelayanan warganya inilah yang kita kenal dengan istilah kota cerdas
(smart city).
Dengan begitu banyaknya cakupan yang ada di dalam kota cerdas, perlu kolaborasi yang
baik antara pemerintah daerah, dan sesama pemilik solusi. Untuk bisa mewujudkan kota
yang cerdas, pemilik solusi seharusnya saling berkolaborasi, bukan saling berkompetisi.

Kota Gorontalo
2.1 Perangkat Command Center

2.1.1 Deskripsi Layanan
Secara umum Command Center (CC) dapat diartikan sebagai lokasi/tempat untuk
menyediakan perintah, koordinasi, dan pembuatan keputusan dalam mendukung respon
suatu kejadian penting.
Command Center merupakan salah satu fasilitas yang diperlukan oleh

institusi/perusahaan dalam menjalankan Crisis Manegement atau Business Continuity
Management. Command Center adalah sebuah lokasi yang lengkap dengan infrastruktur
yang diperlukan, dimana seorang Kepala Daerah bersama-sama dengan Tim, untuk
melakukan meeting, mengambil keputusan menugaskan, mengkoordinasi, memonitor
dan mengontrol seluruh tindakan yang diperlukan sebagai respon terhadap krisis yang
dihadapi institusi/perusahaan, meliputi: tindakan tanggap darurat, action plan untuk
perbaikan dan pemulihan, langkah pengadaaan, dan langkah penyediaan informasi
publik.
Berdasarkan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, menjelaskan bahwa

dalam pelayanan publik diterbitkan untuk membangun kepercayaan masyarakat atas
pelayanan publik yang dilakukan oleh para penyelenggara negara supaya seiring dengan
harapan dan tuntutan seluruh warga negara, selain itu juga sebagai upaya untuk
mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara serta terwujudnya tanggung jawab
penyelenggara negara dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
Menyadari pentingnya fungsi pengelolaan data dan informasi untuk mendukung kinerja
pemerintahan, maka sudah selayaknya lembaga pemerintah menganggap penting
bahkan menjadikan TIK sebagai tempat pengelolaan data dan informasi seperti
pendidikan, keuangan/pendapatan, sumber daya bahkan manajemen sistem
pemerintahan lain secara tepat.
Hal ini membutuhkan tahapan demi tahapan dalam melaksanakan suatu sistem yang
baik dan benar agar tepat sasaran. Diawali dengan perencanaan yang baik sehingga

Kota Gorontalo
akan menghasilkan proses dan penerapan yang baik dalam kinerja setiap institusi terkait.
Pelaksanaannya haruslah benar-benar dilakukan dengan baik dan sesuai dengan apa
yang telah direncanakan serta sesuai dengan ketentuan teknis khususnya untuk
pelaksanaan kegiatan pengadaaan barang dan jasa sehingga prosesnya dapat
berlangsung dengan arah yang benar. Program Kegiatan ini diperlukan untuk menunjang
efektifitas kinerja Aparatur Sipil Negara, juga untuk memaksimalkan pelayanan terhadap
masyarakat.
Selain itu, Pemerintah Kota Gorontalo melalui Dinas Komunikasi, Informatika,

Persandian dan Statistik Daerah dalam proses perkembangan yang sangat pesat,
inovatif dan dinamis dalam mewujudkan penyelenggaran dan pengembangan e-
goverment yang terdepan. Penyelenggaraan e-government saat ini merupakan salah
satu bidang pelayanan andalan pemerintah daerah demi menujang pelayanan
pemerintah kepada publik yang efektif, efisien, transparan dan akuntable. Untuk
menunjang pelayanan pemerintah berbasis teknologi, perlu ditunjang dengan sumber
daya manusia yang mampu dan mempunyai keahlian di bidang teknologi informasi, dan
juga perlu ditopang dengan peralatan dan anggaran operasional untuk memaksimalkan
pelayanan public.
Manfaat Command Center adalah
1. Mempermudah akses terhadap beragam data kota yang disajikan secara

visual.
2. Menunjang kualitas kontrol dan monitoring beragam data Kota yang bisa
dipantau oleh Pimpinan terkait.
3. Meningkatkan efisiensi dalam analisis data yang terpantau oleh Kominfo kota
sebagai pusat komando.
4. Meningkatkan kualitas layanan aparatur pemerintah melalui pengambilan
keputusan yang cepat berdasarkan data yang akurat.
5. Meningkatkan kemandirian aparatur pemerintah Kota Gorontalo dalam
menjalankan tugasnya
Berdasarakan usulan spesifikasi teknis, ruangan terdiri atas ruang command center.

Kota Gorontalo
2.1.2 Solusi Layanan Command Center (List Perangkat)

Komponen utama Command Center adalah
A. Display Utama (Video Wall)
Layar berukuran besar sebagai tempat menampilkan beragam data secara visual.
Dengan konfigurasi sebagai berikut:
Figure 1 Konfigurasi Video Wall
B. Operator
Data yang di tampilkan diatur oleh beberapa operator yang berada di dalam ruang
command center. Jumlah operator yang ditawarkan berjumlah 6 orang.
C. Ruang Lobby
Ruang depan tempat untuk menerima dan memfilter tamu sehingga hanya yang diberi
akses yang bisa masuk ke dalam ruang command center.

Kota Gorontalo
2.1.3 Desain layout

Berikut merupakan design ruangan command center:
Luas area: 72m2 (9x8m)

Jumlah Operator: 5 Seat (5 Orang)

Kota Gorontalo

Kota Gorontalo
Figure 2 Contoh Design Ruangan Command Center
2.2 Smart City Platform

2.2.1 Deskripsi System
Smart City Platform merupakan metoda pemrosesan informasi-informasi yang penting di

dalam keberlangsungan pemerintahan suatu wilayah. Konsep ini didasarkan kepada
Business Analytics, di mana pengambilan keputusan yang paling optimal untuk
memecahkan suatu masalah atau meningkatkan suatu hal didasarkan kepada
perhitungan sistem terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi dan terpengaruh oleh
masalah dan kemungkinan-kemungkinan solusi yang diberikan tersebut. Pengaturan
terhadap city analytics ini dapat dilakukan melalui antarmuka yang nyaman digunakan
oleh pengguna, termasuk akses informasi secara mudah dan informatif yang didukung
oleh platform kota cerdas (Smart City Platform).

Kota Gorontalo
Layanan situasi kondisi yang digunakan untuk mengakses dan memonitor sumber daya
dan informasi kota untuk kebutuhan pengambilan keputusan secara cepat, tepat, dan
akurat. Command Center adalah sebuah ruangan yang dibangun khusus sehingga dapat
difungsikan untuk memantau segala kondisi kota / daerah secara efektif dan efisien. Di
dalam sebuah Command Center akan terdapat hardware dan software yang terintegrasi
untuk memungkinkan fungsi pemantauan tersebut bisa berjalan dengan baik
Proses analitik data dan pengetahuan di Command Center dilakukan dengan alur
sebagai berikut:
Figure 3 Proses Analitik Control Room
Dalam hal analisa proses, pengetahuan, prediksi dan proses yang dibutuhkan dalam
Dashboard di Command Center, terdapat sebuah software khusus yang harus memiliki
fitur sebagai berikut:
• Reporting dan chart: layanan pelaporan dashboard untuk berbagai variasi bentuk
laporan.
• OLAP Processing: layanan analisa fakta atas masalah yang dihadapi pemegang
kebijakan.
• Data Mining: layanan pembelajaran pengetahuan untuk menghasilkan pengetahuan
baru dan analisa prediksi
• Location Intelligence: layanan analisa berbasis geospasial

Kota Gorontalo
Di dalam City Analytics, data yang diperoleh dari berbagai sumber, baik tersebar di
seluruh wilayah kota maupun dari basis data kedinasan akan diolah secara lebih jauh.
Hasil dari pengolahan ini digunakan sebagai bahan perhitungan di dalam mendukung
pengambilan keputusan-keputusan berkaitan dengan tata wilayah perkotaan. Melalui
sebuah sistem loop tertutup di mana sistem secara berkelanjutan akan memantau
parameter-parameter yang berubah dari lapangan baik sebelum maupun sesudah
kebijakan diambil, maka akibat dari perubahan-perubahan yang diambil dapat segera
terpantau, kemudian sistem akan dapat mempelajari akibat-akibat yang terjadi. Dengan
dibekali oleh pengetahuan dan kemampuan sistem City Analytics dalam memantau
parameter kehidupan perkotaan secara berkelanjutan dan memberikan saran optimal ini,
pejabat pengambil keputusan dapat mengoptimalkan solusinya dalam pengambilan
keputusan yang selanjutnya.
Dengan adanya software khusus yang mendukung proses City Analytics ini, keputusan-
keputusan yang diambil oleh Pejabat berkepentingan dapat bersifat lebih adaptif
terhadap pola pergerakan manusia atau masalah aktual yang dihadapi oleh masyarakat
saat itu. Solusi-solusi dapat diambil setelah sistem mempertimbangkan banyak faktor
dalam kehidupan masyarakat perkotaan, kemudian memberikan usulan terhadap
langkah optimal untuk diambil oleh pejabat pengambil keputusan. Namun tentunya, input
data dalam jumlah besar dari dinas-dinas terkait di bawah pemerintah kota serta
keseragaman format data yang dipertukarkan menjadi hal utama yang perlu diperhatikan.
Di sinilah di mana wawasan open data yang mendukung pertukaran data dan informasi
secara aman menjadi sangat diperlukan untuk mendukung operasional Control Room.
Sebuah Command Center akan mampu untuk meningkatkan dan mengatur

pengumpulan data dari lapangan melalui sistem sensor maupun saluran masukan
lainnya. Hal ini memungkinkan terjadinya pengolahan informasi multiaspek di dalam
masyarakat dilaksanakan secara optimal. Data yang diambil dari satu sumber pun dapat
didayagunakan untuk beberapa keperluan, dengan demikian menambah nilai guna data
yang terkumpul. Dengan pengumpulan data yang dibuka (open data) yang utamanya
diberikan oleh instansi kedinasan yang mendukung pemerintahan di wilayah kota

