DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA

APLICANDO TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI)

PARA MEJORAR LAS DEFICIENCIAS EN EL
MANEJO Y CONTROL INTERNO DE
FACTURACION Y RECIBOS DE LOS SERVICIOS
BASICOS EN EL AREA DE SUB-GERENCIA DE
LOGISTICA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL
DE ICA

1
 INTRODUCCION

La presente investigación aborda una de las problemáticas que afecta el área de

sub-gerencia de logística de la municipalidad provincial de Ica, respecto a la
deficiencia por no contar con un Control adecuado y efectivo de un proceso sobre
sus archivos (facturas y recibos). Para ser registrados y cancelados
oportunamente, en las diferentes áreas que existen en la Municipalidad.

Por lo tanto se requiere establecer un análisis completo de investigación que nos

ayude a realizar un estudio sobre las causas que originan las deficiencias
respecto al desarrollo y manejo de control. Asimismo la necesidad de aplicar un
control para sus archivos (facturas y recibos de los servicios básicos) y las
herramientas necesarias para dar solución a los problemas más comunes en
cuanto a los procesos de aplicación manual que se realizan.

El objetivo central de este proyecto es mejorar el proceso de control interno de

las deficiencias en el manejo de control de facturación y recibos de los servicios
básicos de subgerencia de logística los procesos inherentes al mismo que genere
información oportuna, precisa y confiable mediante el uso de un sistema de
tecnología de información.

2
Cuanto más crece nuestro conocimiento de los buenos libros, tanto más disminuye el
círculo de los hombres cuya compañía nos resulta ingrata.

(Ludwig Feuerbach)

1.Problema de la investigación

1.1. Delimitación del problema

3
1.2.1 Delimitaciones

A. Delimitación Espacial

El proyecto de investigación se desarrollara en el Área de sub-gerencia de

logística de la municipalidad provincial Ica, ubicado en la Av. Municipalidad
N° 182 frente a la plaza de armas de la ciudad de Ica

B. Delimitación Temporal

La fecha de inicio de la primera parte de nuestro proyecto de investigación

es el 9 de agosto del año 2010, y concluirá el 04 de diciembre del año
2010, correspondiente al IX ciclo del semestre académico 2010-II en el
curso de PROYECTO DE TESIS I.

La segunda parte de la investigación como desarrollo del proyecto tendrá

fecha de inicio el 14 de Marzo del año 2011 , y concluirá el 21 de Junio del
año 2011 correspondiente al X ciclo del semestre académico 2011 - I con
el curso de PROYECTO DE TESIS II.

C. Delimitación Social

 Personal de logística.- Personas encargadas del almacenamiento y

control de los productos de la empresa.

 Área de logística.- área encargado de la ejecución de los servicios.

 Jefe de logística.- Persona encargada de controlar todos los procesos

y servicios de almacén.

 Los investigadores.- Personas encargadas de realizar el trabajo de

investigación con el fin de detectar las deficiencias y desarrollar e
implementar el proyecto de tesis.

 El asesor académico.- Especialista encargado de guiar la

investigación.

D. Delimitación Conceptual

4
 1. Tecnología a utilizar

MANEJO DE CONTROL INTERNO DE FACTURACION Y RECIBOS

2. Tecnología de información

Las tecnologías de información a utilizar para el desarrollo del proyecto

abarcan las siguientes herramientas:

A. Visual Studio. NET 2008.- Visual Studio es un conjunto completo de

herramientas de desarrollo para la generación de aplicaciones Web
ASP.NET, Servicios Web XML, aplicaciones de escritorio y aplicaciones
móviles1.

B. SQL Server 2008.- Microsoft con su software SQL Server 2008 nos
ofrece una plataforma de gestión de datos muy óptima, al cual podemos
acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con SQL
Server 2008 se puede almacenar datos estructurados, semi-
estructurados, no estructurados y documentos, tales como las
imágenes y más; de forma directamente en el base de datos2.

3. Gestión de proceso escogido

El Proceso del manejo de control de facturación y recibos de los recibos

básicos del área de sub-Gerencia de logística de la municipalidad
provincial de Ica.

