Prerequisiti
Al fine di cominciare ad erogare il servizio è stato necessario:
1. mappare i servizi ed i soggetti presenti sul territorio che svolgono attività
similari allo scopo di costruire un quadro informativo sul territorio, ed al
fine di attivare alleanze e integrazioni funzionali.
2. analizzare le realtà presenti nel territorio e che intervengono sulle aree di
informazione dello Sportello finalizzata ad una lettura dei bisogni reali del
territorio (attraverso indagini e interviste a testimoni privilegiati), a
definire il sistema informativo e le aree prioritarie e a fare rete.
3. conoscere il target di riferimento
4. definire una progettazione aperta al confronto con il sistema locale.
Questo lavoro è stato in larga parte effettuato attraverso il portale
italianiinbrasile.it.
Gli attori
Diverse sono le figure coinvolte nel progetto e varie le aree di riferimento.
La rete che si vuole costruire prevede infatti il contatto con strutture pubbliche e
private, istituzionali e formali. Si tratta quindi di imprese, associazioni culturali,
sportive e di volontariato, camere di commercio, il gruppo che fa riferimento al
sito italianiinbrasile.it, gruppi territoriali, comunità italiane organizzate in loco.
Derivazione al datore
di lavoro tramite la
Elenco dei
Câmera Italo-
prescelti
Brasileira de
Comércio, indústria e
agricultura – São
Paulo
Attraverso lo sportello gli utenti del network possono contare sui seguenti servizi:
Comunicazione al Derivazione al
datore/i di lavoro datore/i di lavoro
tramite le camere
Settori economici
in fase di sviluppo Programmi e
/ recessione risorse di politiche
attive del lavoro
nazionali e locali a
DIAGNOSI DEL disposizione
CONTESTO
Caratteristiche SOCIOECONOMICO
del tessuto
imprenditoriale
Caratteristiche
Bisogni identificati dell’impiego
PIANO STRATEGICO CS
Obiettivi
La creazione dello sportello informativo si propone di :
supportare un giovane nell’inserimento lavorativo (incrocio domanda/offerta
per tirocini o apprendistato), dotandolo di tutte le informazioni e gli
strumenti necessari.
sperimentare percorsi di inserimento lavorativo (tirocini e apprendistato)
favorire una maggiore diffusione delle informazioni, della modulistica e delle
procedure utili all’inserimento nel mondo del lavoro locale;
Strumenti
L’attività dello sportello si articolerà
supportare il processo decisionale dei giovani dotandolo di tutte le
informazioni e gli strumenti necessari.
fornire informazioni, strumenti e sensibilizzare la rete dei partner verso
l’offerta, ai giovani di discendenza italiana, di un nuovo servizio mirato alla
diffusione di opportunità di inserimento lavorativo, (come ad esempio: il
tirocinio).
valorizzare e rendere visibile l’operato dei partner aderenti al progetto al
fine di far acquisire loro un ruolo nella diffusione della cultura del lavoro;
assicurare il continuo riferimento alle strutture permanenti (pubbliche e
private) che operano sul mercato del lavoro locale;
organizzare, periodicamente, una serie di laboratori (seminari tecnici) su
vari temi di sua pertinenza (mondo del lavoro, inserimento professionale,
creazione d’impresa)
costruire un sistema locale di informazione (network) che crei supporti
affinché ciascun soggetto economico/ sociale (sia pubblico che privato) operi
a favore dell’occupazione;
Progettare, costruire e utilizzare strumenti informatici adeguati al
mantenimento del network: sito internet, blog, newsletter/mailing-list,
social network (face book, orkut).
ACCOGLIENZA
UTENTE
Informagiovani
DERIVAZIONE
Interna Esterna
Orientamento al lavoro
(1º Livello)
Incrocio domanda
offerta di lavoro
Funzioni basilari del CS
1. Accoglienza
2. Informazione (lavoro, formazione professionale, orientamento continuo)
3. Intermediazione (Incrocio domanda offerta) ed Assistenza tecnica alla realizzazione
dell’inserimento lavorativo (tirocinio o apprendistato)
1. Accoglienza:
Si tratta di un intervento di ascolto e prima valutazione della richiesta dell’utente (persona fisica o
impresa) e permette di fornire elementi di conoscenza esatti, puntuali, aggiornati e pertinenti alle
varie tipologie di domanda. In quest’attività si sviluppa un primo colloquio tra operatore ed utente.
Tale colloquio consente rispettivamente di:
In questa fase anche è prevista un’attività di auto-orientamento: si tratta di uno spazio di libero
accesso alle informazioni e ai supporti allestiti attraverso materiali di tipo cartaceo (guide,
rassegne, opuscoli) o multimediale (internet, audiovisivi, software, cd rom) in cui l’utente ha la
possibilità di ricercare opportunità di formazione/lavoro che corrispondano al suo profilo.
Presentare i servizi offerti dalla struttura e fornire prime informazioni in relazione alle
richieste
Individuare le necessità dell’utente
Compilare la scheda utente
Gestire prenotazioni - flusso utenti
Rinviare ad attività / servizi interni od esterni
Produrre ed aggiornare documentazione informativa sul mercato del lavoro, formazione,
servizi, professioni, orientamento istruzione
Supportare ed assistere alla autoconsultazione
Il flusso dell’accoglienza
E' un servizio che si propone di favorire l'incontro tra le offerte di tirocinio da parte delle aziende e
la domanda da parte dei lavoratori. Ha il compito di accogliere il bisogno espresso dalle persone, di
valutarne le competenze e inserirlo in un circuito di offerta adeguato/compatibile con il profilo del
lavoratore.
È un servizio rivolto a
1. persone in cerca di lavoro, o occupate e in cerca di nuove opportunità professionali
2. imprese che ricercano figure professionali da inserire all’interno della propria organizzazione
con lo strumento del tirocinio o Apprendistato.
Si articola in :
Interviste individuali: colloqui su appuntamento al fine di analizzare competenze,
conoscenze e aspirazioni del candidato e di individuare le aree di interesse professionale
verso cui indirizzare il matching.
Preselezione segnalazione alle imprese di curricula di candidati che sono in possesso dei
requisiti professionali richiesti dall’impresa.
Locazione del CS
Zona accessibile (Edificio Italia – 20° piano – Quartiere Republica, Centro di San Paulo)
Segnalazione allo scopo di permettere l’identificazione del CS.
Spazio fisico
Disponibilità effettiva di una superficie totale minima per lo sviluppo delle attività del CS (open
space all’interno della sede della camera Italo-Brasileira)
Accessibilità del CS ai disabili (disponibilità di 3 ascensori per accedere al servizio)
Attrezzature
Risorse informatiche
Connettività ADSL
3 PC con conessione Internet
PC senza conessione Internet
2 Stampanti
Software disponibili
Le risorse umane
Uno Sportello di informazioni richiede una capacità di erogazione del servizio in termini di orari di
apertura al pubblico adeguata alla quantità delle richieste al centro, al tempo che viene dedicato
L'impegno minimo dell’operatore deve essere di almeno 16/20 ore settimanali e comprendere:
la gestione e la preparazione del servizio,
il lavoro di back office, cioè di ricerca ed elaborazione delle informazioni,
la relazione e attività con il territorio ed il network territoriale
altre funzioni peculiari dello Sportello (es. informagiovani, sessioni di orientamento per
singoli o gruppi, seminari, ecc.)