MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT
Nomor Dokumen : SOP/ 001/ADM/ 2017
No. Revisi :0
SOP
Tanggal terbit : 16/ 02/ 2017
Halaman : 1/4

UPTD PUSKESMAS SUJARWO,S.IP,SKM

BOJONGSARI NIP. 19621003 198309 1 001

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu upaya untuk

mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan komunikasi dengan masyarakat.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. SK/ 002/ ADM/ 2017 tentang Menjalin
Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi 1. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Puskemas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Pedoman Managemen Puskesmas
5. Prosedur A. Kegiatan dalam bentuk pertemuan/ rapat/ koordinasi :
1. Petugas menyiapkan undangan, ATK, tempat, konsumsi, materi
yang akan disampaikan, menentukan siapa yang akan menjadi
pemateri.
2. Pelaksanaan pertemuan
3. Mendokumentasikan kegiatan

B. Kegiatan dalam bentuk survei (SMD)

1. Menyiapkan kuesioner
2. Menentukan sasaran/ sampel/ responden
3. Melakukan survey dan menganalisa data
4. Menginformasikan hasil pada petugas dan masyarakat
C. Papan informasi
1. Menyiapkan papan informasi
2. Menyiapkan bahan/ informasi yang hendak ditempel / disampaikan
3. Memasang bahan/ informasi yang telah disediakan

D. Kotak saran
1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat.
2. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali, dan mencatat
semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran.
3. Petugas membaca dan menempel keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran di dalam buku rekap
saran.
4. Kepala Puskesmas beserta staf melakukan pertemuan untuk
membahas, mngeanalisis, dan mebuat rencana tindak lanjut
terhadap keluhan, saran, kritik yang telah disampaikan oleh
masyarakat.
5. Menindaklanjuti keluhan, saran, kritik yang disepakati bersama.
6. Petugas mengumpan balikan semua hasil evaluasi pada papan
respon terhadap keluhan masyarakat.

E. Website
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan alamat website yang aktif yaitu
www.puskesmasbojongsari.com.
2. Website dionlinekan oleh petugas setiap hari pada jam kerja.
3. Update informasi dalam website dilakukan satu minggu sekali oleh
petugas.
4. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui website.

F. Facebook
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan alamat facebook yang aktif
yaitu Puskes Bjs.
2. Facebook dionlinekan oleh petugas setiap hari pada jam kerja.
3. Update informasi facebook di update satu minggu sekali oleh
petugas.
4. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui facebook.
G. SMS
1. Puskesmas Bojongsari menyediakan handphone dan nomor khusus
(0895617096625) untuk pelayanan sms (kritik, saran, dan
masukan).
2. Petugas menginformasikan nomor yang digunakan untuk
menerima kritik, saran, dan masukan.
3. Menindaklanjuti dan mengevaluasi kritik dan saran yang telah
masuk melalui sms

H. WhatsApp
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan nomor hp yang tersambung
dengan aplikasi WhatsApp, nomor yang terhubung adalah
0895617096625.
2. Petugas menginformasikan bahwa nomor tersebut adalah nomor
yang aktif dan tersambung dengan WhatsApp.
3. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui Whatsapp.
I. BBM
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan akun BBM yang aktif dengan
PIN BB adalah DAA1BF8F.
2. Petugas menginformasikan PIN BBM yang telah aktif kepada
masyarakat.
3. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui BBM.
J. Instagram
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan alamat Instagram yang aktif
yaitu Puskemasbojongsari.
2. Instagram dionlinekan oleh petugas setiap hari pada jam kerja.
3. Update informasi instagram di update satu minggu sekali oleh
petugas.
4. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui instagram.
 K. Twitter
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan alamat twitter yang aktif yaitu
PkmBojongsari.
2. Twitter dionlinekan oleh petugas setiap hari pada jam kerja.
3. Update informasi twitter di update satu minggu sekali oleh
petugas.
4. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui twitter.

L. Email
1. Puskesmas Bojongsari menyiapkan alamat email yang aktif yaitu
pkm.bojongsari@yahoo.com dan pkm.bojongsari@gmail.com.
2. Email dibuka setiap ada pemberitahuan kotak masuk email oleh
petugas.
3. Petugas menindaklanjuti dan mendokumentasikan jika terdapat
keluhan yang masuk melalui email.

6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Seluruh Unit di Puskesmas, Masyarakat, Linsek

8. Rekaman Historis

Diberlakukan
No Halaman Yang Dirubah Hasil Perubahan
tanggal