TUGAS TEKNOLOGI DAN SISTEM

INFORMASI KESEHATAN

  

 
DISUSUN OLEH KELOMPOK 2
 
Nama Anggota :
 Sri Sinta Resky (200304502045)
 Rizky Amalia Pratiwi (200304502049)
 Nur Hikma (200304502050)
Kelas :C
Dosen : Dr. Jasmin Ambas, S.KM., M.Kes
Tugas : Mengumpulkan data, mengelola
data, menganalisis dan
mengimprementasikan informasi
 

JURUSAN ADMINISTRASI KESEHATAN

FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN
UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
2022
 KUESIONER PENELITIAN
STUDI KASUS PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN GRATIS
DI KOTA BANJAR

A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Name responden : Simbol (Kode) Mis M-I = Muh Idris
2. Alamat : ……………………………………………………..
……………………………………………………..
3. Jenis kelamin :L/P
4. Tgl Lahir/ Usia : ......... tahun
5. Pendidikan terakhir ?
a. Tamat SD / Sederajat
b. Tamat SLTP / Sederajat
c. Tamat SLTA / Sederajat
d. Perguruan tinggi / Akademi
6. Pekerjaan ?
a. Pelajar / Mahasiswa
b. Tidak bekerja / Ibu rumah tangga
c. Pegawai negeri sipil
d. BUMN / Swasta
e. Pensiunan / Purnawiraw
B. BUTIR PERTANYAAN

Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda silang (X) pada kotak jawaban di bawah ini yang sesuai
pendapat anda.
SS (5) = Sangat Setuju TS (2) = Tidak Setuju
S (4) = Setuju STS (1) = Sangat Tidak Setuju
R (3) = Ragu-ragu

Bukti Fisik ( Tangibles )

No. Bagaimana pendapat anda mengenai SS S R TS STS

1. Ruang tunggu pasien bersih

2. Ruang tunggu pasien nyaman

3. Ruang periksa pasien bersih

4. Papan petunjuk ruangan jelas

5. Petugas kesehatan berpenampilan rapi

6. Penerangan di ruang perawatan cukup baik

7. Alat-alat kedokteran yang dipakai bersih dan layak

Daya Tanggap ( Responsiveness )

No. Bagaimana pendapat anda mengenai SS S R TS STS

1. Proses pendaftaran cepat

Waktu tunggu untuk dilakukan pemeriksaan

2. setelah
mendaftarkan
Dokter/petugas kesehatan cepat tanggap
3. menangani
keluhan Anda
Dokter/petugas kesehatan memberikan informasi
4. yang
jelas dan mudah dimengerti

5. Petugas obat cepat tanggap dalam melayani Anda

 Kehandalan ( Reliability )

No. Bagaimana pendapat anda mengenai SS S R TS STS

1. Jadwal pelayanan Puskesmas dijalankan tepat

waktu
2. Proses dan tata cara pendaftaran mudah dan jelas
Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan
3. perawatan
yang diberikan cepat dan tepat
Dokter/petugas kesehatan menjelaskan
4. tindakan
perawatan yang akan dilakukan dengan baik
Dokter/petugas kesehatan meminta persetujuan
5. Anda
sebelum dilakukan tindakan perawatan
Pemeriksaan pasien dilaksanakan sesuai nomor
6. urut /
Antrian

Jaminan ( Assurance )

No. Bagaimana pendapat anda mengenai SS S R TS STS

Dokter/petugas kesehatan melayani Anda dengan

1. sopan
dan ramah
Dokter/petugas kesehatan menjawab pertanyaan
2. Anda
dengan jelas dan penuh keyakinan
Dokter/petugas kesehatan menggunakan alat
3. pelindung
(masker, sarung tangan, dan lain-lain)
Dokter/petugas kesehatan bersikap hati-hati
4. dalam
melakukan setiap tindakan perawatan

5. Dokter/petugas memberikan rasa aman kepada Anda

 Penuh Perhatian ( Emphaty )

No. Bagaimana pendapat anda mengenai SS S R TS STS

Dokter/petugas kesehatan menggunakan bahasa

1. yang
mudah dimengerti

Dokter/petugas kesehatan memberikan

2. perhatian
terhadap setiap keluhan Anda

Dokter/petugas kesehatan bersedia

3. mendengarkan
keluhan Anda dengan penuh perhatian

Dokter/petugas kesehatan melakukan komunikasi

4. yang
baik dan akrab
1. TEMPAT PENGUMPULAN DATA

Puskesmas Lasepang

B. BUTIR PERTANYAAN

Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda silang (X) pada kotak jawaban di bawah ini yang sesuai
pendapat anda.
SS (5) = Sangat Setuju TS (2) = Tidak Setuju
S (4) = Setuju STS (1) = Sangat Tidak Setuju
R (3) = Ragu-ragu

REKAPITULASI KUESIONER
Responden Menurut Jenis Kelamin
NO. JENIS KELAMIN JUMLAH %

1 Laki-Laki 4 4.0

2 Perempuan 6 6.0

JUMLAH 10 10.0
 Responden Menurut Jenis Pekerjaan.