Kota Gorontalo
maupun kabupaten ini, sistem akan menjadi lebih kuat dan lebih dapat diandalkan oleh
pengguna.
Pada Gambar berikut ini diilustrasikan entitas dan diagram interaksi pada sebuah
Command Center
Figure 4 Diagram Interaksi Sistem Smart System Platform
2.2.2 Arsitektur Smart City Platform
Dalam konteks ini, Smart City Platform yang berperan sebagai software / platform utama
Command Center akan berinteraksi dengan feeder dalam konteks sensing,
undertanding, dan control untuk mendapatkan data atau informasi dari berbagai sumber
untuk diolah dan dianalisa lebih lanjut dan dihasilkan pengetahuan dan pembelajaran
baru yang dibutuhkan oleh Situation Room (Command Center) untuk membantu
pemangku kepentingan dalam menentukan kebijakan. Selain itu satu feeder dengan
yang lainnya saling berkolaborasi layanan (service interoperability) dan sharing
resources melalui platform ESB (Enterprise Service Bus) berbasiskan SOA (Service
Oriented Architecture) yang diperankan oleh Smart System Platform.
Desain arsitektur dari Smart City Platform ini dijelaskan dalam gambar berikut ini:

Kota Gorontalo
Figure 5 Arsitektur Sistem Smart System Platform
Proses kerja dari Smart City Platform ini dibagi menjadi beberapa fungsi yaitu terkait
bisnis proses dan layanan, presentasi, pemilihan keputusan, informasi, integrasi alat, dan
tampilan. Smart Platform juga terhubung dengan Feeder melalui Service Bus yang
memiliki banyak variasi binding service yang terpasang di gateway dan berinteraksi
langsung dengan setiap feeder.
Diagram jaringan infrastruktur dan Common Service Capability dari sistem ini
digambarkan pada Gambar Diagram Interaksi Sistem Smart City Platform sebagai
berikut:

Kota Gorontalo
Figure 6 Diagram Jaringan Infrastruktur Smart City Platform
Berikut adalah ilustrasi dari dashboard yang pernah kami kembangkan di Patriot
Operation Center Kota Bekasi:
Figure 7 Contoh Dashboard Sart City Platform
Pengimplementasian City Analytics di dalam Smart City Platform untuk kota-kota maupun
kabupaten di Indonesia dapat meningkatkan kualitas pemerintahan dan pelayanan
terhadap kehidupan bermasyarakat, dan di masa depan akan mampu mendorong
Indonesia menjadi negara yang lebih maju, dengan TIK sebagai enabler utama bagi
kemajuan bangsa dan negara.

Kota Gorontalo
Berikut ini spesifikasi protokol dan komunikasi data yang digunakan dalam Smart City
Platform dan Control Room:
Tabel 1Protokol dan Komunikasi Data
Spesifikasi protokol dan komunikasi data Smart System

Platform
ZigBee (gateway – sensor), HTTP (SSP – sensor

Protokol
/SSOR)
Komunikasi
Internet Broadband dan Private VPN
Data
Spesifikasi protokol dan komunikasi data Smart System

Control Room
Protokol HTTP (SSOR - SSP)
Komunikasi
Internet Broadband dan Private VPN
Data
2.3 IBM Intelligent Operation Center (IOC) - Smart City

Platform
IBM Intelligent Operations Center (IOC) mengintegrasikan sistem yang menyediakan
visibilitas ke keseluruhan kota, organisasi pendukung pemerintah dan OPD yang terkait
dan membantu mengoptimalkan efisiensi pengelolaan kota. Sistem IBM IOC
menyediakan visualisasi data terpadu, fungsi kolaborasi real-time, dan analisis
mendalam yang membantu organisasi kota menangani permasalahan kota,
merencanakan pertumbuhan, dan mengkoordinasikan tindakan yang diperlukan untuk
menagani kondisi/permasalahan Kota Gorontalo. Melalui beragam informasi yang
disajikan tersebut diharapkan, para pemimpin dan pengambil keputusan di tingkat kota
dapat bekerja secara lebih efektif dan pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan
kepada masyarakat secara berkelanjutan.

Kota Gorontalo
Figure 8 Dashboard IBM IOC
2.3.1 Kapabilitas IBM IOC
Kapabilitas utama dari solusi IBM IOC adalah sebagai berikut:

Kota Gorontalo
• Berbagi informasi
Mengintegrasikan sumber data real-time untuk menciptakan multifacet situasional

awarness terhadap sumber daya dan kegiatan yang dimiliki kota dan menciptakan
lingkungan kolaboratif untuk merencanakan, memantau & berbagi informasi antar
lembaga pelaksana pemerintahan.
• Analisa Informasi
Menyediakan mekanisme melakukan prediksi berdasarkan data history yang miliki kota
& melakukan identifikasi pola baru dengan menggunakan kemampuan advance analytic.
Fungsi dashboard status & analisis tren serta fasilitas tracking kemajuan pelaksanaan
sebuah SOP.
• Koordinasi Aksi
Memberikan notifikasi kepada responden dan pemangku kepentingan yang sesuai

dengan sistem pemberitahuan terpersonalisasi dan beberapa prosedur yang mendukung
integrasi dengan sistem yang telah ada. Keseluruhan rangkaian kegiatan ini mengikuti
sebuah Prosedur operasi standar (SOP) untuk memastikan tidak ada langkah yang
terlewatkan dan akan selalu terukur kinerja dari setiap tahap pelaksanaan pekerjaan.
2.3.2 Arsitektur IBM IOC
Secara high level, arsitektur solusi IBM IOC dapat dibagi menjadi beberapa komponen
utama, sub-system, dan services. Pada Gambar dibawah ini dapat dilihat arsitektur IBM
IOC.

Kota Gorontalo
Figure 9 Arsitektur IBM IOC
Penjelasan setiap komponen utama adalah sebagai berikut:
• Client
IBM Intelligent Operations Center menyediakan antarmuka berbasis web untuk event
information, overall status, dan rinciannya. Antarmuka pengguna (UI) menyajikan
informasi yang disesuaikan dalam berbagai tampilan yang telah dikonfigurasikan dalam
common format. Semua informasi ditampilkan melalui dashboard yang mudah untuk
digunakan.
• Web Server
Web Server mengelola permintaan client ke IBM Intelligent Operations Center.
• Application Server
Server aplikasi menyediakan seperangkat layanan untuk mengakses dan

memvisualisasikan data yang dikelola oleh IBM Intelligent Operations Center. Layanan
data ingestion digunakan untuk mengimpor data dari sumber eksternal yang berbeda,

Kota Gorontalo
seperti database dan file. Karena beragam data yang dapat dipasok dari sumber
eksternal ini, data akan dinormalisasi menjadi format umum yang dapat digunakan untuk
menghitung indikator kinerja utama, memicu prosedur operasi standar dan notifikasi,
menyediakan data spasial temporal, dan memberikan masukan kepada Berbagai
kebutuhan analisis.
Layanan indikator kinerja utama (KPI) memonitor item data yang masuk, dan
menggunakan informasi yang terdapat dalam item data untuk menghasilkan KPI. Di
lapisan antarmuka pengguna, pengguna dapat melihat KPI, prosedur operasi standar,
pemberitahuan, dan laporan. Pengguna juga dapat melihat data spasial-temporal pada
peta geospasial.
Server aplikasi menyediakan layanan keamanan yang memastikan hanya pengguna dan
grup yang berwenang yang dapat mengakses data.
• Server Data
Server data menyimpan semua database yang digunakan di IBM Intelligent Operations
Center.
• Server Analysis
Server analisis berisi komponen yang mendukung fungsi analisis yang dapat digunakan
untuk memproduksi beragam laporan.
2.4 Lintasarta e-Perijinan

2.4.1 Deskripsi Aplikasi
Sistem Informasi Manajemen Perijinan (Lintasarta e-Perijinan) adalah aplikasi perijinan
yang berbasis teknologi informasi (client server) dimana sistem mampu mendukung
penyelenggarakan proses layanan perijinan menjadi lebih jelas, cepat dan mudah.

Kota Gorontalo
e-Perijinan dikembangkan dengan mengadopsi teknologi berbasis web open source

dengan harapan adanya keberlanjutan dalam tata kelola teknologi informasi di
pemerintahan yang ekonomis, praktis dan tetap mengikuti perkembangan teknologi
terkini.
2.4.2 Keuntungan Aplikasi
Berbagai macam keunggulan yang dimiliki e-Perijinan adalah sebagai berikut :
• Berbasis jaringan
Sistem dikembangkan dengan berbasis jaringan dimaksudkan agar sistem mudah dalam
pengembangan selanjutnya, dan dapat dengan mudah mengikuti perkebangan TIK masa
depan. Demikian juga hal ini untuk memudahkan dalam mengintegrasikan seluruh
dinas/instansi terkait.
• Opensource
Sistem dipilih dengan model pengembangan opensource, agar dalam masa selanjutnya
pihak penerus sistem (pemda ataupum vendor lain) dapat mengembangkan, dan
menyesuaikan sistem dengan kebutuhan dan kondisi setempat.
• Kolaborasi Antara Instansi dan Pengguna Sistem
Sistem dilengkapi fasilitas kolaborasi, agar antar personal dalam instansi pelayanan dan
antar instansi dapat saling komunikasi dengan langsung menggunakan aplikasi tanpa
harus berganti teknologi dan tool pendukung
• Keamanan Sistem
Sistem hanya dapat diakses oleh user yang memiliki login dan password sesuai dengan
kewenangan dan fungsionalitas yang berbeda. Hal ini dapat mengurangi kemungkinan
pemasukan data oleh petugas yang tidak berwenang.