1.2.2 Definición del Problema

En la municipalidad de provincial de Ica, debido a su poca capacidad de

trabajar en vanguardia con la tecnología (usos de Aplicación Informática3)
se pudo detectar perdidas, o duplicación de boletas o facturas debido a la
transcripción manual y/o forma de almacenamiento en el proceso de
1
Microsoft Developer Network En:
http://msdn.microsoft.com/es/library/fx6bk1f4%28VS.80%29.aspx
2
Rodríguez Jorge. SQL Server 2008 En: http://www.legox.com/software/sql-server-
2008/. Año 2008
3
Aplicaciones informáticas En: http://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform
%C3%A1tica
5
 facturación y recibos de los servicios básicos , así como también perdidas de
facturas o usuarios insatisfechos por la tardanza del proceso.

Cuentan con un documento de trabajo que es la orden de servicio la cual no

siempre es llenada debidamente o incluso no es utilizada en el proceso de
facturas y recibos de los servicios básicos , ya que el jefe de área por su
experiencia de trabajo conoce los procesos y en cuanto al control que se
emiten los recibos de facturación que se otorgan haciendo que el área
dependa mucho de dicho personal haciendo este cargo poco flexible en caso
que el empleado por diferentes motivos deje de prestar servicios a la
municipalidad.

La información de los recibos y facturas de los servicios básicos que se

encuentran no son controladas de una manera eficiente, ya que muchas
veces por el mal manejo de la información referente a las cantidades
existentes de los mismos generan desbalance en las cantidades en el
momento de realizar la entrega de la documentación referida.

Presentan información de las facturas y recibos sin mayor detalle que permita
llevar un control más riguroso de los detalles de los servicios básicos ya que
solo se presenta un consolidado de las documentaciones ingresadas.

Finalmente el área de sub- gerencia de logística no cuenta con reportes

detallados acerca de las facturas y recibos que realiza, lo cual no le permite
tomar decisiones acertadas que podrían mejorar la calidad y la integración de
sus reportes para la sub – gerencia de logística.

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema principal:

¿En qué medida las Tecnologías de Información (TI), influirá en mejorar el

manejo y control interno de facturación y recibos de los servicios básicos en el
área de sub gerencia de logística de la municipalidad provincial de Ica?

6
 1.2.2 Objetivo de la Investigación

Determinar la medida en que las Tecnologías de Información (TI) influirán en

el Proceso de control de facturación de los recibos de los servicios básicos
del área de sub-gerencia de logística de la municipalidad de Ica.

1.3 IMPORTANCIA:

La aplicación de un sistema de tecnología de información (TI) para controlar

el proceso que mejore el control de facturas y recibos de los servicios
básicos es importante por los siguientes beneficios que mencionamos a
continuación:

• Contribuirá al uso de las tecnologías información en el área de sub-

gerencia logística poniéndolo a la vanguardia de la tecnología.

• Ayudara a los trabajadores haciendo que su trabajo sea más sencillo.

• Se obtendrá información de una manera más rápida y eficiente debido a

que se reemplazara operaciones manuales y tediosas por operaciones
realizadas por sistemas informáticos.

• La información detallada que se ofrecerá con los reportes permitirá al área

de sub-gerencia de logística a realizar el manejo de control de recibos y
facturas de los servicios básicos.

7
8
La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar
los conocimientos en la práctica.
(Aristóteles)

2 MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la Investigación

Como antecedentes de la investigación presentamos algunas deficiencias que han

optado por mejorar el control interno y Automatizar sus procesos administrativos tanto
a nivel nacional como internacional, las cuales nos sirven de apoyo para nuestra
investigación

ARTICULO: “Sistemas y Tecnologías de Información en las Micro y Pequeñas

Empresas”1

PAIS: México

9
 FECHA DE PUBLICACION: Junio 2004.

AUTOR: “Razón y palabra” artículo escrito por Lourdes Orosco.

RESUMEN:

Las MIPYMES en México son el principal motor para impulsar la economía de

nuestro país pues soportan más del 60% de los empleos. Y representan el 98%
del total de empresas.

Las tecnologías y sistemas de información influyen directa e indirectamente en la

permanencia de cualquier tipo de negocio en este contexto globalizado que
vivimos actualmente.

