TRABAJO FINAL
DE INVESTIGACIÓN,
ANÁLISIS Y ESTUDIO DE
LA OPINIÓN PÚBLICA
Twitter. Mucho Más Que Una Red Social
María Fernanda Hinzpeter Duhart
2011
INTRODUCCIÓN
DESARROLLO
I. INVESTIGACIÓN
III. CONCLUSIONES
FUENTES DE CONSULTA
Introducción
Twitter surgió cuando unos jóvenes emprendedores de Odeo Inc. Se percataron que
necesitaban reinventarse y buscar un nuevo concepto pues se encontraban bajo la
presión de la competencia Apple y otras grandes empresas. Jack Dorsey, uno de estos
jóvenes, habló sobre un servicio de SMS a través de internet para mantener a un grupo
de gente informado sobre lo que se estaba haciendo.
Fue el 21 de marzo cuando se envió el primer mensaje por parte de Jack Dorsey
que decía: “Just setting up my tweet”. En sus comienzos fue usado por los empleados
de Odeo Inc. Y fue lanzado más tarde al público para comenzar a ser frecuentado por
amigos y familiares. Después de ser puesto en blogs populares empezó a crecer y se
consideró a Twitter como una nueva forma de comunicarse.
1
(Jaramillo, 2010)
Se ha establecido claramente que Twitter no es específicamente una red social,
es una red de informaciones que se arma y usa de la manera en la que se quiera. No
compite con Google ni Facebook, pues tampoco es un sitio de búsqueda. Twitter busca
generar conexiones entre las personas, la cual es una de las necesidades de los jóvenes
hoy en día.
Cerca del 52% de los usuarios activos en México son mujeres y se dice que
publican mensajes 2.5 veces más que los hombres. Alrededor del 7.2% de las cuentas
de esta red de información pertenece a empresas y sólo el 0.6% a políticos.
El mensaje enviado por parte de nuestro actor principal, la red de información Twitter,
y de los demás actores involucrados tales como los usuarios de esta red, puede llegar
prácticamente a cualquier persona que cuente con acceso a internet y por
consiguiente a esta página de internet.
Las necesidades del grupo al que me dirigí se pueden deducir de diversas formas. Por
una parte he logrado comprender un poco más estas necesidades gracias a los
resultados de las encuestas. De igual manera, se han podido deducir algunas por
medio de la investigación de los niveles socioeconómicos a los que pertenecen. En
general, muchas de las necesidades detectadas podrían describirse como adjetivos:
Necesidad de comunicar
Necesidad de ser escuchado
Desarrollo personal
Adquirir conocimiento
Adquirir experiencia
Pertenecer
Crear conexiones
Practicidad
Utilidad
Información instantánea
Relaciones públicas
Disponibilidad
Tiempo
Eficacia
Eficiencia
Una de las necesidades más importantes para el ser humano en la era en la que
vivimos de constante movimiento, según Seth Godin, un mercadólogo reconocido
mundialmente, es la necesidad de conexión con otras personas para poder lograr
sentir que pertenecemos en algún lugar. Esto es una característica que la red de
información Twitter puede brindarnos.
Opinión del Auditorio sobre Twitter
Ante el fenómeno Twitter, las personas han reaccionado de manera favorable. Esto se
puede comprobar con las estadísticas anteriormente establecidas, en las que se
demuestra la manera en la que los usuarios han aumentado. No sólo se han creado
millones de cuentas nuevas, sino que se han comenzado a activar las mismas gracias a
que les resulta agradable interactuar en esta página.
El clima de opinión se puede describir, generalmente, con una sola palabra y esta se va
a referir a un sentimiento o adjetivos calificativos. En el caso de esta investigación, el
clima de opinión, en general, es el de curiosidad, diversión e innovación. Se puede
determinar este gracias a las respuestas realizadas de nuestros cuestionarios aplicados
a nuestro grupo objetivo.
De acuerdo a otras preguntas, los usuarios consideran que Twitter les resulta
bastante útil de acuerdo a las necesidades que no han satisfecho y están en busca de
hacerlo. Esto es un factor que se puede sumar a la lista de puntos importantes que
puedan generar un clima de opinión positivo o negativo. En este caso se ha unido a la
lista de factores positivos.
Lo que Twitter busca es crear conexiones entre sus usuarios y lograr que se
interactúe entre personas que jamás se podría haber pensado que se podía
interactuar. De igual manera, los usuarios están despiertos al cambio e innovación de
la página. De esta manera se logra el clima de expectación.
Muchos de los cuestionados, responden que las personas a las que siguen son
amigos y que interactúan con ellos por medio de Twitter, es por esto que se ha logrado
generar un clima de opinión relacionado con la diversión.
Diagnóstico y Análisis
Pregunta 1.
¿Conoces la red social Twitter?
Sí
Con el resultado de esta pregunta se puede ver el crecimiento de esta red social. La totalidad
de los cuestionados, conoce Twitter.
Pregunta 2.
¿Cuentas con una cuenta en la red social Twitter?
18%
Sí
No
82%
Con respecto a esta pregunta, más del 80% de los encuestados afirma tener una cuenta dentro
de esta red social. De las 9 personas que respondieron que no tenían cuenta de Twitter, 5 son
mujeres y 4 hombres; restando 24 mujeres y 17 hombres usuarios.
Pregunta 3.
¿Cuál es tu nombre de usuario?
Pregunta 4.