Kota Gorontalo
• Public Services
Sistem didukung oleh kemampuan dan dukungan teknologi informasi mulai dari layanan
email dan SMS guna akses public, diantaranya: tracking progress perijinan, layanan
keluhan masyarakat dan layanan saran peningkatan mutu perijinan.
• Purna Jual
Implementasi e-Perijinan ditunjang oleh layanan pasca jual yang meliputi dokumen
panduan penggunaan aplikasi, pelatihan user dan administrator, pemeliharaan sistem
(bug-fixing) secara remote ataupun on site serta beberapa opsi layanan lain seperti
pendampingan dan pengembangan aplikasi lebih lanjut.
• Sesuai Dengan Regulasi
e-Perijinan dikembangkan dengan memperhatikan regulasi terkini yang diterapkan di

instansi penyelenggaran perijinan
Berikut adalah tahapan kegiatan yang disarankan untuk dilakukan client demi
kesuksesan implementasi e-Perijinan.
1) Kegiatan analisis kebijakan dan kelembagaan, yang kemudian dilanjutkan dengan

kegiatan advokasi.

Kota Gorontalo
Figure 10 Diagram Alur Proses Analisa Kebijakan dan Kelembagaan
2) Kegiatan pembenahan infrastruktur

3) Kegiatan requirement gathering, guna sinkronisasi dan study bisnis proses perijinan
4) Kegitaan kastamisasi system dan kemungkinan pengembangan middleware
5) Kegiatan instalasi sistem
6) Kegiatan pelatihan operator
7) Kegiatan pelatihan tim teknis developer

Kota Gorontalo
2.4.3 Fitur Aplikasi

2.4.3.1 Sistem Pelayanan Perijinan Back Office
• Pengelolaan instansi, multi instansi untuk mengelola jenis ijin

• Pengelolaan user, pembagian user sesuai dengan kewenangan akses data
• Pengelolaan prosedur, syarat dan perijinan, dinasmisme content per jenis ijin.
• Kolaburasi operator, memberikan peran operator sesuai dengan kewenangannya
• Pendaftaran perijinan, memberi kesempatan kepada masyarakat untuk
melakukan pendaftaran secara mandiri
• Proses perijinan, memproses ijin dari pengajuan sampai dengan cetak SK secara
komputerisasi
• Approval survey lapangan, proses persetujuan ijin yang melalui proses survey
lapangan
• Approval perijinan, proses persetujuan penerimaan pengajuan ijin secara
komputerisasi
• Monitor progress perijinan, proses perkembangan ijin mulai dari pengajuan
sampai dengan SK selesai dapat dengan mudah dimonitor statusnya dari aplikasi
• Pelayanan pembayaran dan retribusi perijinan, proses pembayaran SKRD (Surat
Keterangan Retribusi Daerah) bisa langsung diproses dalam aplikasi
• Pembuatan surat ijin, proses pembuatan SK langsung digenerate dari aplikasi
• Statistik pemohon, pemilik, keluhan dan respon, laporan berupa statistik perijinan
dapat langsung dihasilkan dari aplikasi, tanpa rekap manual.
• Laporan harian dan bulanan perijinan, laporan harian dan bulanan dapat langsung
dihasilkan dari aplikasi
• Layanan tracking progress dan keluhan via SMS, selain diakses dari aplikasi,
progress ijin dapat diketahui melalui SMS permintaan progress ijin.

Kota Gorontalo
Figure 11 Contoh tampilan aplikasi e-Perijinan

Kota Gorontalo
2.4.3.2 Portal Perijinan Online
• Info perijinan (syarat, prosedur, biaya dan lama pemrosesan), masyarakat bisa
langsung mendapatkan informasi syarat, prosedur biaya dan lama pemrosesan
yang uptodate sesuai dengan peraturan dan kebijakan terkini.
• Pelayanan keluhan (entry dan monitor), masyarakat dapat melayangkana keluhan
terhadap layanan perijinan yang diselenggarakan
• Pelayanan tracking progress, masyarakat dapat melakukan tracking progress
informasi perijinan langsung dari portal online.
• Download formulir perijinan, masyarakat dapat mendownload langsung formulir
yang dibutuhkan untuk permohonan ijin sesuai dengan ketentuan yang berlaku,
dan uptodate
Figure 12 Portal e-Perijinan

Kota Gorontalo
2.4.3.3 Kiosk Perijinan
• Info perijinan (syarat, prosedur, biaya dan lama pemrosesan), instansi

penyelenggara perijinan dapat menyiapkan terminal KIOSK untuk media informasi
masyarakat terhadap layanan ijin yang diselenggarakan
• Cetak formulir perijinan, instansi dapat menyediakan media untuk melakukan
cetak formulit permohonan melalui terminal KIOSK
2.4.3.4 Mobile Application
• Android mobile apps, masyarakat dapat mengakses informasi dan permohonan

pengajuan ijin dari aplikasi handphone berbasis android
Figure 13 Desain tampilan antar muka aplikasi mobile

Kota Gorontalo
2.4.4 Arsitektur Sistem
Hosting : Eksternal Sistem

Diskominfo
Kabupaten
SMS Gateway
http://simptpm.namakabupaten.go.id
Dashboard Informasi
Instansi Eksternal :
BKPM, BLH, BPN, DPUP,
Dukcapil
Pimpinan Digitasi Berkas Info Perizinan dan

Penanaman Modal
Akses data dan informasi

Perizinan dan Penanaman Modal
Masyarakat & Pimpinan

Masyarakat
Figure 14 Arsitektur Sistem
2.4.4.1 Skema Arsitektur Sistem e-Perijinan
A. Generalisasi Proses Perijinan

Kota Gorontalo
Bag. Administrasi Bag. Penelitian KA. Dinas / Instansi

Pemohon Customer Services
Perizinan Lapangan Terkait
Blanko Perizinan Blanko Izin tanpa

Blanko Terisi dan
Survey Lapangan
Persyaratan
Blanko Terisi dan
Blanko Terisi dan Blanko Izin perlu Blanko Izin dan
Persyaratan Blanko Terisi dan Blanko Terisi dan
Persyaratan Survey Lapangan Persyaratan
Persyaratan Persyaratan
Blanko Terisi dan

Blanko Terisi dan Blanko Izin perlu
Persyaratan Blanko Terisi dan
Persyaratan Survey Lapangan Blanko Izin,
Persyaratan Surat
Persyaratan, dan
No. Pendaftaran Surat Rekomendasi Rekomendasi
Blanko Izin,
Surat Surat Rekomendasi,
Pemberitahuan Pemberitahuan persyaratan dan
Surat Pemberitahuan
Laporan Hasil
Survey
Surat Surat
(Pemberitahuan, (Pemberitahuan,
dan Slip) dan Slip) Survey
Slip Setoran
Tandatangan
Draft (Surat (Surat
Pemberitahuan Pemberitahuan
Pengambilan, Pengambilan,
pembayaran, pembayaran,
Penerimaan Izin, Penerimaan Izin,
Penolakan, dan Penolakan, dan
Pencabutan) Pencabutan), dan
Slip Setoran
Surat(Izin,
Pemberitahuan,
dan Slip)
Pembayaran Data Pembayaran
Surat Ijin Surat Ijin
Figure 15 Alur Proses Perijinan
B. Generalisasi Proses Penanganan Keluhan

Kota Gorontalo
Bag. Administrasi KA. Dinas / Instansi

Pemohon Customer Services
Perizinan Terkait
Keluhan/Aspirasi
lewat Telephone
Keluhan/Aspirasi
lewat Surat
Keluhan/Aspirasi Pengelompokan
Blanko Terisi dan Blanko Terisi dan
Keluhan/Aspirasi
lewat Email Keluhan/Aspirasi
Persyaratan Persyaratan
Keluhan/Aspirasi
lewat Web Dispatching
Cek/Edit
Blanko Terisi dan
Jawaban/Response
Blanko Terisi dan
Jawaban/Response
Persyaratan
Keluhan/Aspirasi
Persyaratan
Keluhan/Aspirasi
Keluhan/Aspirasi
lewat SMS
Jawaban/Respon : Delivery
Approval
Telephone, Surat, Blanko Terisi dan
Jawaban/Response
Blanko Terisi dan
Jawaban/Response
Email, Web, SMS Persyaratan
Keluhan/Aspirasi
Persyaratan
Keluhan/Aspirasi
Figure 16 Alur Proses Penanganan Keluhan
2.4.5 Strategi Implementasi
Untuk menunjang kelancaran implementasi sistem perijinan ini, perlu disusun beberapa
program implementasi. Agar strategi implementasi ini dapat dilaksanakan dengan baik,
diperlukan sejumlah proses dan prosedur yang harus diikuti sehingga dapat
diimplementasikan tanpa hambatan yang berarti.
Strategi implementasi tersebut meliputi hal-hal berikut:
a. Regulasi dan kelembagaan:

o Pengelolaan dan manajemen infrastruktur

Kota Gorontalo
b. Pembiayaan program:
o Pembiayaan pemerintah
o Pembiayaan kemitraan swasta dan pemerintah
c. Pengembangan SDM :
o Pengembangan SDM penyelenggara perijinan
o Peningkatan kualitas dan kemampuan operator
d. Partisipasi masyarakat :
o Pendidikan masyarakat
o Fasilitasi stakeholder dalam proses pengambilan keputusan
2.5 SKOTA Lapor

