Un punto de

encuentro para los Consultores de

todo el Mundo

Desde
Colombia

La Consultoría del desempeño

COLOMBIA

Como lo ven lo tratan

COLOMBIA

Para una situación difícil tú tienes la respuesta

Alemania

El papel de la consultoría
Colombia

El cliente lo más valioso

Ecuador
Red Internacional de Consultores www.especialistas.de

EditorialLa Revista “Los Especialistas” es un medio que nos permite comunicar y

dar a conocer a todos los profesionales de la Consultoría que buscan un
punto de encuentro y proyección global a nivel internacional, respaldados
por una organización seria y profesional.
Tres grandes tendencias que han cambiado la forma de hacer consultoría en
economía en los últimos años.
Trabajo multidisciplinario: trabajar en equipos multidisciplinarios.
La especialización ha sido desde siempre una condición necesaria para los
consultores, cada vez más se requiere la visión multidisciplinaria de los
problemas.
Internacionalización : Ya no se trata solo de hacer trabajos de comercio
exterior, sino de elaborar estudios en otros países. “Uno puede trabajar con
colegas de todo el mundo”.
Nuevos mercados: Apertura de áreas nuevas de trabajo en grupos Director Revista
multidisciplinarios.
“Los Especialistas”
Hoy más que nunca, la consultoría no es un trabajo de genios aislados,
sino que opera con equipos de aliados.

Contenido
Evento Mundial 2
La Consultoría del Desempeño 3
Conociendo a: 4
Como te ven te tratan 5
Importante 6
Para una situación difícil 7
Nuestro Invitado 8
El Cliente es lo mas valioso 9

Consultor Certificado 10

DESEA TENER
Si eres Consultor Miembro de la Red Internacional estas
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cordialmente invitado a inscribirte en este Primer evento
Mundial que te permitirá conocer la visión global del los PRESENCIA MUNDIAL
Consultores en el Mundo, y si aun no eres miembro y deseas EN NUESTRA REVISTA
vivir esta experiencia solo tienes que incorporarte a nuestra info@especialistas.de
Red, solicita informes en : info@especialistas.de

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 Ivan Vargas Trujillo www.expertoenventas.com
Consultor Master en Implementación de Modelo de Desarrollo de Equipos Comerciales
Colombia

La Consultoría de Desempeño
La Consultoría de desempeño es una posibilidad que
permite a los gerentes potencializar el trabajo de su Mejorar el desempeño
gente , al tiempo que obtener mejores resultados
en materia de productividad" significa mejorar los
Pese a que por lo general, en las empresas se considere
que el entrenamiento es la mejor manera de solucionar
factores que lo afectan.
los problemas de desempeño del empleado, lo cierto es
Son por lo general asuntos, situaciones y condiciones del
que existen muchas otras formas para conseguir que
ambiente laboral, pueden manifestarse a nivel de la
éste trabaje más y mejor.
organización, de los departamentos, de los procesos, o
de los empleados en forma individual .
Por medio de estrategias de administración del talento
humano es posible mejorar el rendimiento de las
Para construir un sistema de rendimiento se necesita
personas en el trabajo; en otras palabras, que es posible
entonces tener en cuenta todos los factores que
obtener mayor eficiencia con menores errores y
obstaculizan el trabajo de las personas, desde la
frustración.
motivación, pasando por la forma en como se dan las
Las claves para este mejoramiento son lograr mayor
ordenes sin dejar de lado aspectos como la
aprendizaje y desarrollo , mayor conocimiento
infraestructura física de la empresa y los problemas
compartido , y un sistema diseñado para que
personales de los empleados .
los empleados puedan ejecutar sus tareas más
efectivamente , es decir:

Desarrollo de Equipos Comerciales Altamente Competitivos

info@expertoenventas.com

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 Conociendo a: Consultor Master
Colombia