El manejo eficiente de la información y el conocimiento, combinado con una buena

estrategia de negocios es la clave del éxito.

Las MIPYMES deben integrar su información y conocimiento a los sistemas de

información y a la tecnología para mantenerse en el mercado.

Orosco, Lourdes.” Sistemas y Tecnologías de Información en las Micro y Pequeñas Empresas” .En Razon y
Palabra(Atizapán de Zaragoza, ITESM Campus Guadalajara), 2004,junio,3pp.

Las MIPYMES que saben administrar sus recursos efectivamente, generalmente

son aquellas que han llevado a la práctica la aplicación de un sistema de
información en su negocio.

Los sistemas informáticos en sí mismos no le dan a la empresa el éxito que

esperan sus directivos, se debe de trabajar en manera conjunta con su gente e
involucrarlos para ver los resultados.

• Se debe estar renovando e innovando en sistemas y tecnología si

se quiere sobrevivir en el mercado. Esto debe ser una estrategia y visión
del negocio clara para los directivos y la gente que trabaja en la empresa.
• Para los vendedores y programadores de nuevos sistemas o
software el mercado de las MIPYMES es un nuevo nicho de mercado que

10
 atacar siempre y cuando se este en constante comunicación sobre cuáles
son las necesidades de éstas.
• Los negocios que están en constante retroalimentación con sus
clientes suelen ser los que tienen mayores utilidades, es por eso que es
muy recomendable obtener un software CRM para mantener a tus clientes
cerca.
• Los software para la toma de decisiones no están lejos de las
MIPYMES y hay opciones para adquirir éstos y los beneficios pueden ser
muchos.
• La tecnología de administración electrónica puede utilizarse en las
MIPYMES para la capacitación de nuevos empleados, más hay que tener
cuidado con no afectar el ambiente laboral.
• No hay que olvidar los beneficios de tener un sitio web bien
estructurado con forma y funcionalidad para abrir nuestra empresa al
cliente y darnos a conocer. Internet es una herramienta nada más, no hay
que olvidar que la estructura interna de nuestra empresa requiere de una
operación o arquitectura de sistemas más compleja.

Como conclusión final y rescatando los puntos anteriores, es importante subrayar

que la importancia del manejo adecuado de la información en las organizaciones
está totalmente ligado a la estrategia administrativa del negocio y que ambas
necesitan una de la otra para mantener una ventaja competitiva en la empresa.
Las nuevas tecnologías y sistemas informáticos dentro de las MIPYMES son
imprescindibles para asegurar un crecimiento sostenido del negocio; y que a pesar
de la situación económica del país o del panorama pesimista que muchos críticos
argumentan, en lo personal, creo que se debe pensar en positivo y ser visionario si
se es que uno se dice ser un “verdadero emprendedor”. Hay que aprender a
pensar en global y seguir adelante, economizando y optimizando los recursos que
se tienen: humanos, tecnológicos y de información.

ARTICULO: “Grupo Carvajal S.A. Integra Procesos y Reduce Costos con Única
Plataforma de Aplicaciones”2

11
PAÍS: Colombia

FECHA DE PUBLICACION: 2009

AUTOR: Oracle Customer.

RESUMEN:

En 1904 Don Manuel Carvajal Valencia junto a sus dos hijos imprimieron la
primera hoja de un semanario salida de una rudimentaria prensa en Calí,
Colombia. Lejos estaban de imaginarse que la compañía que acababan de fundar
se convertiría un siglo después en una empresa multinacional latinoamericana, con
operaciones en 18 países.

La transformación de Grupo Carvajal S.A. a una corporación multinacional exigió

que la empresa reemplazara varios sistemas obsoletos y dispersos por una
infraestructura de TI de aplicaciones unificadas, escalable y flexible que soportara
el crecimiento del negocio. “Cada negocio contaba con su plataforma de TI
independiente y aunque compartíamos información, eran aplicaciones con
interface de comunicación muy pobre, además eran poco flexibles para adaptarse
a las necesidades del negocio en cada país”,
En el año 2003 Grupo Carvajal inició una etapa de adecuación tecnológica y para
ello confió en aplicaciones unificadas de Oracle E-Business Suite, Oracle Business
Intelligence y aplicativos Hyperion de Oracle, con el objetivo de reemplazar
sistemas dispersos, integrar y estandarizar procesos financieros y replicar y
desplegar un modelo de TI global a través de la organización.