SKOTA Lapor merupakan sistem yang dibangun untuk mengirimkan laporan yang
dilakukan oleh masyarakat yang dikirimkan kepada pemerintah Kota Gorontalo. Sistem
pelaporan ini terdiri dari dua buah aplikasi, aplikasi berbasis web dan aplkasi berbasis
android.
Pengguna sistem pelaporan bencana ini terdiri dari masyarakat, dan pemerintah.
Pegawai pemerintah Kota Gorontalo dikelompokkan menjadi petugas, administrator dan
kepala. Petugas dapat melakukan response atas pelaporan bencana yang dilakukan oleh
masyarakat. Sedangkan administrator akan melakkan monitoring via aplikasi web di
kantor command center.
Setelah laporan tersebut masuk ke dalam sistem maka pelapor dapat memantau
progress penanganan bencana. Sedangkan petugas lapangan dapat mengambil gambar
beserta keterangannya yang dilaporkan melalui gambar dan tulisan. Progress
penanganan laporan tersebut dapat diperiksa oleh pelapor, petugas lapangan, dan
petugas monitoring.
Teknologi yang digunakan pada sistem aplikasi SKOTA Lapor adalah sebagai berikut :
1. Sistem Monitoring

Kota Gorontalo
a. Framework : CI (CodeIgniter)
b. Pemrograman Web : PHP 5, Javascript, JSON.
c. Database dan Datawarehouse : MySQL.
d. Webservice Builder: Webmethod Designer, Webmethod Developer
2. Mobile Apps
a. Android Apps
b. Pemrograman Web : Java, XML.
c. Mobile Database : SQLite.
Pengguna dari aplikasi dikelompokkan menjadi 4 (empat) jenis aktor yaitu:
No Aktor Deskripsi
1 Superadmin Aktor ini dapat mengelola keseluruhan fungsionalitas Web

Monitoring.
2 Petugas Aktor ini dapat memonitor laporan bencana melalui sistem

Monitoring web monitoring.
3 Petugas Lapangan Aktor ini menerima informasi laporan bencana dari

masyarakat melalui Android apps.
4 Masyarakat Aktor ini dapat melaporkan bencana dengan beberapa

informasi seperti ordinat lokasi kejadian bencana beserta
foto kejadian bencana dan keterangan tambahan melalui
Android apps.
Bisnis proses SKOTA Lapor dapat digambarkan sebagai berikut:

Kota Gorontalo
Figure 17 Proses Bisnis Sistem Pelaporan Masyarakat’
Fitur yang terdapat dalam SKOTA Lapor antara lain adalah sebagai berikut:
1. Fitur untuk Masyarakat:
a. Update Berita atau Notifikasi Resmi dari Pemerintah
Warga dapat membaca berita maupun melihat notifikasi resmi dari pemerintah
Kota Gorontalo di halaman beranda Mobile Apps SKOTA Lapor.
b. Integrasi dengan Aplikasi Layanan Pemerintah Kota Gorontalo Lainnya

Kota Gorontalo
Di halaman beranda Mobile Apps SKOTA Lapor, warga juga dapat terkoneksi
dengan aplikasi pemerintah Kota Gorontalo lainnya melalui shortcut button
yang telah disiapkan sesuai dengan kebutuhan Kota Gorontalo.
c. Laporan sesuai dengan kategori
Warga dapat memberikan laporan kepada pemerintah Kota Gorontalo melalui

mobile apps. Dalam mobile apps warga dapat memilih kategori laporan yang
akan dikirimkan, ambil gambar sebagai bukti laporan, dan set lokasi laporan
menggunakan peta.
d. Monitoring Laporan

Kota Gorontalo
Warga dapat memonitor status laporan yang telah dikirimkan maupun

laporan-laporan warga lain secara real time via mobile apps.
2. Fitur untuk Pemerintah / Eksekutif:
a. Kelola Laporan
Petugas Pemerintah Kota Gorontalo dapat mengelola dan menyaring laporan-

laporan yang masuk.
b. Peta Persebaran dan Kategori Laporan

Kota Gorontalo
Petugas Pemerintah Kota Gorontalo dapat melihat lokasi laporan di map

sekaligus jenis kategori serta status laporan berdasarkan kode warna.
c. Dashboard Pelaporan
Pemerintah Kota Gorontalo dapat melihat data analitik terkait pelaporan

masyarakat mulai dari jenis masalah yang sering dilaporkan, laporan yang
sudah diselesaikan hingga total laporan yang masuk tiap bulannya.
d. Disposisi Laporan

Kota Gorontalo
Petugas pemerintah Kota Gorontalo dapat mendisposisikan laporan yang

masuk kepada petugas/OPD terkait agar ditindaklanjuti.
e. Setting User
Petugas yang ditunjuk dapat mengelola user siapa saja yang ada dalam
aplikasi dalam kaitan untuk disposisi dan pemantauan tindak lanjut laporan.
f. Kelola Berita dan Notifikasi

Kota Gorontalo
Pemerintah dapat mengeluarkan berita dan notifikasi resmi yang dapat dilihat
oleh warga secara real time.
g. Integrasi dengan Aplikasi Layanan Pemerintah Kota Gorontalo Lainnya
Dapat dilakukan kustomisasi untuk bisa terintegrasi dengan aplikasi layanan

pemerintah Kota Gorontalo lainnya untuk dapat muncul di aplikasi pelaporan
masyarakat.
h. Setting Kategori
Pemerintah Kota Gorontalo dapat melakukan setting kategori yang penting
atau jadi prioritas untuk muncul dalam aplikasi SKOTA Lapor ini.

Kota Gorontalo
2.6 Lintasarta Citizen Request

Pelaporan Masyarakat atau City Request adalah aplikasi berbasiskan mobile, yang
merupakan salah satu bagian di dalam solusi Lintasarta Kota Digital Indonesia, untuk
memungkinkan masyarakat di suatu daerah melaporkan keadaan lingkungan di
sekitarnya kepada pemerintah daerah tersebut. Setiap laporan akan ditanggapi oleh
aparatur daerah dan data laporan dapat diawasi oleh Pemerintah Kota Gorontalo.
Keuntungan yang diperoleh oleh Pemerintah Kota Gorontalo dalam

mengimplementasikan aplikasi City Request dari Lintasarta adalah:
• Masyarkat Kota Gorontalo dapat dengan mudah melaporkan kejadian atau

keadaan lingkungan di sekitarnya dengan melampirkan bukti foto laporan.
Laporan tersebut juga dapat dipantau status penyelesaiannya, dimulai dari
ditanggapinya laporan sampai laporan selesai dikerjakan
• Pemerintah Daerah Kota Gorontalo dapat memiliki gambaran yang jelas masalah-
masalah yang dihadapi oleh masyarakat Kota Gorontalo, sehingga Pemerintah
Daerah Kota Gorontalo dapat menerapkan kebijakan yang tepat untuk
diimplementasikan di Kota Gorontalo
2.6.3 Target User Aplikasi
• Masyarakat
Masyarakat atau pengguna aplikasi dapat memberikan laporan keadaan lingkungan

disekitarnya yang harus diatasi oleh pemerintah daerah setempat.
• Aparatur Pemerintah Daerah
Laporan yang dikirimkan melalui aplikasi akan menjalankan prosedur penanganan

laporan. Setiap laporan akan ditangani oleh aparat yang sesuai dengan kategori laporan,
dengan target waktu penyelesaian yang sudah ditentukan sebelumnya.

Kota Gorontalo
• Administrator
Administrator dapat mengatur hak akses pengguna, prosedur penanganan laporan,

mengawasi setiap laporan yang masuk, dan membuat simpulan laporan yang ditujukan
kepada kepala daerah.
Fitur yang Lintasarta sediakan di dalam aplikasi City Request adalah:
• Aplikasi bisa berjalan di Android versi 4 keatas

• Menggunakan HTML 5 dan CSS yang mempunyai kemampuan responsive
terhadap form factor yang berbeda
• Memiliki sistem pelaporan mengenai keadaan lingkungan kota
Figure 18 Antarmuka City Request – Pelaporan Fasilitas Umum
• Memiliki fitur lokasi peta pelaporan

Kota Gorontalo
Figure 19 Antarmuka City Request - Peta Pelaporan
• Pelapor dapat mengunggah foto sebagai bukti pelaporan
Figure 20 Antarmuka City Request - Pengunggahan Foto Pelaporan
• Masyarakat dapat melihat status laporan

Kota Gorontalo
▪
Figure 21 Antarmuka City Request - Status Laporan
• Masyarakat dapat memberikan komentar terhadap setiap laporan
Figure 22 Antarmuka City Request - Komentar Status Laporan
• Standar data exchange API menggunakan Rest API

Kota Gorontalo
Integrasi dengan IOP, yaitu IBM Intelligent Operation Center (IOC) menggunakan REST
API dan csv.
2.7 Lintasarta City Living (Informasi Kota)

Informasi Kota atau City Information adalah aplikasi berbasiskan mobile, yang
merupakan salah satu bagian di dalam solusi Lintasarta Smart City, untuk memungkinkan
masyarakat atau wisatawan mengetahui tempat-tempat wisata, belanja, event dan
informasi lainnya yang ada di Kota Gorontalo
City Information mengusung konsep yang memudahkan masyarakat dan wisatawan yang
berkunjung ke suatu daerah, yaitu:
▪ Apa yang bisa dilakukan di Kota Gorontalo? (what to do)
Masyarakat atau wisatawan akan mendapatkan informasi event apa saja yang akan
terjadi di sana, termasuk tentunya promosi diskon belanja, hotel, atau tempat wisata.
▪ Harus kemana ketika wisatawan ada di Kota Gorontalo? (Where to go)
Masyarakat khususnya wisatawan yang berkunjung akan mendapatkan daftar tempat-

tempat menarik yang dapat dikunjungi, termasuk juga daftar alamat Rumah Sakit, Kantor
Polisi, Kantor Pemadam Kebakaran, dll.
▪ Bagaimana berkunjung ke sana? (How to move)
City Information akan memberikan informasi kepada masyarakat khususnya wisatawan

yang berkunjung bagaimana cara menuju ke tempat-tempat menarik (POI), seperti
informasi transportasi publik, kemacetan atau penutupan jalan, dan juga rute ke tempat
yang dituju.