¿Cuándo surgió la pasión por la consultoría? Nació de verme

involucrado facilitando información y generando resultados a personas que Director Ejecutivo
deseaban mejores resultados personales y en sus negocios, notar que lo
que yo decía funcionaba me ayudó hacer click para decir esto es lo quiero de la Red
hacer.
¿Hace cuánto está dedicado a la consultoría y cuál ha sido su mayor
Internacional
reto? Algo más de 7 años de manera profesional y consciente. Mi mayor de Consultores
reto ha sido sacar adelante una empresa consultora adelante. Resultado me
ofrecieron ser socio.
¿Cuál es su segmento del mercado como consultor? Pase de ser
el “se le tiene” a especializarme en capacitación y desarrollo del servicio.

¿Cuál es su opinión respecto a la práctica de la consultoría en su

país? En Colombia aun no

¿Qué le motivo a integrarse a la organización de la RED

INTERNACIONAL DE CONSULTORES? El poder de las redes sociales y
el trabajo en equipo.

¿Cómo profesional, que puede recomendar a sus colegas de la

consultoría desde su experiencia? Antes que nada la honestidad, de
reconocer sus limitaciones y poder referenciar a otro colega cuando la
propuesta se sale de sus competencias.
¿Me daría permiso de hacer un juego de preguntas?
Una flor: Girasol
Un libro: Uff tantos pero “los cuatro acuerdo está bien”
Una película: el ultimo castillo con Robert Redsford
Un color: Índigo
Un animal: Búho
Una frase: “ No mandes a otro lo no puedas hacer tu”
Un personaje famoso: Nelson Mandela
Una época: Los 80s
Un sueño: Viajar sin visa o con una universal
Un deseo: Llegar a ser longevo
Un deporte: Futbol
Un fin de semana para: Ver películas en familia comiendo en el sofá.
El mejor momento de su vida: El nacimiento de mi hijo Sadai
Que le hace reír: Un buen chiste y en ocasiones la estupidez humana.
Que le hace llorar: La deslealtad
Un mensaje: Hay quienes planean fracasar y hay fracasan por no planear
Su lema: “Siempre dispuesto y presto al servicio, con alegría y entusiasmo”

4
 Luis Eduardo Godman
Comunicación - Relaciones humanas – Metainteligencia - Coach Life
COLOMBIA Consultor Master y Conferencista – Director Ejecutivo de la Red Internacional de Consultores
Como lo ven lo tratan…
Fuí a comprar carro a un
concesionario que omitiré el
“Por el nombre , al entrar me sentí perdido
porque no recibí ayuda , yo estaba
equipaje decidido a comparar el carro, de
hecho tenía el dinero que se me
se conoce salía del bolsillo, debo reconocer
al viajero”
que dejé de pagar algunos
compromisos por darme ese
gusto, pero déjeme decirle que la
persona que me atendió no hizo el
mayor esfuerzo en sorprenderme o
persuadirme, es más me atendió
con aire despectivo y lo hizo rápido
y con un dejo de mala gana,
respondía a mis preguntas con un
simple sí o no o una vaga
explicación. Probablemente ese no
era el mejor día de su vida pero
para comprarlo solo logro que yo
saliera corriendo de allí.
Sin embargo con algo de frustración
y coraje preguntándome si es que
no merecía una mejor atención
saliendo encontré un ventanal
grande que fue el “momento
aja” supe que había pasado.
Los abuelos dicen: “Por el equipaje
se conoce al viajero” y es obvio que
aún cuando no podemos hacer
conjeturas ni juicios de valor
prematuros y menos con un golpe
de vista y esto hace parte del
entrenamiento para los vendedores,
yo mismo puedo dar fé de esto.
Hacia yo una capacitación en el
arte de influenciar vender sin
presionar a una compañía y estaba
en una jornada de mi programa
ONE TO ONE (entrenamiento en
vivo) cuando un seño desaliñado
entro al concesionario debo
reconocer que hasta yo me dije “y
este sr que” miraba para varios
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www.especialistas.de
lados en un intento desesperado de
peguntar algo, varios vendedores
pasaron por el lado de él sin ni
siquiera darle una mirada al
percatarme de esto le dije a uno de
los pupilos que más abierto estaba
a mi entrenamiento ve y atiéndelo ,
pues recordé cuando con mi papá
íbamos a la plaza y veía yo señores
con un aspecto similar sacando
fajos de billetes de sus bolsillos y
debajo de sus pantalónes. Y en
efecto el señor era dueño de unas
bodegas de la central de abastos y
quería comprar 10 taxis ya ahora,
necesitaba invertir su dinero. Mi
pupilo a quien yo no le había
quitado la mirada, me sonrió por
encima del hombro del señor y yo
más que complacido, no solo por la
venta sino de verle la cara a los
estirados y estilizados vendedores
que lo ignoraron. Lección
aprendida.
Si es cierto que la mente del ser
humano opera generando criterios
rápidos de acuerdo a nuestras
experiencias, traumas y
limitaciones. Sabía que no había
recibido la atención correspondiente
por mi vestuario… Y aún cuando
se dice que el hábito no hace al
monje debo decir que es un punto
determinante…Yo, particularmente
decía: No me importa lo que
piensen…yo soy así…S i no les
gusta no me miren…. Este es mi
estilo…Y si es su estilo pero los
criterios de las personas son
diferentes y debemos entrenarnos
en encajar.
Bien dice un viejo y conocido refrán
“A donde fueres has lo que vieres”

