Bab 3 – Pihak di Pasar ERP

A. Pemasok Perangkat Lunak ERP

Pemasok perangkat lunak ini menyediakan sistem yang sesuai dengan karakteristik
ERP: mereka menyadari integrasi data dan menawarkan dukungan proses praktik terbaik.
Pemasok ERP biasanya menawarkan perjanjian lisensi kepada pelanggan mereka, yaitu
hak untuk menginstal dan menggunakan ERP perangkat lunak. Perjanjian lisensi biasanya
berlaku untuk sejumlah pengguna, komputer, lokasi atau badan hukum. Lisensi sebagian
besar dibeli untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Selain lisensi kesepakatan,
pelanggan biasanya menandatangani perjanjian pemeliharaan, di mana lisensi untuk versi
baru sistem disertakan. Dalam versi baru, pemasok ERP menggabungkan inovasi
teknologi, perubahan dalam UU, fungsionalitas baru dan koreksi kesalahan. Kontrak
pemeliharaan sebenarnya sangat diperlukan, karena sistem ERP kehilangan nilainya
ketika versi baru tidak dapat tersedia untuk pengguna.
Tren persaingan utama di pasar yaitu pertama, bahwa SAP sejauh ini adalah
pemasok ERP terbesar. Kedua, konsolidasi pemasok. Serta, ketiga, kejenuhan pasar untuk
ERP di organisasi yang lebih besar memaksa pemasok untuk fokus pada segmen pasar
lain. Salah satu alasan persaingan ketat di pasar adalah kenyataan bahwa setiap pemasok
menawarkan sistem ERP yang matang dan lengkap. Meskipun demikian, perbedaan
memang ada dalam berbagai persembahan. Pertama, file biaya lisensi dapat
bervariasi. Harga yang tepat sangat bergantung pada situasi spesifik pelanggan, tetapi di
umumnya pemasok yang lebih kecil lebih murah daripada pemasok yang lebih
besar. Perbedaan juga ada pada luasnya praktik terbaik yang didukung sistem
ERP. Beberapa pemasok telah menyempurnakan praktik terbaik di bidang manufaktur,
sementara yang lain unggul dalam mendukung proses manajemen sumber daya manusia.

B. Mitra Implementasi
Sistem ERP yang benar-benar baru dan versi baru dari yang sudah ada sistem
operasional membutuhkan implementasi. Sistem ERP berukuran besar dan kompleks, dan
dalam organisasi bahwa rencana untuk menerapkan ERP, pengetahuan dan pengalaman
yang dibutuhkan tidak selalu tersedia.  Mitra implementasi menawarkan berbagai layanan
yang terkait dengan ERP. Pertama-tama, mereka dapat memberi nasihat tentang praktik
terbaik yang dapat diterapkan organisasi untuk meningkatkan prosesnya. Ada tiga cara
pemodelan: konfigurasi, lokalisasi, atau adaptasi. Konfigurasi adalah mengatur parameter
dalam sistem ERP ke nilai yang sesuai. Ini parameter bisa sangat sederhana, contoh
parameter sederhana adalah jumlah hari antara kedaluwarsa tanggal jatuh tempo faktur
dan pembuatan pengingat. Lokalisasi mengubah sistem untuk memenuhi persyaratan
untuk wilayah geografis atau hukum tertentu. Contoh pelokalan yang hampir selalu
dibutuhkan adalah tata letak faktur. Adaptasi memperluas fungsionalitas sistem ERP
dengan pemrograman. Adaptasi bisa menjadi satu-satunya solusi ketika sistem ERP tidak
cukup mendukung persyaratan proses penting. Namun, adaptasi memiliki sisi negatif
yang mempersulit implementasi versi baru ERP sistem, karena program tidak akan secara
 otomatis kompatibel dengan versi ERP baru dan mungkin memiliki untuk ditulis ulang.
Selain memberi nasihat tentang pemilihan praktik terbaik dan pemodelan, mitra
implementasi juga bisa memberikan pelatihan bagi pengguna sistem ERP di masa
mendatang. Terakhir, mereka dapat membangun antarmuka di antaranya sistem ERP dan
aplikasi lainnya, dan mendukung migrasi data dari informasi yang ada sistem ke sistem
ERP.
Beberapa bentuk kontrak tersedia untuk layanan implementasi. Salah satu bentuk
ekstrim adalah materi waktu. Dalam bentuk kontrak ini prinsipal, yaitu perusahaan yang
ingin menerapkan ERP, menyewa ERP konsultan implementasi untuk tarif per jam yang
disepakati ditambah dengan penggantian biaya perjalanan dan biaya lainnya. Bentuk
kontrak ekstrim lainnya, yang menempatkan risiko sepenuhnya disisi implementasi
partner, adalah kontrak harga tetap tanggal tetap. Bentuk kontrak campuran, seperti studi
pelingkupan materi waktu yang diikuti dengan implementasi harga tetap, menjadi
semakin populer. Bentuk lain yang mulai populer adalah bonus malus kontrak. 

C. Penyedia Layanan Aplikasi

Perusahaan di pasar yang menawarkan layanan untuk menjaga sistem ERP tetap
aktif dan berjalan disebut aplikasi penyedia layanan (ASP). ASP menyediakan organisasi
dengan sistem ERP yang tersedia dan andal untuk kelompok pengguna yang telah
ditentukan sebelumnya. Server aplikasi penyedia dapat merangsang keandalan informasi
dengan langkah-langkah keamanan, seperti nama pengguna dan kata sandi akses yang
dilindungi, profil pengguna, atau enkripsi data yang dikirim melalui jaringan eksternal.
Bentuk kontrak yang paling cocok untuk layanan aplikasi adalah perjanjian tingkat
layanan (SLA). Di kesepakatan tingkat layanan, norma kualitas layanan yang akan
diberikan pemasok disepakati. Contoh layanan tersebut adalah otorisasi pengguna baru,
instalasi workstation baru, instalasi dari patch , koreksi kesalahan yang disediakan oleh
pemasok ERP, atau penyediaan ruang disk tambahan untuk data. Secara tradisional,
penyedia layanan aplikasi adalah perusahaan layanan komputer yang sangat besar sebagai
EDS, CSC atau IBM.