Kota Gorontalo
▪ Bagaimana untuk mencari pertolongan? (How to get help)
Ketika terjadi sesuatu kepada masyarakat atau wisatawan yang membuat mereka
membutuhkan pertolongan, masyarakat atau wisatawan tersebut akan dengan mudah
menghubungi kantor polisi / kantor pemadam kebakaran / rumah sakit / tempat penting
lainnya dengan menggunakan aplikasi City Information.
Dengan begitu mudahnya masyarakat dan wisatawan mendapatkan informasi yang ada
di Kota Gorontalo tentunya akan lebih menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke
Kota Gorontalo. Selain bisa menaikkan tingkat kepuasan masyarakat Kota Gorontalo
akan layanan pemerintahnya, Pemerintah Kota Gorontalo juga akan mendapatkan
keuntungan berupa naiknya pendapatan dari sektor pariwisata.
2.8 Lintasarta Smart Farmer

Lintasarta menyediakan aplikasi petani yang berjalan di platform Android (dapat
dijalankan mulai dari versi Kitkat), dengan desain yang responsive dan mudah
dioperasikan.

Kota Gorontalo
Petani Pintar atau Smarter Farmer adalah aplikasi berbasiskan mobile, yang merupakan
salah satu bagian di dalam solusi Lintasarta Kota Digital Indonesia, untuk memungkinkan
Petani khususnya di Kota Gorontalo dapat berinteraksi dengan Pemerintah Kota
Gorontalo dan para ahli pertanian, sehingga diharapkan taraf ekonomi petani khususnya
di Kota Gorontalo akan meningkat.

Kota Gorontalo
Figure 23 Smarter Farmer Application Architecture Overview
Secara umum, arsitektur aplikasi Smarter Farmer tergambar pada Gambar, yaitu aplikasi
berbasiskan mobile yang berjalan di atas sistem operasi Android. Inti aplikasi berjalan di
atas platform IBM Bluemix yang berada di cloud, dan terkoneksi dengan Intelligent
Operation Platform, yaitu IBM Intelligent Operations Center dan 3rd Party services,
seperti Google Maps, Weather Company, dll.

mengimplementasikan aplikasi Smarter Farmer dari Lintasarta adalah:
• Petani Kota Gorontalo dapat memasarkan hasil panen mereka ke masyarakat umum,
khususnya wisatawan yang berkunjung ke Kota Gorontalo.
• Petani Kota Gorontalo dapat bertukar informasi dengan para ahli untuk menghasilkan
panen yang lebih berkualitas, dimulai dari cara proses penanaman sampai ke proses
panen yang lebih baik

Kota Gorontalo
• Pemerintah Kota Gorontalo dapat memantau keadaan ekonomi masyarakat Kota

Gorontalo, khususnya yang terkait dengan Pertanian Organik, sekaligus mengajak
masyarakat Kota Gorontalo untuk lebih berpartisipasi dalam pertanian organik
Fitur yang Lintasarta sediakan di dalam aplikasi Smarter Farmer adalah:
• Aplikasi bisa berjalan di Android versi 4 keatas

• Menggunakan HTML 5 dan CSS yang mempunyai kemampuan responsive
terhadap form factor yang berbeda
• Memiliki kokasi peta perkebunan yang ditampilkan berdasarkan data yang diinput
di aplikasi admin
• Memiliki forum dan conference untuk memungkinkan kolaborasi antara petani dan
ahli pertanian
• Memiliki materi pembelajaran yang bisa diunggah melalui CMS aplikasi dan
ditampilkan di dalam aplikasi
• Memiliki sistem perencanaan pertanian yang bisa dilalukan dari aplikasi dengan
Standard operasional dari sistem yang sudah di verifikasi oleh ahli pertanian
Figure 24 Antarmuka Sistem Perencanaan Smarter Farmer

Kota Gorontalo
• Memiliki data Cuaca dan daftar toko obat / benih / pertanian ditampilkan di dalam
aplikasi beserta detailnya.
Figure 25 Antarmuka Smarter Farmer - Data Cuaca dan Daftar Toko
• Harga komoditas di aplikasi dapat di integrasikan dengan harga di info pangan /

portal harga pangan.
Figure 26 Antarmuka Smarter Farmer - Integrasi Harga
• Memiliki sistem pelaporan dari petani apabila ada persoalan berkaitan pertanian
seperti penanaman, lahan dan obat-obatan
• Memiliki marketplace yang memungkinkan Petani bisa menjual dan update data
hasil jualan langsung dari aplikasi.

Kota Gorontalo
Figure 27 Antarmuka Smarter Farmer - Penjualan Hasil Panen
• Petani maupun penjual bisa mengelola jualan maupun hasil panennya lewat
aplikasi
• Profile Petani maupun penjual bisa di kelola di aplikasi
Figure 28 Antarmuka Smarter Farmer - Profile Management
• Foto produk dapat diunggah lewat aplikasi dan bisa diambil langsung dari kamera
• Memiliki fitur diskusi yang memungkinkan calon pembeli / pembeli bertanya
tentang produk yang dijual

Kota Gorontalo
Figure 29 Antarmuka Smarter Farmer - Diskusi Produk
• Memiliki User ID dan password yang terpusat

• Fitur pencarian di sediakan filter untuk mencari yang organik atau perkelompok
kategori produk budidaya pertanian yang termurah, populer dan yang terbaru
Figure 30 Antarmuka Smarter Farmer - Pencarian Produk
• Feedback bisa di lakukan langsung di toko tersebut di aplikasi

Kota Gorontalo
Figure 31 Antarmuka Smarter Farmer - Feedback
• Push notification bisa di set berdasarkan event ataupun manual buzz

pengumuman
Figure 32 Antarmuka Smarter Farmer - Notifikasi
• Standar data exchange API menggunakan Rest API

• Integrasi dengan IOP, yaitu IBM Intelligent Operation Center (IOC) menggunakan
REST API dan csv

Kota Gorontalo
2.9 Fleetara
Fleetara, Solusi Fleet Management System Lintasarta, merupakan solusi Software as a

Services (SaaS) yang berfokus pada inti aktivitas logistik, yaitu pengiriman barang dan
pemantauan armada secara real-time. Solusi ini terdiri dari 2 (dua) aplikasi yaitu aplikasi
web-based yang dapat diakses oleh admin/operator di OPD, dan aplikasi mobile yang
diperuntukkan oleh petugas/pengemudi. Aplikasi mobile yang dapat digunakan pada
sistem Android. Kedua aplikasi ini terhubung dan terintegrasi yang dapat dipantau melalui
dashboard pada aplikasi web-based. Gambar dibawah menunjukan topologi secara
umum dari solusi Fleetara.
Figure 33 Topologi Solusi Fleetara
Pada aplikasi web-based, dashboard yang akan ditampilkan adalah fitur-fitur seperti
manajemen data, manajemen aset OPD (armada), manajemen transaksi, disposisi
penugasan petugas/pengemudi, dan map-view untuk pemantauan kendaraan.
Sedangkan aplikasi mobile yang digunakan oleh petugas/pengemudi digunakan driver
untuk proses pengiriman barang dan smartphone yang digunakan driver menjadi sarana
untuk pemantauan kendaraan (GPS Smartphone). Berikut adalah screenshot untuk
tampilan aplikasi Fleetara.

Kota Gorontalo
Figure 34 Dashboard Manajemen Armada
Pada Menu Dashboard akan menampilkan:
1. Marker lokasi laporan

2. Marker lokasi petugas/pengemudi yang sedang bertugas
3. Detail Laporan, dengan mengklik marker laporan
4. Detail nama petugas/pengemudi dan nomor laporannya, dengan mengklik
marker petugas
Figure 35 Dashboard Pembuatan Transaksi Baru

Kota Gorontalo
Figure 36 Contoh Tampilan Aplikasi Mobile Fleetara

2.9.2.1 Menu Master Data
Figure 37 Tampilan Menu Master Data
Master data merupakan kumpulan asset data-data yang dimiliki oleh suatu institusi,
meliputi:

Kota Gorontalo
1. Armada : Asset kendaraan

2. Pengemudi : Asset petugas/pengemudi
3. User : Asset pengguna aplikasi
2.9.2.2 Menu Armada
Mendaftarkan aset-aset kendaraan ke system Fleetara. Status Armada meliputi:
1. Available : Kendaraan dapat dipilih/digunakan

2. Not Available : Kendaraan tidak dapat dipilih/digunakan
Figure 38 Tampilan Menu Armada
2.9.2.3 Menu Pengemudi
Mendaftarkan petugas/pengemudi ke system Fleetara. Petugas/pengemudi yang

terdaftar di system akan menerima SMS login dan password dari system untuk di
gunakan sebagai data penggunaan login mobile apps Fleetara.
Status Pengemudi meliputi:
1. Available : Pengemudi dapat dipilih / sedang tidak dalam penugasan

2. Proses : Pengemudi tidak dapat dipilih dan sedang dalam penugasan
3. Not Available : Pengemudi tidak dapat dipilih dan tidak dalam penugasan

Kota Gorontalo
Figure 39 Tampilan Menu Pengemudi
2.9.2.4 Menu User
Mendaftarkan pengguna aplikasi ke system Fleetara. Pengguna yang terdaftar akan

menerima email berisikan username dan password yang dapat digunakan untuk login
aplikasi.
Figure 40 Tampilan Menu Penambahan User

Kota Gorontalo
2.9.2.5 Menu Laporan Warga
Figure 41 Tampilan Menu Laporan Warga
Pada Menu Laporan Warga terdapat dua sub menu, yaitu:

1. Laporan Masuk, dan
2. Penugasan

Kota Gorontalo
2.9.2.6 Menu Laporan Masuk
Figure 42 Tampilan Menu Laporan Masuk
Pada sub menu laporan masuk akan menampilkan data-data laporan yang baru dibuat
oleh user berupa tampilan tabel dengan detail tabel:
1. No. Laporan : Identitas nomor dari laporan

2. Pelapor : Nama pelapor
3. No Telp : No telpon pelapor
4. Deskripsi : Detail laporan
5. Status : Status laporan
6. Aksi : View/Edit, fungsi melihat/merubah laporan. Fungsi ini
hanya dapat dilakukan untuk status laporan “BARU” saja.