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El elevado estándar competitivo que el mundo globalizado y el mercado laboral impone en la vida actual,
exige que las personas requieran una formación que les permita liderar un cambio positivo y un desempeño
diferencial, que involucre la búsqueda de la excelencia en su vida,
para una mayor satisfacción personal y familiar.
Consciente de esta nueva realidad,
Europa Campus, la Universidad Corporativa de la Red Mundial de Conferencistas ,
con alianza estratégica con la Red Internacional de Consultore s
ha diseñado cursos de capacitación de calidad que permiten obtener la especialización
mediante las más avanzadas herramientas y técnicas.
Con el objetivo que al término de los mismos ,sean capaces de poder presentar con orgullo una
Certificación de nivel europeo
y marcar la diferencia en el ámbito laboral.
Sin duda, un profesional dispuesto a destacar en el futuro se forma desde hoy,
6 y su especialización profesional será lo que distinga su trabajo del resto
 Jorge Rivero www.estrategias.de
Marketing - Redes Sociales – Emprendimiento - Administración - Coaching – Internet
Presidente de la Red Mundial de Conferencistas. Life y Executive Coach.
Alemania Consultor Master. Presidente Honorario de la Red internacional de Consultores

Si te preguntas por qué diferente, se convierte en la oportunidad para

Las estás pasando por una
experiencias situación difícil en tu vida,
de vida, si sientes que hay algunos
nuestros errores, temas en tu vida que están
pidiendo a gritos que les
y nuestros logros prestes atención o si te
son resultado de das cuenta de que hay
nuestra propia circunstancias que te
inquietud impiden llevar una vida
sana y realizada, quizás no
estés muy lejos de
encontrar la respuesta.
En realidad, en muchos
casos, nosotros mismos
somos los únicos que
podemos encontrar la
receta secreta para salir
adelante y evolucionar.
¿Quién va a saber mejor
que nosotros lo que nos
gusta o disgusta, lo que
nos conviene, lo que nos
hace sentir bien o lo que
nos desgasta física y
emocionalmente?
Lamentablemente, hoy en
día, en la carrera
vertiginosa que llamamos
vida, basada en la lucha
por ser el mejor, el más
feliz, la más bella, el mayor
triunfador, perdemos el
acceso a nuestras propias
inquietudes, a nosotros
mismos.
El concepto de la
búsqueda de “sí mismo”
adquiere así un peso
objetivo primordial para
todo aquél que quiera
lograr encontrar su
felicidad, su verdad, su
paraíso aquí y ahora.
Si bien es cierto que a la
humanidad no le ha
costado nada alejarse de
los valores y las premisas
que la hacen destacar
sobre toda la creación,
también es cierto que el
camino de regreso a
alcanzar esa realeza
original requiere esfuerzo.
Nos exige estar dispuestos
a readquirir los tesoros
perdidos: nuestra
conciencia y la consciencia
de los valores y todo el
instrumental del que
disponemos para ponerlos
en práctica y vivirlos.
Esa es la receta secreta
del éxito!
Las experiencias de vida,
nuestros errores o logros
son resultado de nuestra
propia inquietud por
compartir y transmitir lo
que uno aprende
buscándose a mí mismo.
Cada acción nos
compromete, con el
universo, con Dios, con
nuestra familia. Cuando se
reciben tantas
bendiciones, el universo
mismo se encarga de darte
devolverlas.
La vida es una escuela que
te permite ennoblecer tu
alma y descubrir tu