Desde la implementación de una plataforma de TI unificada de aplicativos de

Oracle E-Business Suite, Grupo Carvajal ha obtenido beneficios derivados de la
consolidación de información administrativa-contable y de los procesos
administrativos en ocho empresas. Por ejemplo, se eliminaron los procesos
manuales y de reprocesamiento de la información en planillas Excel para los
cierres contables mensuales, acelerando los tiempos de cierre de trece días a
cinco días.
12
Beneficios claves:

• Reemplazó sistemas obsoletos y poco flexibles.

• Integró y estandarizó procesos administrativo/contables en 8 de los
12 sectores de negocio.
• Redujo costos operativos en las áreas administrativas por US$4
millones anuales.
• Consolidó proceso de compras, ahorrando US$7.3 millones.
• Redujo costos en administración y control de inventario en un 7%.

Desde la implementación de una plataforma de TI unificada de aplicativos de

Oracle E-Business Suite, Grupo Carvajal ha obtenido beneficios derivados de la
consolidación de información administrativa-contable y de los procesos
administrativos en ocho empresas. Por ejemplo, se eliminaron los procesos
manuales y de reprocesamiento de la información en planillas Excel para los
cierres contables mensuales, acelerando los tiempos de cierre de trece días a
cinco días.
La compañía, también mejoró los tiempos de generación de estados financiero
consolidados bajo normas internacionales de contabilidad, de seis meses a un
mes, lo que facilitó la toma de decisiones críticas del negocio a nivel corporativo.
Además, se mejoró la eficiencia operativa en el área de compras, consolidando el
proceso de compras para todo el grupo, lo que representó un ahorro de US$7.3
millones anuales con la conveniencia de registrar y dar seguimiento en línea a las
compras. “En el proceso de compras se han logrado ahorros significativos, gracias
a la integración y trazabilidad del proceso desde la solicitud de compra hasta la
facturación. Contamos con un proceso eficiente, auditable y rápido”, afirmó Luisa
Vásquez, Gerente de Proyecto, Grupo Carvajal S.A.
Con la nueva estructura organizacional con procesos financieros integrados,
Grupo Carvajal S.A. ha reducido los costos operativos en las áreas administrativas
en general, lo que representa un ahorro total de cuatro millones de dólares anuales
para la corporación.

13
 Grupo Carvajal S.A. necesitaba mejorar la calidad y seguridad de la información
financiera utilizada por la alta gerencia, para su análisis y rápida toma de
decisiones, para esto confió en aplicativos de Oracle Business Intelligence
Enterprise Edition y Hyperion Planning y Hyperion Essbase de Oracle. “Con
Hyperion de Oracle hemos extendido visibilidad de información confiable y de
calidad en línea a los gerentes de las diferentes líneas de negocio y al Presidente
del grupo, lo que facilita y acelera la toma de decisiones oportunas”, dijo Vásquez.

Grupo Carvajal S.A. necesitaba mejorar la calidad y seguridad de la información

financiera utilizada por la alta gerencia, para su análisis y rápida toma de
decisiones, para esto confió en aplicativos de Oracle Business Intelligence
Enterprise Edition y Hyperion Planning y Hyperion Essbase de Oracle.

2
Oracle Customer. Grupo Carvajal S.A. Integra Procesos y Reduce Costos con Única Plataforma de
Aplicaciones.En: http://www.oracle.com/global/lad/customers/profiles/oracle_case_study_grupo_carvajal.pdf,
Colombia,2009,2pp.

ARTICULO: “Tecnología De La Información Como Apoyo A Las Funciones De La

Administración Tributaria Y La Asistencia Al Contribuyente”3

PAÍS: Venezuela

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2007

AUTOR: Gobierno Venezolano

RESUMEN:

Hasta hace 2 años, el SENIAT tenía una serie de sistemas automatizados para
apoyar su función recaudadora, entre los cuales podemos mencionar los más
importantes:

El Sistema Venezolano de Información Tributaria (SIVIT), que contiene los

siguientes módulos:
14
Registro de Contribuyentes, Información Fiscal Básica e Identificación de las
Obligaciones Tributarias (RIF-NIT).

