BAB II

GAMBARAN UMUM INSTANSI

2.1 Sejarah Instansi

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu resmi didirikan berdasarkan

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 55/PMK.01/2007 tanggal 31 Mei 2007

tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Keuangan Nomor 132/PMK.01/2006

tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jendral Pajak.

Pembentukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu adalah bagian dari

upaya Direktorat Jendral Pajak dalam peningkatan pelayanan kepada Wajib Pajak

yaitu dengan pembentukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama di seluruh Kanwil

Jawa Timur III pada tanggal 4 Desember 2007.

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu menempati lantai dasar, lantai 1 dan

sebagian lantai 2. Sedangkan di lantai 4 terdapat Aula Serbaguna dan Gymnasium yang

dipakai bersama dengan Kantor Wilayah DJP Jawa Bagian Timur III.

PajakPratamaBatuterletak di Jl. Letjen S. Parman No.100 Malang, satu gedung

dengan Kantor Wilayah DJP Jawa Timur III.Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu

menempati lantai dasar, lantai 1 dan sebagian lantai 2. Sedangkan di lantai 3 terdapat

Aula Serbaguna dan Gymnasium yang dipakai bersama dengan Kantor Wilayah DJP Jawa

Bagian Timur III.

5
 6

2.2 Visi dan Misi Instansi

2.2.1 Visi Instansi

Menjadi Instansi Penghimpun Penerimaan Negara yang terbaik demi

menjamin kedaulatan dan kemandirian negara.

2.2.2 Misi Instansi

1. Mengumpulkan penerimaan berdasarkan kepatuhan pajak sukarela yang tinggi

dan penegakan hukum yang adil;

2. Pelayanan berbasis teknologi modern untuk kemudahan pemenuhan

kewajiaban perpajakan,

3. Aparatur pajak yang berintegritas, kompeten, dan profesional , dan

4. Kompensasi yang kompetitif berbasis sistem manajemen kinerja.

2.3 Lokasi Instansi

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu terletak di Jl. Letjen S. Parman

No.100 Malang, satu gedung dengan Kantor Wilayah DJP Jawa Timur III.

Faksimile (0341) 403540. Email : pengaduan@pajak.go.id

2.4 Struktur Organisasi

Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Batu memiliki struktur organisasi dengan pembagian job description

masing-masing. Tujuannya agar kegiatan yang dijalakan oleh masing-masing

bagian sesuai dengan bidang kerjanya. Struktur organisasi tersebut mengatur dan

membagi fungsi secara berjenjang sesuai dengan kewajiban dan wewenang

masing-masing bagian sehingga seluruh bagian yang ada dalam instansi dapat

menjalankan fungsinya untuk mencapai tujuan utama instansi dapat

menjalankanfungsinya untuk mencapai tujuan utama instansi itu sendiri.

 7

Berikut ini struktur organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu :

Gambar 1
Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu
 8

Masing-masing seksi mempunyai tugas sebagai berikut:

1. Subbag Umum

Subbag umum mempunyai tugas melakukan urusan

kepegawaian,keuangan, tata usaha, dan rumah tangga, seperti:

a. Mengadministrasikan surat masuk dari pengiriman pos

b. Membuat laporan bulanan ketertiban pegawai

c. Membuat kenaikan gaiji berkala pegawai

d. Membuat usul kenaikan pangkat

e. Menyediakan ATK (Alat Tulis Kantor)

f. Melakukan penginvestaris kantor

g. Menyediakan sarana dan prasana yang dibutuhkan oleh kantor

h. Pembuatan daftar gaji pegawai

i. Bertanggung jawab terhadap keuangan kantor

2. Seksi Pelayanan

Seksi pelayanan mempunyai tugas :

