Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur

Telp.085102922419(WA), 081213153848 Fax 021-4603050

E-mail : citra.inti.training@gmail.com ; citra.inti06@gmail.com
Website : www.cit-system.com

Sylabus Training
Customer Service Excellence
Periode: Tahun 2022

Oleh

CITRA INTI TRAINING

Komplek Pulo Gebang Permai
Blok F 36 CakungJakarta Timur 13950
Tlp. 081213153848, Fax. 021-4603050
Contact Person (Mobile) : 085102922419(WA)
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419(WA), 081213153848 Fax 021-4603050
E-mail : citra.inti.training@gmail.com ; citra.inti06@gmail.com
Website : www.cit-system.com

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa
adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang
“berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi
perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan
memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang
loyal. Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep
kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan
melalui komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung
dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui
customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain
konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari Citra inti akan membahas tuntas tentang masalah
apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga
pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi
anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk

peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan
yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada
kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.

• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
• Memahami dan Membangun Employee Service Champion
• Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Teknik Pelayanan:
• Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
• Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
• Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
• Teknik Citra Diri
• Teknik Pendampingan Pelanggan
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Problem Solving
• Teknik Memberikan Lebih
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419(WA), 081213153848 Fax 021-4603050
E-mail : citra.inti.training@gmail.com ; citra.inti06@gmail.com
Website : www.cit-system.com

• Menjaga Sikap Positif

• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang Tanggap
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

• Rp. 4.250.000 /peserta

• Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan
pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
• Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

• Rp 3.500.000/peserta
• Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran
1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
• Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

FASILITAS

Training Tatap muka

• Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan
diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

• Sertifkat, Modul Soft Copy

INFORMASI DAN PROMO

085102922419 (WA)
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419(WA), 081213153848 Fax 021-4603050
E-mail : citra.inti.training@gmail.com ; citra.inti06@gmail.com
Website : www.cit-system.com

021-22830080

021-4503050

CONTACT PERSON

081213153848 (SMS Center) dan WA

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

JADWAL TRAINING TAHUN 2022 :

Maret April

• (9-10 Maret 2022,Yogyakarta) • 06-07 April 2022,Bandung

• (16-17 Maret 2022,Jakarta) • 13-14 April 2022,Jakarta
• (23-24 Maret 2022,Malang) • 20-21 April 2022,Yogyakarta
• (30-31 Maret 2022,Bandung) • 27-28 April 2022,Semarang

Mei Juni

• 12-13 Mei 2022,Jakarta • 09-10 Juni 2022,Yogyakata

• 19-20 Mei 2022,Yogyakarta • 16-17 Juni 2022,Jakarta
• 24-25 Mei 2022,Bandung • 23-24 Juni 2022,Bandung
• 30-31 Mei 2022,Bogor • 29-30 Juni 2022,Surabaya

Juli Agustus

• 07-08 Juli 2022,Bandung • 04-05 Agustus 2022,Yogyakarta

• 14-15 Juli 2022,Yogyakarta • 11-12 Agustus 2022,Bali
• 21-22 Juli 2022,Bogor • 18-19 Agustus 2022,Jakarta
• 28-29 Juli 2022,Jakarta • 25-26 Agustus 2022,Bandung

September Oktober

• 08-09 September 2022,Jakarta • 06-07 Oktober 2022,Jakarta

• 15-16 September 2022,Yogyakarta • 13-14 Oktober 2022,Yogyakarta
• 21-22 September 2022,Bandung • 20-21 Oktober 2022,Surabaya
• 28-29 September 2022, Lombok • 27-28 Oktober 2022,Bandung
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419(WA), 081213153848 Fax 021-4603050
E-mail : citra.inti.training@gmail.com ; citra.inti06@gmail.com
Website : www.cit-system.com

November Desember

• 03-04 November 2022,Malang • 08-09 Desember 2022,Bandung

• 10-11 November 2022,Jakarta • 15-16 Desember 2022,Semarang
• 17-18 November 2022,Bandung • 22-23 Desember 2022,Yogyakarta
• 24-25 November 2022,Yogyakarta • 29-30 Desember 2022,Jakarta