Recepción de Declaraciones, a fin de controlar el cumplimiento tributario de los

Contribuyentes (incluye su trascripción, validación y registro).

Control de Omisos, mediante el cruce del RIF con la presentación de las

declaraciones de impuestos.

Control de Morosos, identificando los contribuyentes que no han saldado

oportunamente sus obligaciones tributarias.

Cuenta Corriente del Contribuyente, manteniendo el histórico de todas las

transacciones de los créditos, débitos y ajustes, a objeto de generar
Información sobre su situación fiscal.

Control y seguimiento de la recaudación, mediante las transmisiones electrónicas

diarias de los pagos tramitados ante la banca inscrita en los convenios.

Declaración y liquidación de las multas e intereses de los diferentes tributos.

Registro de Liquidación, Anulaciones, Compensaciones y Reintegros.

Contabilidad Fiscal, a fin de generar los reportes para la presentación de las

cuentas ante la Contraloría General de la República.

15
3 Gobierno Venezolano, Tecnología De La Información Como Apoyo A Las Funciones De La
Administración Tributaria Y La Asistencia Al Contribuyente. En:
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/UN/UNPAN006637.pdf, Venezuela,2007,2pp.

3.1 BASES TEORICAS

TECNOLOGIA DE INFORMACION

Para el estudio de la evolución histórica de las tecnologías de la información

partiremos de los años en que comenzaron a utilizarse los grandes ordenadores.
El desarrollo de este apartado puede abordarse desde múltiples puntos de vista,
utilizando para ello diferentes criterios con la finalidad de limitar las distintas etapas
de su trayectoria.
Emilia Currás distingue períodos semejantes a los históricos, aunque no
coincidentes cronológicamente—Prehistoria (los años anteriores a 1940), Edad
Antigua (1940-1970), Edad Media (1970-1980), Edad Moderna (1980-1985) y
Edad Contemporánea (a partir de 1985)— basándose en la evolución de la
tecnología electrónica’2. Otros autores, establecen los límites de acuerdo con las
denominadas «generaciones» a que pertenece el ordenador. Y por último,
podemos estudiar la evolución de la automatización del proceso documental, en
relación con los servicios que paulatinamente prestaron las unidades de
información mediante la aplicación de tecnología electrónica.

16
No obstante, independientemente de los criterios utilizados, la división en
etapas coincide con innovaciones tecnológicas que permitieron la introducción
de cambios importantes en el proceso de la información, cualquiera que fuese su
contenido, textual o numérico.
El prematuro envejecimiento que caracteriza a los equipos informáticos, ha
motivado su clasificación en generaciones, de acuerdo a unas características
técnicas determinadas que condicionan el desarrollo del software y que, en
consecuencia, implicaron la evolución del proceso documental. De este modo en la
historia de los ordenadores se mencionan cinco generaciones, aunque en
ocasiones los diferentes autores no se pongan de acuerdo para delimitar la
frontera existente entre una u otra generación

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA ACTUALIDAD

Amat i Noguera expone la visión de futuro con que Anderla, en su conocido

informe realizado en 1973, “La Información en 1985”, estudió las posibilidades de
la información automatizada en el campo de la documentación. Se han cumplido
las previsiones del autor para las dos primeras fases del proceso de
automatización del «porvenir». Es decir, la importancia adquirida por las bases de
datos que contienen informes científicos y técnicos, literatura gris y patentes; en la
segunda fase, las bases de datos que proporcionan datos tecnológicos y no
exclusivamente información bibliográfica. Para la tercera fase, el autor concebía
las bibliotecas como «auténticos autoservicios» que proporcionarán al usuario
cuantos datos les solicite, y la posibilidad de que, a finales de este siglo los
estudiantes puedan desarrollar gran parte de su actividad en sus domicilios.
El estudio realizado por Lancaster, en 1978, concede un papel prioritario a
la participación del científico en los procesos de transferencia de información,
haciendo especial hincapié en la posibilidad del diálogo interactivo entre
científicos y profesionales, desde sus respectivos puestos de trabajo, gracias a la
telemática.