espíritu. Los conflictos,
problemas y dificultades
sirven para aprender,
Fortalecerte y Descubrir
los retos y oportunidades
que se ocultan detrás de
cada situación pero
asegúrate de no dañar a
nadie con tu acción. Busca
Actuar positivamente, y si
requieres ayuda
profesional busca un
consultor que te oriente y
te permita aprender cada
día de tus lecciones de
vida!
FE DE ERRATAS
En versión anterior
de esta misma edición
por error de asignación
de contenido se publico
este mismo articulo en el
contenido de un servidor
Adeodato Torres
debiendo ser en el
contendió de su autor
Jorge Rivero
Lo anterior para
reconocer el crédito
correspondiente a su
autor.

7
www.estrategias.de

Existen muchos tipos de
consultoría organizacional, y
normalmente las empresas la
buscan en algún tema
específico. Sin embargo, hasta
el momento sólo las grandes
empresas la solicitan y consultoría transversal. Pero,
contratan, teniendo claro que, a
pesar de ser especialistas en
su negocio, hay áreas que
precisan de la visión fresca e
imparcial de un externo. Una
visión que, con base en una
perspectiva diferente, realice
un diagnóstico preciso a partir
de la formulación de las
preguntas adecuadas sobre
cualquier situación o área a
examinar dentro de la
compañía, y sobre la cual la
empresa está dispuesta a
invertir.
La pequeña empresa aún no
es consciente de que el
apropiado conocimiento de su
producto y/o servicio no es
suficiente para que el conjunto
funcione a la perfección, y
piensa que no es importante
invertir en el conocimiento
sistemático de su negocio,
posibilidad ofrecida por una
consultoría.
8
Colombia
Para los casos de los centros estricta que mejorará el
de atención y/o atención de momento de verdad con un
llamadas sean estos inhouse o cliente.
outsourcing habitualmente se
acuerdan estudios específicos. Es menester apreciar, que una
No es común una auditoria o consultoría va a tener
repercusiones en una
¿existe realmente un organización y muchas veces
conocimiento revelado del resultará en un cambio de
servicio que se está prestando paradigma. La consultoría
al activo más importante para exige análisis, información y
una compañía que son sus tiempo, y sobre todo de
clientes? ¿Se conoce confianza en la búsqueda de
realmente cuáles son, y donde resultados óptimos. Pero lo
se están presentando las más importante es tener claro
peores falencias, o las mejores el porqué y el para qué
ventajas? requerirá su empresa del
acompañamiento de un
En Colombia, una auditoría consultor. Que es lo que se
transversal basada en una quiere? un sencillo diagnóstico,
gestión de la calidad de toda la un diagnóstico junto con la
cadena de servicio dentro de información precisa para la
una empresa, llámese toma de decisiones, o un
hardware, software, procesos, diagnóstico con
o personas, no se contrata con implementación de soluciones
regularidad. Todavía debemos que permita situar a su
trabajar más en esta compañía a la cabeza en un
herramienta de competitividad, mundo competitivo. Este es el
que produce valores momento para evaluar hacia
agregados mediante la donde queremos llevar a
medición de estándares que nuestras empresas y lo más
permitan evaluar los importante como se va a llevar
resultados, y tomar decisiones a cabo estos objetivos.
basadas en información
 Eder Guzmán Salinas www.impacto.especialistas.de

