3. Bagaimana peningkatan kualitas dapat mengurangi biaya kualitas?

Biaya kualitas timbul karena adanya produk yang berkualitas buruk. Hal ini
dapat diketahui dari beberapa kegiatan yang terkait dengan kualitas, yaitu kegiatan
pencegahan, kegiatan penilaian dan kegiatan karena kegagalan baik itu internal
maupun eksternal. Kegiatan pengendalian (control activities) dilakukan oleh
perusahaan untuk mencegah atau mendeteksi kualitas yang buruk sedangkan kegiatan
penilaian (appraisal activities) adalah kegiatan yang bertujuan untuk memeriksa atau
menguji produk atas proses pembuatan barang. Kegiatan karena kegagalan (failure
activities) dilakukan oleh perusahaan atau pelanggan untuk merespons kualitas yang
buruk. Dari definisi kegiatan tersebut, menunjukkan bahwa respons pelanggan atas
kualitas yang buruk dapat memperbesar biaya bagi perusahaan. Oleh karena itu,
peningkatan kualitas dapat mengurangi biaya karena dapat mencegah adanya biaya
tambahan, misalnya dari kegiatan pengerjaan ulang, pemeriksaan ulang, dan
pengujian ulang.