a. Melakukan penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan

b. Pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan

c. Penerimaan dan pengolahan Surat Pemberitahuan, serta penerimaan

surat lainnya

d. Pelaksanaan registrasi Wajib Pajak, Penerbitan NPWP dan surat

keterangan terdaftar

e. Pemantauan Surat Pemberitahuan (SPT)

f. Pengarsipan berkas wajib pajak

 9

3. Seksi Pengolahan Data dan Informasi (PDI)

Seksi Pengolahan data dan informasi mempunyai tugas:

a. Melakukan pengumpulan, pencarian, dan pengolahan data

b. Penyajian informasi perpajakan

c. Perekaman dokumen perpajakan

d. Urusan tata usaha penerimaan perpajakan

e. Pelayanan dukungan teknis dan server komputer

f.Pemantauan aplikasi e-SPT dan e-Filling

4. Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan

Seksi ekstensifikasi mempunyai tugas melakukan pengamatan

potensi perpajakan, pendataan objek dan subyek pajak, pembentukan dan

pmutakhiran basis data nilai objek dalam menunjang ekstensifikasi.

5. Seksi pengawasan dan Konsultasi

Seksi pengawasan dan konsultasi mempunyai tugas melakukan

pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan wajib pajak, bimbingan atau

himbauan kepada wajib pajak dan konsultasi teknis perpajakan, analisis

kinerja wajib pajak, rekonsiliasi data wajib pajak dalam rangka melakukan

intensifikasi, dan usulan pembetulan ketetapan pajak.

Terdapat empat seksi pengawasan dan konsultasi (Waskon) di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu yaitu Seksi Waskon I, Seksi

Waskon II, Seksi Waskon III, dan Seksi Waskon IV.

Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor

206.2/PMK.01/2014 tanggal 14 Oktober 2014. Sehubungan dengan

adanya Reformasi Organisasi DJP yang juga dilakukan dengan melakukan

 10

perubahan organisasi dan tata kerja instansi vertikal Direktorat Jendral

Pajak Pengawasan dan Konsultasi berubah tugasnya dan terbagi menjadi :

a. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I

Mempunyai tugas melakukan proses penyelesaian permohonan

wajib pajak, usulan pembetulan ketetapan pajak, bimbingan dan konsultasi

teknis perpajakan kepada wajib pajak, serta usulan pengurangan Pajak

Bumi dan Bangunan;dan

b. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II, Seksi Pengawasan dan

Konsultasi III, serta Pengawasan dan Konsultasi IV

Masing-masing mempunyai tugas melakukan pengawasan

kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib

Pajak dalam rangka melakukan intensifikasi dan himbauan kepada wajib

pajak.

6. Seksi Penagihan

Seksi penagihan mempunyai tugas melakukan urusan

penatausahaan piutang pajak, penundaan dan angsuran tunggakan pajak,

penagihan aktif, usulan penghapusan piutang pajak, serta administrasi

pemeriksaan perpajakan lainnya.

7. Seksi Pemeriksaan

Seksi pemeriksaan mempunyai tugas melakukan penyusunan

rencana pemeriksaan, pengawasan pelaksanaan, aturan pemeriksaan,

penerbitan dan penyaluran Surat Perintah Pemeriksaan Pajak serta

administrasi pemeriksaan perpajakan lainnya.

 11

8. Kelompok Jabatan Fungsional

Kelompok jabatan fungsional mempunyai tugas melakukan

kegiatan sesuai dengan jabatan fungsional masing-masing berdasarkan

peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kelompok jabatan

fungsional terbagi dalam berbagai kelompok sesuai dengan bidang

keahliannya.