Miembro del Consejo Directivo de la Red Mundial de Conferencistas

Ejecutivo de Impacto de Formación Profesional especialista en el área de Marketing para PYMES
Ecuador
El cliente es lo mas Valioso
¿Por qué muchos de los potenciales clientes que pasa por el negocio no se queda con nosotros?
Sencillo! Nos olvidan o/y nos olvidamos de ellos.
Es importante recalcar que todo potencial cliente lo debemos de visualizar como nuestro cliente fiel después de que
los incentivamos y los motivamos por alguna u otro razón, ya que por muchos de estos consiguen solución, y es
porque han encontrado el amigo/negocio que les facilito una respuesta inmediata.

DEBEN SER NUESTROS AMIGOS.-

Existen negocios que tienen precios caros sin perder la clientela.…. Cómo hacen?
Las empresas que se han desarrollado de una manera exitósa se establecen en la fuerte base relacionada en calidad
de la comunicación y en la facultad de ministrarles lo que necesitan.
Dependemos absolutamente de ellos; debemos consultarles; comunicarnos sinceramente; compartir con ellos
nuestros logros; preguntarles que desean, en que podemos ayudarles o serviles.
Entonces, ¿Qué debo hacer para que sean mis clientes para siempre de una vez por todas?; ósea, ¿Qué podemos
hacer para estos sean nuestros principales amigos?
1.- Convencidos totalmente que nuestras relaciones con ellos debe ser
excelentes

Próximamente
Temas:
Desarrollo de la carrera
Marketing de servicios
Problemática existente
Alternativas de solución
info@especialistas.de
9
2.- Verifique si sus clientes y potenciales se sienten satisfechos al momento de
acceder a la compra (Venta) y después de la compra (Postventa).
3.- Aumentar relaciones perdurables con valores y principios humanos, aún con
todo el personal de nuestra empresa.
4.- Después de la venta, enviar una nota de agradecimiento por la adquisición del
producto o servicio.
5.- Averiguamos y registramos que otros productos podemos vender a nuestros
clientes.
6.- Le enviamos regularmente una información solicitada de los nuevos artículos o
servicio que estamos promocionando.
7.- Damos seguimiento a la postventa, para saber en nivel de satisfacción del
cliente.
8.- Idear estrategias para que la lista de clientes que no nos compran puedan
comprarnos en un futuro.
Al llevar a cabo estas acciones y no los abandonamos, tendremos a nuestra
disposición clientes fieles que se establecen en relaciones perdurables y
estrechamente amistosas, además de prevenir la desmotivación de nuestros
clientes, nuestras ventas aumentan.
Clave de supervivencia:
Cuando la economía cae, muchas empresas ahorran en publicidad, pero créeme
que este es el mejor momento para destacar su presencia en el mercado y
obtener mejores resultados.
Allá a fuera hay clientes que necesitan ser reconocidos, que buscan información,
aprecio; ellos necesitan mejorar su calidad de vida y para ellos estamos nosotros,
le damos solución sus problemas. Entre mayor se nuestro interés en satisfacer
sus necesidades tendremos mayores clientes y por ende nuestras ventas se
maximizarán.
Dediquemos el tiempo necesario para que los clientes se mantengan como
nuestros amigos, no solo beneficiémonos de la primera venta, cuesta más vender
a un cliente potencial que a uno que pertenece a nuestra comunidad que compra
regularmente, demos seguimientos a sus pedidos.
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