Disciplina: Marketing de Relacionamento

Curso: Administração Publica Professora: Isabel Cristina Nunes de Lima

Nome do Aluno: Ronald A. Freire Data 24 de Abril de 2011

1) Apesar de mais de sessenta anos de mercado, um nome conhecido e bem conceituado entre
seus consumidores e uma vasta linha de produtos de qualidade, a Bombril enfrentava um desafio
especificamente com relação a sua linha de amaciante Mon Bijou: transformar a imagem “opaca” da
marca perante seu mercado consumidor e intensificar a participação de mercado em 5% no prazo de um
ano, colocando-se mais próxima ao seu principal concorrente, o amaciante Confort. Os executivos da
Bombril decidiram por enfrentar este desafio através do desenvolvimento de um programa de
embalagem, transformando a atual embalagem em uma poderosa ferramenta de marketing que
permitisse atingir os objetivos acima. Para a audaciosa tarefa a Bombril contou com o trabalho de dez
estudantes de pós-graduação de gestão estratégica da embalagem da ESPM, que “atacaram” o desafio de
forma objetiva e inteligente, pesquisando todo o ciclo de vida do produto – produção, mercado,
fornecedores, PDV, concorrência e seus produtos, e consumidores. Esta visão global foi fundamental
para criação de uma estratégia de sucesso para a criação da nova embalagem.
Com o objetivo de eliminar a fraca imagem do produto em relação ao principal concorrente e
ampliar a participação de mercado, considerando todas as demais informações obtidas, a equipe decidiu
propor a criação do Mon Bijou Premium, apresentando um novo conceito do produto, com a mesma
fórmula básica, mas com diferenciais na cor, imagem e criação de contra-rótulo - que também seria
utilizado para divulgação de outros produtos da linha Mon Bijou, alem de inovações técnicas -
prolongamento da ação da fragrância através da tecnologia de micro cápsulas, bico direcionador de
fluxo, entre outras. Sempre pensando no consumidor, a equipe propôs também forte ação promocional
incluindo hot site, manual “Mon Bijou de Cuidados Com Roupas” e concurso para ampliar a
interatividade com o consumidor. Penso que a estratégia terá absoluto sucesso por aproveitar os
recursos existentes, reduzindo custos desnecessários, utilizando-se de novas tecnologias e,
principalmente, por pensar sempre no consumidor como centro de toda a estratégia.

2) O produto precisava de uma ação forte, não convencional, que eliminasse a imagem tradicional e
que, ao mesmo tempo, o diferenciasse em relação aos demais. Considerando-se que o desafio em pauta
estava muito ligado a imagem do produto, foi apresentada a estratégia de tratar o Mon Bijou Premium
como um “cosmético para roupas”, criando um novo conceito entre os amaciantes e que se identifica
diretamente com o publico feminino, principal responsável pela decisão de compra. Simples e brilhante.
 Não menos importante foi a obtenção de detalhes do fornecedor Givaudan com relação à duração da
ação fragrância e forma de utilização do produto por consumidores, dois fatores determinantes para
definição da utilização de micro cápsulas (prolongamento da ação da fragrância) e troca da tampa
dosadora por bico direcional de fluxo (redução de custo), itens que agregarão valor a nova categoria
Premium. A abordagem através de detalhes como os mencionados acima são vitais para o sucesso da
nova estratégia, contrariando certos pensamentos de criar uma embalagem totalmente nova, partindo-se
do marco zero.

3) Com o objetivo de criar fidelização entre seus consumidores e criar uma maior aproximação entre
consumidor e marca, utilizando-se da forca da internet, a equipe propôs a criação de um hot site
(www.monbijou.com.br) que serviria como base de apoio para fornecimento de informações e
promoções ligadas a marca Mon Bijou Premium. Aproveitando a oportunidade promocional na
embalagem do produto, seria feita a divulgação do hot site, explorando a embalagem como efetiva
ferramenta de marketing.
Ainda com objetivo de intensificar a interatividade através do Hot site a equipe propôs a criação do
concurso “Ciclo Completo” oferecendo prêmios diretamente ligados à atividade (maquinas de lavar,
secadora, etc.). Certamente podemos afirmar que o ganhador de um prêmio do amaciante Mon Bijou se
transformará em cliente fiel (se ainda não o for) e promoverá o produto através de uma das mais fortes
ferramentas promocionais: O boca-a-boca. Estas ações trarão os consumidores mais próximos à marca e
oferecerão oportunidade para que conheçam melhor não só o amaciante Mon Bijou Premium, mas todos
os demais produtos da linha.

4. Penso que a equipe da ESPM apresentou um trabalho muito bem elaborado, focando suas estratégias
no potencial da embalagem existente, considerando produto, mercado concorrente e consumidor.
Aproveitando a visita aos PDV´s e em virtude do grau do desafio, eu incluiria uma pesquisa de opinião,
obtendo maiores informações diretamente dos consumidores nos PDV’s que viessem a agregar maior
consistência à estratégia elaborada.