Kota Gorontalo
Figure 43 Tampilan Menu Membuat Laporan

Kota Gorontalo
2.9.2.7 Menu Penugasan
Figure 44 Tampilan Menu Penugasan
Pada sub menu penugasan, yang ditampilkan merupakan data-data laporan yang masuk.
Dari data-data yang masuk, terdapat fungsi pilih driver/petugas untuk memilih petugas
dan juga armada yang akan digunakan untuk menindaklanjuti laporan.
Sistem akan secara otomatis mengirimkan notifikasi laporan ke:
1. Mobile apps petugas yang dipilih. Penggunaan mobile apps sama dengan
eksisting Fleetara.
2. SMS Notifikasi ke pelapor yang berisikan tautan link ke website untuk melacak
posisi petugas.
Detail laporan dapat dilihat dengan mengklik nomor laporan yang ada.

Kota Gorontalo
Figure 45 Tampilan POPUP Laporan di submenu Penugasan
2.9.3 Value Proposition
Solusi Fleetara merupakan solusi fleet management & smart logistic system yang
SIMPLE bagi kebutuhan Anda.
SIMPLE artinya:
• Subscription based, solusi berbasis langganan tiap bulan yang disesuaikan

dengan kebutuhan dan jumlah user pelanggan.
• Integrated, informasi seperti master data (driver dan armada), data transaksi,
informasi kendaraan, terintegrasi dan divisualisasikan dalam satu dashboard.
• Measured, aktivitas logistik akan lebih terukur.
• Planned, aktivitas logistik akan lebih terencana mulai dari perencanaan
penggunaan armada, penugasan driver, hingga rute pengiriman barang.
• Easy to use, interface aplikasi yang simple dan ringan sehingga memudahkan
pengguna baik admin, operator, maupun driver.

Kota Gorontalo
2.9.4 Jasa
Berikut adalah jasa-jasa yang dapat ditawarkan di solusi Fleetara, antara lain:
• Instalasi dan konfigurasi, aplikasi web-based untuk admin dan operator di OPD,
dan diberikan akses untuk mendownload aplikasi mobile bagi para petugas.
• Training / Pelatihan untuk penggunaan aplikasi.
• Support dan pemeliharaan aplikasi dan infrastruktur
• Layanan pelanggan / customer service 24 jam 7 hari seminggu.
• Retention/Restore Cloud Backup.
• Pengadaan hardware (PC, monitor, server, handphone, dll)*
• Jasa training tambahan terkait cara pemakaian aplikasi*
• Lintasarta Dedicated Internet*
Catatan
*) by request
2.9.5 Service Delivery Time
Solusi Fleetara akan dipasang/diinstal ke pelanggan maksimum 14 hari kerja setelah FPB
diterima oleh tim Sales, dengan deliverables sebagai berikut:
• Aplikasi web-based
• Aplikasi mobile
• Jasa instalasi dan konfigurasi
• Training untuk penggunaan aplikasi (dilakukan ketika aplikasi sudah on board,
setelah 10 hari kerja)
Jasa-jasa tambahan sesuai permintaan pelanggan dapat dikonfirmasi lebih lanjut untuk
waktu delivery-nya.
2.9.6 Kelebihan Solusi
Berikut adalah alasan memlh menggunakan solusi Fleetara
1. Solusi komplit untuk Pengiriman Barang dan Fleet Management

Kota Gorontalo
Fleetara memberikan solusi komplit untuk aktivitas logistik yaitu aplikasi

pengiriman barang dan fleet management. Sehingga, pelanggan tidak hanya
mendapatkan fitur untuk manajemen armada, namun akan mendapatkan juga
fitur-fitur untuk perencanaan pengiriman barang hingga notifikasi barang tersebut
telah sampai di tujuan.
2. Tidak memerlukan investasi yang besar di awal berlangganan
Dengan model berlangganan aplikasi secara bulanan, sehingga tidak diperlukan
investasi teknologi yang besar. Hal ini dikarenakan aplikasi sudah terpasang di
cloud Lintasarta, sehingga pelanggan hanya berlangganan aplikasi tersebut
secara bulanan (capex to opex).
3. Skema pembayaran sesuai dengan kebutuhan pemerintahan
Fleetara memberikan skema pembayaran per user maupun per transaksi guna
memberikan kemudahan bagi para pemerintahan untuk disesuaikan dengan
kebutuhan aktivitas distribusinya.
2.10 Lintasarta Media Analytics

Lintasarta memiliki solusi Media Analytics untuk menjawab tantangan tersebut. Dengan
teknologi Software as a Service (SaaS), Lintasarta Media Analytics dirancang secara
otomatis untuk mengumpulkan dan menganalisa data beraneka ragam yang ada di
berbagai social media ataupun media online, melalui topik-topik yang ditentukan oleh
pengguna. Dengan begitu, pemerintah daerah dapat menerapkan strategi yang tepat
dalam membuat sebuah kebijakan ataupun keputusan sebagai bentuk layanan yang
berkualitas kepada masyarakat.
Sumber data yang dikumpulkan oleh Lintasarta Media Analytics adalah dari Social Media
(Facebook, Twitter, Instagram, Youtube), ratusan media online, blog, web, ataupun forum
online.

Kota Gorontalo

mengimplementasikan aplikasi Media Analtics dari Lintasarta adalah:
▪ Optimasi relasi
Mendapatkan gambaran dengan baik akan keluhan, komentar, dan harapan
masyarakat tentang daerahnya, sehingga pemerintah daerah dapat memberikan
solusi yang tepat
▪ Pemanfaatan Waktu
Waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kesimpulan akan topik yang ingin
diawasi adalah relatif singkat, hanya dalam hitungan jam dan terus diperbarui.
Semua proses untuk mendapatkan kesimpulan data ini, mulai dari mencari dari
berbagai social media, media online, forum, web, dan blog sampai dengan
menerjemahkan data tersebut menjadi sentiment adalah dilakukan secara
otomatis.
▪ Efisiensi Biaya
Untuk menggunakan solusi Lintasarta Media Analytics daerah tidak perlu
melakukan investasi infrastruktur dan sumber daya manusia. Dengan sistem
berlangganan, pemerintah daerah dapat mengukur biaya operasional yang akan
timbul dengan lebih fleksibel, dengan memilih beragam paket yang tersedia sesuai
dengan kebutuhan.
▪ Pemrosesan data
Data yang didapatkan baik itu dari social media, media online, blog, web, ataupun
forum memiliki data yang tidak terstruktur. Lintasarta Media Analytics mampu
merubah data yang tidak terstruktur tersebut menjadi data yang dapat dengan
mudah diolah untuk dianalisa, dan disimpan dalam waktu tertentu.

Kota Gorontalo
▪ Analisa Sentimen
Mengetahui gambaran umum tentang komentar, keluhan, dan harapan
masyarakat akan kondisi, kebijakan, ataupun fasilitas daerahnya.

Kota Gorontalo
▪ Media Online Monitoring

Monitor artikel dan berita yang mengandung topik / kata kunci yang didefinisikan
▪ Ekstraksi Isu
Ekstraksi simpulan data berdasarkan topik atau kunci sampai ke tingkatan yang
lebih detail untuk mengetahui sumber simpulan
▪ Topik dan Isu yang sedang Hangat
Dapat mengetahui isu yang sedang hangat yang berhubungan dengan kata kunci
yang didefinisikan

Kota Gorontalo
▪ Lacak Akun Berpengaruh

Lacak akun yang memiliki pengaruh mendatangkan sentiment terbanyak terhadap
suatu topik / kata kunci

Kota Gorontalo
▪ Perbandingan
Dapat membandingkan sentiment dengan topik yang ada di daerah lain
▪ Konsultasi
Lintasarta dapat memberikan rekomendasi terhadap topik yang sebaiknya akan
dipilih, berdasarkan hasil analisa dari topik sebelumnya ataupun isu yang sedang
hangat
2.10.4 Contoh Studi Kasus
▪ Perbandingan sentimen di industri perbankan
▪ Analisa Sentimen terhadap layanan telepon

Kota Gorontalo
Figure 46 Analisa tokoh terbanyak diperbincangkan dalam isu Pilkada DKI 2017
2.11 Video Conference

Kota Gorontalo membutuhkan sarana komunikasi berupa video call dari kantor pusatnya
di Jakarta dengan kantor cabangnya di Bandung. Melihat kesulitan yang di alami Kota
Gorontalo, Lintasarta menjawab dengan menyediakan jasa lintasartaHCS yang
memberikan layanan untuk penyediaan collaboration yaitu layanan video conference.
Layanan ini memungkinkan seseorang untuk mengadakan meeting atau presentasi

kepada coresponden di lain tempat yang jauh cukup dengan koneksi jaringan Internet.
Video conference ini membuat seolah-olah coresponden dengan pengada meeting
menjadi dekat dan real time. Dengan menggunakan layanan lintasartaHCS, Kota
Gorontalo dapat mengurangi biaya teknologi, biaya akomodasi dan n dapat lebih fokus
pada hal-hal yang menjadi tujuan dari acara.
Beberapa contoh skenario penerapan lintasartaHCS untuk memenuhi kebutuhan

pelanggan antara lain adalah:

Kota Gorontalo
• Sebagai penyedia managed service ipphone.