2.5 Bidang Usaha

1. Jenis Pelayanan di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT)

a. Pemberian informasi perpajakan

b. Penerimaan surat-surat permohonan dari wajib pajak dan surat lain-

lainnya

c. Penerimaan pelaporan SPT Tahunan PPh

d. Penerimaan SPT Masa PPh dan PPN

e. Pembuatan NPWP dan NPPKP

f. Pelayanan PBB dan BPHT

g. Pelayanan Lainnya

2. Bimbingan dan Konsultasi oleh Account Representative

Account Representative (AR) Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Batu melakukan konsultasi secara rutin terhadap wajib pajak sesuai

dengan wilayah kerja masing-masing. Hal ini dilakukan sessuai dengan

tugas dan tanggung jawab Account Representative (AR) sebagai

pengawasan kepatuhan, pelayanan, bimbingan/himbauan dan konsultasi

semua kewajiban perpajakan wajib pajak.

 12

3. Help Desk

Merupakan pelayanan bagi wajib pajak untuk mendapatkan

informasi dan pengetahuan mengenai perpajakan secara umum.

4. Information Desk

Merupakan pelayanan garda depan dijaga oleh seorang petugas

yang bertugas memberikan informasi dan petunjuk kepada wajib pajak

mengenai jenis-jenis pelayanan yang bisa didapatkan wajib pajak.

2.6 Ketenagakerjaan

Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan aset suatu instansi.

Kualitas Sumber Daya Manusia merupakan salah satu faktor penting untuk

meningkatkan kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu.

Berikut data terkait Sumber Daya Manusia pada Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Batu :

Tabel1
Komposisi Pegawai Berdasarkan Pendidikan
Tingkat Jumlah
Pendidikan
SLTP 2
SMU 12
D1 16
D3 15
S1 15
S2 6

Tabel2
Komposisi Pegawai Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-Laki 42
Perempuan 24
 13

Tabel 3
Komposisi Pegawai Berdasarkan Agama
Agama Jumlah
Islam 60
Kristen Protestan 4
Katholik 2

Tabel 4
Komposisi Pegawai Berdasarkan Umur
Umur (tahun) Jumlah
Di bawah 21 0
21-25 2
26-30 18
31-35 14
36-40 7
41-45 10
46-50 8
51-55 7
Di atas 55 0

Tabel 5
Komposisi Pegawai Berdasarkan Masa Kerja
Masa kerja (tahun) Jumlah
0-5 6
6-10 18
11-15 14
16-20 12
21-25 5
Di atas 25 11

2.7 Wilayah Kerja

Wilayah kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu adalah Kota Batu

yang meliputi 3 Kecamatan dengan 24 Desa/Kelurahan. Berikut ini adalah Tabel

Wilayah Kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu :

 14

Tabel6
Wilayah Kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu
Keterangan Kota Batu Kecamatan Kecamatan Kecamatan
Batu Junrejo Bumiaji
Luas Wilayah 19.909,59 ha 4.545,81 ha 2.565,02 ha 12.797,89 ha
Jumlah Penduduk 208.366 101.263 60.789 52.269
Jumlah WPOP 16.433 9.630 4.363 2.440
JumlahWP Badan - - - -
Jumlah SPPT 4.627 35.774 24.371 34.482

Sumber: Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu

Daerah atau cakupan Wajib Pajak Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu

sebagai berikut :

Tabel 7
Daerah Wajib Pajak Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu
Kecamatan Batu Kecamatan Junrejo Kecamatan Bumiaji

1. Kel. Sisir 1. Desa Bulukerto 1. Desa torongrejo

2. Kel. Songgokerto 2. Desa Bumiaji 2. Desa Mojorejo
3. Kel. Ngaglik 3. Desa Gunungsari 3. Desa Junrejo
4. Kel. Temas 4. Desa Pandanrejo 4. Desa Tlekung
5. Desa Pesanggrahan 5. Desa Giripurno 5. Desa Pendem
6. DesaOro-oro ombo 6. Desa Tulungrejo 6. Desa Beji
7. Desa Sumberejo 7. Desa Sumbergondo 7. Desa Dadaprejo
8. Desa Sidomulyo 8. Desa Punten
9. Desa Sumberbrantas
Sumber: Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu
 15

Gambar2
Peta Kota Batu

Sumber: Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu