BPRS HIKP OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM
ON THE JOB TRAINING
ACTIVITY REPORT
Name Trainee Hani Oktaviani
NIK 3205105210990002
Day/Date Work Plan of the Day
Melakukan kegiatan CS dalam
1.
melayani nasabah
Mempelajari terkait dengan
bagaimana pemberkasan
2. pembiayaan fixed incom
(Sertifikasi Guru)
Melakukan kegiatan CS dalam
4.
melayani nasabah
Training Period 01 , 02 dan 04 Maret
2022
Site/Work Unit Cabang Cianjur
Progress /Result
- Melakukan transaksi penarikan sisa
gaji
- Melayani nasabah dalam perubahan
data nasabah dengan memberikan
formulir pengkinian data
- Melakukan CIF data nasabah
pembukaan tabungan dan deposito
- Membuat laporan harian CS seperti
mencetak dan merapihkan segala
dokumen yang terjadi pada hari itu.
- Mengetahui dan memahami apa saja
yang dibutuhkan pada saat
melakukan pemberkasan pembiayaan
sertifikasi guru
- Mengetahui dan memahami
bagaimana cara pengisisan data
melaui website account officer
- Mngetahui dan memahami alur
deviasi
- Melakukan transaksi penarikan sisa
gaji
- Melayani nasabah dalam perubahan
data nasabah dengan memberikan
formulir pengkinian data
- Membuat laporan harian CS seperti
mencetak dan merapihkan segala
dokumen yang terjadi pada hari itu.
Describe and analyze any issues that arise while completing the tasks

Service excellence sangat dibutuhkan oleh posisi customer service dan teller terutama pada
saat melayani nasabah, pada tanggal 01 Maret 2022 terdapat banyak nasabah di BPRS HIKP
Cianjur yang akan melakukan transaksi pengambilan sisa gaji, terdapat beberapa nasabah
yang kerapkali mengutarakan komplain terhadap transaksi yang dilakukan, namun teller dan
CS di BPRS HIKP cabang cianjur selalu memberikan Service excellence terbaik dengan tetap
memberikan senyuman kepada nasabah dan tetap menjaga keramahan juga selalu
melakukan konfirmasi hasil layanan dan menawarkan bantuan lainnya ditengah banyaknya
nasabah. Sehingga analisa SWOT yang dapat saya analisa selama menempati posisi teller
dan CS di BPRS HIKP Cianjur diantaranya :

- Strength atau kekuatan

Teller dan CS di BPRS HIKP Cianjur selalu memberikan segala sesuatu yang terbaik
bagi nasabahnya seperti selalu menjaga senyuman, menjaga keramahan, Menjaga
kontak mata, Menjaga konsentrasi, Berempati, Mengarahkan dengan seluruh jari atau
alat tulis , Berfokus pada solusi terbaik bagi nasabah, Melakukan edukasi dengan detil
dan akurat, Menggali informasi dan profil nasabah, dan selalu Membangun intimacy
dengan percakapan ringan. Perusahaan yang mempunyai pelayanan Teller dan CS yang
baik, maka bisa menciptakan citra yang baik juga di mata eksternal.
Terutama dalam segi mananjemen waktu karena tidak diinginkan nasabahnya
menunggu terlalu lama sehingga teller dan CS di BPRS HIKP Cianjur selalu secepat
mungkin memberikan pelayanan terbaik dengan memberikan Service excellence yang
maksimal seperti selalu Meminta ijin jika harus meninggalkan nasabah atau nasabah
harus menunggu, dan selalu mengucapkan terima kasih atas kesabaran menunggu.
Sehingga jika ada divisi lain yang berhubungan dengan nasabah yang sedang
bertransaksi dan divisi tersebut sedang memiliki banyak perkerjaan yang harus
diselesaikan di waktu yang bersamaan dan posisi teller dan CS sedang tidak ada
pekerjaan makan biasanya CS dan teller di BPRS HIKP Cianjur selalu membantu divisi
yang diperlukan agar proses transaksi nasabah cepat selesai. Dengan Meminta ijin harus
meninggalkan nasabah atau nasabah harus menunggu dan Mengucapkan terima kasih
atas kesabaran menunggu.
Karena untuk pelayanan yang bagus menjadikan CS bisa memperoleh kebanggaan
tersendiri dan bisa langgeng menjalin hubungan antara customer dengan perusahaan.
- Weaknesses atau kelemahan
Posisi Teller dan CS di BPRS HIKP Cianjur dikerjakan oleh satu orang yang sama
namun ketika dilakukan analisa lapangan seharusnya teller dan CS di BPRS HIKP Cianjur
diperlukan pengerjaan oleh dua orang yang berbeda, dikarenakan kerap kali terjadinya
transaksi yang membeludak sehingga pelayanan yang dilakukan oleh teller dan CS kerap
kali terlihat seperti kewalahan. Juga kelemahan terletak pada peralatan seharusnya
terdapat cadangan peralatan yang lebih memadai hal ini bertujuan untuk meningkatkan
pelayanan di bank sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan di bank. Dan
Sebaiknya pihak bank bisa lebih mengantisipasi akan terjadinya kerusakan sistem.

- Peluang (Opportunities)
Teknologi yang maju menjadikan pelayanan menjadi lebih efisien dan dapat
meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah pada saat bertransaksi. Terutama
dalam segi mananjemen waktu sehingga teller dan CS di BPRS HIKP Cianjur selalu
secepat mungkin memberikan pelayanan terbaik dengan memberikan Service excellence
yang maksimal dengan bantuan teknologi yang ada.

- Ancaman (Threats)
Ancaman yang ada terletak pada proses pemasaran, Customer service memang tidak
berperan utama sebagai media penjualan. Namun, dewasa ini hal trsebut menjadi tugas
ganda yang dapat dijadikan solusi agar lebih mudah dalam menarik konsumen untuk
membeli suatu produk yang dimiliki oleh perusahaan. Berdasarkan analisa tedapat
beberapa CS dan teller yang kerap kali selalu menawarkan produk yang dimiliki oleh
bank setelah melakukan transaksi hal ini bisa dijadikan suatu threats bagi pihak bank,
karena banyaknya kompetitor atau pesaing dari lembaga-lembaga lain yang
menawarkan produk sejenis dengan kelebihan masing-masing untuk menarik nasabah
melalui CS dan teller.

Name of the Trainee Buddy/Mentor Comments and Suggestions

Name/Signature Name/Signature/Title