• Sebagai penyadia managed service Telepresence atau video conference.
• Sebagai penyedia managed service mobility collaboration.
Bersama proposal ini, Lintasarta menawarkan layanan lintasartaHCS video conference
yang dapat membantu menjawab kebutuhan Kota Gorontalo.
2.11.1 Deskripsi
1. Umum
Nama Layanan Managed Service Hosted Collaboration Solution
Definisi Layanan Layanan Managed HCS adalah jasa IT service Lintasarta yang
memberikan layanan collaboration dengan sistem sewa seperti
IP phone, Video Telepresence, Instance messaging dan Voice
gateway. Layanan ini dapat digabungkan dengan layanan
connectivity Lintasarta seperti MPLS, Metro-E dan Internet
Jenis Layanan Layanan yang diberikan adalah Managed Service HCS –

Video Conference dengan kontrak 3 tahun
2. Manfaat Utama
Berikut adalah keuntungan – keuntungan yang didapatkan

pelanggan apabila menggunakan layanan Managed Service
HCS
• Consistent Experience
Pelanggan selalu medapatkan Feature terdepan untuk
Collaboration technology, HCS dapat mengintegrasikan
UC technology dan video telepresence dengan cisco
brand ataupun dengan brand lain.
• Support dari Technology Partner terdepan
Lintasarta bekerjasama dengan cisco yang merupakan
leader di Gartner Magic Quadrant dalam solusi
collaboration.
• Low of Investment & Predictable Costs
Model bisnis HCS adalah OpEx base sehingga
Pelanggan tidak perlu investasi besar untuk
menerapkan solusi collaboration. Pelanggan juga tidak
perlu investasi SDM/resource engineer yang khusus
untuk mengelola teknologi ini sehingga pelanggan
dapat focus ke core bisnisnya.
• Scalable as Needed

Kota Gorontalo
Pelanggan tidak perlu membeli dalam jumlah besar

diawal karena solusi HCS sangat scalable, sehingga
pelanggan dapat menerapkan sesuai dengan
kebutuhannya saat ini dan dapat berkembang/Scalable
mengikuti pertumbuhan pemerintahan
.
3. Teknologi
Lintasarta menggunakan teknologi Hosted Collaboration Solution dari cisco untuk solusi
collaboration.
Gambar diatas merupakan High Level Design untuk solusi HCS, dimana semua UC
application berada di cloud Lintasarta, pelanggan hanya memerlukan jenis endpoint
collaboration apa yang dibutuhkan untuk bisa meningkatkan Inovasi dan Produktivitas bisnis.
Solusi HCS dapat di bundling dengan product connectivity (MPLS, Metro E, Internet)
Lintasarta, sehinga memberikan end to end solution untuk pelanggan.
Berikut adalah requirement connectivity yang diperlukan agar solusi HCS bisa berjalan
dengan lancar
Parameter Good Quality
Parameter Nilai Parameter
Video Loss Tolerance < 1%

Kota Gorontalo
Audio Loss Tolerance <1%
Delay Tolerance < 150 Ms
Acceptable Jitter < 30 Ms
Requirement Bandwidth
Type Codec per Endpoint Bandwith Minimum in Kbps
Audio G729 (voice) 20
Audio G711/722 (Voice) 64
Video H264 360P 30 Fps 384 – 512
Video H264 SD 30 Fps 512 – 1024
Video H264 HD 30 Fps > 2048
Content/Presentasi 15 fps 512-1024 Kbps
4. Paket & Fitur Layanan
Paket HCS Lintasarta
➢ Large Meeting Room :

Paket HCS yang dapat digunakan untuk keperluan meeting dengan jumlah user minimal
20 orang, solusi paket ini memberikan user experience dengan memberikan suasana
meeting jadi lebih nyaman dengan fitur-fitur terkini.
▪ ▪
No. Product Delivers
▪ 1 ▪ MX 800 Video Telepresence included 2
camera & display
▪ 2 ▪ Standing Floor
▪ 3 ▪ Touch 10 Control
▪ 4 ▪ 2 unit external Microphone Table

Kota Gorontalo
➢ Medium Meeting Room :

Paket HCS yang dapat digunakan untuk keperluan meeting dengan jumlah user minimal
7 orang, solusi Paket ini memberikan user experience dengan memberikan suasana
meeting jadi lebih nyaman dengan feature terkini.
▪ ▪
▪ 1 ▪ MX300 Video Telepresence included camera &
display
▪ 2 ▪ Standing Floor
▪ 3 ▪ Touch 10 Control
▪ 4 ▪ 2 unit External Microphone Table

Kota Gorontalo
➢ Branch Meeting Room:

Paket HCS yang efektif untuk menunjang collaboration kantor cabang . Paket ini sangat
Flexible dan sangat mudah dipindahkan ataupun installasinya.
▪ ▪
▪ 1 ▪ Sx10 Codec with Integrated HD Camera 5x
Zoom and Microphone
▪ 2 ▪ Wall Mount
▪ 3 ▪ Remote Control
▪ Note : Exclude TV
➢ Personal Executive Collaboration :

Kota Gorontalo
Solusi paket ini menyediakan desktop collaboration dengan feature HD(high definition).
Sehingga pelanggan dapat berkomunikasi dengan lawan bicara seolah-olah berada di
ruangan yang sama.

▪ 1 ▪ DX80 with Integrated Codec,Camera,Display,Microphone &
Loud Spekers
▪ Note : 1 user Id support multiple endpoint.( Ex : DX Series ,IP Phone &
Jabber)
➢ Personal Collaboration:
Solusi paket ini merupakan paket yang paling effisien bagi pelanggan untuk
berkolaborasi(voice & Video).
▪ No. ▪ Product Delivers

▪ 1 ▪ IP Phone 8865 - black
▪ Note : 1 user Id support multiple
endpoint.( Ex : DX Series ,IP Phone &
Jabber)

Kota Gorontalo
➢ A La carte Collaboration : Solusi ini merupakan Product custom yang dapat dipilih
oleh pelanggan.
A La ▪ Type
Carte ▪ Description
Collaboration
▪ Video Telepresence ▪ SX 80 ▪ codec, dual camera, touch control, 2
unit microphone, exclude display
▪ ▪ SX 20 ▪ codec, camera, remote control,
microphone, exclude display
▪ Virtual Meeting Room▪ - ▪ add on virtual meeting room
▪ IP Phone ▪ CP- 7841 (black)▪ Voice only
▪ Voice Gateways ▪ VG C2911 ▪ Support for 50 User Back up (SRST)
▪ ▪ VG C2921 ▪ Support for 100 User Back up (SRST)
▪ Application Enpoint ▪ Jabber ▪ Application Collaboration
Fitur Layanan
Fitur Penjelasan
Integrated Collaboration Pelanggan dapat berkolaborasi dalam video conference

dengan memakai third party endpoint
Schedule Meeting Dapat berintegrasi dengan outlook untuk schedule

meeeting terhadap endpoint Collaboration ( MX dan SX
series)

Kota Gorontalo
Sharing Content Pelanggan dengan mudah sharing content atau

persentasi dalam video conference
Speaker Track Untuk meningkatkan experience pelanggan, salah satu

fungsi camera dapat tracking suara agar camera bisa
fokus kepada pembicara. (MX 800 & SX 80)
5. Deliverables
Paket standar Layanan HCS :
Berikut penjelasan layanan lintasarta HCS.
Ruang Lingkup Layanan Description
OPEX based Y
RFS 12 Weeks
(8 Weeks untuk pengiriman Device)
(4 Weeks untuk installasi)
Instalasi
Delivery Perangkat Y
Instalasi Perangkat Y
Instalasi UC applications Y
Resource Support
Preventive Maintenance (remote) 2 kali dalam setahun
Hardware Replacement Support Y
Move, Add, Change Management Order PSB/Mutasi
On- site Standby Engineer (during O

office hour)
Hardware Support
Backup Unit Y
Firmware Upgrade Y

Kota Gorontalo
Note :
O = OPTIONAL (dengan charge tambahan)
Y = YA
N = TIDAK
6. Service Level Agreement (SLA)
Jam Operasi Call Center 24 x 7
Target Performa Layanan Parameter standard kualitas untuk jasa HCS ada 2, yaitu
availability (SLA, dan MTTR), dan fungsi perangkat.
SLA = 98 % (System Server HCS)

Parameter fungsi perangkat :
o Perangkat ter register di CUCM
o Fungsi call berjalan normal, baik point to
point maupun ke meeting room
o Voice dan video berfungsi normal (sesuai
standard parameter good quality HCS)
Response Time 30 Menit
Resolution Time /MTTR

4 Jam untuk resolution time di tambah perhitungan Zona
penanganan Gangguan.
Keterangan:
- Kategori Region dibagi berdasarkan lokasi kantor

pelanggan.
❖ Region 1 : Meliputi Pulau Jawa
❖ Region 2 : Meliputi Pulau Sumatera,
Kalimantan, Bali
❖ Region 3 : Meliputi Pulau NTB,
NTT, Maluku dan Papua
- Kategori Zona dibagi berdasarkan waktu tempuh yang
diperlukan pada saat proses terjadi proses penanganan
gangguan dari kantor Lintasarta menuju kantor
pelanggan.
❖ Zona 1 : Waktu tempuh =< 4 jam
❖ Zona 2 : Waktu tempuh < 24 jam
❖ Zona 3 : Waktu tempuh > 24 jam