17
 Los autores mencionados tuvieron una visión acertada del futuro en el campo
de la documentación. Actualmente el avance de la Tecnología es vertiginoso en
todas sus facetas: soportes, comunicaciones, software... No obstante, las
investigaciones van encaminadas en la línea de la tecnología óptica, sistemas
hipertexto e hipermedia, inteligencia artificial, sistemas expertos... Al mismo tiempo
el interface con el usuario se realiza en un entorno cada vez más sencillo, lo cual
contribuye al objetivo último de la Documentación: la difusión de la información.
Adquiere especial relevancia la figura del administrador de bases de datos
(DBA), como se denomina al conjunto de personas que trabaja en equipo y que
son los responsables de la operatividad de los datos. Trabajo que requiere
experiencia y habilidad para interpretar y satisfacer las necesidades de las
organizaciones que solicitan sus servicios..4

4
Asensi Artiga Vivina, Evolucion Historica de las tecnología de Información. En:
http://revistas.ucm.es/byd/11321873/articulos/RGID9393220131A.PDF, España, 135pp

2.3 MARCO CONCEPTUAL

BASE DE DATOS.- banco de datos (en ocasiones abreviada BB.DD.) es un

conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede
considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y
textos impresos en papel e indexados para su consulta. En la actualidad, y debido
al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la
mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un
amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.

Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado

SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma
rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y
administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.

Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones

públicas. También son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto
de almacenar la información experimental.

18
 Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de
ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios países..5

EL MICROSOFT .NET FRAMEWORK

El Microsoft .NET Framework, es un componente de software que puede ser o es

incluido en los sistemas operativos Microsoft Windows. Provee soluciones pre-
codificadas para requerimientos comunes de los programas y gestiona la ejecución
de programas escritos específicamente para este framework.

Microsoft desea que todas las aplicaciones creadas para la plataforma Windows,

5
Historia de SQL Server. En: http://personal.lobocom.es/claudio/sql001.htm,

Sean basadas en el .NET Framework. Su objetivo es crear un marco de desarrollo

de software sencillo, reduciendo las vulnerabilidades y aumentando la seguridad
de los programas desarrollados.

Las soluciones pre-codificadas que forman la biblioteca .NET, cubren un gran

rango de necesidades de la programación de programas. Los programadores las
emplean y combinan con sus propios códigos en sus programas. El framework
incluye soluciones en áreas como: la interfaz de usuario, acceso a datos,
conectividad a bases de datos, criptografía, desarrollo de aplicaciones web,
algoritmos numéricos y comunicación de redes.

Con esta plataforma Microsoft incursiona de lleno en el campo de los servicios web
y establece al XML como norma en el transporte de información en sus productos
y lo promociona como tal en los sistemas desarrollados utilizando sus
herramientas.

Dentro del .NET framework están integrados los lenguajes .NET (C#, VB.NET,
J# ), el CRL, el CLS, ADO.NET, ASP.NET soporta varios lenguajes de
programación, siendo los más populares:

19
 • C#
• VB.NET
• C++ controlado
• J#
• Delphi

Todos ellos trabajan perfectamente integrados con el .NET framework, siendo C#

el lenguaje principal, ya que es el único que ha sido desarrollado especificamente
para .NET. Gran parte de la biblioteca de clases que componen el framework
están escritas en C#.

.NET FrameWork es el conjunto de espacios de trabajo y clases que sirven de

base a los lenguajes .NET. Es la evolución de las API de Windows y de la
fundación de clases de Microsoft MFC hacia la completa encapsulación. Cualquier
programa que desarrollemos utilizando la tecnología .NET, independientemente
del lenguaje utilizado, estará basado en .NET FrameWork.6

PROGRAMA DE DESARROLLO VISUAL STUDIO.NET 2008.

Microsoft Visual Studio es un entorno de desarrollo integrado (IDE, por sus siglas
en inglés) para sistemas operativos Windows. Soporta varios lenguajes de
programación tales como Visual C++, Visual C#, Visual J#, ASP.NET y Visual
Basic .NET, aunque actualmente se han desarrollado las extensiones necesarias
para muchos otros.