NO. JENIS JUMLAH %

PEKERJAAN

1 PNS/TNI/BUMN 4 4.0

2 TANI/NELAYAN 4 4.0

3 SWASTA

4 LAIN-LAIN 2 2.0

JUMLAH 10 10.0

Responden Menurut Jenis Pendidkan.

NO. PENDIDIKAN JUMLAH %

1 TAMAT SD 2 2.0

2 SLP 1 1.0

3 SLA 4 4.0

4 SARJANA 3 3.0

JUMLAH 10 10.0

Bukti Fisik ( Tangibles )

No. Bagaimana pendapat anda SS % S % R % TS % STS % Jml
mengenai

1. Ruang tunggu pasien bersih 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10

2. Ruang tunggu pasien nyaman 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10

3. Ruang periksa pasien bersih 7 7/10 3 3/10 0 0 0 0 0 0 10

4. Papan petunjuk ruangan jelas 0 0 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 10

5. Petugas kesehatan berpenampilan

rapi 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10

6. Penerangan di ruang perawatan

cukup baik 2 2/10 4 4/10 4 4/10 0 0 0 0 10

7. Alat-alat kedokteran yang dipakai

bersih dan layak 4 4/10 4 4/10 2 2/10 0 0 0 0 10
 Daya Tanggap ( Responsiveness )

No. Bagaimana pendapat anda SS % S % R % TS % STS % Jml

mengenai

1. Proses pendaftaran cepat 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10

Waktu tunggu untuk dilakukan

2. pemeriksaan setelah mendaftarkan 4 4/10 3 3/10 2 2/10 1 1/0 0 0 10
diri cepat

3. Dokter/petugas kesehatan cepat

tanggap menangani keluhan Anda 4 4/10 4 4/10 2 2/10 0 0 0 0 10

Dokter/petugas kesehatan
4. memberikan informasi yang jelas 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
dan mudah dimengerti

5. Petugas obat cepat tanggap dalam

melayani Anda 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10

Kehandalan ( Reliability )
No. Bagaimana pendapat anda SS % S % R % TS % STS % Jml
mengenai
1. Jadwal pelayanan Puskesmas
dijalankan tepat waktu 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10

2. Proses dan tata cara pendaftaran

mudah dan jelas 4 4/10 4 4/10 2 2/10 0 0 0 0 10
Pelayanan pemeriksaan,
3. pengobatan, dan perawatan yang 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10
diberikan cepat dan tepat
Dokter/petugas kesehatan
4. menjelaskan tindakan perawatan 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
yang akan dilakukan dengan
Baik
Dokter/petuga kesehatan meminta
5. persetujuan Anda sebelum 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
dilakukan tindakan perawatan

6. Pemeriksaan pasien dilaksanakan

sesuai nomor urut /antrian 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
 Jaminan ( Assurance )
No. Bagaimana pendapat anda SS % S % R % TS % STS % Jml
mengenai

1. Dokter/petugas kesehatan melayani

Anda dengan sopan dan ramah 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10

Dokter/petugas kesehatan
2. menjawab pertanyaan Anda 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
dengan jelas dan penuh keyakinan

Dokter/petugas kesehatan
3. menggunakan alat
pelindung(masker, sarung tangan, 5 5/10 4 4/10 1 1/10 0 0 0 0 10
dan lain-lain)

Dokter/petugas kesehatan bersikap

4. hati-hati dalam melakukan setiap 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
tindakan perawatan

5. Dokter/petugas memberikan rasa

aman kepada Anda 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10

Penuh Perhatian ( Emphaty )

No. Bagaimana pendapat anda SS % S % R % TS % STS % Jml

mengenai

Dokter/petugas kesehatan
1. menggunakan bahasa yang mudah 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
dimengerti

Dokter/petugas kesehatan
2. memberikan perhatian terhadap 6 6/10 4 4/10 0 0 0 0 0 0 10
setiap keluhan Anda

Dokter/petugas kesehatan bersedia

3. mendengarkan keluhan Anda 6 6/10 4 4/10 0 0 0 0 0 0 10
dengan penuh perhatian

Dokter/petugas kesehatan
4. melakukan komunikasi yang 5 5/10 5 5/10 0 0 0 0 0 0 10
baik dan akrab
Analisis Data :
Berdasarkan hasil pengambilan data yang telah kami lakukan, Ada 10 responden yang
telah berhasil kami data dalam hal penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Lasepang, Kelurahan Lamalaka,
Kecamatan Bantaeng, Sulawesi Selatan.