Kota Gorontalo
Resolution Time Hardware

Support Next Business Day
Perhitungan Restitusi Compensation

Percentage
Value
Availability
(% x monthly )
>= 98.00 % 0%
97.00 % < x < 98.00 % 5%
96.00 % < x < 97.00 % 15%
95.00% < x < 96.00% 30%
Below 95.00 % 50%
Pembatasan - Lintasarta tidak bertanggung jawab terhadap data dan informasi
yang disimpan serta kerugian yang timbul akibat
kerusakan/kehilangan data dan informasi
- Data dan informasi milik masing-masing pihak tetap menjadi
milik masing-masing pihak
- Lintasarta tidak bertanggungjawab terhadap ketersediaan layanan
pada kejadian Force Majeure, serta kerugian dalam bentuk
apapun
3 JAMINAN LAYANAN
Lintasarta berkomitmen penuh menjadi partner pemerintah daerah dalam
mengimplementasikan dan mensukseskan program Smart City yang tepat guna
sehingga pemerintah daerah lebih maksimal dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
Pengalaman kami telah terbukti sebagai penyedia infrastruktur, platform integrasi, dan
berbagai aplikasi yang dibutuhkan di berbagai daerah di Indonesia. Hal ini dapat terwujud
berkat jaminan layanan kami, yaitu:
▪ dukungan fasilitas data center kelas dunia yang sudah tersertifikasi Tier 3 Facility
▪ dukungan Pelayanan Pelanggan (Service Center) tersedia 24 jam 7 hari seminggu
▪ dukungan pelayanan regional yang tersebar di 70 kota di Indonesia
▪ memiliki ISO 27001 untuk keamanan data

Kota Gorontalo
▪ jaminan ketersediaan koneksi jaringan (SLA) sebesar 99%
4 Asumsi Dan Limitasi

• Kota Gorontalo akan menyediakan key user & business process owner, yang
bekerja bersama dengan tim konsultan Lintasarta dalam setiap tahapan
pekerjaan.
• Hari kerja adalah, Senin sampai Jumat: 08.00 – 17.00 WIB, kecuali hari libur
nasional dan hari libur lain yang ditentukan pemerintah Indonesia.
• Pekerjaan Integrasi sistem eksisting adalah diluar lingkup pekerjaan Lintasarta.
• Lintasarta tidak bertanggung jawab atas keterlambatan jadwal kerja yang
disebabkan karena keterlambatan dalam membuat keputusan yang kritis dari
pihak Pemerintah Kota Gorontalo. Apabila terjadi maka akan dilakukan
penjadwalan ulang.
• Kegiatan yang tidak disebutkan dalam lingkup pekerjaan dan tidak disebutkan
dalam asumsi, di luar tanggung jawab Lintasarta.
• Semua fungsi pengerjaan akan dikirimkan berdasarkan spesifikasi dokumen yang
telah disepakati dan ditandatangani. Penyimpangan atau fungsi pengerjaan
tambahan selain yang tercantum dalam Spesifikasi Dokumen ini akan ditinjau
kembali, dan dapat menyebabkan Change Request.
• Audit atau inspeksi yang dilakukan oleh pihak ketiga atau badan pengawas, dan
setiap perubahan pada persyaratan yang timbul dari kegiatan tersebut bukan
merupakan bagian dari ruang lingkup proyek. Apabila diperlukan, maka dampak
dari pengaruh pengerjaan dan timeline yang berubah akan ditangani melalui
prosedur Change Request dan dikenakan biaya tambahan.
• Lintasarta tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proyek yang disebabkan
oleh Kota Gorontalo. Apabila terjadi, Lintasarta akan melakukan usaha yang
diperlukan untuk mengubah jadwal kerja, prioritas, dan menambah biaya.
• Biaya perjalanan dinas luar kota yang terkait dengan kebutuhan Kota Gorontalo
tidak menjadi tanggung jawab Lintasarta.

Kota Gorontalo
• Hal-hal yang tidak disebutkan pada ruang lingkup di atas merupakan di luar
tanggung jawab Lintasarta.
• Tim proyek yang diusulkan adalah berdasarkan asumsi ketersediaan konsultan
Lintasarta saat proposal dikeluarkan. Lintasarta dapat mengubah alokasi
konsultan sesuai dengan ketersediaan yang ada pada saat Agreement dan PO
(SPK) dari Kota Gorontalo diterima oleh Lintasarta.
• Lintasarta tidak bertanggung jawab atas error yang disebabkan oleh:
o Kerusakan catu daya dan masalah lingkungan lain selain masalah aplikasi
dan alat itu sendiri.
o Modifikasi dari sistem operasi atau perangkat keras yang dilakukan selain
oleh Lintasarta.
o Kota Gorontalo menyediakan akses yang cukup untuk tingkat manajemen
yang tepat untuk memfasilitasi kebutuhan konsultan selama semua
tahapan proyek. Kota Gorontalo akan memberikan respon secara tepat
waktu dan akurat terhadap permintaan konsultan.
• Penerimaan terhadap dokumen yang tidak ditanggapi dalam waktu 3 hari kerja
akan dianggap sebagai diterima
• Pekerjaan migrasi data (jika ada) adalah diluar lingkup kerja Lintasarta.
5 PENUTUP
Demikian proposal ini kami sampaikan, besar harapan kami untuk dapat menghasilkan
solusi yang dapat melayani Kota Gorontalo dalam menyediakan Jasa Layanan Terpadu
yang professional dan berkualitas, sehingga dapat meningkatkan citra Kota Gorontalo di
mata masyarakat dan memberikan value yang lebih tinggi bagi Kota Gorontalo sendiri.

Kota Gorontalo
6 KONTAK KAMI
Untuk dapat berlangganan Lintasarta Smart City, dapat menghubungi Lintasarta melalui:
Rahmat
Solution Architect of Smart City Solution

Lintasarta
Phone : +62411 861 555
Mobile : +62 812 4444 1389
Fax : +62411 861 555
E-mail : Rahmat@lintasarta.co.id

SMART CITY GORONTALO

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SMART CITY GORONTALO

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

USULAN

PT. APLIKANUSA LINTASARTA

Mari Berkolaborasi Bangun Indonesia Lebih Pintar

Proprietary and Confidential Page 2 of 86

2 Lintasarta Smart City ................................................................................................ 8

2.1 Perangkat Command Center.............................................................................. 9

2.1.1 Deskripsi Layanan ....................................................................................... 9

2.1.2 Solusi Layanan Command Center (List Perangkat) ................................... 11

2.1.3 Desain layout ............................................................................................. 12

2.2 Smart City Platform .......................................................................................... 14

2.2.1 Deskripsi System ....................................................................................... 14

2.2.2 Arsitektur Smart City Platform ................................................................... 17

2.3.1 Kapabilitas IBM IOC .................................................................................. 21

2.3.2 Arsitektur IBM IOC ..................................................................................... 22

2.4 Lintasarta e-Perijinan ....................................................................................... 24

2.4.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 24

2.4.2 Keuntungan Aplikasi .................................................................................. 25

2.4.3 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 28

2.4.4 Arsitektur Sistem ....................................................................................... 32

2.4.5 Strategi Implementasi ................................................................................ 34

2.5 Lintasarta Citizen Request ............................................................................... 35

Proprietary and Confidential Page 3 of 86

2.5.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 43

2.5.2 Keuntungan Aplikasi .................................................................................. 43

2.5.3 Target User Aplikasi .................................................................................. 43

2.5.4 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 44

2.6 Lintasarta City Living (Informasi Kota) ............................................................. 47

2.6.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 47

2.6.2 Keuntungan Aplikasi .................................................................................. 47

2.7 Lintasarta Smart Farmer .................................................................................. 48

2.7.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 49

2.7.2 Keuntungan Aplikasi .................................................................................. 50

2.7.3 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 51

2.8 Fleetara ............................................................................................................ 56

2.8.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 56

2.8.2 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 58

2.8.3 Value Proposition ...................................................................................... 65

2.8.4 Jasa ........................................................................................................... 66

2.8.5 Service Delivery Time ................................................................................ 66

2.8.6 Kelebihan Solusi ........................................................................................ 66

2.9 Lintasarta Media Analytics ............................................................................... 67

2.9.1 Deskripsi Aplikasi ...................................................................................... 67

2.9.2 Keuntungan Aplikasi .................................................................................. 68

2.9.3 Fitur Aplikasi .............................................................................................. 68

2.9.4 Contoh Studi Kasus ................................................................................... 72

2.10 Video Conference ......................................................................................... 73

Proprietary and Confidential Page 4 of 86

2.10.1 Deskripsi ................................................................................................ 74

3 Jaminan Layanan ................................................................................................... 83

4 Asumsi Dan Limitasi............................................................................................... 84

6 Kontak Kami ........................................................................................................... 86

Proprietary and Confidential Page 5 of 86

Figure 2 Contoh Design Ruangan Command Center .................................................... 14

Figure 3 Proses Analitik Control Room ......................................................................... 15

Figure 4 Diagram Interaksi Sistem Smart System Platform .......................................... 17

Figure 5 Arsitektur Sistem Smart System Platform ....................................................... 18

Figure 6 Diagram Jaringan Infrastruktur Smart City Platform ........................................ 19

Figure 7 Contoh Dashboard Sart City Platform ............................................................. 19

Figure 8 Dashboard IBM IOC ........................................................................................ 21

Figure 9 Arsitektur IBM IOC .......................................................................................... 23

Figure 10 Diagram Alur Proses Analisa Kebijakan dan Kelembagaan .......................... 27

Figure 11 Contoh tampilan aplikasi e-Perijinan ............................................................. 29