Visual Studio permite a los desarrolladores crear aplicaciones, sitios y aplicaciones

web, así como servicios web en cualquier entorno que soporte la plataforma .NET
(a partir de la versión net 2002). Así se pueden crear aplicaciones que se
intercomuniquen entre estaciones de trabajo, páginas web y dispositivos móviles.

Desarrollo Rápido de Aplicaciones

Para que los desarrolladores puedan crear rápidamente software moderno, Visual
Studio 2008 ofrece funciones de programación y de datos mejoradas, como LINQ

20
 (Language Integrated Query), que facilita el armado de soluciones capaces de
analizar información y de actuar en consecuencia.

Innovación en Experiencias de Usuario

Visual Studio 2008 ofrece nuevas herramientas que aceleran la creación de

aplicaciones conectadas con las últimas plataformas, incluidas la Web, Windows
Vista, Office 2007, SQL Server 2008 y Windows Server 2008. Para la Web,
ASP.NET AJAX y otras nuevas tecnologías permitirán que los desarrolladores
creen rápidamente una nueva generación de experiencias más eficientes,
interactivas y personalizadas. 7
7
Visual Studio 2008. En: http://mundolibre10.blogspot.com/2008/02/informacion-de-
visual-studio-2008.html, 2010

HOJAS DE CÁLCULO EXCEL 2007.

Office Excel 2007 es una eficaz herramienta para analizar, compartir y administrar
información que le ayuda a tomar decisiones mejor fundadas. Office Excel 2007
ofrece una nueva interfaz orientada a los resultados, vistas PivotTable fáciles de
crear y utilizar, mejor creación de fórmulas, visualización de datos mejorada y un
sistema mucho más rápido para crear gráficos y tablas de calidad profesional.
Comparta y administre hojas de cálculo que contienen información empresarial
esencial mediante Excel Services y Microsoft Office SharePoint Server 2007. 8

21
 8
Excel 2007. En:
http://www.microsoft.com/latam/office/preview/programs/excel/overview.mspx, 2010.

3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

H.A: Las Tecnologías de Información (TI) mejorara el Proceso del control interno
de facturas y recibos de los servicios básicos del área de sub-gerencia
de logística de la municipalidad de Ica.

H.0: Las Tecnologías de Información (TI) NO mejorara el Proceso del control

interno de facturas y recibos de los servicios básicos del área de sub-
gerencia de logística de la municipalidad de Ica.

3.1 Variables e Indicadores

3.1.1 Variable Independiente: Las Tecnologías de Información (TI)

A. Indicadores

• El tiempo de respuesta del sistema.- Se consideran los tiempos de respuesta que

tardan las consultas de verificación de las facturas y recibos emitidos de los servicios
básicos.

• El promedio de fallas producidas en el sistema.- Se consideran las fallas del

sistema.

22
 3.1.2 Variable Dependiente: Proceso de control de las facturas y recibos de
los Servicios.

A. Indicadores

• Porcentaje de usuarios insatisfechos.- Se consideran aquellos

usuarios que están satisfechos con el manejo de control de las
facturas y recibos de los servicios.

• Tiempo de llenado de una factura o recibo.- Se considera el

tiempo que toma el llenado de dichos documentos por el personal
encargado.

• Número de facturas en el cual se ha cometido un error.- Se

considera las facturas que han sido llenadas de manera incorrecta
por los encargados de esta función.

3.2 Variables de la Investigación

3.2.1 Viabilidad económica.

Los investigadores cuentan con medios económicos para esta
investigación, pero no cuentan con el apoyo pleno por parte de la sub-
gerencia de logística de la municipalidad, solamente con un apoyo parcial.

3.2.2 Viabilidad técnica.

Los investigadores cuentan con los recursos tecnológicos necesarios para
esta investigación como son los libros, acceso a internet, herramientas
4
CASE que nos ayudaran con el proceso para mejorar el control y evitar
duplicidades al momento de emitir las facturas y recibos.

3.2.3 Viabilidad operativa.

Los investigadores cuentan con conocimiento para detectar las deficiencias
en el manejo del control de recibos y facturas emitidas e que ayude a
mejorar de manera ordenada los datos de control interno de facturación y

23
 recibos de los servicios básicos del área de sub – gerencia de logística de
la municipalidad de Ica.

24