¿Cuántos seguidores tienes aproximadamente y a cuántas personas sigues?
7%
27%
Sigues
66% Te Siguen
Igual
Se puede comprobar que la mayoría de las personas, con un 27% de los encuestados, sigue a
más personas de las que lo siguen. El porcentaje menor, lo representan las personas que
tienen el mismo número de seguidores que personas a quienes siguen.
Pregunta 5.
¿De acuerdo a la pregunta anterior, las personas que sigues son mayormente: (Elige 2
opciones)
3% 2% 1%
Amigos
18%
39%
Artistas
Noticias
16% Líderes
Empresas
21%
Políticos
Guías
Esta es una de las respuestas fundamentales para determinar el clima de opinión pues el 39%
de los cuestionados, respondió que seguía a amigos, principalmente, seguido por artistas y
noticias. Por último y con una sola respuesta, se encuentran las guías de entretenimiento.
Pregunta 6.
¿Por qué usas Twitter?
3%
10%
24%
10% Ocio
Diversión
Curiosidad
Al igual que la pregunta anterior, esta es una pregunta importante para determinar el clima de
opinión pues la mayoría de las personas contestaron que usan Twitter por curiosidad,
diversión y ocio. Es importante mencionar que debido a que es un fenómeno relativamente
nuevo, genera curiosidad en la audiencia.
Pregunta 7.
¿Cuánto tiempo, en horas, dedicas al día al uso de esta red social?
3%
17%
Menos de 1 hora
56% 1-2 hrs
24%
2-4hrs
4 horas
Este gráfico es importante para el análisis de los resultados generales. El 56% de los
cuestionados con cuenta en la red social Twitter establecieron que interactúan en ella menos
de 1 hora al día. Sólo una persona mencionó que se encuentra conectado con esta red más de
4 horas al día.
Pregunta 8.
En base a las razones por las que usas Twitter y el tiempo en el que te encuentras conectado a
esta red social, consideras que esta es:
2%
5%
39%
Muy útil
Útil
54% Poco útil
Inútil
Esta pregunta se ve relacionada con las dos anteriores. Estas respuestas nos pueden ayudar a
interpretar cuál es la opinión que se tiene sobre esta red social. El 54% de los cuestionados
establecen que usar Twitter les resulta útil, mientras que sólo el 5% lo considera
completamente inútil. Las personas que representan este 5% son usuarios no activos dentro
de la red social.
Pregunta 9.
¿Utilizarías esta red social como una herramienta para potenciar la publicidad de tu negocio o
de tu persona (branding personal)?
10%
12%
Sí
Probablemente
78% No
Pregunta 10.
Con lo primero que se venga a tu mente, describe, en una o pocas palabras a Twitter:
9
8 8
8
7
6
5
5
4
3 3 3 3
3 2 2 2 2 Series1
2
1
0
Este gráfico es importante para poder saber qué es lo que piensa la gente de Twitter, el cual es
uno de los objetivos de esta investigación. Se puede ver que se le conoce como un medio de
información y de comunicación actual. De alguna manera, la mayoría de las palabras están
relacionadas unas con otras. Es importante ver que existieron tres ocasiones en las que se
mencionó negocios.
Comparaciones
18%
A pesar de que el 100% de las personas cuestionadas conocen la red social Twitter, sólo el 82%
lo usa.
8%
10% Útil y lo usaría como
medio publicitario
Útil y problablemente lo
usaría
82%
Útil pero no lo usaría
como medio publicitario
Es interesante ver que además de que un alto porcentaje de los cuestionados considera que la
red social es útil, sólo el 82% afirma que la usaría como medio publicitario.
Conclusiones
De acuerdo a los resultados establecidos es importante dar a conocer que todos los
cuestionados conocen la red social Twitter, con esto se puede representar lo que se ha
mencionado antes con referencia al crecimiento masivo de esta red de información.
De igual manera, nos podemos percatar que la mayoría de las personas que conocen
Twitter se encuentran registrados con una cuenta dentro de esta red social.
En México, Twitter es percibido como una red social por lo que las personas
suelen utilizarlo para seguir, principalmente, a sus amigos o artistas. El porcentaje de
las personas que siguen a líderes de opinión, empresas, noticias, políticos y guías es
considerablemente menor. De igual manera, las razones por las cuales se usa Twitter
oscila entre los mismos tópicos: Ocio, diversión y curiosidad, principalmente.
Considero que este trabajo ha sido de gran importancia para poder aplicar la teoría
que hemos aprendido a lo largo de este semestre. A decir verdad, antes de comenzar a
realizar este proyecto, no comprendía del todo el objetivo de esta materia. Una vez
que he concluido con éste, me parece de suma importancia para nuestra vida
profesional.
De la misma manera, considero que me ha servido para confirmar una vez más
que me gusta que las cosas se hagan bien y que los resultados de este laborioso
trabajo sean reales y con el menor sesgo posible. Este trabajo ha resultado ser un reto
para mí, pero es bastante satisfactorio ver que los resultados han sido lo que yo
esperaba.
Asimismo, creo que este método de sondeo puede resultar bastante bueno
para poder detectar las necesidades de las personas a las que te quieres dirigir. Ahora
me doy cuenta del por qué este es una herramienta fundamental para realizar una
investigación ya se para saber cuál es la opinión pública de cualquier PIMPEP. Me
resulta satisfactorio darme cuenta de que estos conocimientos pueden ser favorables
para mi vida profesional y por lo tanto, para mi vida personal.