Ada 4 diantarnya berjenis kelamin laki laki dan 6 jenis kelamin perempuan , Diantara
semua responden yang kami data kebanyakan pekerjaan Guru dikarenakan lokasi
Puskesmas Lasepang ini di berada ditengah-tengah Persekolahan, bukan hanya itu kami
juga mewawancarai Petani, Nelayan dan Ibu Rumah Tangga. Dimana pendidikannya ada
yg hanya berakhir di SD, SMP, SMA dan S1.

Hasil dari responden kami terhadap Bukti Fisik kebanyakan memberikan nilai 5 (Sangat
Setuju) terhadap responsiveness (ketanggapan) pelayanan kesehatan di Puskesmas
Lasepang, Kelurahan Lamalaka, Kecamatan Bantaeng. Pertanyaan mengenai “Ruang
Periksa Pasien Bersih” memiliki nilai paling banyak pada kolom SS(Sangat Setuju)
dengan presentase sebanyak 7.0 % dan pertanyaan mengenai “Ruang periksa pasien
bersih” Nilai yang paling sedikit pada kolom R (Ragu-ragu) dengan presentase sebanyak
0.0 %.

Hasil dari responden kami terhadap Daya Tanggap ( Responsiveness ) kebanyakan

memberikan nilai 5 (Sangat Setuju) terhadap responsiveness (ketanggapan). Berdasarkan
hasil pertanyaan mengenai "Proses pendaftaran cepat, Dokter atau petugas kesehatan
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, dan petugas oabt cepat tanggap
dalam melayani anda” memiliki masing- masing nilai paling banyak pada kolom
SS(Sangat Setuju) dengan presentase sebanyak 5.0 % dan pertanyaan mengenai “Dokter
atau petugas kesehatan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, dan
petugas oabt cepat tanggap dalam melayani anda” Nilai yang paling sedikit pada kolom R
(Ragu-ragu) dengan presentase sebanyak 0.0 %.

Hasil dari responden kami terhadap Kehandalan (Reliability) kebanyakan memberikan

nilai 5 (Sangat Setuju) terhadap responsiveness (ketanggapan). Pertanyaan mengenai
“Jadwal pelayanan Puskesmas dijalankan tepat waktu, Pelayanan pemeriksaan,
pengobatan, dan perawatan yang diberikan cepat dan tepat, Dokter/petugas kesehatan
menjelaskan tindakan perawatan yang akan dilakukan dengan Baik, Dokter/petuga
kesehatan meminta persetujuan Anda sebelum dilakukan tindakan perawatan,
Dokter/petugas memberikan rasa aman kepada Anda” memiliki nilai paling banyak pada
kolom SS(Sangat Setuju) dengan presentase sebanyak 5.0 % dan pertanyaan mengenai
“Dokter/petugas kesehatan menjelaskan tindakan perawatan yang akan dilakukan
dengan Baik, Dokter/petuga kesehatan meminta persetujuan Anda sebelum dilakukan
tindakan perawatan, Dokter/petugas memberikan rasa aman kepada Anda” Nilai yang
paling sedikit pada kolom R (Ragu-ragu) dengan presentase sebanyak 0.0 %.

Hasil dari responden kami terhadap Jaminan (Assurance) memberikan nilai 5 (Sangat
Setuju) terhadap responsiveness (ketanggapan). Dengan semua pertanyaan memiliki nilai
paling banyak pada kolom SS(Sangat Setuju) dengan presentase sebanyak 5.0 % dan
pertanyaan mengenai “Dokter/petugas kesehatan menjawab pertanyaan Anda dengan
jelas dan penuh keyakinan, Dokter/petugas kesehatan bersikap hati-hati dalam
melakukan setiap tindakan perawatan, Dokter/petugas memberikan rasa aman kepada
Anda ” Nilai yang paling sedikit pada kolom R (Ragu-ragu) dengan presentase sebanyak
0.0 %.
Hasil dari responden kami terhadap Penuh Perhatian (Emphaty) kebanyakan memberikan
nilai 5 (Sangat Setuju) terhadap responsiveness (ketanggapan). Pertanyaan mengenai
“Dokter/petugas kesehatan memberikan perhatian terhadap setiap keluhan Anda,
Dokter/petugas kesehatan bersedia mendengarkan keluhan Anda dengan penuh perhatian”
memiliki nilai paling banyak pada kolom SS(Sangat Setuju) dengan presentase sebanyak
6.0 % dan Semua pertanyaan dengan Nilai yang paling sedikit pada kolom R (Ragu-ragu)
dengan presentase sebanyak 0.0 %